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尊敬的用户您好： 关于您反馈的问题,请您将相关信息发送邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户，您好 请您先下载清除密码工具 下载地址： http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/KLAPR.zip 然后按照下列步骤进行操作： 1.重启计算机进入计算机安全模式 2.在该模式中运行工具（KLAPR.bat）(使用鼠标右键点击，选择“以管理身份运行”) 3.完成后重启计算机即可 Windows 7如何进入安全模式 开机时不断按F8 键，选择到安全模式后按回车键，即可进入安全模式 Windows 10如何进入安全模式（请您参考） https://jingyan.baidu.com/article/fdbd4277f29bddb89e3f4896.html 如有任何问题，请发送邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： “新建文件夹”中只是保护组件状态的常规信息记录，对您的问题分析很有限，具体分析还需要更加详细的报告文件。 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，请您打开卡巴斯基程序主界面，点击左下角“支持”像一个小人头图标，然后在此窗口中查看应用程序版本，查看卡巴斯基当前版本号信息以及补丁信息,例如: 21.3.10.391(g). 然后, 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.exe 备用下载地址： https://share.weiyun.com/F9WogJV2 2.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 3.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 4.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 5.等待扫描工作结束 （大约需要10分钟左右） 6.扫描结束后会会显示"Resart"，然后直接关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 7.这时，在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.最后请将报告文件发送给技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 另外,您也可以尝试通过 win11更新助手帮助您升级系统试一下 https://www.microsoft.com/zh-cn/software-download/windows11 谢谢

补充，如果您根据上面的信息收集了所需的文件，请不要在此回复。 请您务必通过邮件发送给我们，技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 如果跟踪文件相对比较大的话，您可以上传网盘后将分享链接发送给我们。 谢谢

尊敬的用户您好： 首先, 请您先为卡巴斯基程序设置一个密码保护.观察一下是否还会出现组件”停止\开启”的现象,如果依然出现的话, 请您收集卡巴斯基跟踪文件来进行分析. 第一步. 如果您的计算机上有安装其它安全软件,建议您先临时卸载它们,然后重启计算机执行下面的步骤: 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.exe 备用下载地址： https://share.weiyun.com/F9WogJV2 2.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 3.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 4.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 5.等待扫描工作结束 （大约需要10分钟左右） 6.扫描结束后会会显示"Resart"，然后直接关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 7.这时，在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 第二步. 首先,通过您的使用观察是否可以在一段固定的时间里复现这个问题吗? 建议时间控制在半小时以内 如果可以的话,请根据下面的步骤操作, 如果无法固定时间请告知我们, 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存 6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动 7.重新复现问题 8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭 9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可 注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告 谢谢

尊敬的用户您好: 很遗憾, 目前如不满足上述条件, 摄像头不能被阻止. 谢谢

尊敬的用户您好： 关于您描述的问题, 首先, 卡巴斯基检测了相关威胁并将其处理, 您可以在”隔离区”中查看被处理的文件 卡巴斯基主界面中间下方点击”更多工具”-”隔离” 然后, 请进入卡巴斯基设置界面, 在保护右边点击”应用程序控制” , 点击”管理应用程序”, 在列表中找到”锁屏广告”相关程序文件, 鼠标右键点击”它”,选择”限制”-”不信任组”, 如有多个请重复此操作. 最后, 您看到一些保护组件”停止\启动”, 这种情况一般发生在”系统休眠待机”或”卡巴斯基游戏模式”原因 您也可以再使用观察一下，是否可以找到一些事件规律，我们需要收集卡巴斯基跟踪文件来进一步研究分析。 谢谢

尊敬的用户您好： 为了更好地解决您遇到的问题，请您详细描述一下这个问题，同时请打开卡巴斯基主界面，点击“隐私保护”，查看“网络摄像头保护”是否开启，如开启，请点击“它”查看里面的设置并将其设置为-阻止所有应用程序访问网络摄像头。设置之后，查看您的问题是否得到解决。 阻止所有应用程序访问网络摄像头-相关描述 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/85850.htm 谢谢

尊敬的用户您好： 很遗憾，目前卡巴斯基产品不支持非官方、 Beta、开发者版等相关版本的操作系统或浏览器。 建议您安装 Firefox 官方版本后检查这个问题，如果依然存在的话，请反馈给我们 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 请问您使用的浏览器是哪一款? 目前只有在浏览器扩展中输入”主密码”提示错误吗? 如果在卡巴斯基密码管理器程序中输入是否是正常的? 如果程序是正常的,只发生在扩展项中, 那么尝试将扩展移除后, 重新安装一次是否有帮助, 期待您的回复. 谢谢

尊敬的用户您好： 关于这个问题我们非常重视, 希望您可以通过下面的步骤进行一些操作, 将排查结果和相关日志发送给我们,我们需要提交到总部进一步分析来解决这个问题. 1. 当发生问题时，请测试一下在所有的网页位置（地址栏、搜索框等）、一些软件（word、记事本等）都无法进行输入吗？ 除了您将卡巴斯基退出之后问题得到解决，如果选择“暂停保护”是否有帮助。 鼠标右键点击屏幕右下角卡巴斯基图标，选择“暂停保护” 2. "这一步很重要". 请打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是". 完成操作之后, 请务必重启一次计算机, 重启之后请观察一段时间, 该问题是否依然存在, 请将这个结果反馈给我们. 3. 请打开计算机中的"设备管理器", 您可以使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“设备管理器，在最佳匹配中找到”它“, 点击打开即可. 打开之后,请查看这里面是否存在带有"感叹号"的设备, 同时请将“设备管理器”整个窗口页面完整截图保存下来。 4. 请按照下列步骤进行操作收集一份 GSI 报告： a.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.2.15.exe 备用下载地址： https://share.weiyun.com/F9WogJV2 b.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 c.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” d.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 e.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 f.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间） g.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） h.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 最后请您将以上步骤中所需的信息, 测试结果, 截图, GSI报告，一起反馈给我们，非常感谢您的帮助。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 目前暂不支持 WSL2 关于在卡巴斯基应用程序中通过硬件虚拟化进行保护 （请您参考相关说明） https://support.kaspersky.com/us/common/safemoney/13713#block1 谢谢

尊敬的用户您好： 请问一下“有概率会导致KIS退出”问题，除了“安全中心”的提示之外，您是否也观察到卡巴斯基正在扫描的窗口也消失了，并且需要您再次手动启动卡巴斯基程序 另外，建议您收集一份日志发送到卡巴斯基技术支持邮箱进一步分析 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe 备用下载地址： https://share.weiyun.com/F9WogJV2 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 请问一下“有概率会导致KIS退出”问题，除了“安全中心”的提示之外，您是否也观察到卡巴斯基正在扫描的窗口也消失了，并且需要您再次手动启动卡巴斯基程序 另外，建议您收集一份日志发送到卡巴斯基技术支持邮箱进一步分析 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址1： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe 下载地址2： https://share.weiyun.com/F9WogJV2 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要20分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 请您先清理一下浏览器缓存、Cookie等数据，然后关闭重新打开浏览器访问下面的网站，输入您的账号和密码进行登陆，检查问题是否得到解决。 另外，不要设置任何代理。 https://my.kaspersky.com/ 如果该问题依旧未解决或出现新的错误提示（请将完整页面截图保存），请您使用所注册“我的卡巴斯基”的邮箱发送一封电子邮件到技术支持邮箱 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好： 您可以在卡巴斯基”排除项”中，尝试以下设置： 第一 文件或文件夹中直接输入： NFCGUI-Pro.exe，对象和哈希为空 第二 文件或文件夹中直接选择相应的文件夹目录 M1卡工具，对象和哈希为空 另外，如有重复项目（文件或文件夹），请删除保留一条即可。 谢谢

尊敬的用户您好： 关于此问题，请您先分别尝试将该应用程序添加到“受信任应用”中或将该程序所在目录文件夹添加至“排除项”中试一下。或者尝试先临时将卡巴斯基程序暂停保护是否有帮助？请将结果反馈给我们。 指定受信任程序： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---指定受信任应用程序 5.点击左上方“添加”，根据程序路径找到相关exe文件，将其选择 6.根据情况勾选列表中的排除项 7.点击最下方的“确定” 8.最后点击“保存”即可 管理排除项： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---管理排除项 5.点击左上方“添加”， 点击新窗口中的“浏览” 6.通过浏览找到要排除文件的目录文件夹或文件 7.选中之后，点击最下方的“选择” 8.保护组件选择“所有组件”，其它选项保持默认 9.检查完毕之后，点击下方的“添加”，再点击右下方的“确定” 10.最后点击“保存” 再次点击“是”即可 谢谢

尊敬的用户您好： 经过我们的分析这是一次错误的检测，该提示将会在稍后的更新中消失。 非常感谢您的帮助。 Thanks

尊敬的用户您好： 首先，这个网站检测是正确的，建议您重置一下浏览器，关闭所有加载项，任何代理或加速器等软件后观察问题是否得到解决。 谢谢

尊敬的用户您好： 请问一下，该问题是在什么情况下出现的？每次开机都会出现吗？卡巴斯基是否有检测到威胁，同时，您选择了“清除并重启计算机”后出现的相关提示。 谢谢

尊敬的用户您好： 请问一下，目前在您的计算机中是否有安装腾讯 wegame 相关游戏？ 请您按照以下步骤进行设置： 1.请您进入计算机安全模式 2.请您打开卡巴斯基主界面，点击左下角的“设置”（一个齿轮）， 3.点击左边最后一项”附加"，右边不勾选“使用可用的硬件虚拟化技术”，点击右下角“保存”. 4.再点击“是”，返回计算机正常模式再检查问题是否得到解决。 Thanks

尊敬的用户您好： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.请使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 8.打开 CMD-命令提示符 之后，请在窗口中输入以下两条信息，输入一行后，点击回车 sc query klwfp sc query bfe 9.执行命令之后，请查看 “STATE”是否都显示为“RUNNING” 如果与上面显示一致的话，请您尝试通过我们的卸载工具，将卡巴斯基程序完整移除后，重新安装来检查这个问题。 卸载工具下载地址： https://support.kaspersky.com/common/uninstall/1464#block2 如果重新安装再次发生这个问题，请发送邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 我们需要从您的计算机中收集一些数据来进行分析。 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，在您的计算机中是否有运行一些加速器软件。同时建议您再检查一下网卡驱动是否更新到最新版本，如不是最新版本请下载安装最新版本。 然后，请您先尝试将卡巴斯基设置恢复默认，检查一下问题。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第七项---管理设置 4.在界面右侧点击"恢复" 5.点击”下一步“ 6.点击“是”，最后点击右下方”完成“ 然后，请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset netsh int ip reset all netsh winhttp reset proxy ipconfig /flushdns （一行接一行输入，输完一行点击回车键） 全部完成后重启计算机再试一下。 请您将结果反馈给我们，也请发送邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 我们会进一步帮助您来解决问题。 Thanks

尊敬的用户您好： 首先，请问每一次扫描都会停止在99%吗，快速扫描是否可以完成？ 请您尝试进入计算机安全模式，在该模式下启动卡巴斯基执行一次全盘扫描是否可以成功完成。 请您将结果反馈给我们，也请发送邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 我们会进一步帮助您来解决问题。 Thanks