Yliven
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尊敬的用户您好：
首先，该提示不是表明“硬件虚拟化”不可用，而是由于其它软件已将其占用，卡巴斯基不能使用而已。
您可以忽略该提示，或不勾选图片上面的选项即可。
谢谢
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尊敬的用户您好：
首先，请您查看一下其它的报告内容，在昨天这个时间段是否有威胁检测记录。昨天在游戏进行时，是否有弹出卡巴斯基对话框“清除并重启计算机”，同时，请在卡巴斯基主界面下方点击“更多工具”-“隔离”，在这里是否有对应的隔离文件存在。
谢谢
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尊敬的用户您好：
您可以在“网页反病毒”设置中关闭“网址顾问”相关选项即可。
卡巴斯基设置-保护-网页反病毒-高级设置-网址顾问（最下方）
谢谢
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尊敬的用户您好：
您可以打开卡巴斯基主界面，点击左下角的“设置”，进入后，点击右边“应用程序控制”-“管理应用程序”，在列表中找到指定的程序，鼠标双击它打开“规则”窗口，该窗口上面点击“网络规则”，点击“添加”，在此窗口中进行规则设置，设置后，点击“保存”。最后，需要手动将添加新规则移动到窗口最顶端，再次保存。
谢谢
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尊敬的用户您好：
此问题为正常的产品设计，请您无需担心。正常使用即可。
谢谢
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尊敬的用户您好：
首先，请问一般是在哪里无法使用快捷键，网页、文本中。
然后，请您打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是".
完成操作之后, 请务必重启一次计算机, 重启之后请观察一段时间, 该问题是否依然存在, 请将这个结果反馈给我们.谢谢
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尊敬的用户您好：
首先，您那边对应用程序控制的设置是否进行过修改。请尝试在“低限制组”中将卡巴斯基从列表中删除。
然后请全新下载一个安装包，简单运行一下，查看是否还会被分配到低限制组中。
谢谢
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尊敬的用户您好：
很遗憾，目前扩展程序暂不支持 vivaldi 浏览器。
谢谢
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尊敬的用户您好：
如果问题只发生在“淘宝”网站的话，那么您可以在“安全键盘输入”设置中，点击它下面的“管理排除项”，将网址添加其中。
同时，目前此问题会在下个版本中修复。
谢谢
47 minutes ago, 禅静空明 said:安全输入功能还是要用的 能否早点解决
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尊敬的用户您好:
关于怀疑磁盘感染病毒问题，您可以通过卡巴斯基对指定磁盘进行扫描。同时，您的磁盘基本上是空的，也可以全新格式化一次。
谢谢
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尊敬的用户您好:
根据图片显示，正在使用 930GB，池容量为701GB。
请参考
应何时优化驱动器使用？
谢谢
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尊敬的用户您好:
正如您看到的信息，卡巴斯基活动列表中和系统“任务管理器”中都存在着此进程并无法将其结束，这是一个正常系统进程。
谢谢
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尊敬的用户您好:
请您继续观察使用，如果此问题再次发生，请您再收集相关日志发送给我们
谢谢
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尊敬的用户您好:
目前这个问题我们尝试下载安装该程序，但未出现检测提示，目前需要请您再次复现问题，并同时收集卡巴斯基跟踪来进行分析以确认原因。
如果此问题可以在您这边再次复现的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢日志一：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次
6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程
7.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
8.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
9.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
10.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可注：文件发送之后，请根据步骤1-4，在窗口最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告
日志二：
请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist
注：ProgramData 文件夹为隐藏文件夹，如找不到，请显示隐藏文件夹。
最后，请您将收集的日志发送到以下邮箱中（主题请标注来自卡巴斯基社区即可）
技术支持邮箱：china-support@ kaspersky.com （k前面有个空格，请手动删除）
谢谢
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敬的用户您好:
首先，请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第七项---管理设置
4.在界面右侧点击"恢复"
5.点击”下一步“
6.点击“是”，最后点击右下方”完成“操作之后，请检查问题是否得到解决。
注：此操作是将卡巴斯基设置恢复成初始状态，如果您有特别的设置，请在恢复前，导出当前配置文件
如果问题依旧存在的话，请尝试根据以下步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第二项---常规
4.在界面右边滑动滚动条到中间位置
5.不勾选---启用自我保护
6.点击界面下方“保存”，再点击“是”
7.将卡巴斯基程序完整退出
8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除
C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report
9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题
如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可技术支持邮箱：china-support@ kaspersky.com （k前面有个空格，请手动删除）
谢谢
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尊敬的用户您好:
Edge 是基于 Chromium 的，您可以尝试使用 Chrome 上的卡巴斯基扩展。
您可以通过以下地址获取 Chrome 上的卡巴斯基扩展
https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm
谢谢
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尊敬的用户您好:
首先请检查卡巴斯基应用程序是否可以正常启动，如果主界面显示是绿色状态，说明卡巴斯基工作是正常的（也可以鼠标右键点击任意一个应用程序查看KSN信誉）。您那边如果只是 windows 安全中心显示卡巴斯基是禁用状态。推荐您尝试将卡巴斯基程序卸载并全新安装一次再检查这个问题是否得到解决。
卡巴斯基安全软件下载地址：https://www.kaspersky.com.cn/downloads/internet-security#download
谢谢
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尊敬的用户您好:
关于此问题，我们需要您提供一下检测报告，以帮助我们查找问题。
请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe
备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）最后，请您将日志发送给我们。
技术支持邮箱：china-support@ kaspersky.com （k前面有个空格，请手动删除）
谢谢
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尊敬的用户您好:
首先，图片上显示的网址是您内部的一个网站地址吗？如果是的话，请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第五项---网络设置
4.在界面右边最下方位置找到---加密连接扫描
5.在此项下方点击“受信任地址”
6.点击“添加”
7.在“域名”中输入相关网站地址
8.点击“添加”
9.在界面最下方点击“保存”（需点击2次），再点击”是“最后，请您检查问题是否得到解决。
谢谢
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m1 pro无法安装
in 家用产品支持
尊敬的用户您好:
关于此问题，我们需要您提供一下检测报告，以帮助我们查找问题。
1.请访问下面的链接下载工具
链接：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLlogsGather.tar
2.找到下载的压缩包KLLogsGather.zip，将其解压后打开
3.再次安装卡巴斯基程序，等待问题再次出现（请将界面提示完整截图，稍后请发送给我们）
4.打开Finder菜单，选择“实用工具”，找到并打开“终端”程序
5.将KLlogsGather文件拖放到终端窗口中,按键盘上的Enter键。
6.等待脚本完成所需的操作,在您的桌面上找到 SendToKL.zip,通过此邮件回复给我们如操作时遇到问题请点击下面的链接查看相关图文教程http://support.kaspersky.com/us/general/dumps/10909
最后，请您将日志与截图一并发送给我们。
技术支持邮箱：china-support@ kaspersky.com （k前面有个空格，请手动删除）
谢谢
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1 hour ago, 司徒寻梅 said:
邮件发送失败
尊敬的用户您好:
首先，您的邮箱地址有误，kaspersky
同时，您也可以访问下面的网站，在页面中间位置，点击左边“电子邮件”后，填写您的信息，提交给我们即可。
https://support.kaspersky.cn/b2c/cn#region4
谢谢
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尊敬的用户您好:
您可以来电或邮件与我们取得联系，我们会帮助您解决相关问题。
5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2
技术支持邮箱：china-support_@_kaspersky.com （去掉 @ 前后两个 _ 符号）谢谢
apple M2芯片 macos ventura 13 安装完基本保护不可用
in 家用产品支持
Posted
尊敬的用户您好：
目前，卡巴斯基安全软件 for MAC 版本仅支持“正式版”操作系统。
相关系统需求：https://support.kaspersky.com/KIS4Mac/21.1/zh-Hans/118665.htm
谢谢