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@Flood and Flood's wife Thank you for providing all the necessary details. So right now I am trying to contact customer service support from this page - I selected Email and as mentioned above in the template - it shows me options but I am not sure where do I write them email to turnoff auto-renewal on my account. Update: I found the details. Let me write them back and yes, I think I might need assistance in merging both subscription on my account (Once I bought the new subscription).

If the antivirus reports that the databases are up to date despite the progress bar stopping at 0% or 8%, then it would be useful to verify exactly which database version is installed. Could you please check the following? 1. Right-click the Kaspersky icon in the Windows notification area (system tray). 2. Select **About**. 3. Please post: - the exact KSOS version (for example, 21.26.x.x), - the antivirus database release date/version shown in the About window. Also, please let us know: - Does the update always stop at exactly 0% or 8%, or does it vary? - After it stops, does it display any error message or error code? - Is this a desktop PC or a laptop? - Have you already tried adding the GEO update server (`http://dnl-01.geo.kaspersky.com/`) as suggested above, and if so, did it make any difference? These details will help determine whether this is only a progress display issue or whether the updater is actually failing.

Also, in Update setting,s You can try to add this server: http://dnl-01.geo.kaspersky.com/ Para esto, en el menú vertical de la izquierda, ve a Seguridad -> Actualización de la base de datos antivirus, pulsa en la rueda dentada -> Seleccionar orígenes de las actualizaciones: Pulsa en Añadir, y luego copia/pega la dirección del servidor GEO1 como se muestra en la captura anterior, luego Seleccionar: Seleccionar la nueva entrada del servidor, y pulsa Arriba: Y luego pulsa Aceptar (abajo) -> Guardar. Vuelve hacia a atrás y pulsa manualmente en Actualizar. ¿Por casualidad tu sistema es portátil? Ya que en modo batería Kaspersky pospondrá las actualizaciones de antivirus, para evitar esto, tendrás que desmarcar la casilla Ahorro de batería: Saludos.

Well that solution didn't workout. It still gets stuck a 0% or 8%. However, It says that the antivirus is updated, but I don't know how to check the version of the update and compare it to a oficial release so I know I have the latest version of the updates.

Of course not. For instance, I've seen reports in some places regarding incompatibilities between version 21.26 and certain online games. In fact, I just experienced a BSOD because of Kaspersky. Since the software operates with such high privileges, it warrants closer scrutiny, yet its update release notes remain almost completely opaque.

Habe mal eine Frage zur PC-Optimierungsfunktion. Können wirklich alle "nicht verwendeten Systemdateien" bedenkenlos gelöscht werden (siehe Screenshot)? Insbesondere bei den Punkten: *Windows Update-Protokolle* *Windows\Installer-Ordner* *Microsoft Windows-Protokolldateien* *Temporäre Dateien von Microsoft Installer* bin ich mir irgendwie nicht ganz sicher. Ich frage deshalb, weil ich vor einiger Zeit alle nicht verwendeten Systemdateien mit Kaspersky gelöscht hatte und kurz darauf Windows in der Eingabeaufforderung mit dem Befehl "Dism /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth" auf etwaige Fehler überprüfen bzw. korrigieren wollte. Dies schlug jedoch mit folgender Fehlermeldung fehl: "Fehler: 0x800f081f Die Quelldateien wurden nicht gefunden. Geben Sie mit der Option „Quelle“ den Ort der Dateien an, die zum Wiederherstellen des Features erforderlich sind. Weitere Informationen zum Angeben eines Quellorts finden Sie unter „http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=243077“. Die DISM-Protokolldatei befindet sich unter „C:\Windows\Logs\DISM\dism.log“." Bezüglich dieser Fehlermeldung hatte ich Kaspersky in Verdacht, dass eben jene Quelldateien im Rahmen der PC-Optimierung gelöscht wurden (siehe oben). Kann das sein oder hat Kaspersky nichts damit zu tun? Um den DISM-Befehl wieder zum Laufen zu bringen, musste ich ein Inplace-Upgrade von Windows durchführen. Seitdem habe ich die "PC-Optimierung" nicht mehr durchgeführt. Des Weiteren würde mich mal interessieren, ob zusätzlich alle gefundenen "Windows-Registrierungsprobleme" bedenkenlos gelöscht werden können. Diese treten seltsamerweise immer wieder auf und es sind immer dieselben nichtssagenden Probleme (siehe Screenshot). Was die Registrierungsprobleme anbelangt, habe ich schon lange den Verdacht, dass deren Bereinigung rein gar nichts bringt und es sich nur um Augenwischerei handelt, zumal sich Kaspersky mit Einzelheiten zu den Registrierungsproblemen seit Jahren bedeckt hält. Was mich allerdings an der PC-Optimierungsfunktion jedoch stört, ist die Tatsache, dass Kaspersky so tut, als würde der PC dadurch "schneller" werden, was wohl Quatsch sein dürfte. Was haben bitteschön nicht benutzte temporäre Dateien mit der PC-Leistung zu tun? Davon abgesehen finde ich die Funktion aber dennoch brauchbar, da sich der PC mit nur wenigen Mausklicks bereinigen lässt und man wieder etwas mehr Speicherplatz zur Verfügung hat (sofern man die Datenträgerbereinigung von Windows dafür nicht nutzt).

Hello, I am the webmaster of https://cayecaulkercasita.com. The website was compromised in the past, but it has since been fully cleaned, secured, and restored. We believe Kaspersky is still classifying the domain as Phishing/Dangerous based on the old compromise. I attempted to submit the domain for reanalysis using the Kaspersky Threat Intelligence Portal, but every attempt fails with the message: "Failed to send object for reanalysis." I have tried using different browsers (Chrome and Safari), but the result is always the same. Could someone please: Advise why the reanalysis request cannot be submitted. Review the domain manually if possible. Update its reputation if no current phishing or malicious content is found. Domain: https://cayecaulkercasita.com Thank you for your assistance.

@Abilio Bernardo Caldas hello We're going to add support for MS SQL 2025 in KSC 15.1 update 3. The release is expected at the end of autumn 2026

Здравствуйте, а что не так с версиями? На KSC вполне себе поддерживаемая версия, точно такая же версия у агентов. Или вы имеете в виду Update 2, там с этим что-то поделано?

您好。 问题已解决。请更新数据库并重启 Windows 系统。 如果您按照此处的说明更改了“启动”值 (link)，重启后该值应恢复为“0”。 由此给您带来的不便，我们深表歉意。 //////////////////////////////////////////////////////////////////////// English below //////////////////////////////////////////////////////////////////////// Hello. Problem has been resolved. You should update databases and reboot Windows. If you change the "Start" value as described here, it should be restored to "0" after reboot. We apologize for the inconvenience.

Seit ein paar Tagen kann ich in Outlook 365 keine Emails mehr empfangen mit der Meldung "Ihr Server ünterstützt nicht den angebenen Verschlüsselungstyp". Bei einigen Programmen kann ich keine Update empfangen und installieren und bekomme die Mitteilung dass keine Internetverbindung existiert. Mit das irgendwas mit veränderten Sicherheitseinstellungen bei Kaspersky zu tun? Wäre froh wenn ich einen Tip oder Lösungsvorschlag bekommen würde.

Bienvenido a la Comunidad de Kaspersky. Por favor, indica la versión de producto K. que intentas instalar. ¿Es una cuenta de Administrador? Asegúrate de que W11 está completamente actualizado mediante Windows Update, comprueba también las actualizaciones opcionales, en especial las de NetFramWork. Saludos.

Hello @tcwe, As long as the automated-incident-number-email has been received, subject line has incident number prefixed with INC000* - the next contact by Kaspersky can be up to five business days, at which point - if nothing has still been heard - reply to the email requesting an update. Personally - IF we put the report in on a late Friday, we never expect a response from a human before the middle of the following week. Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Hum weird. Usually an update over the previous version should keep user settings... About password protected files in Scan, edit Your Scan settings, and untick: Scan password-protected archives, this setting by default is disabled.

Welcome to Kaspersky Community. https://www.virustotal.com/gui/file/6e4a5a2168034876e663d71bbd1522594eff7045c9646e69b2b0d887f12db40d?nocache=1 Looks like there are a few other av firms detecting that file 🤔 Update: https://www.reddit.com/r/msp/comments/1bd1ozd/klite_codec_bundling_malicious_proxy_with_recent/

Hello, I would like to ask if there is a way to prevent a blue screen from occurring when deleting Kaspersky or before waiting for an update?

Добрый вечер, @FattyBatty, Системная дата и часовой пояс на компьютере верная - сегодня 30.07.2026 по МСК: https://support.kaspersky.ru/common/os/3508#block2 Какая ошибка возникает при попытке вручную запустить обновление? Пробовали рекомендации этой статьи: https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/21.26/troubleshooting/update/13285 ?

https://www.kaspersky.co.uk/downloads#update-product

Hello @tcwe, Thank you for the update! Use: Cannot access a website with VPN enabled -> even tho (you) can get to the site (you) cannot *enter* / access / use the site as it's designed to be used. In the: Description of the issue* field -> provide a *detailed history*, computer information, VPN information, the 'error-information' & all steps taken to try to resolve the issue - support may request Logs, Traces & other data: Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Ok, there is a new version of KSOS 21.26: https://forum.kaspersky.com/topic/nueva-versión-de-kaspersky-standard-plus-premium-small-office-security-y-vpn-21264406-59338/#comment-235762 Try to update and recheck; if still issues, We can try to set up a specific update server for signatures.

I have this computer recently installed windows 10, however I can't update it because it won't go any further than 0% or 8%, it gets stuck and there's nothing I can do. Please help my, I've trying to get technical support but I can't see where to get it.. Thank you in advance!

Last update: Version 14 indeed corrected this issue.

Hi @tcwe Correct! READ: How to download your purchased apps If there's any issues with the VPN not synchronising with your MyKaspersky account & OR anything else related to updating to the *new-version* do a shutdown/reboot *and* make sure the VPN is signed into with the same email address that's used to sign into your MyKaspersky account. Please update the Community IF the original VPN/Tumblr/Spain resolves after update? Thank you🙏 Flood🐳+🐋

Thank you! I'll go ahead and update it manually, then, instead of waiting for the automatic update. I just download the installer for Kaspersky Premium from My Kaspersky, run it without uninstalling my current version, and that should update both Kaspersky and KVPN in one go, correct?

Hallo zusammen, ich habe es endlich geschafft, per APK-Datei Kaspersky auf mein Android-Tablet zu installieren. Die Möglichkeiten, diese über Stores herunterzuladen, gingen ja nicht, da hätte ich mich erst registrieren müssen. Wie ich nun festgestellt habe, sind unter „Sicheres Browsen“ nur der Google Chrome, Firefox und der Yandex-Browser aufgeführt. Der Microsoft Edge fehlt. Kommt der noch irgendwann? Noch eine Frage zum Update, da ich ja das über die APK-Datei installiert habe, würden da auch Versionsupdates automatisch heruntergeladen? Gruß Kurt