murat5038
-
Posts
777 -
Joined
-
Last visited
Posts posted by murat5038
-
-
Kullandığınız ürün nedir? MS Outlook yazılım olanı mı, web sayfasından mı girişi kastediyorsunuz?
Soruna sebep olan kısmı resim alıp paylaşın kişisel bilgiler gizli şekilde.
Sorun yaşanmadan önce değiştrdiğiniz ayar veya bir güncelleme oldu mu? Kaspersky ve yazılım olan outlookdan bahsediyorsanız office güncellemeleriniz ve sürümleriniz güncel mi kontrol edin.
-
https://support.kaspersky.com/tr/b2c/tr
Bize ulaşın kısmından destek alabilirsiniz.
Resimdeki mail adresi doğru ise mail adresinizi ve spam kutusunu vb. kontrol edin. Nexway veya Kaspersky domaine sahip gelen postaları iyice ontrol ettiğinize emin olun. Hala gelmediğine eminseniz iletişime geçip dekont bilgisi, mail vb. bilgileri ekleyip destek alabilirsiniz.
-
Yazılım güncelleme almış olabilir bu sırada hata düzeltilip eski haline gelmiş olailir.
Anormal durumlarda kaldırıp tekrar yüklemeyi deneyebilirsiniz.
-
Nexway uzantılı ise legal bir bağlantı ve Kaspersky ürünü satın aldıysanız doğru bir mail almış oluyorsunuz. Otomatik yenileme açık ise bu yüzden gelmiş. Buradan gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz.
https://support.kaspersky.com/tr/faq/faq_sales_nexway#privacy-policy
-
Hangi ürünü kullanıyorsunuz? Cihaz ve sürüm bilgileri paylaşmamışsınız.
Ekran görüntüsü vb. veri paylaşmamışsınız.
Çözüme dair silip yükleme vb. işlemler yapıldı mı yazmamışsınız.
https://support.kaspersky.com/help/KSDE/common/tr-TR/242215.htm
https://support.kaspersky.com/KSDE/iOS_2.76/tr-TR/201442.htm
Bunları okuyup kontrol edin.
-
Sistemde farklı bir güvenlik aracı var mı? Kaldırıp yüklemeyi denediniz mi? Windows güncellemelerini yaptınız mı?
Yönetici olarak cmd açın. sfc /scannow yazıp tamamlanmasını bekleyin. Ardından Windows yeniden başlatıp kontrol edin.
-
Bilgisayara wifi ile ev interneti ile bağlanıyorsanız telefon internet paylaşımı ile deneyin. Aynı sorun o şekilde de devam ediyorsa bildirin.
Eğer telefon internetini paylaşıp bilgisayardan açılıyorsa ev interneti bağlandığınız modem güvenlik ve ayarlarını sıfırlamayı deneyin.
-
https://support.kaspersky.com/tr/b2c/tr
İletişim kısmından talep oluşturun.
-
Sürüm kontrolü yapın. Lisans süreniz dolmuş mu kontrol edin. Bir güvenlik yazılımı veya etkileyen bir program kullanıyor olabilirsiniz. Başlangıç yazılımlarını ve kullandığınız yazılımları kontrol edin.
Kontroller sonrası bir sorun görmediyseniz programı program kaldır kısmından kaldırıp yeniden yüklemeyi deneyin.
Sorun çözülmez ise iletişim kısmından sorununuzu iletin:
-
https://www.kaspersky.com.tr/renewal-center/home#
4. SSS kısmını okuyabilirsiniz.
Verdiğim sayfadan lisansınızı girip yükseltme yapabilirsiniz.
-
On 3/16/2024 at 9:57 PM, Nobody90 said:
Geçtiğimiz ay VPN aboneliği almıştım ancak otomatik yenilenme bana sorulmadan tanımlanmış.
Abonelik yenileme kendi kendine olan bir şey değil. Satın alırken size otomatik yenileme açık butonu açık kapalı şeklinde onay butonu var. Bunu dikkate almayıp ilerleyip satın aldığınız için otomatik yenileme süre bittiğinde hesabınızda ücret tahsil edilir ve yenilenir.
On 3/17/2024 at 2:29 AM, Nobody90 said:Bu durum ile ilgili hiçbir şekilde dönüş alamadığım için kendim çözebilmek adına, nasıl olsa iade edebilirim diyerek yeni bir VPN aboneliği satın aldım.
Zaten aktif bir probleminiz varken yeni bir lisans almanızdaki amacınız neydi? Yeni aboneliği kullanmak istemiyorsanız neden aldınız?
On 3/17/2024 at 2:29 AM, Nobody90 said:Durumla ilgili bir destek talebi daha oluşturdum, az önce aldığım aboneliği de iade talebini de dahil ederek. Sorunum 1 iken 2 oldu.
Buradan sadece yönlendirme yapabiliriz. Konunun çözümü sadece destek talebinize geri dönüş ile olacaktır. Buradan ilgili yerlerde doğru bilgilerle bildirdiyseniz sorununuz çözülecektir:
https://support.kaspersky.com/tr/b2c/tr
Telefon veya Eposta desteği ile sorununuzu çözmeniz gerekmektedir.
Bunların dışında siizn yapabileceğiniz işlemleri aşağıda veriyorum kontrol edin:
https://support.kaspersky.com/consumer/faq-for-home-products#how-to-make-request-for-refund
https://support.kaspersky.com/consumer/faq-for-home-products#how-to-cancel-auto-renewal
https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/tr-TR/95218.htm
-
Kaspersky sayfasında aylık abonelik bulunmaz. Doğru ürünü ve lisansı aldığınızı doğrulamk için My Kaspersky üzerinden kontrol edin:
-
19 hours ago, aoNym said:
1. olarak, ben plus için 3 cihaz aldım ama yine de 1 cihaz mı vpn'den faydalanabiliyor ?
Evet bir cihazda sınırsız VPN geçerli.
19 hours ago, aoNym said:2. olarakda ben bir plus bir premiumda da kullanamıyorum zaten, hangi cihaza girsem direk premium vpn geçiyor diğerini 300mb'ye atıyor.
Yukarıda verdiğim bağlantılardan lisanslarınızı kullanmak istediğiniz cihazları seçebilirsiniz yine de sorun yaşıyorsanız İletişim kısmındna sorabilirsiniz.
-
Burada gördüğünüz gibi Plus ve Premium paketi aldıysanız içeriğinde VPN olduğunu görmeniz lazım.
Sizde Plus ve Premium ürünleri olduğu için iki adet VPN almış oluyorsunuz. Premium ile bir cihazı, Plus ile bir cihaz için VPN kullanabilirsiniz.
-
On 3/13/2024 at 12:04 AM, aoNym said:
Bende şuan 1 cihaz premium 3 cihaz plus paketi var
Türkçe kurallarına uymadığınız için anlaşılmıyor. Lisanslar kısmıdnan resim atın (lisans bilgilerinde kod vb., isim) gözükmeyecek şekilde.
On 3/13/2024 at 12:04 AM, aoNym said:Vpn e hesabımı girdiğimde direk premium olarak giriyo plusa geçiremiyorum ama ben plusda vpn sınırsız var diye aldım ben mi yanılıyorum.
VPN olarak arı lisans aldınız mı? Kaspersky Plus ve arı olarak VPN lisansı aldısanız bunu gösterecek şekilde bilgileri paylaşın.
On 3/13/2024 at 12:04 AM, aoNym said:Bu yazı plusda ve premium pakette var yanlış mıyım.
Evet Plus ve Premium paketinde sınırsız VPN beraber gelmektedir. Bu paket, sadece bir cihaz için VPN sınırsızdır.
On 3/13/2024 at 12:04 AM, aoNym said:150 gün daha kulanıyo ben onu da kaldırsın istiyorum yani aboneliğin süresi bitmeden hesaptan kaldıramaz mıyım plusda çok karışıyor.
Karışmaması gerekir lisans numaraları ve süreleri orada belirtilir. Hangi paket uyumlu ise onu My Kaspersky üzerinden seçebilirsiniz.
-
https://support.kaspersky.com/help/KSDE/Win5.16/tr-TR/236273.htm
Otomatik seçin gerektiğinde kendi değişecektir.
Verilen bağlantıyı inceleyin ve işlev olarak kısıtlamaları kontrol edin.
Windows güncellemelerini yapın eksikse.
Sorun hala devam ederse iletişim kısmından sorunu bildirebilirsiniz:
https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/tr-TR/98011.htm
-
İki ayrı VPN sınırsız içeren lisans aldıysanız, iki adet abonelik ile iki adet sınırsız VPN kullanabilirsiniz.
My Kaspersky girip aboneliklerinizi ve lisansları kontrol edebilirsiniz:
-
Sorun yok dosya zaman damgalarına göre silinmiş gözüküyor. Temizlik ile silinmek ayrı işlemlerdir. Temizlemeyi başaramdığı için silme yoluna gitmiş AV, o yüzden bulaşmadan silmiş. Kaspersky aktif olduğu sürece sizi korur merak etmeyin.
-
Eğer sadece amacınız VPN ise koruma istemiyorsanız, sadece VPN paketini alabilirsiniz:
https://www.kaspersky.com.tr/vpn-secure-connection
Koruma dahil paket istiyorsanız ;
https://www.kaspersky.com.tr/plus
1 yıllık, iki paket alarak iki cihaz için de VPN ve koruma sağlamış olursunuz.
Sadece birinde koruma olsun derseniz biri sadece VPN diğeri Kaspersky plus ve üzeri bir koruma paketile birlikte VPN alabilirsiniz.
On 3/10/2024 at 4:25 AM, Cem Deniz said:Vpn hakkımı telefondan yana kullanmak istersem nasıl bir yol izleyeceğim?
İlk olarak lisansı ona girip VPN hizmetini çalıştırmanız ve doğrulamanız yeterlidir.
-
Bahsettiğiniz kimlik defender kimliğine benziyor. Defender tepit ettiyse o konu o yazılımı bağlar. Kaspersky tespit etmiyorsa zararlı değildir veya yeni bir zararlı olabilir. Tespit edilen dosyayı ve bilgileri buradan taratıp sonucu doğrulayabilirsiniz:
-
Maalesef bilinen bir deşifre aracı blunmuyor. Zararlıyı temizleyip dosyalarınızı yedekleyip beklemiz gerekiyor. Alternatif olarak kurtarma yazılımları deneyebilirsiniz.
-
1
-
1
-
-
Site yönlendirmesinde zaten dosya Kaspersky tarafından engellenmiş. Karantinaya al demeniz yeterli. İndirme başarısız olduğu için zararlı bulaşmamış. Sonradan tarama yapılmış gördüğüm kadarıyla dosya tespit edilmediği için zararlı bulaşmamış demektir.
Kuşkunuz varsa hesaplarınızın güvenliğini arttırabilirsiniz düşük koruma olanlar varsa.
-
1
-
-
Kaspersky VPN sınırsız yazan güvenlik paketleri, VPN sadece bir kullanıcı içindir. 3 olarak alınan seçenek 3 adet koruma olarak size sunulmaktadır.
-
Modem güvenlik duvarı ve farklı koruma bileşenleri çalışmasına veya bağlanmasına engellediği için bu tür yazılımlar engellenebilmektedir. Yapabileceğiniz tek şey farklı server seçerek bağlantı sağlayıp sağlamadığını kontrol etmektir. Yazılım engeli varsa yapabileceğiniz fazla bir şey yok, kurum yöneticisinin izni hariicnde bir destek sunamayız.
Kilit ekranında "bağlantı denetlenemiyor" uyarısı
in Ev için
Posted
https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/iOS_2.76/tr-TR/197526.htm
https://support.kaspersky.com/help/Kaspersky/iOS_knownissues/tr-TR/212634.htm
Bunları okuyun ve yukarıda verdiğim son bağlantıyı. VPN ve uyku modunda bazı işlevler devre dışı kaldığından bu tür bildirim alııyor olabilirsiniz.
Kısaca belirli bir site yoktur VPN ve güvenli bağlantı o an kesildiği için korunmadığınızı bir anlamda bildiriyor.
Bunlar haricinde daha deyalı yardım lazımsa "Bize ulaşın" kısmından sorabilirsiniz:
https://support.kaspersky.com/tr/b2c/tr