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Kaspersky Support Forum

Schulte

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Posts posted by Schulte

    Probleme mit Programmen

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @jakob_ac,

    eine Neuinstallation wird nicht nötig sein. Schon die älteren KL-Versionen haben die verschiedenen Keys erkannt und sich automatisch an die neue Lizenz angepasst.
    Bei Dir kommt der unlimitierte VPN-Verkehr dazu, ebenso die lizenzierte Version des Passwortmanagers. Möglicherweise sind beide schon als "Free" auf Deinem Rechner installiert.

    Bitte prüfe nach dem Upgrade in My Kaspersky, ob alles richtig zugeordnet wurde.

    • Like 2

    VPN bei Kaspersky-Plus

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Uropa,

    Du solltest dasjenige Adminkonto verwenden, das bisher benutzt wurde und auch in Zukunft verfügbar ist, Ich denke, das ist "Christian1".

    Das "echte" Adminkonto "Administrator" würde ich wieder stillegen, vor allem weil es wohl nicht kennwortgeschützt ist.
    Wenn dann aus "Internet" wieder ein eingeschränktes Konto wird, sollte alles in Ordnung sein.

    Um die "Plus" nicht zu verwirren, könntest Du die Änderung an den Konten vor der De-/Reinstallation durchführen. "Christian1" muss für alle De- und Reinstallationen ausreichen.

    • Like 1

    VPN bei Kaspersky-Plus

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hi @Uropa,

    danke für das Update.

    Lassen wir mal alles Eventuelle beiseite und beschränken uns auf das Nötige. Der KavRemover wird nicht unbedingt benötigt, nur wenn eine Deinstallation absolut fehlschlägt. Noch ist es aber nicht soweit.
    Bei Deinem VPN-Ordner hatte ich übersehen, dass Du schon ein Verzeichnis höher in "\StartMenu" warst. Ich möchte dennoch eine Reinstallation empfehlen.

    Ich klau mal ein Bild aus Deinem Post:
    https://forum.kaspersky.com/uploads/monthly_2023_05/Einstellungen.JPG.0304f4d8b05ba8d61ee6cd0af3b4b4c8.JPG

    Das sind die drei Programme, die zur Plus gehören.
    Starte hier zunächst die Deinstallation von "Kaspersky" (Aktivierungsdaten behalten, es wird angeboten).
    Danach Rechnerneustart.

    Prüfe danach, ob auch "Kaspersky Password Manager" und "Kaspersky VPN" deinstalliert wurden.
    Falls nicht, einzeln deinstallieren mit anschließendem Neustart. Reihenfolge ist bei diesen beiden egal.

    Zum Wiederinstallieren gehst Du in Deinen My Kaspersky Account.
    image.thumb.png.76544cb98357e6ab9bfc87bb8f8b2d2e.png

    Klicke auf Deine Plus-Lizenz. Dann öffnet sich eine neue Ansicht, rechts unten müsste "Download" erscheinen. Klick darauf und installiere dann diese Version.

    Ein Problem könnte sein, dass Deine KIS-Lizenz ebenfalls noch gültig ist. Nach der Installation müssen wir prüfen, ob sich die Plus auch die richtige Lizenz gegriffen hat. Aber führe bitte zunächst mal die De-/Reinstallation durch und melde Dich dann vor dem ersten Herunterfahren.

     

     

    • Like 1

    VPN bei Kaspersky-Plus

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Uropa, auch von mir ein Willkommen.

    Es tut mir leid, Deinen Problembericht lesen zu müssen.

    Bei der Upgradeinstallation scheint einiges schief gelaufen zu sein. Allem Anschein nach wurden frisch installierte Programmteile beim Herunterfahren bzw beim Neustart fälschlicherweise gelöscht.

    In Deinem "Kaspersky VPN 5.13"-Ordner fehlt praktisch alles, was für ein Funktionieren vorhanden sein müsste. Er sollte etwa so aussehen:
     

    Spoiler

    image.thumb.png.4b2d0e2c1bec13a7c76801bbb458b479.png

    Ich möchte Dir zu einer kompletten Reinstallation der Plus raten. Eine Reparatur wäre mit Sicherheit wesentlich aufwendiger.

    Das Vorgehen wäre so:

    Gehe in den Windowseinstellungen zu den installierten Apps.
    Deinstalliere die Plus, wird wahrscheinlich nur als "Kaspersky" angezeigt. Bei der Frage, was Du behalten möchtest, wähle auf jeden Fall die Aktivierungsdaten, andere Daten je nach Deinem Wunsch.
    Fahre den Rechner herunter und starte ihn neu.

    Gehe wieder zu den installierten Apps. Findest Du noch Kasperskyteile wie das VPN oder den Passwortmanager, deinstalliere diese ebenfalls.
    Danach wieder Neustart.

    Ist alles entfernt, gehe sicherheitshalber in den Gerätemanager (Dein Post #2, drittes Bild). Ist dort "Kaspersky VPN" noch eingetragen, bitte deinstallieren (Mausrechtsklick) und nochmals neu starten.

    Ist alles bereinigt, steht einer Neuinstallation nichts mehr im Weg. Downloadlink findest Du in unseren pinned Topics (oder natürlich in Deinem My Kasperky Account).

    Viel Erfolg!

    EDIT: Zusatzfrage: benutzt Du einen Deinstaller eines Drittherstellers?

    • Like 1

    Kaspersky Internet security // Arbeiten mit Excel macro Dateien (XLSM) langsam

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @WAberlin, willkommen.

    Dateien mit Macros sind ja nicht ganz ohne. Sind das immer die selben Dateien, lokal gespeichert oder stammen sie aus verschiedenen Quellen wie (W)LAN, Internet?
    Für vertrauenswürdige Dateien könnte man eine Ausnahme erstellen, es kommt dabei aber stark auf den Speicherort an.

    Ein generelles Problem ist mir nicht bekannt.
    Du könntest aber auch die neueste Version 21.13.5.506 testen, deren gestaffelte Verteilung gerade angelaufen ist. Einfach drüberinstallieren...

    Kaspersky Plus auf einem PC mit zwei gleichen Betriebssystemen installieren - Gilt das als ein PC?

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Guste, willkommen.

    Lizenzfragen können von uns im Forum leider nicht eindeutig geklärt werden, dafür ist der Support zuständig.

    Früher war die Sachlage einfach und in den Lizenzbestimmungen explizit erwähnt: Dual- oder Mehrfach-Bootsysteme konnten mit nur einer Lizenz betrieben werden, VMs benötigten schon immer eine eigene Lizenz.

    Seit einiger Zeit ist das geändert. Auszug:
     

    Quote

    2. Lizenzgewährung
    ...
    2.2. Falls die Software über das Internet bezogen/erworben wurde, sind Sie berechtigt, die Software für die beim Erwerb der Lizenz angegebene Anzahl an Computern zu nutzen.
    2.3. Falls die Software auf einem Datenträger erworben wurde, sind Sie berechtigt, die Software für die auf der Verpackung oder im beigefügten Dokument angegebene Anzahl von Computern und/oder Anzahl von Benutzerkonten zu nutzen.

    Schaut man nun nach, was KL als "Computer" bezeichnet, findet man folgende Definition:

    Quote

    1. Definitionen
    ...
    1.3. Computer — Betriebssystem, virtuelle Maschine oder Hardware, einschließlich der Arbeitsstation, des mobilen Geräts oder des Servers, für welche die Software vorgesehen ist und/oder auf welchen die Software installiert und/oder genutzt werden soll.

    Die Erwähnung des Betriebssystems als Computer macht nach meiner Auslegung für jede Boot-Partition eine separate Lizenz notwendig. Um sicher zu gehen, steht Dir eine Anfrage an den Support natürlich frei.

    Ein kleines Trostpflaster gibt es aber auch: die Lizenzpreise wurden gegenüber früher deutlich gesenkt.

    • Like 1

    Firefox Lesezeichen Sicherer Zahlungsverkehr

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Seba,

    der "sichere Browser" legt ein eigenständiges FF-Profil an.
    Falls es bei Dir noch nicht gelöscht wurde, findest Du die Daten im Ordner "C:\ProgramData\Kaspersky Lab\SafeBrowser\Common\[Benutzerkennung]\FireFox".

    Das ist ein versteckter Ordner. Theoretisch müsstest Du daraus ein Zweitprofil für FF zusammenbauen können (Sicherung anlegen!).
    Für eine genaue Anleitung fehlt mir leider das FF-Wissen, Vielleicht kann Dir ein Bekannter weiterhelfen oder noch besser: Du bist selbst FF-erfahren und es ist für Dich ein Kleines..

    Two unknown processes

    in Kaspersky Internet Security

    Posted

    36 minutes ago, Joseph_Batna said:

    Doublic clicks work for all process exept these two, furthermore, right clicking on system open an inactive element:

    This seems to be normal.
    I could also find 'System' on my computer (Win7), but not 'Registry'. The behavior is like yours, no reaction on double click, no options by right clicking. I assume that these are regular Windows services.

    Are you possibly running a Windows update, a hard disk optimization or something similar in the background? This could also explain the cmd.
    Please wait until tomorrow, maybe it will look different then.
    I don't think it's malware, but you can contact the support. They are allowed to request and evaluate the crucial logs, we here in the forum unfortunately not.

    • Like 1

    Probleme mit Programmen

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @jakob_ac,

    leider ist dein Thema etwas untergegangen. Ich bitte um Entschuldigung.

    Heute wurde ein Patch für Deine KIS veröffentlicht. Was er genau ändert bzw verbessert ist noch nicht weiter bekannt. Du solltest ihn aber installieren.
    Mach dazu ein normales Datenbankupdate und starte anschließend den Rechner neu. Nach erfolgreicher Intallation sollte Dir     21.3.10.391 (k) angezeigt werden.

    Ich kann nicht sagen, ob das bereits Dein Problem löst, wir haben dann aber die neueste Version.

    Für die weitere Fehlersuche (falls nötig) möchte ich zunächst das Wiederherstellen der Standardeinstellungen empfehlen: https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/de-DE/70884.htm

    Auch danach empfehle ich einen Neustart.

    Kannst Du nun die Programme anstandslos nutzen oder gibt es weiterhin Verbindungsfehler?

    • Like 1

    Limitations of Kaspersky on Windows 11

    in Kaspersky: Basic, Standard, Plus, Premium

    Posted

    The Microsoft forum always has a somewhat one-sided view.
    No matter what the issue, the fault is never with Windows. Even if the opposite turns out to be true in retrospect.

    In this case, however, it is clear that the problem only occurs with a windows update. Before installing it, there are no problems. This suggests that Microsoft is at least involved. It is possible, for example, that significant changes in Windows were not sufficiently communicated.
    I am sure that Kaspersky will find a way to fix the problem.
    Or Microsoft will provide an improved update. It would not be the first time that a Windows update is buggy.

    • Like 4

    Nach manuellen Firmware Update sind die Smart Home Monitor Einträge verschwunden

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hallo @Kurt W,

    "Smart Home" hat in der neuesten Premium-Version einige Änderungen erfahren.

    Quote

    Der neue Abschnitt "Smart Home":

    • "Smart Home-Monitor" wurde aus dem Abschnitt Sicherheit in diesen Abschnitt verschoben.
    • Die neue Komponente "WLAN-Analyse" wurde hinzugefügt (nur für Benutzer von Kaspersky Premium verfügbar). Diese Komponente analysiert die WLAN-Umgebung: WLAN-Netzwerke, deren Eigenschaften und die Kanalverteilung.
    • Verbesserte Logik der Benachrichtigungsanzeige bei der Analyse des Heimnetzwerks.

    Möglicherweise waren die alten Einträge nicht kompatibel. Die MR13 ist noch sehr wenig verbreitet, es hat noch kein anderer User von dieem Problem berichtet. Hoffen wir mal, das es ein einmalige "Nutzererfahrung" bleibt.

    • Like 3

    KTS-Schutz

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hi @diwand,

    zunächst mal: ich denke nicht, dass der Vorfall auf eventuelle Malware auf Deinem Rechner zurückzuführen ist. Die hätte anderes im Sinn.

    Um der Sache auf den Grund zu gehen, sollte man wissen, wie die Seite einzelne Rechner zu identifizieren versucht. Da kann nur der Seitenbetreiber selbst weiterhelfen.

    Vorstellen könnte ich mir aber einen Zusammenhang mit den Privatsphäre-Einstellungen der KTS. Sie sollen ja genau so etwas verhindern, wenn Du nicht zustimmst.
    Vielleicht kann ein Third-Party-Cookie nicht gesetzt werden, vielleicht wird ein Script oder eine externe URL blockiert, vielleicht werden angefragte Browser-/Systemdaten nicht vollständig übermittelt.
    Damit (oder Teilen davon) bist Du dann der nicht identifizierbare User, der heute schon x-mal gepostet hat.

    Wie gesagt, das ist meine Vermutung. Wende Dich doch mal an den Seitenbetreiber, würde mich auch interessieren, was der dazu sagt.

    • Like 1

    KTS-Schutz

    in Für Privatanwender

    Posted

    Hi @diwand,

    Hast Du die Meldung von einem PC gemacht, also nicht vom Smartphone?

    Mobile Verbindungen (4G, 5G) laufen in der Regel zunächst mal über ein privates Netz des Providers, erst an dessen Proxyserver "bekommst" Du eine IP. Bei dieser Konstruktion können Hunderte oder Tausende User mit der selben IP unterwegs sein.

    Die zweite mögliche Erklärung wäre die Nutzung eines VPNs. Mein Rechner bzw mein VPN-Exitserver wird öfter mal z. B. von Google wegen Spammens blockiert. Das liegt dann aber an den Mitnutzern, nicht an meinem Rechner.

    Kannst Du bei Dir eine ähnliche Situation erkennen?

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