Yliven
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尊敬的用户您好：
首先，您可以使用已购买使用的“激活码”进行续费升级，续费之后，您会得到一个全新的激活码。
最后，使用全新激活码在新的设备上面激活使用即可。（原先的激活码不会有任何影响）
当激活成功之后，您可以使用您的电子邮箱登陆“我的卡巴斯基”即可
同时，卡巴斯基全方位安全软件目前没有单设备产品，它是5设备的
续费网站：https://www.kaba365.com/1050000.asp
如果您还有不清楚的地方，可以通过以下方式与我们取得联系
技术支持邮箱：
或来电咨询
技术支持服务热线：400-611-6633 转2
谢谢
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尊敬的用户您好：
感谢您的帮助和反馈，目前该报警已经消失。
请您再检查一下是否问题得到解决，如果未解决的话，请您发送邮件到 技术支持邮箱：
china-support@kaspersky.com
谢谢
点击运行时依旧报毒
数据库信息：
Hello,你可以等一天或者卸载软件后重装产品来更新 KSN 缓存。
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尊敬的用户您好：
首先请问一下，是在什么情况下导致发送蓝屏故障的？（启动程序时、运行程序中、还是其它情况），蓝屏故障是否可以准确地复现。麻烦请您再详细描述一下。
同时，关于蓝屏故障我们需要收集系统完整转储和系统日志来进一步进行分析
报告一：
如何收集完整蓝屏转储文件方法：
第一步.请使用鼠标右键点击“此电脑”选择“属性”
a.点击左边“高级系统设置”
b.选择最下面的“设置”（启动和故障恢复）
c.在中间“系统失败”勾选“将事件写入系统日志”，不勾选“自动重新启动”
d.在下面“写入调试信息”中选择“完全内存转储”
e.转储文件默认路径为“%SystemRoot%\MEMORY.DMP”
f.点击“确定”第二步.需要您等待重现蓝屏问题，再根据路径位置找到文件后发送给我们（路径为C:\Windows\MEMORY.DMP）
注：由于文件可能比较大，请务必将dump文件压缩成一个压缩包，然后分享网盘或超大链接地址发送给我们。
步骤相对较多，如果您有不清楚的地方，请告知我们，我们会为您详细地解答报告二：
请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.zip
备用下载地址: https://share.weiyun.com/tmeoJzFy
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）最后请将报告文件发送给我们来进行分析
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
谢谢
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尊敬的用户您好：
请问一下您提交的问题是否已得到了解决，如果已经解决，请标记“解决”
如果尚未得到解决？请您回复告知我们或通过邮件与我们取得联系
谢谢
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尊敬的用户您好：
感谢您提交的问题，针对这个问题我们需要收集一些报告文件来进行分析。
您是否方便通过您的邮箱发送一份邮件到技术支持邮箱，我们会进一步来帮助您处理该问题。
A.一张卡巴斯基故障的完整截图信息
B.请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.zip
备用下载地址: https://share.weiyun.com/tmeoJzFy
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
8.最后请将报告文件发送给我们C.请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告
5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动
7.等待卡巴斯基程序启动出现错误提示
8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告
谢谢
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尊敬的用户您好：
根据您发送的报告，我们需要对相关报警的文件进行分析。
请您参考上一个回复，请您将文件样本压缩并设置一个密码发送给我们。
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
特别提示：请务必设置压缩密码，例如：infected
谢谢！
已发送，INC000012597681
尊敬的用户您好：
感谢您提交的问题，相关邮件我们已经收到。
目前还需收集一份复现问题的跟踪报告文件，相关方法已回复邮件给您。
请您注意查收。
谢谢
您好，由于网络不畅无法在软件内发送报告，因此用邮件附件形式发在技术支持邮箱了尊敬的用户您好：
首先非常感谢您反馈的所有信息，经过我们的分析这是一次错误的检测。
该问题将会在24小时内消失，请您稍后将数据库更新到最新状态后再检查问题是否解决。
谢谢
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尊敬的用户您好：
根据您发送的报告，我们需要对相关报警的文件进行分析。
请您参考上一个回复，请您将文件样本压缩并设置一个密码发送给我们。
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
特别提示：请务必设置压缩密码，例如：infected
谢谢！
已发送，INC000012597681
尊敬的用户您好：
感谢您提交的问题，相关邮件我们已经收到。
目前还需收集一份复现问题的跟踪报告文件，相关方法已回复邮件给您。
请您注意查收。
谢谢
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尊敬的用户您好：
根据您发送的报告，我们需要对相关报警的文件进行分析。
请您参考上一个回复，请您将文件样本压缩并设置一个密码发送给我们。
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
特别提示：请务必设置压缩密码，例如：infected
谢谢！
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尊敬的用户您好：
感谢您反馈的这个问题，首先非常感谢您对卡巴斯基产品的支持和肯定。
很遗憾，目前 卡巴斯基密码管理器-Kaspersky Password Manager 不单独销售在中国区域。
我们会将您的建议向上级反馈.
谢谢
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安装讯飞输入法后KIS出现了自行退出和启动失败的情况
讯飞输入法版本：3.0.1725
KIS：21.3.10.391
系统版本：Win10 20H2 19042.844
尊敬的用户您好：
感谢您反馈的这个问题，首先我们根据您提供的软件版本进行了安装测试并没有复现此问题。
为了更好的调查处理这个问题，麻烦请您详细描述一下问题复现过程。
该问题是否有规律，在什么操作情况下可以稳定复现此问题。
同时，烦请您根据下面的步骤收集一份日志文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
主题可写 讯飞输入法问题
请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip
备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip）
8.最后请将报告文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com谢谢！
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尊敬的用户您好:
您反馈的这个问题我们在您提交的问题ID-INC000012540623已经再次邮件回复给您。
请您查看最新回复，安装新的版本后检查问题是否得到解决，请反馈给我们。
谢谢！
Dear consumer,
We have replied to you via e-mail again on the question ID-INC000012540623 you submitted. Please check the latest reply and check if the problem is resolved after installing the new version, please give us feedback. Thank you!
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尊敬的用户您好:
您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。
谢谢
未关闭的请求：INC000012273721
误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001
尊敬的用户您好:
经过查询 INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”
INC000012498001 此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。
谢谢
误报问题已解决。
INC000012273721 我这里显示还是打开的，如图
尊敬的用户您好:
请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片，发送一个邮件给我们，，我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
谢谢
已成功发送
尊敬的用户您好:
我们未查询到您发送的邮件信息，我们创建了一个问题ID-INC000012522546
烦请您查收邮件，请将截图回复此邮件即可。
谢谢
尊敬的用户您好:
让您久等了，我们将此问题向总部进行了反馈，总部回复已经处理了相关问题状态。
请您登陆检查一下此问题是否得到了解决，请将结果反馈给我们。
谢谢
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尊敬的用户您好:
您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。
谢谢
未关闭的请求：INC000012273721
误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001
尊敬的用户您好:
经过查询 INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”
INC000012498001 此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。
谢谢
误报问题已解决。
INC000012273721 我这里显示还是打开的，如图
尊敬的用户您好:
请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片，发送一个邮件给我们，，我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
谢谢
已成功发送
尊敬的用户您好:
我们未查询到您发送的邮件信息，我们创建了一个问题ID-INC000012522546
烦请您查收邮件，请将截图回复此邮件即可。
谢谢
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尊敬的用户您好:
您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。
谢谢
未关闭的请求：INC000012273721
误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001
尊敬的用户您好:
经过查询 INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”
INC000012498001 此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。
谢谢
误报问题已解决。
INC000012273721 我这里显示还是打开的，如图
尊敬的用户您好:
请您将工单状态的页面全部完整的截一张图片，发送一个邮件给我们，，我们需要提交到上级再确认一下。邮件主题为--- INC000012273721 即可
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
谢谢
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尊敬的用户您好:
您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。
谢谢
未关闭的请求：INC000012273721
误报且现在仍无回复的请求：INC000012498001
尊敬的用户您好:
经过查询 INC000012273721 此问题显示状态为“已关闭”
INC000012498001 此问题由于需要提交到病毒中心进一步进行分析，相对等待时间会久一些，请您谅解，同时，此问题现已回复给您。请您查收一下。
谢谢
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尊敬的用户您好:
您可以将相关问题ID编号发送给我们，我们来查询一下。
谢谢
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尊敬的用户您好:
如果该程序在您完全信任其安全的情况之下，可以将其添加至排除项中
请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第三项---威胁和排除项
4.在右边最下方点击---管理排除项
5.点击左上方“添加”， 点击新窗口中的“浏览”
6.通过浏览器找到要排除文件的目录文件夹或文件
7.选中之后，点击最下方的“选择”
8.保护组件选择“所有组件”，其它选项保持默认
9.检查完毕之后，点击下方的“添加”，再点击右下方的“确定”
10.最后点击“保存” 再次点击“是”即可注：请务必在您确认文件安全的情况下进行以上设置
谢谢
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尊敬的用户您好:
首先请问一下您的激活码是否在 www.kaba365.com 续费订购的。如果是的话，请将其保存好，先不要激活使用。
如您所说，您将激活码添加至“我的卡巴斯基”账户中，在不启用的情况下是不会被激活的。
您可以等待多一些时间等返回国内后使用该激活码。
Thanks
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尊敬的用户您好:
首先激活码一旦被激活成功，使用时间将会被计算。如您所说需要卸载卡巴斯基一段时间但激活码的使用时间并不会暂停的。如再次安装卡巴斯基程序可再次使用激活码激活即可 （激活码需要在有效期内）
Thanks
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尊敬的用户您好:
这个提示是修改了卡巴斯基扫描设置-扫描受密码保护的存档
如果您需要扫描存档文件，那么必须输入正确的密码。
如果只是修改了一些设置的话，建议您修改回默认设置，或出现该提示时点击全部忽略。
弹出所需的密码是该“存档”的密码，需要您输入正确的密码后，卡巴斯基才会扫描该存档文件
例如：扫描某一个带密码的压缩包时，需要输入该文件的解压密码
谢谢
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尊敬的用户您好:
该错误提示为激活码和所安装的软件不匹配。
请您将激活码信息发送到到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
或电话联系技术支持服务热线：400-611-6633 转2
同时，请您再确认一下当前所安装的卡巴斯基程序版本号信息
打开卡巴斯基主界面，点击界面左下方“支持”（一个带耳机的头像） 或者文字---“技术支持”
在“支持”界面中查看卡巴斯基完整版本号信息
谢谢
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尊敬的用户您好:
请您临时关闭卡巴斯基“系统监控”组件后检查游戏登陆是否正常？
如何查看卡巴斯基版本号信息？
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）3.在此界面中查看卡巴斯基完整版本信息吗？
谢谢
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尊敬的用户您好:
如果您通过上面的方法操作后，依旧未解决您的问题，那么请您通过我们的卸载工具将卡巴斯基程序卸载，重新安装后检查问题是否得到解决。
卡巴斯基2021版本下载地址：https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security
卸载工具使用步骤：
1.点击链接下载工具
下载地址： http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe备用地址：https://share.weiyun.com/7xVmlpDJ
2.运行kavremvr.exe
3.首先点击右下方的“accept”然后在框中输入上方条形框里的代码，点击“Remove”，等待完成后点击“确定”
注意：如果第三个选项是“Select a product”，请点击该选项并在列表中选择Kaspersky Anti-Virus/Internet Security （版本号2011-2021根据您之前安装的版本进行选择）4.完成以上操作后重启计算机即可。
5.安装卡巴斯基程序，安装成功后输入您的激活码进行激活。
6.激活成功后，请将数据库更新到最新状态，重启计算机检查问题。
谢谢！
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尊敬的用户您好:
请您先参考之前社区中关于此问题的记录
Link关于您新反馈的这个情况，麻烦请您收集一些新的报告文件发送给我们，我们需要进行分析。
具体收集步骤，请您提交一个问题工单到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
Thanks
卡巴斯基插件不显示 [ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]
in 家用产品支持
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尊敬的用户您好：
MS Edge 浏览器所使用的扩展与谷歌 chrome 扩展是一样的。
如果您的计算机中已安装了 chrome 卡巴斯基扩展，您可以此扩展进行安装即可。
Link
谢谢