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Bonjour, après l'aide du Support Technique, j'ai résolu le problème. Il fallait désactiver temporairement l'autodéfense, puis "Quitter" l'application Kaspersky Internet Security, fermer tous les navigateurs internet, puis ouvrir, sous Windows : C:\ProgramData\Kaspersky Lab\SafeBrowser et supprimer tous les dossiers et fichiers. Ensuite, réactiver l'application Kaspersky Internet Security, puis réactiver l'autodéfense. Problème résolu. Merci Bonne journée

Bonjour, après contact et réponse du Support Technique de Kaspersky, voici ce que je peux ajouter : Je viens de voir que le problème a lieu aussi avec le navigateur Opera (même message d'erreur, et impossibilité d'ouvrir la nouvelle fenêtre avec le site de la banque), alors que je n'ai pas de problème ni avec Internet Explorer, ni avec Chrome. J'ajoute aussi que, lorsque je désactive le module de Protection Bancaire (et en gardant KIS actif et l'extension Kaspersky Protection active dans le navigateur), je peux parfaitement accéder au site de la banque, avec tous les navigateurs y compris Firefox et Opera (qui ne fonctionnent pas quand le module protection bancaire est activé). La piste pourrait donc se trouver dans une incompatibilité entre le module de protection bancaire de KIS et certains navigateurs, et cela en session utilisateur Windows standard (pas de problème avec la session Administrateur). Bonne journée

Merci. Même en désactivant l'extension Kaspersky Protection, je n'arrive pas à accéder au site de la banque avec Firefox. J'ai réactivé cette extension, même résultat, aucun accès possible au site avec ma session windows standard, alors que c'est fonctionnel sur la session administrateur windows du PC... Je vais écrire au Support Technique. Comme je vois que je ne suis pas le seul à rencontrer ce problème, j'espère que cela pourra être corrigé avec un futur patch.

Merci pour votre proposition. Toutefois, cela n'a pas fonctionné. En réglant Internet Explorer (IE) dans la configuration de la protection bancaire, je peux ouvrir le site bancaire directement depuis l'application (et aussi depuis le navigateur IE) alors qu'en réglant Firefox, impossible d'accéder au site de la banque, que ce soit par l'application ou directement depuis Firefox.

Bonjour à tous, Pour ma part, je constate exactement le même problème, à savoir l'impossibilité d'ouvrir la protection bancaire avec Firefox, uniquement avec ma session utilisateur "standard" de windows 8.1 (message d'erreur "firefox est déjà en cour d'exécution, arrêter l'ancien processus de Firefox"). En revanche, aucun soucis quand je me connecte sur la session administrateur de mon PC. J'ai KIS 20.0.14.1085 patch D, Firefox 69.0.2 (64 bits) et Windows 8.1. Je suis fidèle client à KIS depuis des années, et je n'ai jamais eu le moindre problème auparavant, ni avec KIS en général, ni avec le module de protection bancaire. Ce message d'erreur semble connu de Firefox, car comme vous le dites, il est bien documenté ici : https://support.mozilla.org/fr/kb/message-firefox-en-cours-execution-ne-repond-pas-resoudre-probleme J'ai essayé toutes les idées proposées : suppression/création de profil Firefox, arrêt des processus firefox.exe dans le gestionnaire de tâches, vérfiier les droits d'accès au profil etc.. J'ai aussi à plusieurs reprises de désinstaller/réinstaller proprement à la fois Firefox et KIS 2020, toujours le même problème. Je maintiens dans un bon état mon PC, aucun virus (analyse complète KIS) et nettoyé régulièrement par CCleaner (fichiers + registre). Je précise aussi que je ne rencontre aucun problème avec Internet Explorer, seul Firefox semble poser ce problème, et uniquement sur la session utilisateur Windows standard. J'ai aussi un autre PC, pour lequel la même version de KIS 2020 et la même version de Firefox sont installés et je n'ai pas ce problème. J'avoue être à court d'idées pour résoudre ce problème. Merci de votre aide. Bonne journée