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尊敬的用户您好， 空闲扫描会在以下情况下运行，请您查看 https://support.kaspersky.com/KAV/21.3/zh-Hans/199672.htm 目前在性能设置中，使用电池时禁用已计划的任务的选项，默认是勾选的 https://support.kaspersky.com/KAV/21.3/zh-Hans/199672.htm 同时，请您将宝贵建议发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 目前支持的浏览器有Safari、Firefox和Chrome。 这些信息在需求中可以查看： https://support.kaspersky.com/KPM/Mac10.1/zh-Hans/101246.htm 谢谢

尊敬的用户您好， 关于“某些保护组件已受损”，是否您哪里运行了加速器类的软件，如果是这样的话，请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy netsh int ip reset all ipconfig /flushdns （一行接一行输入，输完一行点击回车键） 全部完成后重启计算机再试一下。 关于网站提示无效证书问题，请尝试将其添加排除项后试一下。 方法：https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/157530.htm 谢谢

尊敬的用户您好， 请问您当前购买的是哪款产品，同时安装的卡巴斯基产品名称以及版本号是多少？请告知。 谢谢

尊敬的用户您好， 经过分析，该检测是正确的，不是一次误报。 谢谢

您可以再上传到网盘地址，将分享地址发送给我们。 谢谢

尊敬的用户您好， 我们运行 iso-mcu21 提示错误，找不到 mcu.exe文件 您是否可以直接将 mcsim.dll 文件压缩并设置一个密码（infected）后，发送给我们。 谢谢

尊敬的用户您好， 如果有可疑文件未被检测，您可以通过以下网站进行提交分析。 https://opentip.kaspersky.com/ 谢谢

尊敬的用户您好， 经过我们的分析这是一次错误的检测，该提示将会 被修复。 非常感谢您的帮助。 谢谢

尊敬的用户您好， 请问一下，您使用的路由器品牌是否为小米，似乎小米路由器会出现xiaoqiang的名字。 谢谢

您好， 我将您提供的官网上的主程序上传到我们的网站进行分析，检测为广告软件，这不是一个病毒。 https://opentip.kaspersky.com/2FDEA51C7A3E87EFB5C4C4C346D6FD82DB380D6F8C1633CC26622BC2F8F78808/results?tab=upload 如您还有相关疑问，请通过以下方式与技术支持部门取得联系，。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 请问一下，您当前遇到的问题是由于出现这个事件而无法访问指定网站吗？ 如果是这样的，请参考下面的截图尝试将其添加至受信任地址 谢谢

尊敬的用户您好， 卡巴斯基安全软件、全方位安全软件具备了防火墙功能。可以直接在设置了限制某个程序的联网。 如您所说，需要右下角出现提示框，那可能需要启用“交互模式”，但这样不仅出现防火墙相关提示，其它安全的提示也会出现。 这样需要许多更加复杂的设置。 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/24749.htm 谢谢

尊敬的用户您好， AES56和AES256都是基于高级加密标准（AES）的加密算法，但是它们在密钥长度和安全性上有所不同。 AES56使用56位密钥，而AES256使用256位密钥。 谢谢

尊敬的用户您好， 首先，当前保险箱是否可以正常输入密码进入访问。如可以，请将重要数据备份。 然后，在卡巴斯基程序界面中-删除数据保险箱（数据保险箱中的文件和文件夹将被永久删除） 完成以上操作之后，请您再尝试格式化试一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 如果您希望删除“我的卡巴斯基”中的授权信息。 建议您通过以下方式与技术支持联系，提交一个问题工单来进一步帮助您处理该问题 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 很遗憾，目前此款产品暂无法在中国区使用。 谢谢

尊敬的用户您好， 请您参考下面的网站中的信息。 https://support.kaspersky.com/KISA/Android_11.101/zh-Hans/71782.htm 谢谢

尊敬的用户您好， 请问您当前安装的卡巴斯基是哪款产品，具体版本号是多少？（支持窗口可查看） 如您描述退出后，问题可解决。如果选择暂停保护，问题是否能够得到解决。 如果可以，您可以尝试将卡巴斯基设置恢复默认。（如果特殊设置，请在恢复前，导出之前的设置） https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/70884.htm 或 请尝试以下步骤，检测问题。 谢谢

尊敬的用户您好， 针对您提出的多个问题，建议您在工作时间拨打技术支持电话，进一步沟通来帮助解决问题。 https://support.kaspersky.cn/b2c/cn?_ga=2.55641135.502428499.1664763704-744928123.1663828991 谢谢

尊敬的用户您好 如果文件被删除，他们都会存放到隔离区。请您参考下面的方式。 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/70904.htm 另外，如果您确认文件安全的话，可先暂停卡巴斯基保护后再进行恢复操作。 谢谢

尊敬的用户您好， 您新提交的图片中没有看到威胁事件，这些都是常规事件。请问当前软件是否工作正常。 谢谢

尊敬的用户您好， 感谢您提供的信息，我尝试下载安装了JLZD2.0-1031625.exe，安装和启动软件时没有出现卡巴斯基报警提示。软件可以正常启动。请查看下图报告 请您再详细告知一下，是下载安装之后卡巴斯基有出现风险提示吗，还是进行一些特定的操作后出现。 同时，请您在卡巴斯基隔离区查看一下是否有该程序文件删除的记录。 谢谢

尊敬的用户您好， 请您提供一下该软件下载地址，我们需要下载安装测试一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 请问一下，当前您是哪个平台上使用KPM，浏览器是什么？问题只是在网页插件上解锁时发生吗，如果只是网页上解锁，请尝试移除插件重新安装后试一下。 如果刚开机后，从程序界面上解锁会是什么情况？一般需要多久时间，还是一直都无法正常使用。 同时，您存储的密码数量是否非常多。 谢谢