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尊敬的用户您好: 首先请问一下您的激活码是否在 www.kaba365.com 续费订购的。如果是的话，请将其保存好，先不要激活使用。 如您所说，您将激活码添加至“我的卡巴斯基”账户中，在不启用的情况下是不会被激活的。 您可以等待多一些时间等返回国内后使用该激活码。 Thanks

尊敬的用户您好: 首先激活码一旦被激活成功，使用时间将会被计算。如您所说需要卸载卡巴斯基一段时间但激活码的使用时间并不会暂停的。如再次安装卡巴斯基程序可再次使用激活码激活即可 （激活码需要在有效期内） Thanks

尊敬的用户您好: 这个提示是修改了卡巴斯基扫描设置-扫描受密码保护的存档 如果您需要扫描存档文件，那么必须输入正确的密码。 如果只是修改了一些设置的话，建议您修改回默认设置，或出现该提示时点击全部忽略。 弹出所需的密码是该“存档”的密码，需要您输入正确的密码后，卡巴斯基才会扫描该存档文件 例如：扫描某一个带密码的压缩包时，需要输入该文件的解压密码 谢谢

尊敬的用户您好: 该错误提示为激活码和所安装的软件不匹配。 请您将激活码信息发送到到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 或电话联系技术支持服务热线：400-611-6633 转2 同时，请您再确认一下当前所安装的卡巴斯基程序版本号信息 打开卡巴斯基主界面，点击界面左下方“支持”（一个带耳机的头像） 或者文字---“技术支持” 在“支持”界面中查看卡巴斯基完整版本号信息 谢谢

尊敬的用户您好: 请您临时关闭卡巴斯基“系统监控”组件后检查游戏登陆是否正常？ 如何查看卡巴斯基版本号信息？ 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.在此界面中查看卡巴斯基完整版本信息吗？ 谢谢

尊敬的用户您好: 如果您通过上面的方法操作后，依旧未解决您的问题，那么请您通过我们的卸载工具将卡巴斯基程序卸载，重新安装后检查问题是否得到解决。 卡巴斯基2021版本下载地址：https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security 卸载工具使用步骤： 1.点击链接下载工具 下载地址： http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe 备用地址：https://share.weiyun.com/7xVmlpDJ 2.运行kavremvr.exe 3.首先点击右下方的“accept”然后在框中输入上方条形框里的代码，点击“Remove”，等待完成后点击“确定” 注意：如果第三个选项是“Select a product”，请点击该选项并在列表中选择Kaspersky Anti-Virus/Internet Security （版本号2011-2021根据您之前安装的版本进行选择） 4.完成以上操作后重启计算机即可。 5.安装卡巴斯基程序，安装成功后输入您的激活码进行激活。 6.激活成功后，请将数据库更新到最新状态，重启计算机检查问题。 谢谢！

尊敬的用户您好: 请您先参考之前社区中关于此问题的记录 Link 关于您新反馈的这个情况，麻烦请您收集一些新的报告文件发送给我们，我们需要进行分析。 具体收集步骤，请您提交一个问题工单到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 请您提交一个邮件到我们的技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 同时，请您附上卡巴斯基报告和设置相关截图信息。 谢谢

尊敬的用户您好: 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第六项---界面 4.在界面右边找到“通知”，点击“设置通知” 5.点击左边选项为“应用程序控制”，界面右边根据您的需要不勾选一些项目（在屏幕上通知） 6.选择完毕后，点击右下方的“确定” 7.再次点击界面下面的“保存”，再点击“是”即可 Thanks

尊敬的用户您好: 我们建议您发送一封电子邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 技术支持服务热线：400-611-6633 转2 我们会记录下您的信息。 如有任何关于此问题的信息，我们会第一时间回复给您。 Thanks!

尊敬的用户您好: 很遗憾，目前卡巴斯基2021版本暂取消了扫描后自动关机的选项。 目前总部已获得了相关建议，已有一个产品需求建议ID-4407701。 Thanks！

尊敬的用户您好: 还需请您补充一些问题, 请问您使用的是哪款手机（品牌、型号），如您所说的目前手机已经被 root（是否修改过手机底层设置）， 当前系统是官方系统，还是您有刷入其它第三方系统。 目前是所有安卓手机连接到电脑上面都会发生这个问题吗？还是仅这一台出现问题？ 这台手机连接其它电脑上面是否正常？ 在手机设置上找到“开发者选项”，临时关闭”USB调试”后连接电脑是否正常？ 尝试更换一条数据线连接电脑，或者更换其它USB接口连接是否正常。 同时，请执行以下步骤： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击“扫描”模块 3.请拖动滚动条到中间位置找到----可移动驱动器扫描设置 4.点击“它”右上角的 “设置" (像一个齿轮图标) 5.在界面右上角有个开关，请将其“关闭”（灰色状态） 6.点击界面下方的“保存”，再点击“是”即可 1.在“开始搜索”框中键入msconfig，然后按 回车键 2.打开“系统配置”后执行以下操作 a.在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”。 b.在“有选择的启动”下，单击以清除“加载启动项”复选框。 c.单击上方“服务”选项卡，单击以选择“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后单击“全部禁用”。（可以在禁用前截图备份当前设置） 3.设置完成后重启计算机 4.检查一下问题 烦请您再回复一下。 谢谢。

尊敬的用户您好: 感谢您提交的问题，关于您的问题请尝试在“开发者选项”中临时关闭”USB调试”后连接电脑是否正常？ 同时，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip 备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip） 8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 THANKS！

尊敬的用户您好: （update）问题一：经过分析这是一次错误的报警，该提示将会在24小时内消失。 非常感谢您的帮助和反馈! 在您核实问题得到解决之后，请您标记 Best answer 。 THANKS ！

尊敬的用户您好: 感谢您提交的问题，以下我们分别来解决这两个问题。 问题一： 关于文件报警问题，我们已提交到病毒中心进行分析，稍后会再次给您回复。 问题二： 关于“通知”问题，您可以通过以下方式修改通知设置。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第六项---界面 4.在界面右边找到“通知”，点击“设置通知” 5.点击左边选项为“系统监控”，界面右边根据您的需要不勾选一些项目（在屏幕上通知） 6.选择完毕后，点击右下方的“确定” 7.再次点击界面下面的“保存”，再点击“是”即可 THANKS！

尊敬的用户您好: 请问您的问题是否得到了解决，如果问题已解决，请您标记为已解决状态！ 如果问题未解决，请您先收集一份GSI报告，然后发送给我们。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 请问您的问题是否得到了解决，如果问题已解决，请您标记为已解决状态！ Thanks

尊敬的用户您好: 经过我们的分析这是一次错误的检测，该提示将会在稍后的更新中消失。 非常感谢您的反馈和帮助！