Bonjour,
As-tu bien essayé suivant cet article https://support.kaspersky.com/fr/13088 avec le bon GUID ?
Si c'est le cas, reproduis le souci et envoi au support Kaspersky en réponse à ton ticket le rapport Kaspersky Get System Info (GSI).
/!\ merci de bien utiliser la version GSIB6.2.2.24, à destination des solutions pour les entreprises :
https://support.kaspersky.com/fr/common/diagnostics/3632
Bonne journée ;)