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尊敬的用户您好: 鉴于您的当前使用期还有较长时间，请将新激活码保存好，可以待临近过期时将激活码输入到程序中，保存即可。 如有任何问题，建议您将激活码以及购买凭证信息发送到卡巴斯基技术支持邮箱。 技术支持邮箱：china-support_@_kaspersky.com（去掉 @ 前后两个 _ 符号） 谢谢

尊敬的用户您好: 由于此威胁检测的路径位置比较特殊为“系统内存”，所有相对的处理动作是不同的。 如果您哪里再次发生这个问题的话，请尝试根据上面的步骤，开启卡巴斯基跟踪，然后尝试将卡巴斯基程序退出，重新启动。然后进行一次“快速扫描”，是否可以检测到此威胁。同时再使用 GSI 工具生成一份日志一起发送给我们。 谢谢

尊敬的用户您好: 如果该问题可以稳定复现的话，请您收集两份日志发送给我们。 技术支持邮箱：*****@*****.tld 日志一： 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击卡巴斯基主界面左下角的“支持”（一个带耳机的头像） 3.点击---支持工具（在界面最下方） 4.在“支持工具”界面最下方，点击一次---删除所有服务数据和报告 5.回到“支持工具”界面上方，开启第一项---启用应用程序跟踪，点击保存 6.请手动重启一次计算机，等待卡巴斯基程序启动 7.重新复现问题-等待威胁再次被检测 8.根据上面的步骤，把“启用应用程序跟踪”关闭 9.继续在当前界面最下面，点击“将报告发送给技术支持” 10.确认最上面两项都已打√，然后点击“在您的计算机上保存报告” 11.任意输入一个名字，选择位置保存，最后将报告发送给我即可 注：文件发送之后，请根据步骤4，点击一次---删除所有服务数据和报告 日志二： 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址：https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GSI6.2.2.24.exe 备用地址：https://box.kaspersky.com/f/37bee8516eb54a0f9e5d 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 （大约需要15分钟左右时间） 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_xxxxxxxxxx.zip） 8.关闭 GSI 工具窗口（点击右上角的 X） 9.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 谢谢

尊敬的用户您好: 激活码默认激活次数为5次。 如果超过最大激活次数后，首先请必须提供卡巴斯基官方购买的相关凭证信息，（订单号、产品密码、激活码等信息）。 如是盒装产品请提供包装盒内“快速安装指南”刮开涂层的照片，可以拍照发送给我们。 技术支持邮箱：china-support@ kaspersky.com （k前面有个空格，请手动删除） 特别提示：“我的卡巴斯基”账户（My.kaspersky.com）网站中显示的信息并不能作为任何凭证，请勿提交。 如果相关购买信息丢失，请您通过以下官方购买平台进行查询 卡巴斯基（中国区）指定购买网站：https://www.kaba365.com 卡巴斯基京东旗舰店：https://kaspersky.jd.com 卡巴斯基淘宝直营店：https://kaba365.taobao.com 谢谢

尊敬的用户您好: 相关问题我们正在与总部沟通，如有任何消息，我们会再次进行回复。 谢谢

尊敬的用户您好: 相关问题我们正在与总部沟通，如有任何消息，我们会再次进行回复。 谢谢

尊敬的用户您好: 目前，KPM for MAC 产品还未正式支持 Microsoft Edge ，当前针对此问题我们已创建了一个“建议-4567624”。 同时，由于 Microsoft Edge 是基于 Chromium 的浏览器，您可以通过 Chrome 应用程序商店安装扩展试一试，是否有帮助。 https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-security/ganjnhaighehkjnnlmaikllkkiejibfe 谢谢

尊敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第三项---威胁和排除项 4.在右边最下方点击---管理排除项 5.点击左上方“添加”， 点击新窗口中的“浏览” 6.通过浏览找到要排除文件的目录文件夹或文件 7.选中之后，点击最下方的“选择” 8.保护组件选择“所有组件”，其它选项保持默认 9.检查完毕之后，点击下方的“添加”，再点击右下方的“确定” 10.最后点击“保存” 再次点击“是” 最后，检查问题是否得到解决。 同时，您也可以在以上“步骤4”中，在“文件或文件夹”中直接输入相关程序文件完整名称，例如：ABC.exe，其它与上面一致。 谢谢

尊敬的用户您好: 感谢您的反馈！如有任何问题，请再联系我们。 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，建议您将当前卡巴斯基设置进行备份。请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第七项---管理设置 4.在界面右侧点击"导出" 5.请选择一个路径位置，保存导出的*.cfg文件 备份之后，请按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.退出卡巴斯基程序 8.尝试删除大的文件，如删除成功，请恢复“自我保护”功能即可。 如果文件依旧无法被删除，建议您尝试将卡巴斯基程序卸载后，重新安装，安装成功之后将之前导出的配置文件恢复即可。 卡巴斯基2021下载地址： https://www.kaspersky.com.cn/downloads/internet-security-free-trial#download 谢谢

尊敬的用户您好: 请您打开卡巴斯基主界面，点击中间下方的“更多工具”，点击“隔离"，将隔离区界面完整截图发送给我们。 技术支持邮箱：https://support.kaspersky.com/b2c 谢谢

尊敬的用户您好: 首先，请您登陆“我的卡巴斯基”-https://my.kaspersky.com/，点击“密码”，输入“主密码”之后，检查数据是否保存完整。 如果在没有问题的情况下，请您尝试将 KPM 程序卸载后，重新安装。安装之后，输入“主密码”，同步数据即可。 下载地址：https://www.kaspersky.com/free-password-manager-cnsm 谢谢

非常感谢您的反馈！

尊敬的用户您好: 关于这个问题-Bug 5664584，请您访问下面的链接，查看是否安装了相关补丁，同时可以根据微软官方的方法进行修复 https://support.microsoft.com/zh-cn/topic/2022-年-5-月-10-日-kb5013943-os-内部版本-22000-675-14aa767a-aa87-414e-8491-b6e845541755 （此更新中的已知问题） 谢谢

尊敬的用户您好: 您可以在“可移动驱动器扫描”设置中，修改“当有可移动驱动器连接时激活” 为“详细扫描”。 这样当您连接外部设备时，卡巴斯基将扫描位于外部设备的每个文件夹的所有文件。而且，它解压并扫描存档，除了密码保护的存档。 谢谢

尊敬的用户您好: 您可以在卡巴斯基全盘扫描高级设置中勾选---大小限制，保存设置.点击“是” 设置保存之后，请检查一下问题是否得到改善。 谢谢

尊敬的用户您好: 请问您当前操作系统是什么版本？卡巴斯基2013无法卸载提示错误信息是什么，请您发送一张截图给我们看一下。 谢谢

尊敬的用户您好: 请尝试根据以下步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可 谢谢

尊敬的用户您好： 首先，请您检查“腾讯手游助手”是否为最新版本，同时，检查卡巴斯基是否为最新版本-21.3.10.391 临时将卡巴斯基保护设置中“系统监控”功能关闭，检查问题是否得到解决。 请反馈结果给我们，谢谢 谢谢

尊敬的用户您好： 请问一下，您遇到的问题是使用卡巴斯基“安全支付”功能时，淘宝完成支付之后，键盘无法输入吗？ 同时，是当前页面上无法输入，还是计算机上所有位置都无法输入？ 然后，请打开卡巴斯基主界面,点击左下角的"设置"-它像一个齿轮, 在设置界面左边最下方点击"附加", 然后在右边不勾选-启用安全键盘输入, 再点击界面下方的"保存", 最后点击"是". 完成操作之后, 请务必重启一次计算机, 重启之后请观察一段时间, 该问题是否依然存在, 请将这个结果反馈给我们. 谢谢

尊敬的用户您好： 请尝试根据以下路径查找 C:\Users\用户名\AppData\Local\Microsoft\Edge\User Data\Default\Extensions 谢谢

尊敬的用户您好: 请问您是需要 KPM 产品的安装包，还是浏览器扩展文件。 如果是安装包的话，目前暂没有完整安装包，需要通过下面的网站获取在线安装 https://www.kaspersky.com/free-password-manager-cnsm#multiplatform 如果是chrome扩展文件的话，您可以通过 Edge 上获取安装 KPM 扩展，然后将其导入chrome 中即可 谢谢

尊敬的用户您好: 根据您的描述故障，不推荐您同时安装多款安全防护软件。 、 谢谢

尊敬的用户您好: 请尝试根据以下步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基程序主界面 2.请点击界面左下角的 “设置" (它像一个齿轮图标) 3.点击左边第二项---常规 4.在界面右边滑动滚动条到中间位置 5.不勾选---启用自我保护 6.点击界面下方“保存”，再点击“是” 7.将卡巴斯基程序完整退出 8.退出之后，访问下面的路径，将 Report 文件夹中的文件全部手动删除 C:\ProgramData\Kaspersky Lab\AVP21.3\Report 9.删除之后，重启一次计算机检查一下问题 如果问题得到解决，请恢复“自我保护”即可 谢谢

尊敬的用户您好： 该情况与操作系统有关，一般来说系统缺少必要的补丁，建议更新所有可用更新后再尝试安装试一下。 同时，您也可以安装使用2020版本。 谢谢