Vimaro

Estimada usuaria. Muchas gracias por sus mensajes y lamentamos que su experiencia de uso habitual se vea interrumpida por nuestra tecnología de protección. Con relación a su caso, he escalado directamente al área de investigación, quienes me responden lo siguiente: Con relación al objeto analizado en el OpenTIP, este objeto tiene embebidos 4000 archivos aproximadamente. ¿Es posible que por favor nos comparta el hash del (los) archivo(s) que está(n) generando la detección? Por favor agregue a su caso abierto en My Kaspersky el número [KL-777528], que es el que he registrado en nuestro sistema interno para que nuestro equipo de soporte técnico en My Kaspersky canalice la solicitud de inclusión del archivo en listas blancas conforme a los datos que, de su caso ya se han enviado al área correspondiente. Personalmente, creo que esto se podría resolver creando reglas de exclusión en el producto, apuntando a la ruta de ejecución del archivo “BannerLord.exe” complementando con el veredicto PDM:TrojanWin32.Generic. Si necesita más detalles de cómo llevar esto a cabo, por favor no dude en plantear su inquietud. @Moderadores: Cordial saludo. Si alguno de ustedes por favor me puede facilitar por el canal acostumbrado el GSI de este caso, podría intentar ver algo más. Muchas gracias de antemano. Quedamos atentos a inquietudes adicionales.

Dear user, Thanks for your message. Please check some of following options: Enable permissions for communication ports according to your virtual environment. More details in this article: https://help.kaspersky.com/KSVLA/5.1/en-US/133882.htm, or; Disable Windows Firewall in Windows Server where Kaspersky Security Center (KSC) is installed. If is not possible to disable Windows Firewall, please add permissions for ports according to information in this article: https://help.kaspersky.com/KSVLA/5.1/en-US/133882.htm, or; Try to “Manage” then “SVM Reconfiguration” for SVM using Deployment Wizard in main page of Kaspersky Security Center (Deployment section). Then in “Edit SVM Network settings”, set IP address instead DHCP in SVM reconfiguration. Also add information needed in each text box (please be sure of reconfiguration process is successful), or; Check in Protection Server policy: Connection Tags (if any, please remove). Settings for connecting SVMs to the Integration Server (using KSC IP address). Please check if communication between SVM and KSC is set using KSC IP address Check in Light Agent Policy: Connection Tags (if any, please remove). If problem persists, please submit a case using our Company Account Service https://companyaccount.kaspersky.com/.

Hola Ernesto. Thanks for your post. As moderator (Mr. Ricardo B.) asked previously: Could you please share with us following information? Kaspersky Endpoint Security version (https://support.kaspersky.com/mx/9381). Kaspersky license version (just confirm if you use KESB Advanced or Total). Please don’t share your license contract, activation code or license key.

Cordial saludo. Muchas gracias por su mensaje y lamentamos que haya experimentado este impase técnico. ¿Puede por favor darnos más información del entorno donde aparentemente ocurren estos bloqueos? Sin la información disponible sobre el entorrno, existen dos posibilidades: Bloqueo por Control de Dispositivos: En este caso, deben cerciorarse de que en la Directiva de Protección para Kaspersky Endpoint Security, sección Controles de Seguridad » Control de Dispositivos, el ítem Dispositivos Extraíbles debería estar configurado para “permitir” o “dependiendo del bus”. Como paso adicional, este dispositivo debe ser plenamente identificado para generar posteriormente un agregado del mismo en la pestaña “Dispositivos de Confianza” en esta misma sección Control de Dispositivos. Aplicar los respectivos cambios y verificar que el fallo no se presente nuevamente. Prevención de Ataques BadUSB: Si el bloqueo genera una ventana emergente solicitando un código de confirmación, la solución es desactivar desde la directiva de protección de Kaspersky Endpoint Security el módulo en mención, aplicar cambios y verificar que el fallo no se presente nuevamente. Si las anteriores recomendaciones no surten el efecto deseado, sugerimos por favor inicie un caso de soporte en nuestro sistema de atención postventa para empresas Company Account (https://companyaccount.kaspersky.com/account/login).

Cordial saludo. Muchas gracias por su mensaje. ¿Puede por favor indicarnos más detalles técnicos del entorno para que podamos darle una mejor asistencia? Por favor remitirse a las normas del foro para más detalles de la información solicitada. Quedamos atentos.

Hola Flood. Muchas gracias por sus comentarios y lamentamos que la experiencia de soporte no haya satisfecho sus expectativas. ¿Puede por favor indicarnos el modelo de telefono que usa y la versión disponible de Android? Quedamos atentos a la información solicitada.

No hay problema, nos complace saber que el problema ha sido resuelto. Estamos atentos para ayudarle de nuevo siempre que sea necesario.

Cordial saludo. Gracias por su inquietud. Al no contar con suficiente información, la respuesta a su pregunta es: los eventos de detección de malware dependen de donde se originan. Por ejemplo: La instalación de Windows a través de medios no suministrados directamente por Microsoft compromete seriamente la integridad de los equipos que usen estos medios (DVD personalizados, versiones ilegítimas, versiones portables, etc). Aparentemente, en este caso particular, se trata de eventos de detección que se originan desde fuentes tales como imagenes ISO, CDs, DVDs y/o sectores protegidos contra escritura. Para dar un diagnóstico mucho más efectivo y acertado, se sugiere por favor atender las normas del foro.

Cordial saludo. Muchas gracias por su mensaje y lamentamos que esté experimentando este fallo. ¿Puede por favor indicarnos que versión exacta de Android y que modelo exacto de teléfono usa actualmente? Enlaces de ayuda para obtener los datos solicitados: https://www.xatakandroid.com/sistema-operativo/como-saber-que-version-android-tengo-instalada-mi-movil https://www.tuexpertomovil.com/2018/05/04/saber-modelo-movil/ Muchas gracias por su tiempo y atención, quedamos atentos a la información solicitada.

Cordial saludo. Muchas gracias por su mensaje. Al respecto, existen dos alternativas para resolver su caso: Opción 1: Crear una regla de exclusión en la plataforma de administración en la nube de KES Cloud para los archivos en las rutas*: D:\PROYECTO ICG\ C:\Users\Administrator\CloudStation\ (*) Las rutas recomendadas para la exclusión no consideran si los directorios cambian de ubicación en algunos equipos. En tal virtud, se recomienda usar variables de entorno. Opción 2: Iniciar un caso via Company Account, reportando los archivos de instalacion como Falsos Positivos.

Dear user. Thanks for your message. If you have enabled the license also in Kaspersky Security Center >> Administration Server >> Properties >> Keys, this should enable the Vulnerability Management Add On features. If problem persist, please submit a case via Company Account Service: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

Dear user, Thanks for your message. Could you please tell us which OS are used by Thin clients?

Dear user, Thanks for your message. Could you please confirm the KESB license level used (Select, Advanced or Total)?

Dear user, Thanks for your post. Sure, you can schedule a Kaspersky Security Center Backup in network folder. Please be sure that network folder has write/read permissions for: Administration Server service account. Database server service account. Don't hesitate to ask anything else you need.

Dear user, Thanks for your message. Please submit a case in our Company Account service and provide here Incident number given by our system. Then, please wait for our specialists advices directly in your submitted case in Company Account.

Cordial saludo. Gracias por su mensaje. Todos nuestros clientes de productos caseros y corporativos tienen derecho a servicio de soporte nivel estándar. En el caso de los clientes corporativos, vía telefónica y mediante el servicio Web Company Account Kaspersky (información de ayuda en el siguiente enlace de referencia: https://support.kaspersky.com/sp/faq/companyaccount_help?) y en el caso de los clientes de productos caseros (cómo el que usted reporta), a través del servicio Web My Kaspersky https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/es-MX/95214.htm. En cuanto al tema de la diferencia de precios, se debe tener en cuenta que al comprar a un distribuidor local, regularmente se ofrecen valores agregados (dependiendo de cada distribuidor), los cuales afectan el costo final de producto. Al comprar online, los clientes reciben lo que compran y el acceso a los recursos públicos que Kaspersky ofrece a nivel de soporte técnico y base de conocimientos. Cualquier inquietud adicional, quedamos atentos.

Cordial saludo. Gracias por el mensaje. Para dar atención a la primera necesidad (la de conocer a fondo la herramienta), se recomienda acceder al siguiente curso en linea. Es muy corto y explica las funciones base de Kaspersky Endpoint Security Cloud: https://www.youtube.com/playlist?list=PLPmbqO785HluLRkC6HCnboJjOEkICeePe Por otro lado, si está experimentando fallos del producto, se recomienda iniciar un caso de soporte estándar a través del servicio Web Company Account (https://companyaccount.kaspersky.com/account/login). Si tiene dudas acerca de cómo acceder y/o usar el producto, por favor no dude en revisar el siguiente enlace de referencia: https://support.kaspersky.com/sp/faq/companyaccount_help?

Cordial saludo. Lamentamos que haya sufrido este incidente. Por favor no dude en iniciar un caso de soporte via https://my.kaspersky.com Alli, le daran mas instrucciones al respecto.

Cordial saludo. Gracias por su mensaje. Complementando lo indicado por el moderador, para nuestros socios y clientes disponemos de un portal de entrenamiento online el cual, a través de videos interactivos permite ayudar a entender los fundamentos de administración para Kaspersky Endpoint Security for Business: https://support.kaspersky.com/learning/courses/kl_002.11

Cordial saludo. Gracias por su mensaje. Esto podría tratarse de un error excepcional. Por favor intente guardar los valores de la tarea (frecuencia, equipos excluidos, opciones avanzadas), elimine la tarea y vuelva a crear una nueva. De no funcionar, por favor use KLACTGUI para diagnosticar localmente el fallo. Habilite trazas, reproduzca el problema y desactive las trazas. La información de resultado debe ser adjunta al caso que vaya a iniciar en Company Account.

Cordial saludo. Muchas gracias por su mensaje. En ambientes de servidor Windows, para estar seguros lo más recomendable es generar una tarea de desinstalación remota para eliminar Windows Defender. Si la tarea de desinstalación remota no funciona, por favor contactar al equipo de soporte técnico a través del servicio Web Company Account (https://companyaccount.kaspersky.com/account/login). S tiene dudas acerca de cómo usar este servicio, por favor no dude en consultar el siguiente enlace de referencia: https://support.kaspersky.com/sp/faq/companyaccount_help?

Dear Alex, Thanks for your message and your question. The Adaptive Anomaly Control is a feature only available with Kaspersky Endpoint Security Advanced and Total licensing. Please don't hesitate to ask anything else you need.

Cordial saludo. Gracias por sus apreciaciones. La definición de "Protección Integral" es muy subjetiva. Kaspersky Endpoint Security 11 cuenta con la capacidad de proteger los subsistemas de Linux en W10. Más información: https://help.kaspersky.com/KESWin/11.1.1/es-MX/127969.htm Sin embargo, cabe resaltar que lo que usted busca dificilmente lo va a encontrar en otro fabricante, ya que sus entornos están separados desde el arranque del sistema. En tal virtud, usted necesita proteger por separado ambos ambientes. :neutral_face:

Cordial saludo. Lamentamos que la solución no haya cumplido sus expectativas. Como nuestros moderadores solicitan, por favor precisar los detalles del entorno o por favor compartir los números de caso asignados por nuestro sistema de soporte técnico para dar el correspondiente seguimiento. :neutral_face:

Cordial saludo, Gracias por su mensaje. La característica de encendido remoto está disponible siempre y cuando la función WoL esté activa en los equipos administrados. Para más información: https://help.kaspersky.com/KSC/11/es-MX/3784.htm :expressionless: