[授权是否能合并？]

尊敬的用户您好。

很遗憾，目前暂不支持授权叠加。由于新授权尚未激活使用。那么您可以先继续使用当前的KIS授权，等过期后，再使用新授权。

 

谢谢

[卡巴斯基2021新版本何时发布？]

尊敬的用户您好：

关于您关注的信息，请查看以下内容。

 

THANKS

[软件扫描到 win32.Agent.gen]

尊敬的用户您好：

关于 内存病毒 问题，可能会涉及收集日志进行分析。

建议您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理该问题。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

或

技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

 

THANKS

[卡巴斯基无法安装]

尊敬的用户您好：

该问题与系统未安装一些关键的系统补丁相关，建议您先尝试安装补丁后，再尝试安装卡巴斯基程序。

或

也可以访问下面的网址，下载安装卡巴斯基2020版本

https://www.kaba365.com/1060000.asp

 

谢谢

[当开启卡巴斯基时，edge浏览器的集锦功能会被拦截]

尊敬的用户您好：

感谢反馈，请您与技术支持沟通，他们会帮助您来解决这个问题。

 

THANKS

[Kaspresky password manager中国地区如何购买？]

尊敬的用户您好：

首先，我们很感谢您选择使用卡巴斯基密码管理器产品。
目前卡巴斯基密码管理器产品在国内不单独进行销售。
这款产品作为全方位产品的一部分一起销售的，相关网站：http://www.kaba365.com/1031720.asp

同时您也可以登陆到卡巴斯基全球英文官方网站，来查看单独购买这款产品。
网站：https://www.kaspersky.com/password-manager?ignoreredirects=true

另外，如果您身边有苹果手机或平板设备的话，可以通过AppStore下载购买相关产品。

 

THANKS
 

[卡巴斯基误删奇游电竞加速器]

尊敬的用户您好:

请您等待技术支持的回复即可。

 

THANKS

[当开启卡巴斯基时，edge浏览器的集锦功能会被拦截]

尊敬的用户您好：

请您查看是否开启了“反广告”功能，如开启，请将其禁用后，检查此问题是否得到解决。

同时，您可以通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理该问题。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

或

技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

 

THANKS

[卡巴斯基到底如何添加排除项]

4 hours ago, YXL said:

这个功能是谁开发的？太不人性化了。明明是补丁结果当成病毒，补丁刚下载过来打都没打开就删除了。添加排除项根本没用就是个摆设

尊敬的用户您好：

您可以在工作时间，通过电话方式与技术支持取得联系，会进一步帮助您进行设置。

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

 

THANKS

[卡巴斯基浏览器拓展在Opera GX浏览器上无法使用]

尊敬的用户您好：

很遗憾，目前暂不支持 Opera GX 浏览器

相关系统需求：

https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/43520.htm

 

THANKS

[建议增加新功能]

尊敬的用户您好：

非常感谢您提出的宝贵建议，您可以通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您提交。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

或

技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

 

THANKS

[卡巴斯基误报语雀PDM]

尊敬的用户您好：

如果该报警依旧存在的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢

日志一：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次
6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程
7.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
8.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
9.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
10.任意输入一个名字，选择位置保存

注：文件发送之后，请根据步骤1-4，在窗口最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告

日志二：
请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist

注：ProgramData 文件夹为隐藏文件夹，如找不到，请显示隐藏文件夹。

 

最后，请您将收据到的两份日志以及检测报告，通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

或

技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

 

THANKS

 

[卡巴斯基]

尊敬的用户您好：

请问您当前安装使用的是哪款卡巴斯基程序，具体版本号是多少。

激活试用版本失败，具体错误提示是什么，请您发送一下相关提示或截图

谢谢

[打开 应用程序控制 --- 管理应用程序 显示 如下,应该如何处理呢]

尊敬的用户您好：

请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标)
3.点击左侧 “管理设置”
4.在界面右侧，选择 “恢复”
5.点击 “下一步” ，再点击 “完成”

如果问题依旧，请您将收集的数据通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

或

技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

 

THANKS

[打开 应用程序控制 --- 管理应用程序 显示 如下,应该如何处理呢]

尊敬的用户您好：

请先尝试点击当前窗口上方的“清理”，完成之后，退出重新启动程序检查问题是否得到解决。

如果问题依旧，请尝试根据以下步骤进行操作：

1.打开卡巴斯基程序主界面

2.请点击界面左下角的 “设置"  (它像一个齿轮图标)

3.点击左边第二项---常规

4.在界面右边滑动滚动条到中间位置

5.不勾选---启用自我保护

6.点击界面下方“保存”，再点击“是”

7.将卡巴斯基程序完整退出

8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report

9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题

如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可

 

THANKS

[Monster Hunter Update Trojan]

尊敬的用户您好：

目前这个问题我们需要再次复现问题，并同时收集卡巴斯基跟踪来进行分析以确认原因。
如果此问题可以在您这边再次复现的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢

日志一：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次
6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程
7.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
8.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
9.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
10.任意输入一个名字，选择位置保存

注：文件发送之后，请根据步骤1-4，在窗口最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告

日志二：
请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist

注：ProgramData 文件夹为隐藏文件夹，如找不到，请显示隐藏文件夹。

 

最后，请您将收据到的两份日志以及检测报告，通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

或

技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

 

THANKS

[请问误报，要上传文件怎么办？]

尊敬的用户您好：

您还可以直接发送邮件到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @）

 

谢谢

[请问误报，要上传文件怎么办？]

尊敬的用户您好：

请您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持。同时，请将样本压缩并设置一个密码（infected）发送

如果文件比较大，您可以将其上传到网盘或超大附件，然后将分享链接附上正文中即可。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

谢谢

[在设置应用程序控制后，卡巴斯基大量推送“可疑操作已允许”“可疑操作已阻止”的通知]

尊敬的用户您好：

请您通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您确认是否这是一个已知问题。

我了解的一个相似的通知问题会在下个版本中解决。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

谢谢

[卡巴斯基误报]

尊敬的用户您好：

目前这个问题我们需要再次复现问题，并同时收集卡巴斯基跟踪来进行分析以确认原因。
如果此问题可以在您这边再次复现的话，请您根据下面的步骤收集两份日志发送给我们，谢谢

日志一：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
5.请将卡巴斯基程序退出并重新启动一次
6.再次复现卡巴斯基检测病毒的过程
7.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
8.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
9.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
10.任意输入一个名字，选择位置保存

注：文件发送之后，请根据步骤1-4，在窗口最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告

日志二：
请您访问以下路径目录，将 SysWHist 文件夹拷贝到桌面，然后将其压缩成一个文件夹后发送给我们，谢谢

C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.X\SysWHist

注：ProgramData 文件夹为隐藏文件夹，如找不到，请显示隐藏文件夹。

 

最后，请您将收据到的两份日志以及检测报告，通过以下方式提交一个问题工单到技术支持进一步帮助您处理。

电子邮件提交平台（网页下方位置）

https://support.kaspersky.cn/b2c/cn

 

谢谢

[卡巴斯基报告事件：处理错误是什么情况？]

尊敬的用户您好：

正常文件在扫描时也会出现这样的信息。如果卡巴斯基检测到威胁，报告中会有明确的事件记录。

谢谢

[卡巴斯基报告事件：处理错误是什么情况？]

尊敬的用户您好：

由于一些原因无法访问或读取文件时，会发生处理错误：

例如，文件不存在、损坏、权限等问题。

 

谢谢

[卡巴斯基密码管理器无法打开]

尊敬的用户您好：

请先尝试卸载卡巴斯基密码管理器-kaspersky password manager，卸载之后，手动访问下面的路径，将卡巴斯基目录删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager （删除）

删除之后，请全新下载安装 Kaspersky Password Manager 。

下载地址：https://www.kaspersky.com/downloads/password-manager

谢谢

[激活码在该区域无效]

尊敬的用户您好：

该问题与您所使用的网络有关系。如果您当前在中国的话，请检查是否开启了 代理，VPN等软件。请将它们禁用之后，再尝试激活试一下。或也可以更换一个网络环境再尝试激活试一下。

 

谢谢

[为什么一定要我改密码]

尊敬的用户您好：

您可以参考下面的网站 - 如何打开或关闭密码过期

https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/zh-Hans/95244.htm

谢谢