Vimaro

Como indicaba en mi primera respuesta: Acuda a su distribuidor de Kaspersky para que reciba indicaciones sobre cómo realizar la migración o para que usted sea informado sobre nuestros Servicios Profesionales, en caso de que requiera asistencia de forma directa por parte de Kaspersky (Kaspersky Professional Services).

Gracias por su mensaje. Como recomendación principal: La versión más reciente de Kaspersky Security for Windows Server es 11.0.1.897. Acuda a su distribuidor de Kaspersky para que reciba indicaciones sobre cómo realizar la migración o para que usted sea informado sobre nuestros Servicios Profesionales, en caso de que requiera asistencia de forma directa por parte de Kaspersky (Kaspersky Professional Services). Para la creación de tareas, por favor revisar el siguiente enlace (disponible solo en idioma inglés): Configuring Update tasks (kaspersky.com)

Gracias por su mensaje. Por favor aclarar la versión de Kaspersky Security Center que está usando. Entre más detalles suministre, mucho mejor podremos diagnosticar lo que está sucediendo. Tentativamente, verifique en los servicios de sistema: 1. Si el servicio Servidor de Administración Kaspersky se encuentra en estado iniciado/automático. Si lo está, por favor inícielo y establezca su inicio con la condición "automático". 2. Si el servicio Servidor de Administración Kaspersky está usando una cuenta asignada de servicio o de usuario. Si es así no vaya a cambiar los parámetros de usuario directamente desde los servicios de Windows. Hacerlo, puede perjudicar el inicio de su Kaspersky Security Center de forma permanente. Siga las indicaciones de nuestro portal de ayuda: Cambio de una cuenta de servicio del Servidor de administración Utilidad klsrvswch (kaspersky.com) Si el problema persiste, por favor inicie un caso de soporte en nuestro servicio Web Kaspersky CompanyAccount.

Dear user, Thanks for your post. Please remember in future messages clarify in first message what product are you using to let us analyze better your request. This screenshot is from KES Cloud (Plus? Pro?). That detection is made by Kaspersky Endpoint Security apparently by Web Anti-Virus module (because of action: Blocked) and you should check that message in Exchange Online. That message could be an archived element, you should find it and delete it. If you are using our Kaspersky Security for Office 365 (included in KES Cloud Plus & Pro license) you can run scan task for mailboxes of Exchange Online users.

Saludos, como sugerencia: Consulte a su distribuidor de Kaspersky por nuestros Servicios Profesionales para apoyar directamente y con base en prácticas recomendadas, la migración de su entorno de protección. Por otro lado, las instrucciones para la instalación de Kaspersky Security Center se encuentran disponibles en el siguiente enlace: tenga en cuenta: - Una copia de respaldo de Kaspersky Security Center, bien sea creada con la tarea rutinaria o con la herramienta KLBackup. Esta copia de respaldo debe estar protegida con contraseña y esta debe ser conocida por el administrador de la aplicación. Adicionalmente, esta copia de respaldo debe haber finalizado correctamente. - La Base de Datos si es local, debe ser SQL Express 2019. Tenga en cuenta las recomendaciones del enlace de nuestro sitio web de soporte (ver imagen adjunta) https://support.kaspersky.com/KSC/14/es-MX/92403_1.htm. Si es BD Enterprise, la cuenta que use para el servicio Servidor de Administración Kaspersky debe tener permisos de lectura / escritura.

Gracias por su mensaje. Las excepciones a sitios Web se realizan en la directiva del producto Kaspersky Endpoint Security. El aplicado de las directivas depende de cómo tenga definidos los equipos en sus respectivos grupos de administración. Si lo que usted necesita es que los ajustes de una directiva se apliquen a todos los grupos de equipos sin tener que insertarlos una a una en cada directiva, tome las debidas precauciones y defina en la directiva que usted considere como principal, en la sección propiedades, sección "General" el "Forzar la Herencia de Configuración en los Grupos Secundarios".

Cordial saludo. Gracias por su mensaje. El día de hoy a las 05:37 am fue respondido su mensaje por parte de nuestro equipo postventa como se describe a continuación: "Estimado cliente, Gracias por contactar al soporte de Kaspersky, Verificando la informacion enviada, en nuestro sistema aparece que su codigo de activacion fue renovado el dia 10/11/2022, por lo que este se encuentra activo. es solo colocarlo en su producto en caso lo haya eliminado y activar el mismo. Si tiene más dudas o si su problema fue resuelto, por favor avíseme respondiendo este email. Gracias" Con lo que su caso ya recibió respuesta y el estado del mismo es "En espera de la respuesta del cliente". Tener en cuenta que si no se da respuesta en los siguientes 5 días, nuestro sistema dará cierre automático al caso como resuelto. Moderadores, por favor cerrar este hilo. Muchas gracias.

Gracias por su mensaje. El servidor de administración está muy desactualizado. La primer recomendación es la de solicitar asistencia con su distribuidor de Kaspersky en su región para realizar la migración a la versión más reciente (14 en Security Center, 11.11 en Kaspersky Endpoint). Si su licencia es vigente, tiene derecho de acceso, descarga, uso y soporte técnico de las aplicaciones cubiertas con su licencia. La frecuencia es muy continua. Se recomienda que esta tarea en particular se ejecute al menos una vez a la semana, ya que al definir la frecuencia varias veces al día, se corren riesgos a nivel de desempeño. Si su preferencia es la de ejecutar la tarea de forma constante, recomendamos ejecutar la misma cada dos o tres días. Esto, reducirá la carga de operación del producto. En cuanto al problema en mención, por favor revise: 1. Si en las propiedades de la tarea, sección "Frecuencia", el cuadro de texto que detiene la tarea si se tarda X minutos está activado y definido. Si lo está, por favor desmarque ese ítem. 2. Si en las propiedades de la tarea, sección "alcance" se encuentran incluidos: - Discos Extraibles - Unidades de Red Si lo están, por favor desactívelos. 3. Si en las propiedades de la tarea, sección "Configuración" las opciones relacionadas con la optimización de recursos están activadas. Evite analizar archivos protegidos con contraseña y/o archivos de base de datos de correos PST. No dude en dar un vistazo a las opciones de optimización del análisis, disponibles en nuestro portal de ayuda: Optimización de análisis (kaspersky.com) Si el problema persiste, consulte con su distribuidor de Kaspersky o inicie un caso de soporte técnico estándar en nuestro servicio Web Kaspersky CompanyAccount

Gracias por sus respuestas. Sólo si el problema es generalizado (es decir, si ocurre en 5 equipos o más), Por favor verifique en la directiva de protección de Kaspersky Endpoint Security, sección Protección Básica contra Amenazas: Anti-Virus de Correo Electrónico. Desactive la conexión con la extensión de Microsoft Outlook si no la considera necesaria. Si esta función es primordial, por favor asegúrese de comprobar las actualizaciones más recientes de sistema operativo y de MS Office. Si tras instalar todas las actualizaciones de sistema y de aplicaciones el problema persiste, por favor considere iniciar un caso en nuestro sistema de atención postventa Kaspersky CompanyAccount.

Gracias por su mensaje. Puede por favor indicar: Versión exacta de producto Kaspersky instalado en el computador afectado. Versión del sistema operativo del equipo afectado Versión de Office Outlook Esto, nos permitirá estimar la causa probable de su problema reportado. Quedamos atentos a sus respuestas, saludos cordiales.

Gracias por los mensajes. Recomendación primordial: Kaspersky cuenta con presencia en los principales sitios de compras en línea. Si el vendedor no es la tienda Kaspersky, recomendamos abstenerse de realizar la compra. Ahora, con referencia a la activación:

Gracias por su respuesta. Por favor asegúrese de que en la directiva de protección los componentes (dentro de las secciones Real Time Server Protection y Network Activity Control): Tengan el estado como se ve en la siguiente imagen:

Dear user. Thanks for your message. Depending on how you have set the encryption in BitLocker, this could hide the drive making it unaccessible for other applications. That could be the reason you cannot find it when set the exclusions. If your computer is for corporate use, you should ask MBAM Manager for details about encryption settings. If you have set BitLocker, please check configuration according to MS documentation. Recommendation given by moderator @harlan4096 , should be enough to avoid run scan task on that drive. Regarding detection of trojan, please don't hesitate to follow this instructions from moderator @richbuff: Kaspersky Settings > Additional > Threats and exclusions > Detection types > enable Detect Other Software. and do a databases update > reboot, then do a scan. Clear the contents of your Temp folder, instructions: http://support.kaspersky.com/1161 and then reboot. After that, uninstall any recently installed junk > reboot. After that, uninstall any and all junk toolbars > reboot. Uninstall/disable any and all junk browser add-ons and extensions and plugins in all of your browsers. Remove the junk argument from the target field of the browser shortcut properties. Remove any and all junk search providers in all of your browsers. Then if need be, change your home page, in all of your browsers. How to clean up your browsers: http://support.kaspersky.com/us/viruses/solutions/10319 If you are using a router, reset the router, change the router password to a strong password, enter the correct information according to your internet providers instructions, then clear browser cache and cookies, reboot. Any better after that? If still no go, Please contact Tech Support: https://my.kaspersky.com/support/ Please attach the following items to your Tech Support request: a. Description of the issue. b. Screenshot of the full detection details. c. GSI

Gracias por su mensaje. Si con su pregunta se refiere a que si el producto de protección EPP (Kaspersky Endpoint Security) funciona en equipos sin red, la respuesta es sí. Sin embargo, esos equipos sin red no van a tener gestión centralizada, distribución automática de actualizaciones ni conexión con nuestra Kaspersky Security Network. La distribución de actualizaciones debe contemplar el copiado periódico de firmas a un folder en cada equipo sin red como se indica en el siguiente enlace: Adición de un origen de actualizaciones (kaspersky.com).

Gracias por su mensaje. Por favor revise las indicaciones del siguiente enlace: Apéndice. Correspondencia de las configuraciones de KSWS y KES (kaspersky.com) Si necesita asistencia técnica adicional, contacte a su distribuidor autorizado de Kaspersky en su región o pregunte por los costos de nuestros Servicios Profesionales si requiere asistencia directa de nuestros especialistas. https://support.kaspersky.com/mx/corporate/professional_services

Gracias por su mensaje. ¿Puede por favor indicar la versión de producto Kaspersky que está usando en el servidor WS2012? El evento podría estar asociado a la vulnerabilidad de Apache Server denominada Log4j, con lo cual recomendamos revise servicios de Apache Server que pudieran estar presentes en ese y otros servidores (Windows y Linux) en su infraestructura tecnológica. Actualice a la versión más reciente de la aplicación en donde sea necesario. Como recomendación adicional: Por favor revise en Kaspersky Security Center, sección "Informes", el informe de Ataques de Red. Este informe le permitirá conocer si ese es el único servidor afectado o si hay más equipos a los que se esté intentando realizar acciones ofensivas como las que menciona en su publicación. Solicite asistencia técnica con su distribuidor de Kaspersky para llevar a cabo un proceso de solución más integral.

De hecho, revisando a profundidad: El usuario puede disponer de múltiples códigos de activación en su espacio personal de My Kaspersky; En un dispositivo sincronizado con la cuenta personal de My Kaspersky, el producto preguntará cuál de los códigos de activación será usado para (valga la redundancia) activar la protección; Una vez ese código caduque, el producto vuelve a notificar al usuario sobre cual código disponible en My Kaspersky usará para continuar usando las funciones avanzadas de protección. La diferencia hoy en día es que las licencias de reserva ya no se cargan directamente en el producto, sino que son lanzadas automáticamente desde la sincronización del equipo protegido con la cuenta de My Kaspersky. Saludos.

Gracias por su mensaje. Actualmente no funciona de ese modo, dado que el proceso de activación solo puede funcionar de dos formas: 1. Activando la clave directamente en el equipo; 2. Insertando la clave de activación en la cuenta suscrita de My Kaspersky para luego sincronizar el equipo protegido con el sitio Web. Tener en cuenta que: "El periodo de licencia empieza a contar desde la fecha en que activa la aplicación. Si compra una licencia destinada al uso de Kaspersky Internet Security en varios dispositivos, el periodo de vigencia empieza a contar desde el momento en que el código de activación se aplica por primera vez" Fuente: Acerca del código de activación (kaspersky.com)

Gracias por su mensaje. Para eliminar equipos del ambiente de gestión, debe hacer lo siguiente: Para iniciar una tarea de análisis, puede ir directamente a: O en la sección dispositivos puede elegir: Recomendamos ver la documentación de producto, disponible en: Ayuda de Kaspersky Endpoint Security Cloud O ver el curso técnico online disponible en: Por su atención, muchas gracias.

Estimado usuario. Su factura fue enviada por mensaje privado. Gracias por su atención. A quienes tengan futuras reclamaciones de facturas por compras en la tienda online: Por favor enviar su solicitud directamente a la plataforma de atención Web: https://support.kaspersky.com/mx/faqmvp/faq_sales_before_purchase En la parte baja, elija escribir al soporte técnico. Inserte todos sus datos. Si esta opción no es conveniente, por favor solicite la devolución de su dinero y adquiera el producto en una tienda local autorizada. Moderadores, por favor cerrar este hilo. Por su atención, muchas gracias.

Saludos, el usuario que solicita la factura ya recibió respuesta por mensaje privado. La solicitud fue escalada al área correspondiente y darán respuesta directamente al reclamante.

Muchas gracias por su mensaje. Puede por favor enviar sus datos de contacto vía Mensaje Privado? Puedo remitirlo con el área correspondiente. Por favor indique en dicho mensaje privado una dirección de correo electrónico, un número de teléfono y el nombre del reclamante para tener la trazabilidad.

Cordial saludo. Gracias por su mensaje, Estamos interesados en conocer más detalles de su entorno de gestión de Kaspersky Endpoint Security. Para empezar, por favor indicar: 1. ¿Qué versión de producto Kaspersky corporativo usa? (Kaspersky Internet Security no cuenta, es producto casero). 2. ¿Cómo administra el producto en mención (On Premise, Consola Cloud)? Quedamos atentos, muchas gracias. Agrego: Si tiene muestras activas de los archivos cuyos hashes generosamente nos ha compartido, por favor contacte a los moderadores para la entrega segura de los mismos con base en las reglas del foro.

Saludo cordial. El producto recomendado para proteger equipos en nubes públicas (AWS, MS Azure, GPC) es Kaspersky Hybrid Cloud Security. No dude en consultar con su distribuidor más detalles respecto del producto en mención.

Gracias por su mensaje. Puede por favor indicar más detalles respecto de lo que solicita? Qué tipo de producto Kaspersky usa para tal acción? Quedamos atentos, muchas gracias.