Vimaro

Gracias por su mensaje, Dado el nivel de complejidad de su caso, le invitamos a que inicie un caso de soporte técnico en nuestro portal de atención postventa Company Account: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

Gracias por su mensaje. El producto Kaspersky instalado en su computador no podrá revisar a fondo los datos almacenados / gestionados por su proveedor de servicio en su infraestructura tecnológica. Nuestra recomendación es la de contactar a dicho proveedor para que le informe de manera detallada cuales son esas conexiones a las que hace referencia y que están afectando su servicio.

Gracias por el mensaje, Kaspersky Password Manager sincroniza la base de contraseñas dependiendo del espacio de My Kaspersky donde esté la base almacenada de contraseñas. Si usted no desea que sus contraseñas sean accedidas desde un computador compartido, puede hacer que se use un espacio de My Kaspersky diferente para los demás usuarios del computador compartido. Sin embrago, esto implicaría que la misma licencia de Password Manager debe estar en ambos espacios, lo cual no es posible. Tendría que usar dos licencias de Kaspersky Password Manager diferentes, una en cada espacio de My Kaspersky. Si tiene inquietudes adicionales, por favor no dude en revisar el siguiente enlace: https://support.kaspersky.com/help/KPM/Win23.0/es-MX/153856.htm

Dear user, Thanks for your post. Please clarify what version of KES Cloud do you use? (Base, Plus, Pro). If users are downloading / installing / using WhatsApp from Microsoft Store, you should check Microsoft Help: https://learn.microsoft.com/en-us/windows/configuration/stop-employees-from-using-microsoft-store (You should not control System Apps from your EPP).

Los instaladores deben ser descargados desde el mismo espacio de trabajo que usted ha construido. Desde el foro no podemos brindarle asistencia. Si gusta, por favor contacte al distribuidor a través del cual hizo la compra, indicando el número de caso iniciado por usted en Company Account y de ese modo, que el socio contacte al equipo comercial de Kaspersky en su región para indagar el estado del caso.

Gracias por sus mensajes. Invitamos a los nuevos usuarios que han planteado su caso a seguir las indicaciones descritas en el siguiente post:

Bom dia, Obrigado por sua mensagem. Esse aviso significa que o agente de rede está instalado, mas, por algum motivo, o serviço "Kaspersky Network Agent" não foi iniciado nos serviços do Windows. Isso pode ser causado por privilégios de usuário revogados ou por uma instalação incompleta do agente de rede. Se for um estado apresentado em poucos computadores, verifique nos serviços do Windows se o serviço do Kaspersky Network Agent é iniciado/automaticamente. Se o problema ocorrer em vários computadores, registre um caso em nosso portal de suporte https://companyaccount.kaspersky.com/account/login.

Cordial saludo para todos, Perdón por la intromisión. Aportando a lo enviado por nuestro moderador: 1. Hay algunas consideraciones del entorno para tenerlas en cuenta al momento de migrar a KSC 14.2 Definitivamente y como ha sugerido nuestro moderador, es mejor realizar una instalación limpia dado lo antiguo de la versión de KSC que está usando. Sobreinstalar no solo puede crear nuevos e inesperados fallos técnicos, adicionalmente usted puede empezar a creer que la plataforma es inestable e ineficiente. 2. Si no hay posibilidades de cambiar el sistema operativo a uno más reciente, lo más importante es la versión que use de la base de datos. Cuanto más reciente, mucho mejor. Sin embargo, SQL 2019 no alcanza a tener soporte técnico para WS2012 (https://learn.microsoft.com/es-es/sql/sql-server/install/hardware-and-software-requirements-for-installing-sql-server-2019?view=sql-server-ver16). En ese caso, debería usar SQL 2017 si es que no hay alternativa de cambiar el sistema operativo del servidor. 3. Nuestro moderador también ha resaltado la importancia de que realice una copia de respaldo. Esta la puede configurar en la tarea "Copia de Respaldo del Servidor de Administración" o puede usar la herramienta KLBackup disponible en el menú inicio (https://support.kaspersky.com/KSC/14.2/es-MX/3673.htm). La condición principal para que la migración sea exitosa, es que la copia de respaldo esté estable y no genere ningún tipo de error. 4. Si usted adquirió los productos Kaspersky a través de un distribuidor, no dude en solicitar soporte técnico de primer nivel para que reciba asistencia directa para realizar dicha migración. Si en dado caso, está interesado en recibir asistencia directa de Kaspersky para esta actividad, por favor pregunte a su distribuidor de confianza más información sobre nuestros Servicios Profesionales.

Gracias por su mensaje. La solución no debe ser desactivar el módulo Anti-Spam, sino configurar el componente para que permita pasar los correos de acuerdo con el o los dominios específicos que usted desee permitir. Para más información, por favor consulte: https://support.kaspersky.com/KS4MO365/1.2/es-MX/177817.htm Si el problema persiste, también puede iniciar un caso de soporte en Kaspersky Company Account

Dear user, Thanks for your messages. If you have Kaspersky Total Security for Business, you can activate Kaspersky Web Traffic Security as part of license. Optionally, if you bought Kaspersky Web Traffic Security as add on, you will be able to activate that product too. Please check your license, and request more details to your Kaspersky reseller.

Gracias por su mensaje. Indague del Softphone la siguiente información: 1. Rutas de instalación para los archivos de la aplicación; 2. Puertos locales y remotos de la aplicación. Construya reglas de exclusión usando la información del Softphone en la Configuración de la zona de confianza en dispositivos Windows (kaspersky.com) de Kaspersky Endpoint Security Cloud. Si el problema persiste, inicie un caso de soporte técnico en Kaspersky CompanyAccount

Gracias por su mensaje, Enfatizaré la respuesta en sus principales cuestionamientos: La virtualización de hardware es una tecnología que permite ejecutar varios sistemas operativos simultáneamente en un ordenador. En las aplicaciones de Kaspersky, la tecnología de virtualización de hardware es utilizada por "Protected Browser" para proporcionar protección adicional contra malware complejo que podría interceptar sus datos personales. En efecto, se usa principalmente para el módulo de Pago Seguro. Desactivar el componente, reduce las capacidades de protección para el módulo Pago Seguro. No, desactivar esa característica como tal no compromete la aplicación de Kaspersky Premium. Solo reduce las capacidades del "Pago Seguro". Por otro lado, dado que el producto es modular, eso significa que cuenta con más componentes que operan entre sí para poder proteger sus datos. Si desea conocer los detalles a fondo de la característica, no dude en consultar el siguiente enlace: About protection through hardware virtualization in Kaspersky applications

No debería ser problema. Pero en ese caso, si usted es distribuidor de Kaspersky, por favor consulte con su mayorista de preferencia o con el Gerente Preventa Kaspersky de su región.

Gracias por su mensaje. Sus capturas de pantalla son de la interfaz de usuario local. Desde allí no puede hacer nada, los cambios debe hacerlos desde su espacio de trabajo en Kaspersky Security Cloud. Reiteramos que, para dar atención a su problema, debe realizar cambios en los perfiles de seguridad. A continuación le enviamos los recursos Web disponibles para aprender a usar KES Cloud: Lista de Reproducción KES Cloud: Sitio Web de Ayuda: Ayuda de Kaspersky Endpoint Security Cloud Si bien es posible configurar el producto para permitir su manipulación a través de herramientas de terceros (que es lo que usted está pretendiendo), por temas de seguridad: tal acción no es recomendable. Por lo tanto, en este foro solo podemos darle el acceso a la documentación para que sepa cómo hacerlo. Si considera que esto no resuelve su problema, por favor inicie un caso de soporte en Kaspersky CompanyAccount

Cordial saludo, Gracias por su mensaje. Si usted realizó la compra de KES Cloud Plus a través de un distribuidor, no dude en contactarlo para expresar su intención de upgrade a la versión Pro. Esto implicará un RMA y un consecuente licenciamiento de KES Cloud Pro pagando la diferencia. Si usted ha realizado la compra a través de nuestro sitio Web, puede solicitar el reembolso de su dinero y realizar posteriormente la compra del licenciamiento de KES Cloud Pro.

Dear user, Thanks for your post. Could you please submit a ticket in our Kaspersky CompanyAccount? Please add following information: Exact version of Kaspersky solution used; Ransom note (txt file in desktop); 1 file encrypted by Ransomware. Our support specialists will confirm if your files can or can't be decrypted.

Gracias por su mensaje. El producto que está usando es Kaspersky Endpoint Security Cloud y para llevar a cabo los ajustes puede: 1. Contactar al administrador del espacio de trabajo, enfatizando en los aspectos donde quiere realizar cambios; 2. Si usted es administrador del espacio de trabajo, puede realizar los ajustes respectivos en el perfil de seguridad. Para más información: Administración de perfiles de seguridad (kaspersky.com). Quedamos atentos a inquietudes adicionales.

Cordial saludo. Puede por favor intentar seguir las indicaciones del enlace a continuación? https://support.kaspersky.com/mx/b2b_faq/kes/15215 Si el problema persiste, por favor inicie un caso de Soporte en nuestro servicio Web de atención postventa https://companyaccount.kaspersky.com/

Dear user, Thanks for your post. Could you please share the complete line where this detection is presented in your Kaspersky product? Also, please specify which product use. Thanks in advance!

Estimado usuario. Las razones por las cuales ese archivo es categorizado como malicioso es por la cantidad de TTP's a las que se asocian varios archivos contenidos dentro del instalador. El riesgo es bajo, pero probable. El archivo ha sido enviado para análisis y en cuanto tengamos respuesta, con gusto la comparto.

Estimado usuario, Gracias por su mensaje. Podría tratarse de un Falso Positivo. Puede por favor cargar el archivo en un repositorio personal (GDrive, OneDrive, Dropbox, etc) y compartir el enlace para la descarga del archivo enviándome un mensaje privado? Quedo atento, muchas gracias!

Cristian, lamento que haya experimentado este suceso. Le voy a remitir con el área de soporte técnico. Por favor siga las indiaciones a continuación. 1. Por favor regístrese en Kaspersky CompanyAccount con su código de activación. Esto, le permitirá establecer un contacto directo con nuestro equipo de soporte técnico; 2. Al iniciar una "Nueva Solicitud" por favor indique lo mismo que ha compartido en su primer post. Asegúrese de agregar el ID de su espacio construido en https://cloud.kaspersky.com. Este ID lo puede encontrar tan pronto inicia sesión en el sitio (ver imagen). Como le indicaba, hay una serie de intermitencias en el servicio. Intente de nuevo cada cierto tiempo refrescando la pestaña correspondiente de su navegador. Quedamos atentos a sus comentarios e inquietudes adicionales.

Gracias por su comentario. Intente reiniciando el navegador, eliminando cookies o usando un diferente navegador. Si usted realizó la compra a través de un distribuidor, puede solicitarles asistencia técnica. Agrego: Hice por mi cuenta el intento. Di clic en los cuadros de texto y pude avanzar.

Gracias por su mensaje. Se están haciendo trabajos de mantenimiento entre el 7 y el 9 de febrero, lo que puede ocasionar este tipo de sucesos de forma aleatoria. Por favor desconéctese de su sesión iniciada e intente realizar el proceso nuevamente.

Cordial saludo para todos. Como comentario, debo añadir que si bien la casilla para activar la interacción con la configuración de Kaspersky a través de sistema está disponible, es importante tener en cuenta la siguiente consideración acerca de la Configuración Protección automática (kaspersky.com): Ahora bien, dos aspectos adicionales para tener en cuenta: 1. Si bien la decisión de permitir la interacción de la configuración de aplicaciones externas con Kaspersky Small Office Security (o cualquier otro producto de la línea Endpoint casera o corporativa como es este caso) es completamente discrecional del cliente, no es recomendable si no se configuran tales aplicaciones externas de forma segura, ya que esto permitiría a un adversario el obtener acceso y tener control sobre el producto para desactivarlo y avanzar en su propósito. 2. La gestión remota de la aplicación Kaspersky Small Office Security oficialmente se realiza desde el sitio Web https://ksos.kaspersky.com/. En caso de que la con interacción de Kaspersky y aplicaciones externas se pretenda desactivar el producto o reducir sus capacidades de protección para atender escenarios de soporte técnico postventa, se recomienda al cliente que en lugar de recurrir a dicha práctica, permita que estos temas se atiendan tras iniciar un caso de soporte a través del portal de gestión.