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尊敬的用户您好， 目前仅复制QB目录的方式可能是无法恢复备份文件的，它还涉及到其它目录例如： report 等。 请问您当前只是将QB目录拷贝出来之后系统重装了吗？当时的环境是否还有保留。 如果仅有QB目录，那么建议您提交一个问题工单到技术支持，咨询是否有其它方案可尝试恢复文件 技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 我们测试了您提供的网站，目前可以正常访问没有出现报警。 在我们的在线分析平台显示也是正常的。 https://opentip.kaspersky.com/https%3A%2F%2Fdashboard.blockpi.io/?tab=lookup 请您确保卡巴斯基病毒数据库为最新之后，再次访问试一下。 如有任何问题请再告知我们。 谢谢

尊敬的用户您好， 请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy netsh int ip reset all ipconfig /flushdns （一行接一行输入，输完一行点击回车键） 全部完成后重启计算机再试一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 如果已安装了卡巴斯基，那么会托管系统的安全防护。关于此问题请您提交了一个问题工单到技术支持，这样会帮助您跟踪并处理相关问题。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 关于新版本发布时间，请您与技术支持取得联系获取相关信息。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好: 您可以在卡巴斯基全盘扫描高级设置中勾选---大小限制，保存设置.点击“是” 设置保存之后，请检查一下问题是否得到改善。 谢谢

尊敬的用户您好， 关于蓝屏，首先计算机是否是安装其它安全类软件，如有建议将其卸载，重启计算机观察问题。 如果未安装或卸载之后问题持续那么需要收集系统完整转储和GSI日志进行分析。 GSI日志： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI-6.2.2.51.exe 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 完整转储日志： 1使用鼠标右键单击“此电脑”,然后选择“属性” 2.在屏幕左边点击“高级系统设置” 3.在系统属性窗中选择“高级”选项卡，单击启动和故障恢复中的“设置”（最下方） 4.在 窗口中间下方的位置，在写入调试信息部分,从下拉菜单中选择“完全内存转储” 5.单击“确定”按钮, 6.重新启动计算机 7.请打开C盘windows文件夹，在该文件夹中找到MEMORY.DMP 文件。 最后，请将收集的日志发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用户您好， 请问您当前安装的卡巴斯基是哪一款产品，如果是卡巴斯基安全软件，它具备了更多更强的保护组件。 从防护方面，需要确保所有保护组件都启用，同时可以为卡巴斯基产品设置密码保护，防止恶意的退出、卸载等。 谢谢

尊敬的用户您好， 请问一下您的手机是哪个品牌，同时安卓系统版本是多少，卡巴斯基密码管理器的版本号是多少？ 当前使用的浏览器是哪一款，是否尝试过 chrome 。 谢谢

尊敬的用户您好， 根据图片上显示的错误，是无法连接更新源，在确认网络都正常的情况下出现这样的错误，请尝试更换一下更新源是否有帮助。 https://s00.upd.kaspersky.com https://s01.upd.kaspersky.com https://s02.upd.kaspersky.com https://s03.upd.kaspersky.com 另外，更换其它的网络环境，结果是怎样的。 同时，也可以尝试此方法，请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy netsh int ip reset all ipconfig /flushdns （一行接一行输入，输完一行点击回车键） 全部完成后重启计算机再试一下。 谢谢

尊敬的用户您好： 关于此问题，建议您通过以下方式与技术支持部门取得联系， 因为需要涉及到测试以及一些日志的收集工作。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好： 关于此问题，建议您通过以下方式与技术支持部门取得联系， 并附上您的激活码以及购买信息。 发送到技术支持邮箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 谢谢

尊敬的用戶您好， 首先，切換其它的國家/地區是否有幫助，同時在不同的時間段是否有所不同。 如果以上測試都沒有幫助的話，請您提交一個問題工單到技術支持並附上上面的測試結果。 技術支援郵箱：china-support@@kaspersky.com （去掉重復的 @） 謝謝

尊敬的用户您好， 您提供的截图是手机无障碍设置，如果开启无障碍，密码管理器使用上面有什么问题吗，请您详细描述一下。 谢谢

尊敬的用户您好， 目前可以通过设置限制某个应用程序的联网，但暂无法限制使用的网速。 这属于产品功能需求，您可以通过下面的方式提交一个问题到技术支持部门反馈。 联系方式：https://support.kaspersky.cn/b2c/cn （网页中间位置） 谢谢

尊敬的用户您好， 请尝试根据以下步骤是否有帮助， 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可 谢谢

尊敬的用户您好， 请关闭-注入脚本到 Web 流量从而与网页交互，检查问题。 谢谢

尊敬的用户您好， 关于此威胁情况，请您参考之前相似的问题，主要先检查是否有安装其它安全软件，如有的话，建议临时卸载观察问题是否还会发生。 或如果能可以稳定复现这个问题，请参考之前回复的步骤收集相关日志。发送到技术支持。 china-support@@kaspersky.com （去掉重复的 @） 或 电子邮件提交平台（网页中间靠左位置） https://support.kaspersky.cn/b2c/cn 谢谢

尊敬的用户您好， 请您参考下面的网站，这是 Kaspersky Rescue Disk 18 制作的完整流程。 https://support.kaspersky.com/krd18/howto/14227 谢谢

尊敬的用户您好， 请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh winhttp reset proxy netsh int ip reset all ipconfig /flushdns （一行接一行输入，输完一行点击回车键） 全部完成后重启计算机再试一下。 另外，是否有运行一些加速器软件。 谢谢

尊敬的用户您好， 如果有帮助的话，那么可以在此组件高级设置中，将域名添加受信任或排除中试一下。 如果禁用此组件没有帮助的话，请在具体排查一下是哪个组件启用后导致的问题。 谢谢

尊敬的用户您好， 如果可以，建议在MacType中不要使用“注册表加载”模式，或需要请您将此问题提交到技术支持，这样会根据流程反馈到总部进一步帮助您来处理该问题。 联系方式：https://support.kaspersky.cn/b2c/cn （网页中间位置） 谢谢

尊敬的用户您好， 在“受信任组”中找到zerotier进程，鼠标双击它，在排除项中勾选所有项目，确定。 另外，在信任组之外的其它三组中是否还有其它与zerotier进程相关的其它进程，如有也移动到受信任组，并在排除项中勾选。 完成之后，请重启一次卡巴斯基程序，重新运行zerotier进程，检查问题。 谢谢

您好， 经过检测这是一次错误的报警，该问题将会被修复。 非常感谢您的帮助。 谢谢

尊重的用户您好， 请问您安装的卡巴斯基是哪款产品，修改hosts后，是所有网页都无法访问了吗？ 您所说的关闭保护正常，是指将卡巴斯基暂停保护还是退出。 另外，可临时尝试将 hosts 文件添加至卡巴斯基排除项检查一下问题。 谢谢