疑似卡巴斯基安全软件与讯飞输入法冲突

[Guest]

安装讯飞输入法后KIS出现了自行退出和启动失败的情况

讯飞输入法版本：3.0.1725

KIS：21.3.10.391

系统版本：Win10 20H2 19042.844

[Wesly.Zhang]

Hello,

请问是否将有关情况发送给 china-support@Kaspersky.com？此外，卡巴斯基崩溃时，你正在卡巴斯基软件里面输入文字还是在某个程序当中输入文字，请详细描述您所遇到的问题，如果是在卡巴斯基软件中输入文字出现卡巴斯基进程崩溃，请禁用卡巴斯基自我保护后在观察此问题是否还会出现。

Regards.

[Yliven]

 

安装讯飞输入法后KIS出现了自行退出和启动失败的情况

讯飞输入法版本：3.0.1725

KIS：21.3.10.391

系统版本：Win10 20H2 19042.844

 

尊敬的用户您好：

感谢您反馈的这个问题，首先我们根据您提供的软件版本进行了安装测试并没有复现此问题。

为了更好的调查处理这个问题，麻烦请您详细描述一下问题复现过程。

该问题是否有规律，在什么操作情况下可以稳定复现此问题。

同时，烦请您根据下面的步骤收集一份日志文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

主题可写 讯飞输入法问题

请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  
备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
8.最后请将报告文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

 

谢谢！