[Уведомление об истекающей лицензии одолело! [MOVED]]

@Friend Ну я немного на работе, к домашним компам доступа нет. Но учитывая, что в течении предыдущих двух лет я честно пытался добавлять свои 3 компа в личный кабинет и окончательно мне это удалось только месяц назад (до того лицензия свободно использовалась, но в личном кабинете об этом не знали), я подозреваю, что всё не так просто, как кажется (“взял и добавил”).
 

Что касается ЛК, да, я туда часто заглядывал, чтобы убедиться, что компы таки прописались, и часто туда заходить не планирую.
“Но сам факт!!” (с)

[Уведомление об истекающей лицензии одолело! [MOVED]]

@M'ikeотключите отдельно только уведомления лицензии.

 

Угу, и не буду получать никаких уведомлений. когда надо будет снова продлить? Нет, спасибо.

Зачем “лицензия подписки”? Я не хочу никаких автоплатежей.
Я нажал из приложения “продлить”, купил то, что предлагалось (со скидкой) и добавил код в личный кабинет. Как я понимаю, в лицензии указано, что это продление, а не новая лицензия.

[Странный функционал личного кабинета. [MOVED]]

@M'ike, что касается LiveChat-а, мне тоже запрос имени и e-mail-а кажется нелогичным. Но возможно это связано с невозможностью полной интеграции LiveChat-а в портал.

А если писать обычный запрос (https://my.kaspersky.com/techsupport#/requests/new), то там все уточняющие данные выбираются из селекторов.

Как говорил Станиславский: “Не верю!”. В части интеграции.

Да, про обычное обращение знаю, спасибо. Но вопрос именно про чат.

[Уведомление об истекающей лицензии одолело! [MOVED]]

Похоже это глюк и система считает, что вторая это отдельная лицензия, а не продление существующей. 

Напишите запрос в техподдержку, должны поправить.

Я принципиально не буду заполнять 10 полей с данными из личного кабинета (даже с почтой, Карл!), чтобы им нажаловаться. Проще потерпеть неделю, да и не так часто я в ЛК захожу, уж будем откровенны)

 

[Уведомление об истекающей лицензии одолело! [MOVED]]

Добрый день, @M'ike ,

Продлевать лицензию Kaspersky Total Security нужно на компьютерах по рекомендациям этой статьи:  https://support.kaspersky.ru/common/buy/13278#block2

Уведомления в портале вы можете изменить воспользовавшись рекомендациями данной справки: https://help.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95262.htm

 

1. Именно так и продлял.
2. Я не хочу отключать ВСЕ уведомления. Я хочу, чтобы продлённая лицензия не лезла везде, где можно и где нельзя.

[Платёжные документы [MOVED]]

@M'ike платежные документы надо запрашивать у того магазина, где вы покупали лицензию. Контакты должны быть в письме в котором вам прислали код активации.

Лаборатория Касперского не занимается продажами, поэтому никаких платежных документов на my.kaspersky.com быть не может. 

 

И действительно. Спасибо за ответ, нашёл в почте письмо.

[Странный функционал личного кабинета. [MOVED]]

Добрый день, @M'ike ,
Думаю, это необходимо, чтобы избежать коллизии, когда вы ошибочно указали не те данные в Личном Кабинете, или же у вас несколько десятков кодов активации и разных продуктов, либо хотите, чтобы с вами связались по другой эл. почте.
Если вы не хотите переписываться, то вы всегда можете позвонить в поддержку:

 

-Если я указал не те данные в личном кабинете, ТЕМ БОЛЕЕ важно с этим разобраться побыстрее. И если это выяснится раньше - только лучше будет.
-Что касается “не хотите переписываться”. А я хочу. Но хочу это делать более вменяемо. Можно сделать выбор из имеющихся лицензий. А если она всего одна (пусть даже с продлениями), можно заполнять по умолчанию. 
А то чувствую себя как на “Госуслугах”, где в каждом обращении половину давно введённых данных приходится снова вводить вручную, просто потому что.

[Платёжные документы [MOVED]]

Добрый день.
Если я не нашёл, где это, пожалуйста, укажите путь.

Но я хорошо поискал и так и не нашёл, где можно получить хоть какие-то платёжные документы на купленные продукты. Копию чека, хотя бы какую-то информационную строку, что “тогда-то за такую-то сумму было куплено то-то”.

Возник вопрос у кэш-бэк сервиса и всё, что я им смог показать - это скрин из клиент-банка с суммой и получателем платежа (Вами), но аналогичную информацию из личного кабинета получить так и не смог.
На странице лицензий есть только ключи и коды. Здорово, но маловато)
 

 

[Уведомление об истекающей лицензии одолело! [MOVED]]

Добрый день.
Я уже купил продление лицензии. Честно!
Но!

1. Несмотря на то, что я его (продление) купил по кнопке “купить” из залогиненного Клиента на компьютере, в личном кабинете данных не появилось! Хорошо хоть я СЛУЧАЙНО не закрыл страницу с покупкой и когда обнаружил это, скопировал код активации вручную!
2. Мне пришлось ПОСТАРАТЬСЯ, прежде чем я убедил все три компьютера, что у них ЕСТЬ лицензия, что да, на этих компах, да на этот продукт, да, уже купил. Да купил же!!!
   У сына до сих пор вылезают предупреждения “АААА! ЛИЦЕНЗИЯ СКОРО КОНЧИТСЯ!”.
   У вас всё так плохо, да?
3. В личном кабинете МОЖНО УЖЕ УБРАТЬ УВЕДОМЛЕНИЕ О ЗАКАНЧИВАЮЩЕЙСЯ ЛИЦЕНЗИИ, пожалуйста? Я купил. Вон она, не видно, что ли?? Мне отключать все уведомления на эти 8 дней, чтобы красным не светилось??

 

 

[Странный функционал личного кабинета. [MOVED]]

Добрый день.
Почему когда я пытаюсь связаться с техподдержкой из личного кабинета, я должен заполнять кучу данных, которые в этом кабинете УЖЕ ЕСТЬ? Так сложно их перетащить оттуда в окно обращения?
Адрес электронной почты, наименование продукта, код активации!

Это же как минимум глупо, а как максимум - неуважение к пользователям.