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尊敬的用户您好: 如果暂停保护之后，问题得到解决，首先，我们需要再精确一下,是否可以确认是由某一个组件引起的。 当问题发生时，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件夹反病毒“，保存之后，测试问题，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。 同时进行下载时，是否开启了加速器或VPN等。 然后，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您们好: 是的，保持数据库状态为最新即可。 谢谢

尊敬的用户您们好: 如果是 windows 平台，请您按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第五项---网络设置 4.在界面右边最下方位置找到---加密连接扫描 5.在此项下方点击“受信任应用程序” 6.点击“添加” 7.根据程序路径找到相关exe文件，将其选择 8.勾选-不扫描加密连接 9.在界面最下方点击“确定”（需点击2次）， 10.最后点击“保存”，再点击”是“ 完成设置之后，请检查一下问题。 如果问题依旧，麻烦请您确认以下操作，分别将卡巴斯基程序暂停保护和程序退出两种状态下进行测试。 操作方法：使用鼠标右键点击屏幕右下角卡巴斯基小图标，选择“暂停保护”和“退出”。 如果暂停保护后可以正常使用.需要您再进一步排查卡巴斯基组件，将卡巴斯基保护组件一一暂停，排查一下是哪个组件引起的问题。 例如：当问题发生时，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件反病毒“，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。 谢谢！

尊敬的用户您们好: ’请您访问以下目录，并在此目录中查找 kpm.exe，如有请双击运行是否可以启动程序，如可以正常运行，您可以鼠标右脚点击它并创建一个新的快捷方式发送到桌面即可。 C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2 谢谢

尊敬的用户您们好: 我们刚刚从总部得到一些新的信息。 相关补丁发布有一些调整，预计本月中旬将会被推送。 谢谢

新春快乐 ！ 请问一下，您这里是所有的浏览器都无法访问吗？还是仅一款浏览器不能访问这两个网站。 浏览器上是否开启了一些扩展，将其禁用后试一试，是否有帮助。 同时，您的计算机上是否安装了其它安全类软件，如有的话，将其卸载或退出后试一试，检查问题是否得到解决。 请将结果反馈给我们，谢谢

尊敬的用户您们好: 我们专门向总部询问了相关事宜，中文版程序预计在2022年10月之后计划发布。（具体时间以官方网站为准） 谢谢

尊敬的用戶您好: 很遺憾，目前KPM不支持匯入從edge chromium 輸出的 CSV 檔. 您可以參考下面的信息進行修改，這樣可以匯入KPM。 Thanks

尊敬的用户您们好: 很遗憾，目前新版本软件发布日期暂未公布，还请您多关注卡巴斯基官网。 同时，我会尝试向总部询问一下相关事宜。如有任何新的信息我们会再次更新。 谢谢

尊敬的用户您好: 感谢您的回复，目前我们有一个已知问题 ,当使用 clashx 相关软件时，可能会无法访问国内网站。 当退出卡巴斯基程序后，相关问题可以得到解决。请您确认一下是否也是同样的问题。 谢谢

尊敬的用户您好: 感谢您的回复，如有任何新的问题，推荐您通过邮箱和电话与我们取得联系。这样子可以快速响应处理您的问题。 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，如果该问题可以稳定复现的话，请您根据上面的步骤进行一下排查，确认是哪个组件引起的问题。 尝试先关闭“反网络攻击”组件后是否有帮助。或者将软件程序添加至卡巴斯基信任后是否有改善。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---指定受信任应用程序 5.点击左上方“添加”，根据程序路径找到相关exe文件，将其选择 6.根据情况勾选列表中的排除项 7.点击最下方的“确定” 8.最后点击“保存”即可 同时，希望您收集一份系统日志，我们初步分析下。 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 您可以再次发送一份邮件给我们，我们继续处理这个问题。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 非常感谢您帮助，相关文件我们已经收到，请您耐心等待一些时间，稍后我们会再次给您进行回复。 谢谢

尊敬的用户您好: 请问一下，当开启卡巴斯基程序后，VPN 、微信等一些软件会遇到什么问题？是无法联网吗？还是其它？ 您使用的 VPN 软件名称是什么？如果关闭您的 VPN ，同时卡巴斯基是开启状态，问题是否还会发生吗? 请详细告知。 Thanks

尊敬的用户您好: 目前我们这边暂未收到您发送的邮件信息。为了更好帮助您解决这个问题，麻烦请再提供以下信息给我们，谢谢 第一： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存 6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动 7.重新复现问题-使用迅雷进行下载操作 8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭 9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可 注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告 第二： 结合第一步当问题发生时，请打开“任务管理器”，点击“进程”，查看当前 AVP 和 迅雷 进程详情。主要查看哪个进程暂用 CPU 高，请完整截图给我们。 第三： 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

尊敬的用户您好: 我们查询到相关问题ID，根据我们的记录问题被您标记解决并关闭。 如果您那边的问题依旧未解决的话，我们可以继续帮助您来解决这个问题。 首先，根据您的描述问题在暂停卡巴斯基保护后得到解决，如果暂停保护后可以的话.需要您再进一步排查卡巴斯基组件，将卡巴斯基保护组件一一暂停，排查一下是哪个组件引起的问题。 例如：当问题发生时，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件反病毒“，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。 最后，请您将测试结果反馈给我们。非常感谢。

尊敬的用户您好: 因为我需要分析两个问题是否为同一个原因 首先，请问一下 @HuaYa ，目前如果您通过也关闭“反网络攻击”功能后，此问题可以得到解决吗？ 如果依然没有帮助的话，我们会在您的帖子和之前的问题上进一步跟踪调查这个问题。 Thanks

尊敬的用户您好: 首先，如果您遇到了卡巴斯基相关问题，您可以通过电话或邮件直接与我们取得联系。 5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 如果您是遇到之前提交的问题尚未完全解决，但由于时效过期而被自动关闭的话，您可以提供问题id或者是您的邮箱地址，我们会进行核实继续帮助您处理问题。 谢谢

尊敬的用户您好: 针对您出现的这个问题，我们使用最新版迅雷测试下载一款大型游戏，下载速度在10-20M/s，经过一段时间观察，计算机状态是正常的。 您可以尝试在“反网络攻击”设置中关闭 “将端口扫描和网络 Flooding 视为攻击”，相关问题是否得到改善。 如果依旧未能解决您的问题的话，请您收集一份系统日志发送给我们。 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址1：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe 下载地址2：https://share.weiyun.com/F9WogJV2 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 当达到设置的最大存储上限，会依照日志记录的时间，先移除旧时间的文件，同时记录新的事件。 谢谢

尊敬的用户您好: 您可以尝试将 Speedtest客户端 添加至卡巴斯基信任程序中试一试，相关问题是否得到改善。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---指定受信任应用程序 5.点击左上方“添加”，根据程序路径找到相关exe文件，将其选择 6.根据情况勾选列表中的排除项---勾选-不扫描加密流量 7.点击最下方的“确定” 8.最后点击“保存”即可 谢谢

尊敬的用户您好: 报告存储与您设定的大小是相关的，记录的日志文件多，相对应磁盘占用也会增加的。 超出该最大文件大小后，系统将从文件中移除最早的记录，同时添加新记录。 谢谢

尊敬的用户您好: 相关问题已于您邮件沟通，如有任何信息，请您回复邮件即可。 谢谢

尊敬的用户您好: 您的问题我们已经获取，我们已为您创建问题工单，稍后会此问题ID上帮助您解决这个问题 谢谢

尊敬的用户您好: 目前具体发布时间暂未确定，还请您关注卡巴斯基官网相关信息。 谢谢