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尊敬的用户您好： 关于您反馈的设置卡巴斯基重启的问题，请查看一下您的处理器是否为 AMD，是否有安装 wegame 相关程序。 请临时通过下面的方法进行设置， 请先您进入计算机安全模式， 在安全模式下修改一下卡巴斯基设置，如果不出现蓝屏的话，请您打开卡巴斯基主界面，点击左下角的“设置”（一个齿轮），然后点击左边最后一项”附加"，右边不勾选“使用可用的硬件虚拟化技术”，点击右下角“保存”，再点击“是”，返回计算机正常模式再检查问题是否得到解决。 Windows 10如何进入安全模式（请您参考） https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277f29bddb89e3f4896.html Thanks

谢谢你的回复。 我想确认下，你的意思是这是误报，我的私人笔记本以及家里WiFi是安全的是吗？ 尊敬的用户您好： 首先，您已通过卡巴斯基对计算机进行了全盘扫描， 没有发现可疑。这说明当前计算机文件是安全的。 根据报告 ip 地址为路由器，可能只是路由器本身的一些行为动作被卡巴斯基检测了。这可能是路由器自身的一些安全功能有关系。 建议您检查路由器固件是否为最新，在其后台设置中关闭一些安全功能，检查是否还会出现这样的提示。进一步排查。 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，根据您发送的截图，您安装的产品为卡巴斯基企业版客户端 。 关于这个报警常见于设备连接到本地家庭网络可能会导致出现的网络攻击。 请打开卡巴斯基设置，点击”关键威胁防护“中”网络威胁防护“区域，是否勾选了”检测端口扫描和网络 Flooding 攻击“。 您可以将相关 ip 地址添加到排除中即可。 谢谢

尊敬的用户您好： 请您在“全盘扫描范围”设置中，将列表其中一项的“状态”更改为“已禁用”，再更改为“已启用”。 通过这个设置改变之后，请您检查“确定”按钮是否可以点击。 谢谢

尊敬的用户您好： 非常感谢您的反馈，相关问题我们已经获知并且非常重视！总部的研发专家们正在对此问题分析处理中。 如果方便的话，请您提交一个问题工单发送给我们的邮箱，如有任何新的信息我们会第一时间反馈给您。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 请问一下，您反馈的这个问题是每次退出卡巴斯基程序时都会发生吗？ 同时，请您测试一下将卡巴斯基的设置任意进行修改并“保存”，是否也会发生这样的问题？ 另外，请查看您的处理器是否为：AMD，是否有安装腾讯相关游戏？ 麻烦请您将相关信息反馈给我们。 您可以通过以下方式与我们进一步取得联系 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 请您在”管理排除项“设置中，在”文件或文件夹“中直接输入 ”laomaotao.exe“,保护组件”所有“ 确定-保存-是，完成之后试一下。 如果依旧存在的话，请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第七项---管理设置 4.在界面右侧点击"恢复" 5.点击”下一步“ 6.点击“是”，最后点击右下方”完成“ 7.恢复之后，请再根据最上面的方法进行设置，然后再检查一下。 同时，在排除项列表中如果有相同的条目，请删除重复的条目只保留一条即可。 如果您的问题依旧未解决的话，请您通过以下方式与我们取得联系！ 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，请问您安装的卡巴斯基程序名称是什么？ 请您先将火狐浏览器中的卡巴斯基扩展移除，然后请您重新安装扩展试一下 https://addons.mozilla.org/zh-CN/firefox/addon/kaspersky-protection-2021/ 如果您的问题依旧未解决的话，请您通过以下方式与我们取得联系！ 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 5.删除之后检查是否还会出现这样的问题 如果再次出现的话，您可以通过以下方式与我们进一步取得联系 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 首先请问您安装使用的是卡巴斯基哪一款产品？ 是否可以提供完整的报告信息？以便我们进行分析？ 谢谢

尊敬的用户您好： 我们这两天针对您给出的网站进行了多次测试，暂没有复现出这个问题。 您是否可以录制一段相关问题的视频发送给我们看一下。谢谢 请发送到以下邮箱，可以发送超大附件链接或网盘分享地址 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 没有固定的时间，我也不清楚什么时候会变好， KPM 扩展正常，没有任何问题，网站的话我随便试了几个，都有这个问题，不过我每次登录论坛的时候好像都会显示自动保存。快吧软件--好东西，就是要分享！ - Fast8.COM这个网站我试了好几次，都没出现自动保存。

尊敬的用户您好： 请问一下，您反馈的KPM时好时坏一般在什么时间发生，例如，开机后，使用过程中，是否有固定的情况 当无法填充时，Edge 浏览器上的 KPM 扩展是否是正常的，点击该扩展图标是否可以正常显示列表， 同时，通过卡巴斯基密码管理器程序界面中点击相关的网站是否可以自动填充。（先关闭当前Edge窗口） 时常不能填充的网站是否有固定的几个范围。 如果涉及到您的隐私信息，请发送电子邮件到下面的邮箱与我们取得联系 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 麻烦请您提供一下具体的网站地址，同时您使用的浏览器是哪一款？ 我们会根据您提供的信息进行测试 另外，请查看一下当前”KPM“产品的版本号信息，打开程序主界面，点击左下角”...其它“，然后右侧点击”关于“，最后，在此界面查看程序版本号信息。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 谢谢

尊敬的用户您好： 首先请问一下，该问题是安装卡巴斯基程序后就出现的吗？还是使用了一段时间最近发生的？ 同时，麻烦请您尝试进入计算机安全模式，在该模式下手动启动卡巴斯基程序检查一下是否是正常的？ Windows 10如何进入安全模式（请您参考） https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277f29bddb89e3f4896.html 然后，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.zip 备用下载地址: https://share.weiyun.com/tmeoJzFy 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，卡巴斯基提示硬件虚拟化不可用，不是表明卡巴斯基不兼容此功能，而是其它的应用已将其占据， 有关使用硬件虚拟化的保护的介绍 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/83057.htm 谢谢

尊敬的用户您好： 请您根据上面的回复，检查是否调整了“系统显示”的相关设置。 谢谢

尊敬的用户您好： 麻烦请您根据下面的步骤进行一个简单的操作，将结果反馈给我们，谢谢 1.启动 windows powershell（管理员） a.请使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，在列表中间位置已存在" windows powershell（管理员）"，那么请直接点击它进行第2步 b.如果列表中没有找到" windows powershell（管理员）", 请选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入”powershell“，在最佳匹配中找到”windows powershell“，请务必选择”以管理员身份运行“。 2.打开”windows powershell“后请复制以下命令到输入框中，回车。 Get-WindowsOptionalFeature -Online -FeatureName Microsoft-Hyper-V 3.最后，请您将结果完整截图发送给我们，谢谢 同时，请再根据下面的步骤收集一份系统报告发送给我们，谢谢 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.zip 备用下载地址: https://share.weiyun.com/tmeoJzFy 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 谢谢

尊敬的用户您好： 首先请问一下，您购买的是哪一款卡巴斯基产品？ 您可以通过以下方式与我们进一步取得联系 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

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尊敬的用户您好： 请您进入计算机安全模式， 在安全模式下修改一下卡巴斯基设置，如果不出现蓝屏的话，请您打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置”（一个齿轮），然后点击左边最后一项”附加"，右边不勾选“使用可用的硬件虚拟化技术”，点击右下角“保存”，再点击“是”，返回计算机正常模式再检查此问题是否得到解决。请您将结果反馈给我们，谢谢 Windows 10如何进入安全模式（请您参考）https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277f29bddb89e3f4896.html 进一步联系方式： 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 谢谢

尊敬的用户您好： “游戏模式”只有在全屏模式下运行程序时生效。 请您确认一下该游戏是否为全屏模式下运行。 同时，您可以尝试在更新设置中将数据库运行模式更改为“手动” 卡巴斯基主界面点击“数据库更新”-中间位置点击“自动”-点击“数据库更新计划” 谢谢

尊敬的用户您好： 关于您反馈的这个问题，请您先根据下面的步骤修改卡巴斯基设置 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第一项---保护 4.右边列表中点击--- 反网络工具 5.关闭 -- 将端口扫描和网络 Flooding 视为攻击 6.点击下面的“保存”，再点击“是” 进一步联系方式： 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，您可以先将卡巴斯基数据库更新到最新状态，然后重新启动一次计算机，检查问题是否得到解决。 如果未解决的话，请查看一下卡巴斯基版本信息， 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.请将此界面完整截图 4.同时，将卡巴斯基出错的界面完整截图 5.最后请将这些截图信息发送到卡巴斯基技术支持邮箱中 china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 如果您购买的激活码尚未兑换使用的话，请您尽快与卡巴斯基淘宝直营店客户取得联系https://kaba365.taobao.com 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，请您检查当前所安装的卡巴斯基软件完整版本号信息是否为 21.3.10.391 （b） 如果不是此版本号的话，我们建议您更新到最新版本后试一下 最新版本下载地址如下： https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security-free-trial 同时，也请您检查“腾讯手游助手” 是否为最新版本，请务必将其更新到最新版本后检查问题。 另外，请您临时将卡巴斯基设置中的“系统监控”功能关闭后，检查问题是否得到解决。 为了更近一步来解决这个问题的话，请您发送邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 发送邮件时，请您提供一张“腾讯手游助手”启动失败的完整截图信息 然后请根据下面的步骤收集一份系统日志也一并发送给我们 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.zip 备用下载地址: https://share.weiyun.com/tmeoJzFy 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 谢谢