Yliven
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请问一下客服运行这个GSI分析工具期间需要重现问题吗？还是说直接用就行了？
尊敬的用户您好:
请您直接执行工具即可，将生成的报告发送给我们。
谢谢
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尊敬的用户您好:
如果暂停保护之后，问题得到解决，首先，我们需要再精确一下,是否可以确认是由某一个组件引起的。
当问题发生时，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件夹反病毒“，保存之后，测试问题，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。
同时进行下载时，是否开启了加速器或VPN等。
然后，请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe
备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com谢谢
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不需要重新安装卡巴斯基吧？直接数据库更新就可以么
尊敬的用户您们好:
是的，保持数据库状态为最新即可。
谢谢
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尊敬的用户您们好:
如果是 windows 平台，请您按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第五项---网络设置
4.在界面右边最下方位置找到---加密连接扫描
5.在此项下方点击“受信任应用程序”
6.点击“添加”
7.根据程序路径找到相关exe文件，将其选择
8.勾选-不扫描加密连接
9.在界面最下方点击“确定”（需点击2次），10.最后点击“保存”，再点击”是“
完成设置之后，请检查一下问题。
如果问题依旧，麻烦请您确认以下操作，分别将卡巴斯基程序暂停保护和程序退出两种状态下进行测试。
操作方法：使用鼠标右键点击屏幕右下角卡巴斯基小图标，选择“暂停保护”和“退出”。
如果暂停保护后可以正常使用.需要您再进一步排查卡巴斯基组件，将卡巴斯基保护组件一一暂停，排查一下是哪个组件引起的问题。
例如：当问题发生时，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件反病毒“，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。谢谢！
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尊敬的用户您们好:
’请您访问以下目录，并在此目录中查找 kpm.exe，如有请双击运行是否可以启动程序，如可以正常运行，您可以鼠标右脚点击它并创建一个新的快捷方式发送到桌面即可。
C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 9.0.2
谢谢
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尊敬的用户您们好:
我们刚刚从总部得到一些新的信息。
相关补丁发布有一些调整，预计本月中旬将会被推送。
谢谢
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新春快乐 ！
请问一下，您这里是所有的浏览器都无法访问吗？还是仅一款浏览器不能访问这两个网站。
浏览器上是否开启了一些扩展，将其禁用后试一试，是否有帮助。
同时，您的计算机上是否安装了其它安全类软件，如有的话，将其卸载或退出后试一试，检查问题是否得到解决。
请将结果反馈给我们，谢谢
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尊敬的用户您们好:
我们专门向总部询问了相关事宜，中文版程序预计在2022年10月之后计划发布。（具体时间以官方网站为准）谢谢
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尊敬的用戶您好:
很遺憾，目前KPM不支持匯入從edge chromium 輸出的 CSV 檔.
您可以參考下面的信息進行修改，這樣可以匯入KPM。
Thanks
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尊敬的用户您们好:
很遗憾，目前新版本软件发布日期暂未公布，还请您多关注卡巴斯基官网。
同时，我会尝试向总部询问一下相关事宜。如有任何新的信息我们会再次更新。
谢谢
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您好！就是开启卡巴斯基后，vpn和微信就连不上网了。我的vpn是clash x。
如果退出卡巴斯基后，vpn就恢复正常了.
微信是这样：在mac登陆微信时，微信会出来一个二维码，然后手机微信扫描后就可以登陆。但开启卡巴斯基后，打开微信程序时，二维码就出不来，取而代之的是一个螺旋状箭头（刷新之意吧）。退出卡巴斯基后，微信就恢复正常了。
添麻烦，谢谢！
尊敬的用户您好:
感谢您的回复，目前我们有一个已知问题 ,当使用 clashx 相关软件时，可能会无法访问国内网站。
当退出卡巴斯基程序后，相关问题可以得到解决。请您确认一下是否也是同样的问题。
谢谢
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现在又没事了，谢谢客服，后续看看情况吧
尊敬的用户您好:
感谢您的回复，如有任何新的问题，推荐您通过邮箱和电话与我们取得联系。这样子可以快速响应处理您的问题。
5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
谢谢
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尊敬的用户您好:
首先，如果该问题可以稳定复现的话，请您根据上面的步骤进行一下排查，确认是哪个组件引起的问题。
尝试先关闭“反网络攻击”组件后是否有帮助。或者将软件程序添加至卡巴斯基信任后是否有改善。
请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第三项---威胁和排除项
4.在右边最下方点击---指定受信任应用程序
5.点击左上方“添加”，根据程序路径找到相关exe文件，将其选择
6.根据情况勾选列表中的排除项
7.点击最下方的“确定”
8.最后点击“保存”即可同时，希望您收集一份系统日志，我们初步分析下。
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe
备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析您可以再次发送一份邮件给我们，我们继续处理这个问题。
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
谢谢
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我已通过outlook邮箱重新发送了，按照您上面的要求，做了收集， 截图虽然cpu占用是40 但只有cpu的8个过程只有第一个进程出力，一核出力7核围观，而有上面您说的尝试关闭反网络攻击，关闭后就无卡顿情况了
尊敬的用户您好:
非常感谢您帮助，相关文件我们已经收到，请您耐心等待一些时间，稍后我们会再次给您进行回复。
谢谢
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尊敬的用户您好:
请问一下，当开启卡巴斯基程序后，VPN 、微信等一些软件会遇到什么问题？是无法联网吗？还是其它？
您使用的 VPN 软件名称是什么？如果关闭您的 VPN ，同时卡巴斯基是开启状态，问题是否还会发生吗?
请详细告知。
Thanks
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我在卡饭论坛找到了和我一样故障的文章，https://bbs.kafan.cn/thread-2192701-1-1.html 文章分析的很详细，贵司可以作为参考，并且文中作者使用的cpu和我使用的为同一系列的型号，我用的e3 1230v3,故障都是一样的，迅雷下载卡并且鼠标都卡，根据我提供的链接的文章中的7楼用户反馈,写到:"现在已经准确定位到问题了：关闭卡巴斯基的反网络攻击模块后系统中断立即降低，不再卡顿，请官方看看能不能优化下这个模块的效率" 我也是同样的关闭了反网络攻击模块后恢复正常。日志我已经发送到china-support@kaspersky.com 请贵司分析处理，为感！
尊敬的用户您好:
目前我们这边暂未收到您发送的邮件信息。为了更好帮助您解决这个问题，麻烦请再提供以下信息给我们，谢谢
第一：
请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告
5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动
7.重新复现问题-使用迅雷进行下载操作
8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告
第二：
结合第一步当问题发生时，请打开“任务管理器”，点击“进程”，查看当前 AVP 和 迅雷 进程详情。主要查看哪个进程暂用 CPU 高，请完整截图给我们。
第三：
请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe
备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 -
尊敬的用户您好:
我们查询到相关问题ID，根据我们的记录问题被您标记解决并关闭。
如果您那边的问题依旧未解决的话，我们可以继续帮助您来解决这个问题。
首先，根据您的描述问题在暂停卡巴斯基保护后得到解决，如果暂停保护后可以的话.需要您再进一步排查卡巴斯基组件，将卡巴斯基保护组件一一暂停，排查一下是哪个组件引起的问题。
例如：当问题发生时，请打开卡巴斯基界面，点击左下角的“设置“，点击左边”保护“，在界面右边请关闭第一个组件”文件反病毒“，如果问题依旧继续关闭第二个，以此类推确认一下开启哪个组件会引起该问题。最后，请您将测试结果反馈给我们。非常感谢。
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尊敬的用户您好:
因为我需要分析两个问题是否为同一个原因
首先，请问一下 @HuaYa ，目前如果您通过也关闭“反网络攻击”功能后，此问题可以得到解决吗？
如果依然没有帮助的话，我们会在您的帖子和之前的问题上进一步跟踪调查这个问题。
Thanks
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尊敬的用户您好:
首先，如果您遇到了卡巴斯基相关问题，您可以通过电话或邮件直接与我们取得联系。
5×8 小时技术支持服务热线：400-611-6633 转2
技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
如果您是遇到之前提交的问题尚未完全解决，但由于时效过期而被自动关闭的话，您可以提供问题id或者是您的邮箱地址，我们会进行核实继续帮助您处理问题。
谢谢
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尊敬的用户您好:
针对您出现的这个问题，我们使用最新版迅雷测试下载一款大型游戏，下载速度在10-20M/s，经过一段时间观察，计算机状态是正常的。
您可以尝试在“反网络攻击”设置中关闭 “将端口扫描和网络 Flooding 视为攻击”，相关问题是否得到改善。
如果依旧未能解决您的问题的话，请您收集一份系统日志发送给我们。
请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址1：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.1.13.exe
下载地址2：https://share.weiyun.com/F9WogJV2
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
Thanks -
尊敬的用户您好:
当达到设置的最大存储上限，会依照日志记录的时间，先移除旧时间的文件，同时记录新的事件。
谢谢
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尊敬的用户您好:
您可以尝试将 Speedtest客户端 添加至卡巴斯基信任程序中试一试，相关问题是否得到改善。
请按照下列步骤进行操作：
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标)
3.点击左边第三项---威胁和排除项
4.在右边最下方点击---指定受信任应用程序
5.点击左上方“添加”，根据程序路径找到相关exe文件，将其选择
6.根据情况勾选列表中的排除项---勾选-不扫描加密流量
7.点击最下方的“确定”
8.最后点击“保存”即可谢谢
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尊敬的用户您好:
报告存储与您设定的大小是相关的，记录的日志文件多，相对应磁盘占用也会增加的。
超出该最大文件大小后，系统将从文件中移除最早的记录，同时添加新记录。
谢谢
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尊敬的用户您好:
相关问题已于您邮件沟通，如有任何信息，请您回复邮件即可。
谢谢
卡巴斯基检测到内存病毒MEM:Trojan-PSW.Win32.Mimikatz.gen，可能跟火绒有关。
in 家用产品支持
Posted
尊敬的用户您好:
感谢您反馈的这个问题，由于此问题的特殊性，我们需要收集以下几个日志来调查分析。
第一步
1.打开卡巴斯基程序主界面
2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像）
3.点击---支持工具（在界面最下方）
4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告
5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存
6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动
7.重新复现问题- 卡巴斯基再次检测到该威胁
8.检测之后，根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭
9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持”
10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告”
11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可
注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告
第二步
请您点击下面的链接下载一个工具-KVRT_FULL
下载地址如下：密码：kaba
https://share.weiyun.com/NERkBOxw
工具使用方法：
1.双击运行下载的工具-KVRT_FULL。（临时将已安装的卡巴斯基程序退出）
2.点击界面右下角的英文“Accept”。
3.软件主界面打开后，先点击中间蓝色英文-Change parameters。
4.查看里面的选项是否都已勾选，如未勾选请选中所有后点击OK。
5.点击Start scan开始进行扫描工作。
6.扫描需要一些时间，请您耐心等待一下。
7.扫描工作结束后，请打开计算机的C盘，找到KVRT_Data文件夹。
8.请直接右键点击KVRT_Data文件夹，将其压缩并设置一个密码 （密码:infected）
第三步
请按照下列步骤进行操作：
1.请先下载GSI分析工具：
下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe
备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d
2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩
3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行”
4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作
6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间）
7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip）
8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X）
最后，请您将以上三步收集到的文件一起打包发送到技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com
谢谢