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MARK0o1

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Posts posted by MARK0o1

  1. 尊敬的用户您好!

    请您尝试访问以下目录文件夹,运行 msedge.exe 检查问题是否可以解决
    路径:C:\Program Files (x86)\Microsoft\Edge\Application\msedge.exe

    如果打开网页是正常的,那边请您将桌面或开始菜单原有的快捷方式删除,重新创建新的快捷方式

    如果没有解决,请打开 edge 浏览器,在地址栏输入 edge://settings/reset ,回车
    在左边最下方点击“重置设置”,重置后重启计算机后再试一下

    请您将结果反馈给我们,期待您的回复。

    感谢您对卡巴斯基产品的信任与支持!
    我们诚恳地希望您来电或来信寻求关于产品的技术支持服务,如果您有关于卡巴斯基公司的合理化建议也希望您与我们联系。
    7×8 小时销售服务热线:400-819-1313
    5×8 小时技术支持服务热线:400-611-6633 转2
    中文主页:https://www.kaspersky.com.cn
    官方购买站:http://www.kaba365.com
    技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com
    病毒上报邮箱:apac-virussample@kaspersky.com

    卡巴斯基中国技术支持服务中心 253 号工程师为您服务

  2. 尊敬的用户您好:

    关于您反馈的这个问题,请问使用其它浏览器也是同样的问题吗?还是只发生在Edge浏览器上面。

    请按照下列步骤进行操作:
    1.请先下载GSI分析工具:
    下载地址: https://media.kaspersky.com/utilities/ConsumerUtilities/GetSystemInfo6.2.zip  (建议存放在系统C盘根目录中)
    备用下载地址:https://share.weiyun.com/5UBKgOH
    2.找到下载的GetSystemInfo.zip并解压缩 
    3.使用鼠标右键点击GetSystemInfo.exe,选择“以管理员身份运行”
    4.工具运行后,在英文窗口下方点击“Accept”进入程序主界面
    5.在程序主界面勾选“Include Windows Event logs” ,然后点击下面的“Start”按钮,程序开始进行扫描工作
    6.等待扫描工作结束 
    7.扫描结束后在您计算机桌面上找到生成的报告文件(文件命名格式:GSI6_WIN-xxxxxxxxxx.zip)
    8.最后请将报告文件发送给我们来进行分析

     

    技术支持邮箱:china-support@kaspersky.com

     

    只是Edge浏览器有这个问题,GSI正在分析,等会发送结果给你

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