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尊敬的用户您好： 该问题建议您通过-应用程序控制 功能，对已被安装的程序将它们移动到不信任组中。 同时，不勾选-信任具有数字签名的应用程序 和 从卡巴斯基安全网络加载应用程序规则 将自动安装的软件的卸载程序-移动到“高限制组”，然后对这些程序进行卸载。 建议检查-控制面板\系统和安全中的“计划任务”，删除被自动添加的计划。 通过msconfig，禁用开机启动项。 C:\Users\用户名\AppData\Local\Temp ，将 Temp 目录下面所有文件删除（无法删除则跳过） 完成以上操作后，请检查问题。 谢谢

尊敬的用户您好： 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 网址顾问只用红色盾牌图标突出危险（恶意）或钓鱼链接。这一点与 windows 系统有所区别。 谢谢

尊敬的用户您好： 由于该问题比较特殊，需要收集一些日志来进行分析。所以，请您根据下面的步骤收集一些日志，然后通过以下方式提交一个问题工单到技术支持并附带所收集的日志。 电子邮件提交平台（网页下方位置） 提交平台：https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 如果问题可以稳定复现的话（例如，每次开机后，就会马上出现），那么请根据下面的步骤收集日志。 报告1 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 3.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 4.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 5.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 6.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 7.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 报告2 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，单击“设置" （像一个齿轮） 3.点击左侧“附加” 4.选择界面右侧“报告和隔离” 5.在中间位置点击“清除” 6.返回主界面，在界面下方，点击“支持” 7.在支持窗口中点击“支持工具” 8.点击“启用跟踪”，保存设置 9.手动重启一次计算机 10.重启之后，手动执行一次“快速扫描”使报警再次出现 11.重复上面步骤，回到“支持工具”中将跟踪禁用 12.点击下方“将报告发送给技术支持” 13.点击下面的“保存报告”，文件名输入“trace”选择好位置，保存即可 最后将 Trace.zip 与 GSI 日志 通过邮件一并提交 谢谢

尊敬的用户您好： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" -像一个齿轮图标 3.点击左侧“保护” 4.在界面右侧点击“防火墙” 5.在窗口下方点击“可用网络” 6.您将当前网络更改为“信任网络” 7.关闭卡巴斯基窗口回到主界面 最后，请检查问题是否得到解决。 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，“完全磁盘访问权限”是一个已知问题，同时，这不是卡巴斯基的问题。 相关问题的解决方案：https://support.kaspersky.com/15931 建议您可以尝试重新下载安装卡巴斯基MAC程序，安装成功后，重启MAC,如需要，请您再根据常规卸载方式移除软件并检查问题是否得到解决。 如果问题依旧未解决的话，建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 请您访问下面的网站获取卸载工具，请尝试通过工具卸载试一下 网站：https://support.kaspersky.com/15587#block2 若问题依旧，请尝试重新下载安装，使用常规方式卸载。 安装程序下载地址：https://pdc2.fra5.pdc.kaspersky.com/DownloadManagers/f8/b9/f8b95bf0-83a3-417c-89d5-3d1d83d3e39a/Kaspersky Internet Security.dmg 常规软件卸载步骤：https://support.kaspersky.com/15587#block1 谢谢

尊敬的用户您好： 如果您已将 KPM 程序卸载，但是问题依旧的话，同时，您也可以尝试将卡巴斯基反病毒软件设置为开机不自启。 重启计算机，再次检查此问题是否得到解决。 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 建议您先重启一次计算机，重启之后，请您再次登陆试一下。 如果问题依旧，请您尝试使用该账户登陆以下网站试一下。 网站：https://my.kaspersky.com/ 如果网站可以登陆，但是 KPM 依旧无法登陆，建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好: 请尝试根据以下步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可 谢谢

尊敬的用户您好: 很遗憾，目前最新版本具体发布时间尚未确定，暂无法给您准确地答复。 还请您关注卡巴斯基中文官方网站。 谢谢

尊敬的用户您好： 关于您反馈的这个问题，请您打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是". 完成操作之后，请重启一次计算机，检查问题是否得到解决。 谢谢

尊敬的用户您好: 请问您是否已尝试将“不想被删除的文件”添加到卡巴斯基“排除项”中。文件添加之后，您可以从卡巴斯基“隔离区”中恢复被删除的文件。 隔离区位置：在主界面中间下方点击“更多工具”-“隔离” 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，请确认只有将卡巴斯基完全退出之后才能解决这个问题吗？如果将卡巴斯基“暂停保护”，这样状态下，可以正常访问网站吗？ 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。同时描述您的问题以及当前的测试结果 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第五项---网络设置 4.在界面右边最下方位置找到---加密连接扫描 5.选择第一项“不扫描加密连接” 6.点击“继续” 7.在界面最下方点击“保存”，再点击”是“ 最后，请您清理一下浏览器缓存、cookies后，重新访问网站试一下。 谢谢

尊敬的用户您好： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第一项---保护 4.右边列表中点击--- 反网络工具 5.关闭 -- 将端口扫描和网络 Flooding 视为攻击 6.点击下面的“保存”，再点击“是” 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，请您通过联系方式与技术支持取得联系，并将您的问题进行描述，他们会根据您的问题提供收集日志的方法。 谢谢

尊敬的用户您好： 鉴于此问题比较特殊，需要收集一些日志进一步进行分析。 我们建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn?_ga=2.55641135.502428499.1664763704-744928123.1663828991 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好： 感谢您的更新，但很遗憾，目前卡巴斯基所有产品是不支持 beta 版本系统的。 谢谢

尊敬的用户您好： 关于“激活码超过最大激活次数”的问题，请将您的激活码和购买凭证通过邮件发送的卡巴斯基技术支持邮箱或通过平台提交。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn?_ga=2.55641135.502428499.1664763704-744928123.1663828991 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好： 关于“激活码超过最大激活次数”的问题，请将您的激活码和购买凭证通过邮件发送的卡巴斯基技术支持邮箱或通过平台提交。 电子邮件提交平台（网页下方位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn?_ga=2.55641135.502428499.1664763704-744928123.1663828991 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好： 关于您反馈的这个问题，请您打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是". 完成操作之后，请重启一次计算机，检查问题是否得到解决。 谢谢

尊敬的用户您好： 目前正式版本具体发布时间尚未确定。请您关注卡巴斯基中文官方网站。 谢谢