Search the Community

Any Update ? same issue

Hello @newuser132, Welcome! No, the .dat files can be accessed via a text editor; .rpt is not an output file. Kaspersky reports are accessible via the application GUI - Reports section; read: Reports window. KAV 21.3 - is Kaspersky's *old* software, it's been replaced by Kaspersky Standard, the upgrade is *free*; also Kaspersky is up to v21.20; update the Kaspersky software -> as (you're) using a Kaspersky Trial subscription there would be no charge anyway; read: Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium - info & FAQ, by Danila T. Download Kaspersky Standard *Trial* from: https://www.kaspersky.com/downloads#compare-table Thank you? Flood?+?

Dumme Sache. Das Win-Update zu deinstallieren ist natürlich auch keine Lösung. Bitte wende Dich an den Support. Der darf die jetzt benötigten Installationslogs anfordern und auswerten, wir hier im Forum nicht (DSGVO). Ich strecke parallel dazu meine Fühler aus, vielleicht gibt es schon eine Lösung. Oder es meldet sich ein Leidensgenosse... Bitte halte uns auf dem Laufenden.

@Schulte So. Habe deine Schritte jetzt ausgeführt. Leider ohne Erfolg. Die Installation bricht bei ca. 20% ab. Einen Befall von Malware wie du oben schon schriebst schließe ich ebenfalls aus. Ich habe das Kaspersky Virus Removal Tool nämlich vorher durchlaufen lassen welches nix gefunden hat. Meine Vermutung, da es Ende der Woche noch ganz normal funktionierte und erst heute das Kaspersky Symbol in der Taskleiste verschwunden war und auch in den Systemeinstellung unter Sicherheit nicht mehr zu finden war, und das Programm sich auch nicht starten ließ, das (so wie du auch sagtest) ein Update dafür verantwortlich ist. Es wurde am Samstag nämlich eines Installiert laut dem Updateverlauf. Wie ich oben schon schrieb hab ich schon sehr lange Kaspersky. Vorher Internet Security und seit diesem Jahr Plus. Noch nie hatte ich irgendwelche Probleme damit. Siehe Screenshot.

Hello @pyor66, You're most welcome! We're delighted to read the issue is resolved, well done! Thank you for taking the time to update the Community? Flood?+?

Many people have the same issue including my friends. I think they made something wrong in new update about CatapultHydra protocol. Reinstalling is not an solution and last thing I want to say is changing protocol makes vpn slow because WireGuard is an old protocol than CatapultHydra.

Проблема решилась по инструкции ТП (всю инструкцию напишу в конце). Однако перед выполнением инструкции были выполнены некоторые действия которые могли также повлиять на разрешение проблемы. Итак хронология событий. После неудачной попытки установить Стандарт и обращения в ТП, ТП попросила перед очередной попыткой установки запустить Process Monitor дождаться ошибки при установке Стандарта и прислать запись событий из Process Monitor . При запуске Process Monitor возника тоже ошибка, окно появлялось но события не отображались. Об этом было сообщено в ТП. ТП ответила будем разбираться, ждите. Пока они разбирались я отдал ноут на обгрейд знакомому сисадмину. Он установил мне SSD на 480 Гб вместо CD привода и клонировал на него раздел C:, старый раздел С: на HDD был отформатирован. Также он попробовал установить Free, не получилось - установил 360 Total Security. Далее был получен ответ ТП с инструкцией. Перед выполнением инструкции проверил систему на ошибки через 360 TS, он что-то нашел и исправил. Выполнил инструкцию, запустил Process Monitor -он заработал корректно, выключил 360 TS и запустил установку Стандарта. При установке он ругнулся на сторонний антивирус, я выбрал оставить и установка успешно завершилась. После этого я удалил Стандарт и 360 TS,частично выполнил инструкцию в плане пункта 3 и 4. Запустил установку Free - выдало ошибкку 27303. Выполнил инструкцию полностью, включая п. 5 и установка прошла успешно. Текст письма от ТП: Здравствуйте! Уважаемый пользователь, благодарим Вас за ожидание. Установщик не смог обновить и запустить новую службу. Предположительно из-за остаточных записей и драйверов предыдущей версии (или предыдущей попытки установки) продукта. Проблема с правами доступа к "C:\WINDOWS\Installer\". На основе диагностических данных, предлагаем воспользоваться утилитой KavRemover: 1. Скачайте утилиту Kaspersky Removal Tool https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464 Скопируйте путь к файлу (имя по умолчанию "kavremvr.exe"): - Откройте папку с загруженной утилитой; - Удерживая клавишу Shift, кликните по файлу правой кнопкой мыши и выберите в меню пункт "Копировать как путь". 2. В командной строке от имени Администратора https://support.kaspersky.com/common/windows/14637#block0 вставьте скопированный путь (шаг 1) и добавьте через пробел параметр -nodetect. Нажмите Enter. Пример: "C:\Users\%username%\Downloads\kavremvr.exe" -nodetect 3. Примите ("Accept") пользовательское соглашение (EULA) и выбирите в меню "Kaspersky Basic/Standard/Plus/Premium MR20" для удаления. Введите код с картинки и нажмите Удалить ("Remove"). Повторите шаги 2-3, выбрав: "Kaspersky Free\Anti-Virus\Internet Security\Total Security\Kaspersky Security 2021MR3" "Kaspersky Free\Anti-Virus\Internet Security\Total Security\Kaspersky Security 2021MR2" 4. Удалите папки, если они есть: "C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\" (ВНИМАНИЕ! Если в "C:\ProgramData\" есть отдельный файл(!) с таким именем "Kaspersky Lab Setup Files", удалите его тоже) 5. Выполнить следующие команды для восстановления прав доступа и проверки системных файлов: secedit /configure /cfg %windir%\inf\defltbase.inf /db defltbase.sdb /verbose icacls.exe "C:\Windows\Installer" /T /Q /C /reset takeown.exe /f "C:\Windows\Installer" /r /d y icacls.exe "C:\Windows\Temp" /T /Q /C /reset takeown.exe /f "C:\Windows\Temp" /r /d y icacls.exe "%ProgramData%" /T /Q /C /reset takeown.exe /f "C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp" /r /d y icacls.exe "C:\Users\%username%\AppData\Local\Temp" /T /Q /C /reset takeown.exe /f "C:\Program Files (x86)" /r /d y icacls.exe "C:\Program Files (x86)" /reset /T DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth sfc /scannow *Для использования параметра DISM /ScanHealth может потребоваться установить отдельное обновление KB2966583. Иначе при запуске DISM будет появляться "Ошибка 87. Параметр ScanHealth не распознан в этом контексте". Update for Windows 7 for x64-based Systems (KB2966583) https://catalog.update.microsoft.com/search.aspx?q=KB2966583 6. Перезагрузите компьютер Скачайте утилиту Process Monitor (ProcMon) версии 3.84 (должна работать на Win7), распакуйте архив в любую папку: https://box.kaspersky.com/f/f5223bd40c8f41018f84/?dl=1 Запустите ProcMon https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/10935 Запустите установку Kaspersky, дистрибутив можно скачать здесь: https://www.kaspersky.ru/downloads/internet-security В случае ошибки запуска/установки - не закрывайте установочное окно, остановите и сохраните лог ProcMon, сделайте скриншот ошибки, сформируйте новый отчет GetSystemInfo https://kas.pr/GSI , включая AVZ и Event-лог и пришлите нам на анализ. Мы будем ждать ваш ответ 7 дней. Если что-то не получается, не работает, или нужно больше времени, обязательно ответьте на это письмо и скажите нам об этом. На этом все. Всем спасибо за оказанную помощь.