Nikolay Arinchev

Пожалуйста, перезапустите службу агента администрирования на одной из машин, где установлены интересующие вас приложения.

Unfortunately, there is no way to update OS without decryption. Sorry for inconvenience caused.

В этом случае, пожалуйста, закройте "замочек" на закладке Репозитории, информация об установленных приложениях.

Hi, FDERT trace is not enabled by default. To turn it on follow these steps: 1.Open Settings and enable "Save Restore Utility event log in folder:" option 2.Select the encrypted drive from the drop-down list and press scan 3.Make sure the issue reproduced 4.As soon as scanning will be finished press the save diagnostics option. Save and provide us with the resulting *.klfdert and fdert*.log files. 5.Press Export log. Send resulting *.csv file to us also.

Thank you for that info! According to GSI log there are several errors like "Le pilote a détecté une erreur du contrôleur sur \Device\Harddisk1\DR1." Please make sure that HDD works correctly before we can proceed.

Hi, Could you please clarify what versions of plugin and KSC do you use?

Пожалуйста, в запросе опишите проблему и приложите ссылку на эту страницу.

Hi, Please remove the plugin as described at the article and reinstall it once again. Please let us know about result.

Are both of these hosts shares the same IP? You can check it at KSC group hosts list(perhaps, you`ll have to add a corresponding column).

You can use any file sharing resource to upload data and provide us with a link.

К сожалению, в данной реализации утилиты необходимо вводить пароль, заданный на сервере администрирования, для удаления продукта. Если используется другой сервер, то необходимо с помощью утилиты klmover переподключить агент администрирования к другому серверу, изменить пароль и удалить KES с помощью утилиты, указав новый пароль. Для случая единичного удаления, когда устанавливать сервер не имеет смысла, пожалуйста, создайте запрос в https://companyaccount.kaspersky.com/ для предоставления решения для удалеия. Спасибо!

Спасибо за информацию! Уточните, пожалуйста, с какого количества хостов нужно удалить KES?

Unfortunately, no. There is no way to make a report or selection like this using KSC functionality. Sorry for inconvenience caused.

Hi, Could you please provide us with GSI log as a file, not as a link? Thank you!

Hi, You have to decrypt HDD before you can install Windows updates.

As for first question - unfortunately, there is a bug, which will be fixed with a patch coming soon. Unfortunately, we do not have an exact release date yet. Alternatively, you can disable that status at KSC or just ignore it. As for question #2 - are there any other operation systems at these hosts? Could you confirm that you delete the "~" host from it`s group and from unassigned `computers? Is there a task that could re-install network agent at these hosts?

This option should be added to scan scope to return host`s status back to normal.

Hi, Please add "This PC" to scan task scope and launch it once again.

Hi, Could you please confirm that "Enforce" is enabled for password section of the policy?

I`m sorry for my mistake. The host should be encrypted with corresponding algorithm to be displayed at search results.

Здравствуйте, Приложите, пожалуйста, к своему ответу журнал(лог) работы утилиты.

Здравствуйте, Пожалуйста, опишите проблему подробнее. Уточните, пожалуйста, какие действия были предприняты и каким оказался результат?

Здравствуйте, Настроена ли у вас политика для агента администрирования?

Hi, Please provide us with full GSI log. Please refer to the article - https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632

Здравствуйте, Вы можете добавить исполняемы файл FAR(far.exe) в список доверенных.