serge_n

Мне кажется все дело в современном подходе к выстраиванию службы поддержки. Справедливости ради стоит отметить, что ваша поддержка ничем не отличается от поддержки других крупных компаний. Специалисты службы поддержки не читают то, что написал пользователь. Выводы о том с какой именно проблемой столкнулся пользователь делают по 2-м - 3-м ключевым (как они думают) словам. Выводы они делают, естественно, неправильные. Как следствие, пишут в ответ всякую чушь (мягко говоря). Далее обычно есть 2 варианта: 1) где-то на 3-ей итерации они понимают, что облажались и начинают по-настоящему заниматься проблемой 2) продолжают нести всякую чушь пока не вымотают клиенту все нервы и он решит с ними просто больше не связываться. В прошлом году ваша поддержка пошла по 1-му варианту. В этом году по второму. Спасибо. Ваш "пинок" явно не остался без внимания в отделе поддержки (это было заметно по изменению стиля в ответах). Однако, должен отметить, что в конечном счете ни на что не повлияло. Поддержка продолжает идти по 2-му варианту. Спасибо, так и прошлось поступить. Но поскольку служба поддержки меня очень сильно разозлила, то я в данный момент требую от них компенсации и для конструктивного общения по этому вопросу я бы хотел, всетаки, выяснить какая на данным момент политика компании относительно продления лицензий - со скидкой или без?

Сейчас именно так и происходит независимо от того, пытаюсь продлить на сайте или нажимаю на кнопку "продлить сейчас" в окне программы. На сайте: нажимаю "продлить", ввожу ключ лицензии, нажимаю "перейти на страницу продления" и вижу цену продления 9675 руб. В окне программы: нажимаю "продлить сейчас" и вижу цену 9675 руб. Просто купить лицензию стоит тоже 9675 руб. Картинка прилагается. Но вообще все начиналось со сбоя на сайте. Самый первый раз, когда я пытался продлить лицензию я в окне продления видел цену со скидкой. Примерно 8 с чем-то тыс. руб. но когда я нажал кнопку "Продлите вашу лицензию" и попал на страницу непосредственно оплаты там уже отображалась не 8 с чем-то тыс. руб., а 9675 руб. Я, к сожалению, поленился сделать скриншот. О чем, конечно, сейчас жалею, но теперь уже ничего не поделать. Я обратился в службу поддержки (было это 3-го марта) и, честно говоря, был уверен, что вопрос быстро решится. Через какое-то время попробовал снова обновить и тут уже столкнулся с тем, что цена продления = цене покупки. Однако служба поддержки у вас совсем никуда не годится (если прям супер мягко формулировать). Активная переписка с ними началась где-то 10 марта. Они мне пишут всякую хрень, явно не вдаваясь в суть проблемы. Прислали ссылку не продление за 9675 руб. и удивляются почему я от них никак не отстаю. В конце концов я их прямо спросил: "на 29.03.2024 сколько стоит купить новую лицензию Small Office на 5 компьютеров на 1 год и сколько стоит продлить имеющуюся лицензию Small Office на 5 компьютеров на 1 год?". Они мне ответили: "... продление по Вашей лицензии и приобретение новой лицензии сейчас имеет одну стоимость ..." Вот мне и стало интересно почему изменилась ценовая политика компании.

Интересно, что заставило компанию изменить ценовую политику и уровнять стоимость продления имеющейся лицензии со стоимостью покупки новой лицензии, "с нуля", так сказать? Раньше всегда цена продления была ниже цены покупки новой лицензии....

В техподдержку я тоже отправил. Но поясните тогда, пожалуйста, в чем состоит задача этого форума? Пользовательский интерфейс уже давно не пожелание, а реальная проблема. Поэтому хотелось бы какого-то обсуждения в коором бы приняли участие руководители соответствующих команд/подразделений.

Я пользуюсь продуктами Касперского уже больше 20 лет и помню времена когда интерфейс был весьма удобным (правда год, когда это было последний раз, уже вспомнить не могу). Но с тех незапямятных времен происходит исключительно деградация. Вот сегодня произошло очередное обновление и интерфейс окончательно превратился в тыкву. И это при том, что сейчас над интерфейсом работает минимум два специалиста - UI и UX. Я понимаю, что темная тема это нынче очень модно, но надо же хоть немножко, хоть краем глаза, посмотреть если не учебник, то хотябы заметки по основам дизайна пользовательского интерфейса. Все окна имеют строго черный фон и не имеют никакой окантовки, поэтому когда одно окно нахдится над другим понять где какое и где чьи элементы и кнопки совершенно невозможно. Когда отображаются таблицы и при этом на экране просто дохрена места, алгоритм выбирает ширину окна и столбцов так, чтобы скрыть максимум информации, хотя есть место для отображения вообще всей информации. На прилагаемых снимках экрана я не стал менять размер окна, который выбрал Касперский, но даже при таком неоправдано зажатом размере можно было по-умнее рассчитать размеры столбцов (на последней картинке я это сделал вручную). Отсюда 2 вопроса: 1) Как перейти на светлую тему или откатить к предыдущей версии? 2) когда вы, наконец, наймете квалифицированных UI и UX специалистов?