[Раздел "Техподдержка" на портале.]

 

Описав на словах первые пришедшие в голову неудобства от изменений получил предложение (и согласился на него) открыть по телефону запрос. Сейчас получил на почту письмо об открытом запросе (INC000012751217) на которое я типо должен ответить и изложить проблему и пожелание, пока не ответил ещё на это письмо, отвечу по возможности как будет свободное время.

 

Ответил техподдержке в своём запросе. Теперь подождем их ответа.

[Раздел "Техподдержка" на портале.]

 

прошу @Danila T.  официально прокомментировать ситуацию

Написал ему в личку просьбу просмотреть и ответить здесь в теме.

[Раздел "Техподдержка" на портале.]

Уважаемый kmscom! А откуда у Вас информация что это временно из-за технических работ!? 

создал запрос по указанной ссылке и получил такой ответ

Если ответ техподдержки это то что Вы написали в своём посте, то его тоже можно трактовать по разному, я не вижу в цитате их ответа конкретного упоминания что это сделано временно и насколько примерно.

также прошу заметить, что статья https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/101731.htm никуда не делась , а также https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/ru-RU/85903.htm

Ну если прав я (и тот сотрудник что мне это сказал по телефону техподдержки), то это возможно просто забыли пока а потом уберут\отредактируют.

прошу @Danila T.  официально прокомментировать ситуацию

Присоединяюсь. А то может всё-таки зря паникуем, а конкретный сотрудник техподдержки просто не в курсе что это сделано временно.

[Раздел "Техподдержка" на портале.]

Впервые данный вопрос был поднят на форуме фан-клуба ЛК ЗДЕСЬ другим пользователем. ОГРОМНОЕ ЕМУ СПАСИБО ЗА ЭТО!!!

И также теперь я написал об этом и на портале официального тестирования продуктов Kaspersky ЗДЕСЬ.

[Раздел "Техподдержка" на портале.]

Уважаемый пользователь, да, на данный момент ведутся работы на портале My Kaspersky. В ближайшее время опция создания запроса на портале будет недоступна.

Но вы всегда можете создать запрос по ссылке: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru

 

Уважаемый kmscom! А откуда у Вас информация что это временно из-за технических работ!? У меня вот информация совсем другая (подробнее далее)! Пернёс с фан-клуба отсюда где первым появилось обсуждение этой проблемы и где я сначала сегодня написал об этом пост.

ВНИМАНИЕ!!! Обратился по данному вопросу в службу техподдержки Kaspersky где получил шокирующий ответ что данный функционал разработчки убрали из учётной записи My Kaspersky якобы в связи с тем что он НЕ ПОЛЬЗОВАЛСЯ ПОПУЛЯРНОСТЬЮ У ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ!!! БРЕД КАКОЙ-ТО!!! E-MAIL КОНЕЧНО "УДОБНЕЕ"!!! Описав на словах первые пришедшие в голову неудобства от изменений получил предложение (и согласился на него) открыть по телефону запрос. Сейчас получил на почту письмо об открытом запросе (INC000012751217) на которое я типо должен ответить и изложить проблему и пожелание, пока не ответил ещё на это письмо, отвечу по возможности как будет свободное время.
И ещё сказали так по телефону, мол если будет больше сообщений на эту тему от других пользователей то проблему рассмотрят иначе и возможно вернут функционал на портал My Kaspersky! ТАК ЧТО ПРИЗЫВАЮ ВСЕХ КОМУ ЭТО ВАЖНО ТАКЖЕ ОТКРЫВАТЬ ЗАПРОСЫ ОБ ЭТОМ!!!

[Верните меню "Инструменты" [MOVED]]

Если что то сам функционал на месте.

Главное окно антивируса→Больше функций→Моя сеть→Мониторинг сети

Главное окно антивируса→Больше функций→Управление программами→Контроль программ→Показать всю активность

[Запрет обновлений kis 20 -> kis21]

@Tm74, штатных методов нет. Насчет не совсем штатных почитайте эту тему. 

Я тогда эксперименты забросил. Может у вас хватит терпения.

Написал в этой теме на форуме фан-клуба пост с указанием на ошибку в типе параметра в реестре, которая выяснилась в рамках этой темы здесь и с описанием корректного решения.

[Запрет обновлений kis 20 -> kis21]

Жаль что техподдержка так долго давала пользователям некорректную инструкцию, надеюсь теперь это исправлено. ☹
Я тоже считаю что функцию отключения автообновления зря убрали из интерфейса, у пользователя должно быть право выбора, тем более ситуации бывают разные, но хорошо хоть способ через реестр остается.
Обычно я устанавливаю новую версию раньше чем происходит автообновление, как правило сразу после подписания технического релиза, но сейчас у меня проблемы с компьютером, требуется ремонт (в том числе замена HDD), поэтому установка (тем более через автообновление) 21.3 вместо 21.2 сейчас для меня нежелательна, поэтому я сейчас применил твик к реестру для запрета автообновления антивируса на новую версию, вот уж отремонтирую комп, тогда и установлю новую версию антивируса, ведь все-равно потребуется переустановка ОС и всего софта после замены HDD.
Здорово что наконец-то с помощью этой темы разобрались и нашли ошибку в прежней инструкции от техподдержки.

[Срок до активации КТС]

Получил якобы ответ, но вместо ответа мне прислали запрос, чтобы я прислал им эту лицензию. Как будто их ответ зависит от номера ключа, ага ))

Помимо вышеназванных причин: техническая поддержка вообще-то оказывается только пользователям имеющим легальную лицензию, поэтому техподдержка имеет право у Вас ее запросить для проверки, особенно если это Ваше первое обращение в службу технической поддержки.

А вообще рекомендую зарегистрироваться в Личном кабинете на портале https://my.kaspersky.com/ru/ и прикрепить Ваш код активации туда (но на всякий случай лучше это сделать не сейчас а уже после того как Вы его активируете). Так он не потеряется и в Личном кабинете удобнее вести переписку с техподдержкой.