murat5038
-
Posts
779 -
Joined
-
Last visited
Posts posted by murat5038
-
-
Satın almanızı Kaspersky sayfası üzerinden aldıysanız. MY Kaspersky ile giriş yapıp Destek talebi açıp aldığınıza dair dekontu paylaşırsanız yardımcı olacaklardır.
-
https://support.kaspersky.com/common/buy/12473
Belirtildiği gibi lisansınızın süresi dolmasını 2 hafta kala size mail gönderilecektir bu süre zarfında iptal edebilirsiniz isterseniz.
-
Lisans konularında aldığınız sayfadan iletişim kısmından iletişim kurabilirsiniz. Oradan bulamadıysanız My Kaspersky ile destek talebi açıp nasıl iletişim kuurp iade yapılabilir imkanı varsa yardım alabilirsiniz.
-
https://support.kaspersky.com/common/buy/14656#block2
Bu şekilde sistemde kayıt ettiyseniz önceden lisansınızı etkinleştirebilrsiniz. Yine de sorun çıkarıyorsa lisansınız format atmadan önce kaldırılması gerektiğinden sorun çıkartabilir. My Kaspersky üzerinden Destek talebi açıp lisansınızla ilgili sorunu çözebilirsiniz.
-
https://support.kaspersky.com/common/buy/13946#block4
Orada belirtildiği gibi lisansınız genelde 1 saat içeriisnde teslim edilir. Mail hesabınızı doğru yazdıysanız, Satın alma onaylandıysa önemsizler kısmını kontrol edin mailinizde.
Eğer orada da yoksa ve her işlem doğru ise belirtildiği gibi My Kaspersky hesabınızla destek talebi açıp satın alma geçmişinizi dekont vb. paylaşarak kanıtlayp yardım alabilirsiniz.
-
Belirttiğiniz sitelerden kaynaklı olabilir. VPN benzeri yurtdışı iplerine kapatılmış olabilir.
-
SSID gizle açık olup bağlantılarınızı sorunsuz edebiliyorsanız o şekilde kullanın. Şifreyi karmaşık veya AP’nin önerdiği şifreden kullanın.
Firmware güncellemelerini ürün desteğinden kontrol edin. Bu tür uyarılar bazen alınmaktadır. Aşırı data alışverişi olursa farklı bölgelerden mümkün oalbiliyor. Bilginiz dışında bir yere şifrenizi paylaşmayın arada denetleyin AP panelinden.
-
Windows 11 ile uyumsuzluk söz konusu olduğunu biliyoruz. Stabil güncelleme gelecek aylarda olacaktır.
Geçiçi çözüm için tamamlanmış beta sürümünü kurabilirsiniz buradan.
-
Bu durumun Kaspersky farkında, Ocak 2022’de güncelleme gelecek bununla düzeleceği bildirilmiştir.
Geçici olarak arama yapmak isterseniz, My Kaspersky hesabınızla giriş yapıp buradan arama yapabiilrsiniz:
-
https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/tr-TR/70907.htm
https://support.kaspersky.com/KIS/21.3/tr-TR/201575.htm
Bildirim merkezinden gelen uzantı bildirimlerini yoksayabilirsiniz.
-
Şifreyi koyan kişi ile iletişime geçin. Şifreyi bilen kişi ayarlardan engellediği dosyaya izin verebilirsiniz güvenilir istesine ekleyip.
-
Bu sorun modemden genelde kaynaklanıyor. Eski bir firmware sürümü varsa bu sebep oluyor. Güvenlik açığı gibi düşünebilirsiniz. Üreticinizle görüşüp firmware isteyin bu durumu bildirip.
Ek olarak Kaspersky teknik destek talebi açıp sorununuzu bildirin.
-
Denildiği gibi bilinen bir sorun var. Geçiçi olarak oradan talep oluşturamazsınız. Aldığınız yer ile veya verilen bağlantıdan telefon numarasına ulaşmayı deneyin.
Dediğiniz hatarı da daha önceleri burada bahsetmiştik kaldırmadna önce de Kaspersky sizi uyarıyor lisans bilgisini kaldıralım mı diye. Format atılacaksa format öncesi lisanla beraber kaldırılmalı demiştik.
-
Yeniden başlatma sonrası otomatik bir tarama gerçekleşir bu tarama bitince tekrar yeniden başlatılınca bu uyarı gitmesi gerekir. Bu uyarıyı beklemeden kendiniz kapattıysanız bugda kalmış olabilir. Yeniden yüklemeyi deneyebilirsiniz. Ayarlar içinde raporları silmeyi de deneyebilirsiniz.
-
Kullandığınız ürün hangisi, OS nedir? Farklı güvenlik araçları var mı? VPN benzeri kullanılıyor mu? Local ip mi atanmış tüm PC’lere veya otomatik mi?
Bazı dediğiniz bilgisayar durumu nedir? Ağ sürücüsü legal siteden mi indirildi güncel mi? Sorun ne yaptıktan sonra oldu?
Başlıkta kurulmuyor dediğiniz hangisi, hata kodu nedir?
Bu ve benzeri bir açıklayıcı veri paylaşmadınız. Genel olarak konuşulamaz. IT çalışanınız kim ise ona başvurun. IT çalışanı gerekli durumu inceleyip sorununuzu çözemezse sorduğum sorular gibi detaylı şekilde cevaplarını ve sorusunu yazsın cevap bulmaya çalışalım.
https://support.kaspersky.com/help/tr#/b2b
Genel sorunlar için ürününüz belli olmadığından verdiğin bağlantıdan ürününüz ile ilgili kurulum ve yapılandırma ayarlarını inceleyebilirsiniz.
-
https://support.kaspersky.com/10186#block6
Teknik desteğe orada yazıldığı gibi başvurup satın alma özetini paylşaın.
Lisans konularını biz değil talep açtığınızda onlarla çözebilirsiniz.
Etkinleştirmeleri bu şekilde yapabilirsiniz:
https://support.kaspersky.com/KISA/Android_11.70/tr-TR/71899_1.htm
-
Bitmiyor dediğiniz nedir? Tarama başlayıp yüzde değeri ilerleiyor ama bir süre sonra o değerde takılı mı kalıyor? Bu şekilde ise bu bir sorun değil bilinen bir durum. Tarama sonları ve başlarında uzun süreli beklemeler yapabilir.
Bir problemden şüpheleniyorsanız güncel sürümü sitemizden indirip önceki sürümü kaldırıp, yeni sürümü yükleyebilirsiniz.
-
Merhabalar Ece hanım,
Kaspersky zararlıyı tespit edip silememe nedenini resimde sağ altta açıklama kısmında görebilirsiniz.
CD/DVD vb. gibi materyaller RW özelliği bulunmuyorsa içeriğinden bir şey çıkartılıp eklenemez. Bu yüzden, yazma ve silme özelliği bulunmayan bu materyaller içerisinde kendiniz de okuma haricinde bir işlem yapamayacağınız için kullandığınız AV de aynı şekilde bir işlem yapamaz.
Bunun yazılımla değil teknolojik kısıtlama ile bir alakası vardır. CD-R, CD-RW farkını öğrenirseniz anlayabilirsiniz.
Şunu belirtebilirim. Kullandığınız AV, okuma özelliği ile tespit etse de içinde bulunan zararlıyı çalıştırdığınızda bulaşma özellikli bir zararlı ise bunu sisteme geçmeden engelleyecektir. Bunun için bir kuşkunuz olmasın.
Bunun dışında yapabileceğiniz şey, CD gibi tarihi geçmiş teknolojiler yerine USB bellek içerisine gerekli dosyalarınızı yedeklerseniz buradan zararlı bulaşmalarına karşı AV’ler işlem yapabilir olduğundan kalıcı bir zararlı içlerinde bırakmazlar.
Bunun da bir dezavantaj yanı CD’ler gibi sadece okuma değil yazma ve silme yetkisine de sahip olduklarından zararlı bulunan bir sisteme taktığınızda içerisine otomatik zararlı bulaşabilir. Sizin sistemde AV kullandığınız takdirde tanımlanmış bir zararlı ise yine bir sorun çekmezsiniz çünkü AV sizi ondan da koruyup içeriği bu sefer yazma ve silme yetkileri olduğundan otomatik silecektir.
Geçmiş olsun iyi günler dilerim :)
-
-
Normal mail hesabınız ile MY Kaspersky hesabı açıp oradan teknik desteğe durumu anlatın.
-
Dediğinizi anlamadım. 3 PC olan lisansı aldınız ama bir tanesini aktif etmediniz, Farklı bir ürün ile mi değiştirebilir miyim diye soruyorsunuz?
-
Ses sürücünüzü kendi sitesinden kurduğunuzda düzelir. Sürücü bulucu vb. kullanıyorsanız normal bir durum.
-
Alırken girdiğiniz mail hesabına gereksiz ve spam klasörlerini kontrol edin gelmediğini düşünüyorsanız. Aynı mail ile giriş yapıp hiçbir klasörde gözükmüyorsa lisans, satın alım sorunlarını buradan değil My Kaspersky hesabınızla destek talebi oluşturup çözebilirsiniz.
-
Gereksiz eklentiler kullanıyorsnunuz çok gerekli olmayanları kaldırın.
Çerezleri silmeyi deneyin. Farklı tarayıcıdan deneyin girmeyi.
My Kaspersky hesabınızı silmek ödemeyi durdurmaz. Yaşadığınız sorun bizden değil sözleşmeleri ve satın aldığınızda size bildirilen otomatik ödeme şıkkını kaldırmamanızdan ve okumadığınızdan kaynaklı.
Sorun yaşadığınızda bilmiyorsanız Hesabınızdan desteğe başvurabilirdiniz. Yeni hesap açtıysanız oradan durumu desteğe bildirin eski hesabp adınızla beraber ve yardımcı olurlar. Satın alım işlemlerine burası bakmıyor sadece teknik sorunlarla ilgileniyoruz ve yönlendirme ile.
Geçersiz fatura
in İş için
Posted
https://companyaccount.kaspersky.com/account/login
Kurumsal ürün kullanıyorsanız lisans işlemlerinle teknik destek ilgileniyor. Burada üyeliğinizle girip destek talebi açabilirsiniz.