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尊敬的用户您好: 您的问题我们已经获取，我们已为您创建问题工单，稍后会此问题ID上帮助您解决这个问题 谢谢

尊敬的用户您好: 目前具体发布时间暂未确定，还请您关注卡巴斯基官网相关信息。 谢谢

尊敬的用户您好: 让您久等了，我们刚刚从总部得到新的信息，该问题将会在卡巴斯基2021 MR5版本中修复。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，请问一下该问题出现在所有浏览器上吗。还仅在一款浏览器上面。 请您不通过桌面快捷方式打开浏览器，请尝试在 浏览器安装目录下运行检查一下这个问题。 同时，请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开程序主界面 2.在界面中间最下方，点击“更多工具" ： 3.转至“清理和优化”部分，再选择“浏览器配置” 4.在窗口中默认已选择“运行 Microsoft Internet Explorer 浏览器诊断”，然后点击窗口下方“下一步” 5.搜索工作开始需要等待一下... 6.从列表选择操作以消除问题，也可以保持默认状态 7.选择完成后点击窗口下方“下一步” 8.配置浏览器工作开始需要等待一下... 9.配置完成后直接点击窗口下方“完成” 10.关闭卡巴斯基窗口回到主界面 完成后，检查问题是否得到解决。如未解决，请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址1：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe 下载地址2：https://share.weiyun.com/F9WogJV2 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 关于您反馈的这个问题，根据提示卡巴斯基已阻止的这个行为。 当时计算机上是否运行了“下载软件”或当前网络中的一些智能设备存在一些端口扫描的动作。 如果只是发生过这一次，请不必担心，如果是频繁地发生该问题，我们需要收集一些日志来进行分析 同时，您可以参考其他用户相同的案例 Link 谢谢

尊敬的用户您好: 请先打开CMD-命令提示符：使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 打开CMD后在该窗口中输入以下信息 netsh winsock reset 完成后重启计算机再试一下。 另外，如果激活码超过激活次数的话， 请您将激活码以及购买凭证发送到以下邮箱中。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可 谢谢

尊敬的用户您好: Traces目录为卡巴斯基产品跟踪目录。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 5.回到“支持工具”界面上方，关闭---启用应用程序跟踪 谢谢

尊敬的用户您好: 很遗憾，我们无法通过图片信息来辨别样本，麻烦请您将相关样本文件压缩并设置一个密码后发送给我们，或可以提供相关样本的下载链接，在分析之后我们会给您进行回复。 密码：infected 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 感谢您提供的信息，如果您希望卡巴斯基不删除相关文件的话，需要您进行排除设置。 注：文件添加排除后，卡巴斯基将无法确保文件对计算机产生的危险，请知悉。 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---管理排除项 5.点击左上方“添加”， 点击新窗口中的“浏览” 6.通过浏览找到要排除文件的目录文件夹或文件 7.选中之后，点击最下方的“选择” 8.保护组件选择“所有组件”，其它选项保持默认 9.检查完毕之后，点击下方的“添加”，再点击右下方的“确定” 10.最后点击“保存” 再次点击“是”即可 谢谢

尊敬的用户您好: 您的反馈我们已收到，我们会尽快测试分析，稍后我们会再次进行回复，请您耐心等待一下。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，您是否尝试安装试用卡巴斯基产品对计算机进行全盘扫描。 如果未操作过的话，我们建议请您先安装卡巴斯基，将数据库更新至最新后对计算机进行一次全盘扫描。查看一下结果如何。 卡巴斯基安全软件下载地址：https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/internet-security-free-trial#download 注：在安装卡巴斯基程序之前，请卸载其它安全软件并重启计算机。 谢谢

尊敬的用户您好: 由于软件已被卸载，无法查询问题原因。那么目前请您先继续使用观察一下，如再出现相似问题，请您通过邮件联系我们，针对此问题需要收集相关报告进行分析。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 谢谢

尊敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可 如果问题依旧存在，请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第七项---管理设置 4.在界面右侧点击"恢复" 5.点击”下一步“ 6.点击“是”，最后点击右下方”完成“ 检查一下问题是否得到解决，请将结果反馈给我们。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，除此项没有报告记录，其它的组件记录是否存在。 请按照下列步骤进行操作试一试： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第四项---报告和隔离 4.在中间位置点击“清除”，再点击“是” 5.重启一次计算机，检查一下问题是否得到解决，请将结果反馈给我们。 谢谢

尊敬的用户您好： 很抱歉，目前我们这边只负责处理卡巴斯基正式版出现的问题。Beta 版本需要通过专门的板块反馈处理。 同时，在当前的正式版本上面是否也可以复现这个问题，如果有的话，请反馈给我们。 谢谢

尊敬的用户您好: 通过报告文件查看到主要是 QQ.tlg 文件，该文件为QQ运行所需的文件，文件反病毒报告中记录的对象未处理这是一个常规的扫描优化报告记录信息，不是说明检测到该文件为一个病毒一直未处理。 您可以在报告中点击该文件后，在下面查看原因。通过报告查看到的原因为 大小。 https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/zh-Hans/85606.htm （请您参考功能介绍） 同时，如果计算机上存在风险，卡巴斯基程序主界面会变成黄色或红色状态以最直观的方式提示您。 谢谢

尊敬的用户您好: 感谢您的反馈，相关问题我们已经获知，目前正在测试分析中，稍后我们会再次给您进行回复。 同时，您可以不通过浏览的方式，直接将需要添加的目录复制粘贴到相应窗口中试一下。 谢谢

尊敬的用户您好: 根据您提供的2张图片中显示的信息，这不表示卡巴斯基检测到威胁。这些都是日常正常的报告记录。 结合目前您遇到的情况，有几点建议： 1.为计算机和卡巴斯基设置密码保护，如已存在密码的话，建议更换一组全新密码。（如果您安装了卡巴斯基密码管理器产品-Kaspersky Password Manager，可以帮助您自动生成复杂的密码） 2.在“应用程序控制”设置中修改-卡巴斯基安全软件启动前启动的应用程序的信任组为低限制\高限制（依照您希望的安全级别而定） 3.继续在“应用程序控制”设置中，点击“管理应用程序”，分别在“受信任组”和“低限制组”将一些之前被自动安装或已卸载的软件，在您不再使用情况下，单独或批量选择它们，鼠标右键选择“限制”-“不信任组”，最后，保存。 4.返回卡巴斯基主界面点击中间下方的“更多工具”，左边点击“清理和优化”，使用右边的几个功能检测清理优化系统。 5.针对系统方面，请执行以下步骤： 1a.在“开始搜索”框中键入msconfig，然后按 回车键 2a.打开“系统配置”后执行以下操作 a.在“常规”选项卡上，单击“有选择的启动”。 b.在“有选择的启动”下，单击以清除“加载启动项”复选框。 c.单击上方“服务”选项卡，单击以选择“隐藏所有 Microsoft 服务”复选框，然后单击“全部禁用”。（可以在禁用前截图备份当前设置） 3a.设置完成后重启计算机 完成以上操作之后，请观察使用看一下，如问题依旧存在，请通过邮件或电话与我们取得联系。 技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 技术支持服务热线：400-611-6633 转 2 谢谢

感谢您给出的回复， 有一些追加的问题，其中有个问题是我仍旧保留在21.1的重要原因 不同的问题以·分割： ·那21.1.15.500现在或未来支持Windows 11吗？ ·我前一段时间在其他的论坛看到一些帖子，其描述了21.3版本卡巴斯基在AMD平台【启用硬件虚拟化的保护】后出现问题的情况 该论坛各种各样的帖子比较多，混杂在一起，也很难找到关于该问题的有效的进一步信息，诸如 问题是否个例 如果被确认存在，问题是否已缓解，或卡巴斯基官方对该问题的追踪已经到何种程度 关于”AMD平台问题”，目前我们有一个新的方案： 请使用鼠标右键点击屏幕左下方的“开始”图标，选择 “搜索” ，然后在搜索框中输入“CMD，在最佳匹配中找到”命令提示符“，请使用鼠标右键点击它，选择”以管理员身份运行“。 运行之后，请复制粘贴以下命令到窗口中， reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management" /v FeatureSettingsOverride /t REG_DWORD /d 3 /f reg add "HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Memory Management" /v FeatureSettingsOverrideMask /t REG_DWORD /d 3 /f dir 完成以上操作之后，请您重启计算机，检查问题是否得到解决。 同时，此问题我们依旧还在分析处理中，您可以发送一封邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com ，当有问题新的进展时，我们会通过邮件更新给您。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先， 21.1.15.500 是可以支持您当前的操作系统版本以及21H2 正式版。 最新版本以提供给您 https://www.kaspersky.com.cn/downloads/thank-you/free-antivirus-download 谢谢

问题更新！ 尊敬的用户您好: 经过我们的测试，关于“软件更新”相关问题已经解决。 请您再次运行软件更新器，重新搜索，再次下载更新相关软件试一下，检查问题是否得到解决。 如提示：更新错误、超时、建议您多尝试几次或更换其它时间段试一下。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，请您先进行一个测试，打开卡巴斯基主界面点击“安全支付”，然后添加一个网站（例如www.baidu.com）并选择“运行受保护的浏览器”，保存之后在此页面点击这个网站查看一下是否可以正常使用受保护的浏览器打开这个页面。 关于您反馈的这个问题，建议您将出现问题的页面网站告知我们，我们来测试一下，同时您也可以发送一封电子邮件到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 我们会跟进处理。 谢谢

尊敬的用户您好: 关于“软件更新”问题，我们正在调查分析中，稍后给您再次回复。 关于“性能”问题，请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第七项---管理设置 4.在界面右侧点击"恢复" 5.点击”下一步“ 6.点击“是”，最后点击右下方”完成“ 7.完成之后，重启一次计算机查看是否有改善 谢谢

尊敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第一项---保护 4.右边列表中点击--- 反网络攻击 5.点击下面的”管理排除项” 6.点击上方的”添加”,输入”IP地址”，点击两次“确定” 7.点击下面的“保存”，再点击“是” 谢谢