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    卡巴斯基的“邮件反病毒”和“发垃圾邮件”是否会造成 Outlook2016 客户端同步缓慢？[ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    我们目前暂未收到其他用户对此问题的反馈，关于这个问题您是否可以提供更多的信息，具体描述一下此问题情况。在outlook同步过程中，卡巴斯基是否出现一些提示信息？

     

    Thanks

     


    没有任何提示哦！只是在网上听说防毒软件会影响 Outlook2016 同步的时差，所以我就来问问。

     

    如您有任何使用上的问题，请您回复我们，如果是另外一个问题，建议您重新生成一个新的帖子提交给我们。或通过以下方式与我们取得联系

    技术支持邮箱：china-support@kaspersky.com

     

    Thanks


    好的！

    卡巴斯基的“邮件反病毒”和“发垃圾邮件”是否会造成 Outlook2016 客户端同步缓慢？[ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    尊敬的用户您好:

    我们目前暂未收到其他用户对此问题的反馈，关于这个问题您是否可以提供更多的信息，具体描述一下此问题情况。在outlook同步过程中，卡巴斯基是否出现一些提示信息？

     

    Thanks

     


    没有任何提示哦！只是在网上听说防毒软件会影响 Outlook2016 同步的时差，所以我就来问问。

    [ 3562671 ] [ INC000010711266 ] 为什么“软件更新器”下载失败？我的网络明明正常啊！（附件里有 Trace）[ 已确认 / Confirmed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    NoShow 你手动更新了ADOBE吗？ （使用Firefox） 如果“是”，恢复 KAV - 如何恢复应用程序默认设置并且“清除” KAV 报告 - 清除---- 关闭计算机，在计算机关闭时重新启动，确保KAV处于活动状态，然后运行漏洞扫描。 ---- KAV 还在展示 ADOBE 吗？ 让我们知道吗？ 谢谢
    我还没有更新哦！

    [ 3562671 ] [ INC000010711266 ] 为什么“软件更新器”下载失败？我的网络明明正常啊！（附件里有 Trace）[ 已确认 / Confirmed ]

    in 家用产品支持

    Posted

    Hello， 原因在这里 08:17:11.239 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: Connection #8 to host www.flash.cn left intact 08:17:11.239 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 curl returned Ok: 200 08:17:11.239 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 SubRequestCompleted 0x00000000 (No error): status 200: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe 08:17:11.239 0xbb8 IMP httpcli Req 0x236bf698 succeeded: 200, content-type: application/octet-stream, hdrs: 15, bytes (cur/tot): 0/0 sent, 1292328/1292328 rcvd 08:17:11.239 0x3164 INF httpcli Req 0x236bf698 DeliverClientCallbacks 0x00000000 (No error) 08:17:11.239 0x3164 INF httpcli Req 0x236bf698 <- OnRequestCompleted 0x00000000 (No error) 08:17:11.239 0x3164 INF pmgmt.update AsyncHttpRequestCallback::OnRequestCompleted: Request completed, statusCode = 0xc8 08:17:11.245 0x2f28 INF pmgmt.update FileDownloadSessionImpl::VerifyDownloadedFile: Calculated hash f346377c7fe6537c3f5d15777830741e826be75c09846d439bc67f01bf17b78a, estimated hash f009dd24df1d8eb9dde555072f28477a1d8234b827488e27557a1915292a06e7 08:17:11.245 0x2f28 INF pmgmt.update FileDownloadSessionImpl::DownloadFile: Verification has failed 08:17:11.246 0x2f28 INF pmgmt.update ProductUpdateRunnable::OnPackageDownloadEnd: OnPackageDownloadEnd. result = 0xa0000003 08:17:11.246 0x2f28 INF pmgmt.update detail::SendDownloadErrorStatistics: Enter. 下载的安装包的实际计算SHA-256希哈值f346377c7fe6537c3f5d15777830741e826be75c09846d439bc67f01bf17b78a不等于通过 KSN 查询过来的预估值f009dd24df1d8eb9dde555072f28477a1d8234b827488e27557a1915292a06e7。中文版与英文版 Flash Player 版本有差异大概。 建议您将以上信息提交给技术支持，同时将您在本楼层主楼当中的 trances 追踪记录一并提供给技术支持，让他们修正 Flash Player 简体中文版的 SHA-256 信息到正确的值，否则你永远都无法通过软件更新器安装。您将有关信息提交后，请在本贴回复 INC 编号，谢谢。
    这个我请求过技术支持，卡巴只会下载国际版的flash，国内代理的那个不会下载，需要翻墙才能更新。
    Hello， 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < HTTP/1.1 302 Moved Temporarily 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Server: AkamaiGHost 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Content-Length: 0 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Location: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Date: Fri, 16 Aug 2019 08:16:52 GMT 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Connection: keep-alive 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: Connection #5 to host fpdownload.adobe.com left intact 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 curl returned Ok: 30208:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 SubRequestCompleted 0x00000000 (No error): status 302: https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player.exe 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Redirect response 302: Redirect count 1/ 30: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe from https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player.exe 08:17:10.981 0x3164 INF httpcli Req 0x236bf698: redirect to url: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe 08:17:10.981 0x3164 WRN httpcli Req 0x236bf698: ResolveProxy for https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe 08:17:10.981 0x3164 INF proxysp -> ResolveProxy for https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe type 1 with timeout 30 sec 08:17:10.981 0x3164 WRN httpcli Req 0x236bf698: ProxySettingsForUrl for https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe: [empty] 08:17:10.981 0x3164 INF dnsclnt -> ResolveHost www.flash.cn 从 traces 日志的程序行为来看，卡巴请求的是国际版本的 flash ，但是 Adobe 不允许服务器向来自国内的IP下载原版，而是 302 重定向到 flash.cn 因为 NoShow 用了国内的IP去请求下载。而这个 版本的 希哈值 是不与 国际版 一致的。所以导致了文件校验失败无法安装。你翻墙能够安装时因为翻墙后用了国外的IP，Adobe 服务器不会使用 302 重定向到 flash.cn 用的是国际版而已，希哈值是对应匹配的，所以没有问题。不是你所说的“国内代理的那个不会下载”，而是下载了没有通过校验而已，这次提请技术支持解决这个不一致的问题。应该会解决问题。 如果您曾经联系过技术支持，请提供下 INC 号，谢谢！
    国内那个flash小动作太多，去年19版卡巴出了软件更新器这个功能时我就问过不能更新flash这个问题。
    Hello 那么结果是什么呢？我想知道，请您提供一下当时提交有关问题的 INC 编号。
    我上面回复你这个了啊，还有截图都发了
    Hello, 哦，我看到了，我希望 NoShow 能够再次反馈这个问题，包含这个帖子。因为造成更新失败的问题不在于翻不翻墙，而是 flash 安装包的正确版本 for china 问题 。for china 不等于 for 全世界。for 全世界 不含 for china。这是 Adobe 公司对中国进行的特例授权引起，导致世界上存在两个版本的 flash player。
    Hello, 从 traces 文件中 KAV.20.0.14.1085c_08.16_16.16_4844.SRV.log 文件给出的日志记录显示， NPAPI: https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player.exe PPAPI: https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player_ppapi.exe 都被重定向至 NPAPI: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe PPAPI: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayerpp_install_cn.exe 以上两个更新包会从以上两个地址下载，但是你的网络不稳定，总是下载失败。请您手动下载这两个更新。你看下这四个下载地址哪几个不能够下载的。请把结果告诉我们。 在发帖的同一天我也已经发给了技术支持，内容是一模一样的。请看下图：
    用火狐浏览器，这四个地址全部都可以正常下载。但用卡巴斯基的“软件更新器”就不行。 Hello, 我个人建议您移除 Flash Player NNAPI、PPAPI 这款软件或者使用 Edge 浏览器浏览相关页面，如果是 Windows 10 系统的话。
    我直接去官网下不就完了嘛！

    [ 3562671 ] [ INC000010711266 ] 为什么“软件更新器”下载失败？我的网络明明正常啊！（附件里有 Trace）[ 已确认 / Confirmed ]

    in 家用产品支持

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    Hello, 从 traces 文件中 KAV.20.0.14.1085c_08.16_16.16_4844.SRV.log 文件给出的日志记录显示， NPAPI: https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player.exe PPAPI: https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player_ppapi.exe 都被重定向至 NPAPI: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe PPAPI: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayerpp_install_cn.exe 以上两个更新包会从以上两个地址下载，但是你的网络不稳定，总是下载失败。请您手动下载这两个更新。你看下这四个下载地址哪几个不能够下载的。请把结果告诉我们。
    用火狐浏览器，这四个地址全部都可以正常下载。但用卡巴斯基的“软件更新器”就不行。
    Hello， 原因在这里 08:17:11.239 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: Connection #8 to host www.flash.cn left intact 08:17:11.239 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 curl returned Ok: 200 08:17:11.239 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 SubRequestCompleted 0x00000000 (No error): status 200: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe 08:17:11.239 0xbb8 IMP httpcli Req 0x236bf698 succeeded: 200, content-type: application/octet-stream, hdrs: 15, bytes (cur/tot): 0/0 sent, 1292328/1292328 rcvd 08:17:11.239 0x3164 INF httpcli Req 0x236bf698 DeliverClientCallbacks 0x00000000 (No error) 08:17:11.239 0x3164 INF httpcli Req 0x236bf698 <- OnRequestCompleted 0x00000000 (No error) 08:17:11.239 0x3164 INF pmgmt.update AsyncHttpRequestCallback::OnRequestCompleted: Request completed, statusCode = 0xc8 08:17:11.245 0x2f28 INF pmgmt.update FileDownloadSessionImpl::VerifyDownloadedFile: Calculated hash f346377c7fe6537c3f5d15777830741e826be75c09846d439bc67f01bf17b78a, estimated hash f009dd24df1d8eb9dde555072f28477a1d8234b827488e27557a1915292a06e7 08:17:11.245 0x2f28 INF pmgmt.update FileDownloadSessionImpl::DownloadFile: Verification has failed 08:17:11.246 0x2f28 INF pmgmt.update ProductUpdateRunnable::OnPackageDownloadEnd: OnPackageDownloadEnd. result = 0xa0000003 08:17:11.246 0x2f28 INF pmgmt.update detail::SendDownloadErrorStatistics: Enter. 下载的安装包的实际计算SHA-256希哈值f346377c7fe6537c3f5d15777830741e826be75c09846d439bc67f01bf17b78a不等于通过 KSN 查询过来的预估值f009dd24df1d8eb9dde555072f28477a1d8234b827488e27557a1915292a06e7。中文版与英文版 Flash Player 版本有差异大概。 建议您将以上信息提交给技术支持，同时将您在本楼层主楼当中的 trances 追踪记录一并提供给技术支持，让他们修正 Flash Player 简体中文版的 SHA-256 信息到正确的值，否则你永远都无法通过软件更新器安装。您将有关信息提交后，请在本贴回复 INC 编号，谢谢。
    这个我请求过技术支持，卡巴只会下载国际版的flash，国内代理的那个不会下载，需要翻墙才能更新。
    Hello， 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < HTTP/1.1 302 Moved Temporarily 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Server: AkamaiGHost 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Content-Length: 0 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Location: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Date: Fri, 16 Aug 2019 08:16:52 GMT 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < Connection: keep-alive 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: HEADER: < 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 CURL: Connection #5 to host fpdownload.adobe.com left intact 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 curl returned Ok: 30208:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Req 0x236bf698 SubRequestCompleted 0x00000000 (No error): status 302: https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player.exe 08:17:10.981 0xbb8 INF httpcli Redirect response 302: Redirect count 1/ 30: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe from https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player.exe 08:17:10.981 0x3164 INF httpcli Req 0x236bf698: redirect to url: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe 08:17:10.981 0x3164 WRN httpcli Req 0x236bf698: ResolveProxy for https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe 08:17:10.981 0x3164 INF proxysp -> ResolveProxy for https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe type 1 with timeout 30 sec 08:17:10.981 0x3164 WRN httpcli Req 0x236bf698: ProxySettingsForUrl for https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe: [empty] 08:17:10.981 0x3164 INF dnsclnt -> ResolveHost www.flash.cn 从 traces 日志的程序行为来看，卡巴请求的是国际版本的 flash ，但是 Adobe 不允许服务器向来自国内的IP下载原版，而是 302 重定向到 flash.cn 因为 NoShow 用了国内的IP去请求下载。而这个 版本的 希哈值 是不与 国际版 一致的。所以导致了文件校验失败无法安装。你翻墙能够安装时因为翻墙后用了国外的IP，Adobe 服务器不会使用 302 重定向到 flash.cn 用的是国际版而已，希哈值是对应匹配的，所以没有问题。不是你所说的“国内代理的那个不会下载”，而是下载了没有通过校验而已，这次提请技术支持解决这个不一致的问题。应该会解决问题。 如果您曾经联系过技术支持，请提供下 INC 号，谢谢！
    国内那个flash小动作太多，去年19版卡巴出了软件更新器这个功能时我就问过不能更新flash这个问题。
    Hello 那么结果是什么呢？我想知道，请您提供一下当时提交有关问题的 INC 编号。
    我上面回复你这个了啊，还有截图都发了
    Hello, 哦，我看到了，我希望 NoShow 能够再次反馈这个问题，包含这个帖子。因为造成更新失败的问题不在于翻不翻墙，而是 flash 安装包的正确版本 for china 问题 。for china 不等于 for 全世界。for 全世界 不含 for china。这是 Adobe 公司对中国进行的特例授权引起，导致世界上存在两个版本的 flash player。
    在发帖的同一天我也已经发给了技术支持，内容是一模一样的。请看下图：

    [ 3562671 ] [ INC000010711266 ] 为什么“软件更新器”下载失败？我的网络明明正常啊！（附件里有 Trace）[ 已确认 / Confirmed ]

    in 家用产品支持

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    Hello, 从 traces 文件中 KAV.20.0.14.1085c_08.16_16.16_4844.SRV.log 文件给出的日志记录显示， NPAPI: https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player.exe PPAPI: https://fpdownload.adobe.com/get/flashplayer/pdc/32.0.0.238/install_flash_player_ppapi.exe 都被重定向至 NPAPI: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayer_install_cn.exe PPAPI: https://www.flash.cn/cdm/latest/flashplayerpp_install_cn.exe 以上两个更新包会从以上两个地址下载，但是你的网络不稳定，总是下载失败。请您手动下载这两个更新。你看下这四个下载地址哪几个不能够下载的。请把结果告诉我们。
    用火狐浏览器，这四个地址全部都可以正常下载。但用卡巴斯基的“软件更新器”就不行。

    这两天卡巴斯基的更新服务器是怎么了？不怎么稳定。[ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

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    尊敬的用户您好:
    首先 ，麻烦请您提供一下卡巴斯基更新设置界面的截图信息。请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方“K”图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.然后请您将此界面完整截图发送给我们，谢谢 另外，请问一下您当前是否在中国大陆地区使用卡巴斯基程序？ 最后，您可以再尝试更换一个更新源地址后试一下，检查您的问题是否可以得到解决。 请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方“K”图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.将后面的地址复制粘贴到输入框中 http://193.45.6.7 8.在窗口右下方点击“选择” 9.添加后会有两个更新源，我们需要禁用一个 10.使用鼠标右键点击默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”选择“禁用”，再右键点击“它”选择“下移” 11.默认更新源被禁用后直接关闭回到主界面即可 12.点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”等待数据库更新至最新 注：两个更新源可以相互使用 重新执行1-5步，先将默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”启用然后将添加的更新源禁用
    我是中国大陆地区的用户，也是在中国大陆地区使用的卡巴斯基中文版。 不过这几天已恢复正常。
    Hello, 我能够认为这个问题自动解决了吗？
    目前真没有什么大碍了。

    这两天卡巴斯基的更新服务器是怎么了？不怎么稳定。[ 已解决 / Solved ] [ 已关闭 / Closed ]

    in 家用产品支持

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    尊敬的用户您好:
    首先 ，麻烦请您提供一下卡巴斯基更新设置界面的截图信息。请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方“K”图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.然后请您将此界面完整截图发送给我们，谢谢 另外，请问一下您当前是否在中国大陆地区使用卡巴斯基程序？ 最后，您可以再尝试更换一个更新源地址后试一下，检查您的问题是否可以得到解决。 请按照下列步骤进行操作： 1.点击桌面右下方“K”图标，打开卡巴斯基程序主界面 2.在界面左下方，点击“设置" 按钮（齿轮图标） 3.点击左侧第五项“附加” 4.选择界面右侧第一项“更新” 5.在窗口中间位置点击“选择更新源” 6.在窗口右下方点击“添加” 7.将后面的地址复制粘贴到输入框中 http://193.45.6.7 8.在窗口右下方点击“选择” 9.添加后会有两个更新源，我们需要禁用一个 10.使用鼠标右键点击默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”选择“禁用”，再右键点击“它”选择“下移” 11.默认更新源被禁用后直接关闭回到主界面即可 12.点击主界面上“更新”，再点击“运行更新”等待数据库更新至最新 注：两个更新源可以相互使用 重新执行1-5步，先将默认更新源“卡巴斯基实验室更新服务器”启用然后将添加的更新源禁用
    我是中国大陆地区的用户，也是在中国大陆地区使用的卡巴斯基中文版。 不过这几天已恢复正常。
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