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Sorry, Step #1 should read: "... this one is only for the VPN, and ending it will keep your main Kaspersky app still running"

For what it's worth, I've been having this "VPN fails to connect and freezes" problem about once a day since I (clean) installed the new suite of products in December. I don't know how to fix it for good, BUT! This is the low-effort-required quick-fix that I discovered and use every time it happens: When it freezes, open the Task Manager and find THIS "Kaspersky Lab Launcher" process (there are three; this one is only for the VPN and will keep your main Kaspersky app still running) Right-click on the Launcher process (not the VPN service in the expanded menu) and select "End Task." This will shut down the VPN app. Manually launch the VPN app again; it should now work (at least it does, for me... until the next time it freezes) It's easier than rebooting your computer or reinstalling the VPN, at least. Hopefully the issue will be properly resolved soon! My info: Windows 10 x64 Home 22H2 Kaspersky Premium 21.15.8.493(a) internet connection via ethernet cable HP Pavilion laptop

OK, gracias!

Mis disculpas, y muchas gracias por la información! Sólo me queda una duda: ¿Cuál sería el tiempo más largo en que se tarde en llegarle a uno la actualización? (O por lo menos, el promedio de tiempo)

Buenas tardes ¿Cuándo salió la version 21.16? Pregunto porque cuando tenía KIS, nunca se me actualizó después de la 21.3 y ya iban por la 21.14 (Ahora tengo Premium 21.15.8.493(a) )

Coming back to report that, when the old stand-alone VPN subscription expired, the VPN automatically (in the middle of a session, even) and successfully switched to the sub. associated with the current Kaspersky Premium subscription! The VPN correctly displays that I have an unlimited subscription. 😀 Thanks again for your time and help!

It's the original unlimited VPN subscription that I bought separately, yes. No, I can wait! It's just that the notice on the main VPN UI, as well as a popup notification I got from Kaspersky asking me to "renew your VPN now!" made me think that it would not switch over automatically (since, with the main KIS application over the years I had it, it wouldn't ask me to renew if I already had a new license lined up before expiration... I just thought the VPN would be the same)... ...but if what you said happens, then there's no problem! Will definitely do! In two weeks, I'll come back and report what happened, and mark the solution on the thread. Thank you so much for your help!

Thank you for your response. 1. Other than [this problem, which seems to be general-ish] Yes; it's been working fine (and unlike OP in that thread, my databases do update automatically). 2. "The subscription for Kaspersky Internet Security is not in use on any connected device." 3. It shows that it's in use on 2 of 5 devices (this is accurate) 4. No 5. Also no 6. It says "Kaspersky VPN"

And I am not located in any of: Belarus, China, Saudi Arabia, Iran, Oman, Pakistan, or Qatar.

Hello I used to have KIS and a separate license for unlimited VPN. While my KIS was set to expire in June 2024, the VPN license expires this month. Last month, I bought Kaspersky Premium, which supposedly comes with unlimited VPN. (I had more devices to protect, so I bought a new multi-device license instead of converting.) All of these are connected to the same My Kasperky account / email address. I did the following: 1. Uninstalled the VPN. Rebooted computer. 2. Uninstalled KIS (complete uninstall; kept no info). Rebooted computer. 3. Clean-installed Kaspersky Premium. Rebooted computer. 4. Opened up the VPN that came with K.Premium, connected it to my Kaspersky account (so, the email associated with that is the same as the license-holder) However, the license that the VPN selected was the old standalone-VPN license, the one that expires this month, instead of the one associated with the Kasp. Premium purchase. Today, I got this on the VPN interface: So, it doesn't seem to realize that there's another license (the Premium one) already up. I can't enter a new activation code because Premium doesn't come with activation codes. How do I get the VPN to latch on to my Premium account? Thank you in advance for your time. Windows 10 Home x64 22H2 Windows 11 Home x64 22H2 (I'm having the same problem on all devices) Kaspersky Premium 21.15.8.493(a) multi-device license

Gracias, Harlan! Qué bueno que ya encontraron al módulo culpable! A esperar que me venga el parche para mientras, entonces. Quien sabe si tal vez el mismo add-on sea la razón por la cual hay personas que no se les actualiza automáticamente la base de datos (como el primer post de ese tema, y alguién más aquí en el foro en español, que veo que tiene ese problema). A mí en mi laptop de Windows 10 se me actualiza bien de forma automática, pero en la de Windows 11 *aparentemente* (tengo que hacer más análisis/pruebas) sólo se actualiza si lo hago a mano. Ojalá sea también el add-on y con un solo parche se le solucionen los problemas a todos. Gracias nuevamente, y feliz año nuevo! Saludos!

Just pitching in with my info. I've been having the same problem for days. Except my application database does indeed update automatically (but I have Windows 10) It happens every two days, so I've been trying to track patterns. Patterns discovered: It only happens when I have Firefox open (I don't have Chrome, like some users above) Every time it's happened, I've had Twitter open. So, if it's website-related, I've narrowed it down to that, in my case. Disk usage for Kaspersky Service 21.15 spikes up to 70+% causing total disk usage to reach or approach 100% when this happens. (I'm keeping the Task Manager open at all times precisely to try to figure out what's going on) The first time it happened to me was Nov 21, with KIS 21.3. I upgraded (clean install with reboots in between) to Kaspersky Premium 21.15 on December 12. Didn't have a Kaspersky auto-restart problem for one month. Then, on Dec. 21st, it started again, and has been happening once a day every 2 days. OS and Software info: Windows 10 x64 Home, 22H2 Kaspersky Premium 21.15.8.493(a) Firefox (version number doesn't affect it); Extensions: Kasp, AdBlock Plus, No Script Additional info: I ran chkdsk /f /r twice, and System File checker, once, after the Nov. incident Kaspersky Performance monitor says my Drive Health is 100% "Healthy and nearly as good as new" Just adding my info/investigations to the thread in case it helps people figure out what's going on. My screencaps:

Buenas tardes, Harlan. Cuando tenía KIS 21.3: (noviembre 21) El ícono del escudito verde de Kaspersky en la barra de tareas desapareció por completo y me brincó la notificación de Windows diciendo que enciendiera la protección antivirus. Ahora con Kaspersky Premium 21.15: (diciembre 21) No lo vi en tiempo real porque tenía YouTube en pantalla completa. Cuando lo vi, ya estava de regreso el ícono verde y tenía la notificación de Windows en las notificaciones guardadas en la barra de tareas. Pero podría ser igual que hace un mes. (Lo del ícono doble sólo me pasa con el VPN, cuando ese crashea; luego le paso el mouse por encima y desaparece el doble ícono de VPN. Pero el VPN no me preocupa.)

Soy usuario normal, pero por si sirve, comparte cuál es tu versión de sistema oprrativo... Yo tengo el parche (a) y se me actualiza automáticamente, pero ya venía con el parche A cuando instalé la nueva versión de la aplicación hace poco más de una semana. Yo tengo Windows 10 Home x64, 22H2

A mi también, desde el 19 de diciembre, a veces se me pone amarillo el ícono del plugin de Kaspersky en Firefox, especialmente al iniciar Firefox, pero una vez también de repente a la mitad de navegar, al abrir una ventana privada. Kaspersky Premium 21.15.8.493(a) Tengo la 21.15 desde el 12 de dic.

Buenos dias! Hace un mes exactamente, estava en Youtube cuando de repente se me apagó el KIS por sí solo y me brincó la notificación de Windows que encendiera la protección antivirus. La recomendación fue que hiciera chkdsk /f /r y que instalara la nueva versión de Kaspersky. Hilo anterior: Hice todo eso (el upgrade de Kaspersky via un clean install, con reboots de sistema de por medio), el chkdsk dos veces, además de un System File Checker, y ahora tengo Kaspersky Premium y me volvió a suceder lo mismo! Esta vez ni vi la notificación de Windows porque tenía YouTube en full-screen (aunque el modo "No Molestar" está desactivado desde el 12 de dic), pero Kaspersky estuvo apagado por 10 segundos! Encontré esto en el informe de navegación privada: No encontré ningún otro informe con información que parezca relevante. Firefox: tenía Twitter en ventana normal, y Youtube y m.weibo.cn (ese no se refresca solo) abiertos en ventana privada. El tab que estava activo era el de YouTube, que lo tenía en full-screen. (Hace un mes, tenía las mismas cosas abiertas, si no mal recuerdo; sólo que creo que me estava cambiando de YT a Twitter, por lo que sí vi la notificación de Windows en tiempo real.) Las tres páginas las he visitado por años y nunca tuve ningún problema, hasta hace un mes y luego otra vez hoy. Ayuda, por favor! Windows 10 Home x64, 22H2 Kaspersky Premium v 21.15.8.493(a) Firefox 120.0.1 (pero el mes pasado era otra versión), + NoScript + AdBlock Plus + el plugin de Kasp. (nada más)

Gracias! 1. Checkdisk OK, corrí el chkdsk /f /r Llegó a "Fixing C ... Total 100%" y luego pasó a decir sólo "Scanning and Repairing C 100%" (de una sola vez al 100%) y después de unos pocos minutos con ese mensaje ya continuó con el reinicio del sistema y me pasó a la pantalla de log in. Pero... Nunca me enseñó un resúmen ni dijo cuantos sectores había reparado ni nada (??) ¿Eso es normal? 2. Pasarme a nueva version de Kaspersky Yo tengo el KIS en versión Estados Unidos porque lo quería en inglés, pero con licencia de Latinoamérica (estoy en latam). Sé que con los nuevos productos, eso ya no se puede hacer, pero mi pregunta es: ¿Ya que tengo la app para EEUU, le puedo poner el instalador (nuevo) para Latam encima, como dices, sin desinstalar primero, o habría mejor que hacer un clean install en este caso?

Gracias, Harlan! Me podrías por favor escribir exactamante cómo le tengo que poner el command en el Command Prompt para el checkdisk? Sería sólo: chkdsk /r o le agrego o cambio alguna otra cosa? o le hago click derecho a uno de estos y prosigo desde ahí? (y qué le selecciono?) Mis drives son estos (un solo HDD):

Buenos dias Anoche, estava navegando el internet y de repente me brincó la notificiacion de Windows que activara protección contra viruses y amenazas. Volteo a ver abajo al task bar y el ícono de Kaspersky efectivamente había desaparecido. En la precisión de cerrar Firefox no me acuerdo si KIS se reinició solo o lo reinicié yo, pero inmediatamente corrí un scan completo. Acaba de terminar; no detectó nada (no me deja subir un archivo txt entonces no lo puedo subir), pero me queda ¿Qué lo apagó? En el reporte del Background Scan me salieron un par de entradas raras: Lo que encontré en otros reportes (no sé donde buscar informacion): (Lo de Gimp Setup.exe está bien. Es el instalador de un programa que he utilizado por años, que lo guardo por si lo tengo que reinstalar) Pero así en todos los otros menús me sale Task Stopped a esa misma hora (pues, porque se apagó la aplicación entera) Por favor, ¿qué ha sucedido? ¿Hay algo peligroso que haya apagado al KIS de repente? Nunca me había pasado algo así antes. Gracias de antemano, y saludos. KIS 21.3.10.391(k) Windows 10 x 64 Home, 22H2 Firefox 119.0.1 con NoScript y AdBlock Plus

Lo que quiero decir con esto es... si seguimos con el plan de dejarlo en paz por la teoría de que se mantiene "dormido" o si regresamos a tratar de deshacernos de él, ahora que está instalando más cosas? Esto está apagado: y, efectivamente, está desactivado de las aplicaciones de arranque:

AAAAAAAAAAAAAA😠 Mira lo que me acaba de aparecer! No le he hecho nada para propiciar esto! (más que intentar abrir Word??) Instalado HOY (?!?!?) Le puedo dar Desinstalar?

OK, entonces lo dejo así como está. sin cambiarle nada. Supuestamente se desinstaló todo. Seguí las instrucciones, usando primero la utilidad de Settings -> Installed Apps -> desinstalar las 2 aplicaciones de McAfee encontradas ahí, luego correr el MCPR Tool, que dijo "removal complete" Pero busqué "McAfee" en el C y me salieron estas carpetas... ¿está bien? Muchas gracias nuevamente por tu tiempo y ayuda!

¿O si le agrego Kaspersky a las exclusiones en Defender sería posible que Defender ya no pueda detectar si Kaspersky está desactivado, para poder entrar en acción? Por lo tanto, mejor se deja sin cambiarle nada? He corrido scans de prueba con Kaspersky y no he notado nada raro.

¿Habrá diferencia si un sistema es migrado desde Windows 10 o viene con Windows 11 de fábrica? El mio traía el 11 de fábrica. Otra cosa que no me cuadra(ba) es que todas las computadoras de Windows vienen con un antivirus (que no es de Microsoft) instalado de fábrica. Microsoft, sabiendo esto, ¿sería capaz de programar un conflicto, haciendo que el Defender se pelee con el otro, desde nuevo? Si está "dormido" entonces no hay conflicto. Aún así, ¿habría que agregarlos mutuamente (Kaspersky y Defender) a sus respectivas exclusiones? Con la teoría del Defender dormido, le quería volver a activar el Tamper Protection y noté esta opción:

He estado pensando, que esta cosa está tratando TAN duro de que no la desactivemos, que qué tal si tenía razón la persona en [ese hilo de Reddit] al decir que Defender no está escaneando, sino que el proceso está "activo" pero sólo de forma latente, esperando en caso que de repente deje de funcionar el antivirus principal, para inmediatamente él solo entrar en acción y tomar un rol activo como antivirus? Por ejemplo, dado a que todas esas opciones del Windows Security como Protección en tiempo real, Protección basada en nube, Tamper Protection, etc. sólo son accesibles si uno desactiva Kaspersky/el AV que sea ... ¿Podría ser que no sólo no sean accesibles para el usuario cuando el AV principal está activo, sino que el sistema en sí tampoco pueda accesar/utilizar esas funciones si el AV principal está funcionando? ¿De manera parecida a como, cuando se pone Pausa a la protección de Kaspersky (sin darle Salir a la aplicación), Kasp se mantiene visible en el manejador de tareas? Hize un experimento, algo inconcluso, pero comparto los resultados de todas formas. Quería saber como cambia, según el manejador de tareas, la utilización de recursos del Antimalware Service Executable al pausar Kaspersky. Nota: A diferencia de mi captura de pantalla anterior, ahora tanto Kaspersky como Antimalware Service Executable utilizan ~125 MB de memoria cada uno, en lugar de 150-180 Con Kasp activo: Antimalware S.E. utiliza ~125MB de memoria, 0% disco Al Pausar Kasp: Inmediatamente: Antimalware S.E. brinca a ~550-600 MB de memoria, disco también sube Con Kasp Pausado, después de ~1min: Antimalware S.E. regresa a ~125MB, 0.6% disco Al Reanudar Kasp: Inmediatamente: Antimalware S.E. vuelve a brincar a ~550-600 MB de memoria, disco sube Con Kasp Reanudado, después de unos segundos: Antimalware S.E. regresa a ~125MB, 0% disco