Vimaro

No hay problema, nos complace saber que el problema ha sido resuelto. Estamos atentos para ayudarle de nuevo siempre que sea necesario.

Cordial saludo. Gracias por su inquietud. Al no contar con suficiente información, la respuesta a su pregunta es: los eventos de detección de malware dependen de donde se originan. Por ejemplo: La instalación de Windows a través de medios no suministrados directamente por Microsoft compromete seriamente la integridad de los equipos que usen estos medios (DVD personalizados, versiones ilegítimas, versiones portables, etc). Aparentemente, en este caso particular, se trata de eventos de detección que se originan desde fuentes tales como imagenes ISO, CDs, DVDs y/o sectores protegidos contra escritura. Para dar un diagnóstico mucho más efectivo y acertado, se sugiere por favor atender las normas del foro.

Cordial saludo. Muchas gracias por su mensaje y lamentamos que esté experimentando este fallo. ¿Puede por favor indicarnos que versión exacta de Android y que modelo exacto de teléfono usa actualmente? Enlaces de ayuda para obtener los datos solicitados: https://www.xatakandroid.com/sistema-operativo/como-saber-que-version-android-tengo-instalada-mi-movil https://www.tuexpertomovil.com/2018/05/04/saber-modelo-movil/ Muchas gracias por su tiempo y atención, quedamos atentos a la información solicitada.

Cordial saludo. Muchas gracias por su mensaje. Al respecto, existen dos alternativas para resolver su caso: Opción 1: Crear una regla de exclusión en la plataforma de administración en la nube de KES Cloud para los archivos en las rutas*: D:\PROYECTO ICG\ C:\Users\Administrator\CloudStation\ (*) Las rutas recomendadas para la exclusión no consideran si los directorios cambian de ubicación en algunos equipos. En tal virtud, se recomienda usar variables de entorno. Opción 2: Iniciar un caso via Company Account, reportando los archivos de instalacion como Falsos Positivos.

Dear user. Thanks for your message. If you have enabled the license also in Kaspersky Security Center >> Administration Server >> Properties >> Keys, this should enable the Vulnerability Management Add On features. If problem persist, please submit a case via Company Account Service: https://companyaccount.kaspersky.com/account/login

Dear user, Thanks for your message. Could you please tell us which OS are used by Thin clients?

Dear user, Thanks for your message. Could you please confirm the KESB license level used (Select, Advanced or Total)?

Dear user, Thanks for your post. Sure, you can schedule a Kaspersky Security Center Backup in network folder. Please be sure that network folder has write/read permissions for: Administration Server service account. Database server service account. Don't hesitate to ask anything else you need.

Dear user, Thanks for your message. Please submit a case in our Company Account service and provide here Incident number given by our system. Then, please wait for our specialists advices directly in your submitted case in Company Account.

Cordial saludo. Gracias por su mensaje. Todos nuestros clientes de productos caseros y corporativos tienen derecho a servicio de soporte nivel estándar. En el caso de los clientes corporativos, vía telefónica y mediante el servicio Web Company Account Kaspersky (información de ayuda en el siguiente enlace de referencia: https://support.kaspersky.com/sp/faq/companyaccount_help?) y en el caso de los clientes de productos caseros (cómo el que usted reporta), a través del servicio Web My Kaspersky https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/es-MX/95214.htm. En cuanto al tema de la diferencia de precios, se debe tener en cuenta que al comprar a un distribuidor local, regularmente se ofrecen valores agregados (dependiendo de cada distribuidor), los cuales afectan el costo final de producto. Al comprar online, los clientes reciben lo que compran y el acceso a los recursos públicos que Kaspersky ofrece a nivel de soporte técnico y base de conocimientos. Cualquier inquietud adicional, quedamos atentos.

Cordial saludo. Gracias por el mensaje. Para dar atención a la primera necesidad (la de conocer a fondo la herramienta), se recomienda acceder al siguiente curso en linea. Es muy corto y explica las funciones base de Kaspersky Endpoint Security Cloud: https://www.youtube.com/playlist?list=PLPmbqO785HluLRkC6HCnboJjOEkICeePe Por otro lado, si está experimentando fallos del producto, se recomienda iniciar un caso de soporte estándar a través del servicio Web Company Account (https://companyaccount.kaspersky.com/account/login). Si tiene dudas acerca de cómo acceder y/o usar el producto, por favor no dude en revisar el siguiente enlace de referencia: https://support.kaspersky.com/sp/faq/companyaccount_help?

Cordial saludo. Lamentamos que haya sufrido este incidente. Por favor no dude en iniciar un caso de soporte via https://my.kaspersky.com Alli, le daran mas instrucciones al respecto.

Cordial saludo. Gracias por su mensaje. Complementando lo indicado por el moderador, para nuestros socios y clientes disponemos de un portal de entrenamiento online el cual, a través de videos interactivos permite ayudar a entender los fundamentos de administración para Kaspersky Endpoint Security for Business: https://support.kaspersky.com/learning/courses/kl_002.11

Cordial saludo. Gracias por su mensaje. Esto podría tratarse de un error excepcional. Por favor intente guardar los valores de la tarea (frecuencia, equipos excluidos, opciones avanzadas), elimine la tarea y vuelva a crear una nueva. De no funcionar, por favor use KLACTGUI para diagnosticar localmente el fallo. Habilite trazas, reproduzca el problema y desactive las trazas. La información de resultado debe ser adjunta al caso que vaya a iniciar en Company Account.

Cordial saludo. Muchas gracias por su mensaje. En ambientes de servidor Windows, para estar seguros lo más recomendable es generar una tarea de desinstalación remota para eliminar Windows Defender. Si la tarea de desinstalación remota no funciona, por favor contactar al equipo de soporte técnico a través del servicio Web Company Account (https://companyaccount.kaspersky.com/account/login). S tiene dudas acerca de cómo usar este servicio, por favor no dude en consultar el siguiente enlace de referencia: https://support.kaspersky.com/sp/faq/companyaccount_help?

Dear Alex, Thanks for your message and your question. The Adaptive Anomaly Control is a feature only available with Kaspersky Endpoint Security Advanced and Total licensing. Please don't hesitate to ask anything else you need.

Cordial saludo. Gracias por sus apreciaciones. La definición de "Protección Integral" es muy subjetiva. Kaspersky Endpoint Security 11 cuenta con la capacidad de proteger los subsistemas de Linux en W10. Más información: https://help.kaspersky.com/KESWin/11.1.1/es-MX/127969.htm Sin embargo, cabe resaltar que lo que usted busca dificilmente lo va a encontrar en otro fabricante, ya que sus entornos están separados desde el arranque del sistema. En tal virtud, usted necesita proteger por separado ambos ambientes. :neutral_face:

Cordial saludo. Lamentamos que la solución no haya cumplido sus expectativas. Como nuestros moderadores solicitan, por favor precisar los detalles del entorno o por favor compartir los números de caso asignados por nuestro sistema de soporte técnico para dar el correspondiente seguimiento. :neutral_face:

Cordial saludo, Gracias por su mensaje. La característica de encendido remoto está disponible siempre y cuando la función WoL esté activa en los equipos administrados. Para más información: https://help.kaspersky.com/KSC/11/es-MX/3784.htm :expressionless:

Cordial saludo. Gracias por su mensaje. Es posible realizar lo que se solicita, previo habilitado de la función WoL en los equipos administrados. Esta es una condición específica que deben cumplir los equipos donde se desee utilizar la característica de encendido remoto para la ejecución de las tareas. Para más información: https://help.kaspersky.com/KSC/11/es-MX/3784.htm :expressionless:

Cordial saludo, Gracias por su mensaje. Las tareas, cuentan con opciones avanzadas como la que usted solicita. Sin embargo, como condición se requiere habilitada la función WoL en los equipos para que esto pueda lograrse. Para más información, por favor consulte el siguiente enlace de referencia: https://help.kaspersky.com/KSC/11/es-MX/3784.htm

Cordial saludo Daniel, Gracias por su mensaje. Este caso suele ser habitual cuando se realiza migración de KSC y no se instala la más reciente versión del agente de red en las estaciones cliente. Con la recomendación del moderador, el problema debería desaparecer. Caso contrario, por favor inicie un caso en nuestro sistema de soporte técnico Company Account (https://companyaccount.kaspersky.com/account/login). Si tiene dudas acerca de como usar el servicio, por favor no dude en consultar el siguiente enlace de referencia: https://support.kaspersky.com/sp/faq/companyaccount_help :expressionless:

Cordial saludo, Gracias por su mensaje. En estos casos extremos, lo más recomendable es: Realizar una nueva instalación de Kaspersky Security 11. Configurar adecuadamente las políticas de protección (por favor tener en cuenta que si no se agregan los segmentos de red local en el apartado Firewall>>Redes Disponibles, cuando sincronice los equipos se corre el riesgo de perder conectividad o ciertos servicios de red). Realice un despliegue masivo del agente de red. Como premisa importante: Si no cuenta con alguna copia de respaldo anterior en buen estado y tiene habilitados los módulos de cifrado, en esta instalación nueva las llaves de descifrado se perderán, complicando el proceso de recuperación de equipos / archivos / dispositivos cifrados. :pensive: