nikobor58

Я как раз сегодня решил перепроверить выключение компьютера при отключенном компоненте "Обновление приложений". И он нормально выключился 2 раза после двух 5-часовых сеансов непрерывной работы. Поэтому согласен что это можно использовать как временное решение, а может быть и постоянное. Ведь этот компонент не является важным элементом безопасности, а лишь дополнение. Кстати за все время пользования антивирусом я ни разу не замечал его в отслеживании обновлений. Ну а кому захочется, тот может это сделать в ручном режиме в разделе "Производительность". Правда я не помню есть ли этот компонент есть в версии Free, так как пользуюсь сейчас в пробном режиме версией Standard.

Также я сохранил список драйверов, служб и снимок работающих процессов новой системы: https://disk.yandex.ru/d/5CxsNPry-tiO0Q

Да, забыл сказать что проверял Kaspersky Standard, который у меня сейчас установлен в пробном режиме.

В новой системе компьютер не выключился после 5 часов работы. Никакого стороннего ПО там не было, кроме первичных драйверов.

Для меня это слишком сложно. Мне будет проще установить вторую систему параллельно старой, если это конечно не противоречит задаче.

Чистая загрузка это установка ОС с нуля? Я уже здесь писал что делал ее несколько месяцев назад когда только появился Kaspersky Free из новой линейки. Результат тот же, компьютер не выключился после нескольких часов работы. Причем тогда в системе не было никакого стороннего ПО, кроме первичных драйверов устройств. Хорошо, я ее еще раз сделаю с Kaspersky Standard.

Проверил указанную ветку. Там ключ и так уже стоит на нуле.

Процессор Intel Pentium Dual CPU E2180 @ 2.00GHz 2.00GHz. ОЗУ 2 гб. Видеокарта NVIDIA GeForce 7300 GS. Операционная система WINDOWS 7 Home Premium SP 1, 32 b.

Да никакого особо редкого ПО у меня нет. Тем более на чистой Windows 7, где еще нет никакого стороннего ПО кроме первичных драйверов оборудования, эта проблема также присутствует. А вот на Windows 10 которую я для проверки специально устанавливал на этом же компе все работало нормально. Но предыдущая версия этого антивируса Security Cloud работала нормально везде. Кстати в других разделах этого форума рассказывающих о других продуктах новой линейки об этой проблеме на Windows 7 тоже пишут. Железо у меня да, староватое. Компьютер купил ещё в 2007 году. Материнку менял в 2014. Конечно надо бы уже покупать новое, но к сожалению мои желания пока не совпадают с возможностями пенсионера. Да и особых нареканий пока нет.

Да нет, не только бесплатные. Как я уже выше писал у меня сейчас установлена пробная версия Kaspersky Standard, но проблема с выключением осталась. Скорее всего и у остальных продуктов из новой линейки то же самое. Я сейчас переписываюсь с техподдержкой и выполняя ее рекомендации отключаю по одному компоненты антивируса перед выключением компьютера.

Maratka, спасибо за объяснение. Я считаю что вы правы и лучше пока снова разрешить пользоваться старыми, но проверенными версиями антивируса, например Security Cloud и другими из предыдущей линейки Kaspersky, и не обновлять их принудительно до новых.

Mikhail Shakhov, доброе утро! Спасибо за пояснение. Запрос в службу поддержки через емэйл я уже отправил 2 недели назад и уже начал по мере времени и возможностей проводить указанные в ответах рекомендации. Но хочу вернуться к началу возникновения этой ситуации. Тогда в марте я снова вернулся на Kaspersky Security Cloud Free , с которым проблем не было. Но в конце июня он был принудительно обновлен в фоновом режиме на Kaspersky Free и проблемы начались снова. Я подписался на триальную версию Kaspersky Standard, думая что в ней будет всё нормально, но и там проблемы остались. Но вот что интересно. В Windows 10 всё работает нормально, наверное потому что интернет-драйвер Realtek для этой системы обновляется регулярно, а для "семерки" он не обновлялся уже более полутора лет. И как я уже отмечал при отключенном антивирусе или интернете компьютер выключается нормально после многочасовой работы. Кстати интересно почему проблемы возникают только после примерно 4-часовой и более работы? И да, перезагрузка работает нормально вне зависимости от времени.

Установил пробную версию программы Kaspersky Anti-Virus. Компьютер выключился нормально через более 3 часов работы. Так что я думаю это баг одной конкретной программы Kaspersky Free 2023 связанный скорее всего с устаревшим драйвером для Windows 7 интернет-контроллера Realtek.

Важная деталь которую я недавно обнаружил. При отключенном интернете компьютер выключается нормально. Возможно имеется конфликт с устаревшим интернет-драйвером. А родной драйвер для Windows 7 не обновляется на сайте производителя с декабря 2021 года. Скорее всего это устройство больше не поддерживается для "семерки". Кстати в Windows 10 компьютер выключается нормально.

Наверное я так и поступлю. Кстати в других темах форума тоже описываются похожие проблемы с другими версиями антивируса установленных на "семерке". Интересно, если эта версия будет обновляться с учетом исправленных ошибок, то надо будет скачивать новый инсталлятор или она обновится автоматически?

Я с самого начала появления этой проблемы понял что она наверняка связана с новой версией антивируса так как до этого подобного не наблюдалась. Но всё же решил перепроверить и загрузил параллельно основной системе Windows 7 её бэкап двухнедельной давности, когда была ещё установлена предыдущая версия антивируса (Kaspersky Security Cloud Free). И как я и ожидал после 3-часовой работы компьютер там выключился нормально. Затем я также параллельно основной системе загрузил чистую Windows 7, в которой еще не было никаких сторонних программ кроме первичных драйверов оборудования. Установил там новую версию антивируса. И после 3-часовой работы компьютер не выключился. Выходит у новой версии антивируса есть какой-то конфликт со службой ОС отвечающей за выключение, ну или с драйверами. И почему-то только после многочасовой работы (3 часа и более). P.S. Кстати альтернативные способы выключение компьютера (отключение антивируса, самозащиты и т.д. срабатывают не всегда).

Как я уже писал новая версия антивируса у меня установлена поверх старой. Поэтому я вчера удалил его, а после сделал очистку системы, чтобы в ней не остались следы не только новой версии, но и старой. Снова установил новую версию, но проблема осталась. Заметил интересную деталь. После перезагрузки компьютер выключается нормально при любом времени непрерывной работы.

andrew75, нет, сброс настроек не решил проблему. Но до этого я попробовал выключить компьютер не через меню пуск, а из видео-конвертера, имеющего опцию выключения после выполнения задач. И это прошло удачно. Далее планирую изучить чистую загрузку.

После временного отключения самозащиты компьютер выключился нормально после 3 часов непрерывной работы. Кстати, почему при непрерывной работе за меньшее время он выключается нормально при любых настройках?

Friend, добрый вечер! Да, все обновления Windows установлены. Антивирус установлен поверх предыдущей версии. Удаленный доступ, в том числе с помощью сторонних программ не использую. В свободное время попробую предложенные вами решения (временное отключение самозащиты и чистая загрузка). Спасибо за советы!

Добрый день! Несколько дней назад я установил в Windows 7 новую программу Kaspersky Free 2023 (до этого пользовался Kaspersky Security Cloud Free). Работает она нормально, но из-за неё компьютер не выключается через меню "Пуск" после примерно 3 часов и более непрерывной работы (после 2 часов и менее выключается нормально). Экран монитора гаснет, а системный блок продолжает работать. Приходится его выключать принудительно. Но если антивирус отключить, то он выключается нормально. В чем может быть причина этой проблемы? Кстати перезагрузка компьютера работает нормально при любой продолжительности непрерывной работы.