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尊敬的用户您好: 如何使用卡工具-kavremvr来移除卡巴斯基产品 （详细步骤请查看附件文档） 第一步、下载卡巴斯基工具-kavremvr.exe 下载地址：http://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/kavremvr.exe 第二步、用鼠标双击运行- kavremvr.exe 第三步、完全阅读最终用户许可协议。如果您同意这些条款，请单击”Accept---接受” 第四步、根据最上方图片中显示的内容输入安全码，（如文字不清楚可点击图片右边的“刷新”按钮更换一组新的文字）。 第五步、确认要卸载的卡巴斯基产品，默认情况下，程序会自动检测。 Following products were detected---检测到以下产品 特别提示：如果卸载工具没有自动检测到已安装的产品，需要在列表中手动选择产品 <Select a product>---<选择一款产品> 第六步、全部确认后，点击右下角的 Remove 第七步、卸载工作正在进行，请等待绿色进度完成。 第八步、完成后，会出现英文提示，点击 确定 即可 第九步、请手动重启计算机即可。 THANKS！

尊敬的用户您好: 为了更准确地解决您的问题，首先请告知您当前所安装卡巴斯基的产品名称是什么？ 然后请详细描述一下所遇到的问题？谢谢您合作。 Thanks！

尊敬的用户您好: 关于您提出的问题，我们想了解更多的信息，有助于来解决这个问题。 首先，根据Wesly.Zhang的回复，您是否调整了显示分辨率设置，可尝试修改相关设置来检查问题是否可以得到解决。另外请向我们提示以下产品信息 如何查看卡巴斯基应用程序版本和系统版本信息： 1.在所安装的卡巴斯基程序主界面左下方，点击“支持”（像一个小人头图标） 2.然后，请将相关界面完整截图发送给我们

尊敬的用户您好: 关于您反馈的问题，请您通过卡巴斯基工具中的“网络监控”来查看一下相关信息，找到相关进程后您可以右键点击这个进程选择“应用程序网络规则”，最后根据您的需求进行设置. 具体操作如下： 使用鼠标右键点击屏幕右下角卡巴斯基小图标选择“工具”-“网络监控” Thanks

尊敬的用户您好: 游戏启动失败是由于游戏厂商的反作弊系统BattleEye阻止了我们的模块-klhkum.dll ，需要将该模块添加信任 我们已将问题反馈给BattleEye厂商来解决这个问题，同时我们也希望您可以将问题反馈给BattleEye厂商，以加快问题的解决速度。 Thanks

尊敬的用户您好: 您购买的卡巴斯基反病毒软件属于个人版产品，这款产品是不支持 Ubuntu 系统的。 卡巴斯基反病毒软件系统需求：https://support.kaspersky.com/15076 如果您需要在 Ubuntu 系统上安装卡巴斯基产品，需要购买企业版产品。 Kaspersky Endpoint Security 11 for Linux 相关系统需求：https://support.kaspersky.com/15382#block0 （在购买前请先确认您当前的系统版本是否支持） Thanks

尊敬的用户您好: 很遗憾，卡巴斯基个人程式不支持移除第三方軟體。 请先尝试在 控制面板\程序\程序和功能 中移除軟體试一下 或在網路上搜索 How to Remove Segurazo 查询相关方法试一下 Thanks

尊敬的用户您好: 您反馈的这个问题为卡巴斯基保护组件中的“流量处理”功能 您可以根据下面的步骤找到相关组件位置， 1.点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开程序主界面 2.在界面左下方，单击“设置" （像一个齿轮） 3.点击左侧“附加” 4.选择界面右侧“网络” 5.在上方“流量处理”中---注入脚本到网页流量从而与网页交互 Thanks

尊敬的用户您好: 根据您反馈的信息我们进行了查询，确实在2018年2-3月份期间联系过我们。针对您的问题我们在当年3月21日的时候已经回复。但是我们再没有收到您的回复，由于我们的系统针对每一个问题都有时效性，长时间未收到客户的回复会发送邮件告知用户然后将此问题关闭。 可能的原因由于QQ邮箱会默认拦截或自动将邮件过滤到垃圾邮箱中，以至于您未收到我们的回复。 目前我们已经针对这个问题重新创建了一个新的ID-INC000011237195 请您务必留意QQ邮件的垃圾邮件箱 我们建议您先将卡巴斯基程序更新到最新的2020版本，然后检查您的问题是否得到解决。 如果问题依旧，请您收集以下报告文件通过新创建的问题ID回复给我们,谢谢 报告1 请按照下列步骤进行操作： 1.请先下载GSI分析工具： 下载地址： https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip （建议存放在系统C盘根目录中） 备用下载地址：https://share.weiyun.com/5UBKgOH 2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe，选择“以管理员身份运行” 4.工具运行后，在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面 5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ，然后点击下面的“Start”按钮，程序开始进行扫描工作 6.等待扫描工作结束 7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件（文件命名格式：GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip） 8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析 报告2 1.工具下载地址：http://technet.microsoft.com/en-us/sysinternals/bb896645.aspx 点击-Download Process Monitor 2.运行ProcessMonitor.exe 3.ProcessMonitor启动后，点击左上方的“File”查看下列中的“Capture events”是否被勾选，需要将其前面勾选 4.重现出错的问题 5.去掉“Capture events”前面的勾 6.点击左上方的“File”再点击下列中的“save”，点击OK 注意：保存格式为 （PML） 7.最后请您将保存的文件发送给我们。

尊敬的用戶您好: 很遺憾，目前暫不支持該瀏覽器，我們的研發部門正在針對這個問題進行處理。 預計會在程序的“I”補丁中支持。請您耐心等待相關補丁發布後查看一下。 到時如有任何問題，請您繼續再此反饋或者通過郵件聯系我們。 技術支持郵箱：china-support@kaspersky.com Thanks

尊敬的用户您好: 首先，很抱歉给您带来了不便。 目前这个问题我们已经反馈给我们总部研发部门，该问题会优先得到处理。 同时我们也在INC000011144421上和您保持沟通。 如有任何新的信息，我们会第一时间回复您。 Traslate: First at all, We are sorry for the inconvenience. We have reported this issue to our headquarter development department, which will be dealt with in priority. We are in communication with you on INC000011144421 at the same time. If there is any new information, we will reply you as soon as possible. Thanks

尊敬的用户您好: 首先，很抱歉给您带来了不便。 关于您反馈的更新问题，请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.将下面的地址复制粘贴到输入框中 https://s10.upd.kaspersky.com 或 https://s11.upd.kaspersky.com （两个也可同时添加） 8.在窗口右下方点击“选择” 9.添加后会有两个更新源 10.使用鼠标右键点击新添加的地址”选择“上移”，把它移动到首位 11.点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”，检查问题是否得到解决

尊敬的用户您好: 请您按照下列步骤进行操作： 1.打开卡巴斯基主界面 2.点击界面左下方的“设置”（像一个齿轮图标） 3.点击左侧“保护” 4.选择界面右侧“应用程序控制” 5.点击界面下方的“管理应用程序” 6.找到相关应用程序（在界面右上方搜索框中输入常用“浏览器”名称） 7.找到后，请双击打开新的窗口 8.在弹出的窗口中选择上方的“排除项” 9.勾选中间位置的“不扫描所有流量” 11.再次点击“不扫描所有流量”，将其更改为”不扫描加密流量“ 12.继续勾选“只用于指定的IP地址：”，并在此处输入相关IP地址 13.完成操作后，点击“保存” 14.关闭卡巴斯基窗口回到主界面再检查一下 Thanks

尊敬的用户您好: 请您先找到卡巴斯基程序的激活码。然后将A电脑上的卡巴斯基程序完全卸载掉。再在新电脑上安装卡巴斯基程序，使用原来的卡巴斯基程序激活码重新激活即可。

尊敬的用户您好: 请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方卡巴斯基图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.将后面的地址复制粘贴到输入框中 https://80.239.170.187 或者 http://193.45.6.7 8.在窗口右下方点击“选择” 9.添加后会有两个更新源，我们需要禁用一个 10.使用鼠标右键点击默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”选择“禁用”，再右键点击“它”选择“下移” 11.默认更新源被禁用后直接关闭回到主界面即可 12.点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”等待数据库更新至最新 注：两个更新源可以相互使用 重新执行1-5步，先将默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”启用然后将添加的更新源禁用

尊敬的用户您好: 首先，非常感谢您提出的宝贵建议，关于您反馈的这个问题，目前我们已有一个建议ID号-3062432. 为此我们的总部研发部门正在对此建议评估处理中。 但是很遗憾，当前我们无法确定该建议何时可改善。 我们希望在今后的版本中给您带来最好的产品体验，感谢您的支持。 谢谢。

add info INC000010977265

add INC000010929605

尊敬的用户： 您好， 补丁通过正常的数据库更新即可完成，请保持数据库状态为最新即可。 该补丁是修复防火墙网络设置问题，关于您断网问题，建议您先等待E补丁更新之后，检查这个问题是否也可以解决，如果依旧存在这个问题，请测试将卡巴斯基防火墙组件关闭，在关闭的情况下确认问题是否可以解决，请将结果告知我们，谢谢！

尊敬的用户： 您好， 首先很抱歉给您带来了不便。您反馈的这个问题为一个已知问题。 我们已经发布了2020 E补丁来解决这个问题，请您保持数据库状态为最新，在预计的几天内可更新到最新补丁，再更新完成之后，请检查您的问题是否得到解决。 如何查看应用程序补丁版本？ 1.在程序主界面左下方，点击“支持”（像一个小人头图标） 2.新界面打开后，在最上方查看“应用程序版本” 3.确认已更新为 20.0.14.1085 （e） Thanks！

尊敬的用户： 您好， 首先很抱歉给您带来了不便！ 关于您的问题请问一下您当前所安装的卡巴斯基程序是哪一个版本名称。 根据您所描述的问题，临时将卡巴斯基防火墙组件关闭可以解决您的问题吗？ 如果可以，麻烦请将防火墙=“网络”设置界面截图，发送给我们看一下。 Thanks

尊敬的用户： 您好， 首先您当前使用的这款产品Kaspersky Security Cloud for Windows，目前在中国地区尚未正式发布 我们通过检索您提交的问题ID，当前这个问题正在其他国家区域中，我们所属的中国区技术支持无法处理这个问题。 我们建议您尝试下载安装卡巴斯基安全软件2020或者卡巴斯基全方位安全软件2020，在这两个版本下检查您的问题是否可以得到解决。如果问题复现，您可以发送邮件到我们的邮箱来反馈您的问题。 卡巴斯基中国技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com 同时您可以继续通过您提交的问题ID和其他区域技术支持来沟通您的问题。 Thanks

尊敬的用户： 您好， 关于您反馈的这个问题，目前总部已经确认为一个bug-3394837。 预计这个问题将会在10月份发布的D补丁中修复。 如果在使用中给您带来了不便，我们表示歉意！作为临时的解决方案，请您先安装卡巴斯基2019版本程序。 下载地址：http://www.kaba365.com/1060000.asp Thanks！

尊敬的用户： 您好， 目前这个问题还在处理中，还没有完全地解决，请您耐心等待一些时间，如果我们有任何新的消息，我们会第一时间告知您。 Thanks！

尊敬的用户： 您好， 让您久等了，关于您反馈的这个问题，目前总部已确认该问题为一个bug-3562671。由于这个问题还在处理中，还需等待一些时间。 如果我们有任何新的消息，我们会第一时间告知您。 Thanks