После установки обновления Kaspersky Endpoint Security 11.9.0.351, пользователи стали массово обращаться с проблемой ухода писем в Outlook 2019, и зависания их в папке "Исходящие", отправляемых способом нажатия в проводнике Windows правой кнопкой мыши на файле, который нужно вложить в письмо, и выбора пункта "Отправить | адресат" контекстного меню, при не запущенной программе Outlook. При этом, письма, создаваемые при запущенной программе Outlook отправляются нормально, и не зависают в "Исходящих. До обновления KES 11.9.0.351 раньше никто никогда с такой проблемой не обращался.
Удалось обнаружить влияние надстройки "Kaspersky Outlook Anti-Virus Addin" на поведение писем в процессе их отправки данным способом:
- при включенной надстройке, письма, отправленные вышеуказанным способом (при незапущенной программе Outlook), после запуска Outlook, зависают в "Исходящих" и не отправляются даже при нажатии на кнопку "Отправить | Получить". При этом, заголовки писем в папке "Исходящие" отображаются обычным шрифтом (не курсивом), означающим, судя по всему, что письмо не готово к отправке. Если открыть письмо, дважды кликнув по заголовку, и нажать в окне редактирования письма кнопку "Отправить", то заголовок письма в "Исходящих" меняет шрифт на курсив, и сразу же уходит из "Исходящих", и письмо отправляется - переходит в папку "Отправленные";
- при отключенной надстройке, письма, отправленные вышеуказанным способом (при незапущенной программе Outlook), после запуска Outlook, не зависают в "Исходящих", а сразу же отправляются и переходят из "Исходящих" в папку "Отправленные" - даже без нажатия на кнопку "Отправить | Получить". При этом, если успеть заглянуть в папку "Исходящие" до отправки письма, то можно увидеть, что заголовок письма отображается курсивом, то есть письмо оказывается сразу готовым к отправке.
Собственноручно проверял влияние надстройки на компьютере с Windows 10 версия 21H2 (сборка ОС 19044.1645), Microsoft Outlook 2019 версия 1808 (сборка 10348.20020, нажми и работай) MSO (16.0.103.48.20020), 64-разрядная версия. (Большинство обратившихся с проблемой пользователей имеют такую конфигурацию).
Подскажите, можно ли как-то решить данную проблему, а то, многие пользователи привыкли отправлять письма вышеописанным способом, и трудно переучить их отправлять по-другому?
