Mino Cosmik

O suporte técnico Daniel me auxiliou via Chat e resolveu o meu problema. Ele foi super paciente e me pediu para: "Peço que realize os seguintes procedimentos: A ferramenta kavremvr vai verificar se há versões anteriores do Kaspersky instalado em seu dispositivos: 1) Baixe a ferramenta aqui: https://kas.pr/kvrmvr (clique no link para iniciar o download) 2) Clique duas vezes no arquivo baixado para executá-lo. 3) Ao abrir ele vai detectar versões de Kaspersky instalada em seu dispositivo e verifique se há o Kaspersky Secure Connection ou VPN instalado, normalmente são versões antiga." Existiam 2 versões de VPN na lista e eu removi elas. Porém a ferramenta acabou desinstalando o Antivirus . Ao tentar reinstalar o antivirus, foi acusado limite máximo de dispositivos atingidos. O Daniel zerou para mim e eu consegui instalar. Dentro do antivirus consegui instalar o VPN e o erro 1714 não voltou a ocorrer. Fim. Problema resolvido. Pode fechar o tópico.

@Guilhermesene4096Amigo eu sou um mero consumidor . O site da kaspersky denomina como v"ersão premium (total security)" conforme imagem abaixo: Essa é a informação que os novos clientes recebem direto do site. Então não tem como eu saber essas informações ai que vc está me passando. Inclusive se vc acha q isso gera confusão fale com os donos da empresa para retirar essa denominação "total security" da página de vendas. Então para qualquer novo cliente o nome da versão premium é : "Kaspersky Premium (Total Security)"

@Guilhermesene4096Eu já esclareci que a minha versão é a premium (total security) e que inclui o VPN gratuito. Não tenho nenhum produto antigo. Fiz a compra hoje direto do site. Vc está insistindo que eu tenho um produto antigo . Enfim, ainda estou com o problema do erro 1714 ao tentar instalar a VPN no pacote kaspersky premium (total security). Fico no aguardo de uma solução.

@Guilhermesene4096 Em nenhum momento eu disse que vc está mentindo. Apenas esclareci que a versão que eu estou usando é a "premium (total security)" como consta na tabela atual de produtos do site. Eu comprei o produto hoje e não tenho conhecimento de KTS legado. Agora continuo com o problema do erro 1714 pendente de solução. Inclusive fiz a instalação correta da versão como consta na aba de meus produtos do site: Fico no aguardo de você ou algum outro usuário ou moderador me dar o suporte para este erro

@Guilhermesene4096 Eu instalei hoje a versão Premium (Total Security) direto do site da Kaspersky e acusou o erro 1714. Segui a sua recomendação e desinstalei tudo. Baixei pelo link que vc me enviou e na instalação recebi a seguinte mensagem: Então acredito que a minha assinatura só sirva para a versão Premium e Não serve para essa Versão PLUS que vc me passou...

Exitem 3 planos: Essencial, Plus e o Premium. Vc me passou o link para instalar o pacote Plus, porém eu adquiri o pacote Premium. Nesse caso, eu ficarei sem utilizar alguns recursos do pacote Premium?

EU adquiri o produto anual total security que inclui o Antivirus e o VPN. Consegui instalar o anti-virus normalmente, porém quando tento instalar o VPN apresenta o erro 1714 conforme mostrado na imagem abaixo. Gostaria da solução desse erro para que eu possa desfrutar do serviço adquirido. Att,