Mad Will

Hello! This issue is related to the latest problem experienced by KIS for Mac users (as discussed here). Kaspersky will fix it in the next patch, we have to be patient for now. :) In case you have any questions please let us know. Thank you and cheers!

Hola! He contactado a los expertos analistas de malware de Kaspersky y me han confirmado que se trata de un falso positivo, con lo que lo solucionarán en breves. Lo único que tienes que hacer es mantener la base de datos actualizada y en los próximos días todo estará bien. Si por ahora necesitas usar el programa, tienes que pausar la protección de Kaspersky y añadir la aplicación a las exclusiones, pero al tratarse de software para realizar copias de seguridad no te lo recomiendo realmente. Espero que vaya todo bien. :) ¡Un saludo!

Hello! We will need some info to check this issue. Normally Kaspersky shouldn’t cause any BSOD and it may mean there is an incompatibility issue. Please send us a GSI report: https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632#block7 (Send us a link to download it) Thank you!!

Para Mac: Kaspersky Internet Security: kas.pr/kis_mac_ml Kaspersky Security Cloud: https://kas.pr/ksc_mac_ml

¡Hola! Nuestros compañeros de Kaspersky han creado esta lista de enlaces de instalación de sus productos, con la intención de mantenerlos actualizados siempre a la última build disponible. Todos los siguientes enlaces contienen la versión en Español del programa: Kaspersky Anti-virus: kas.pr/KAV_es_es Kaspersky Internet Security: kas.pr/KIS_es_es Kaspersky Total Security: kas.pr/KTS_es_es Kaspersky Security Cloud: kas.pr/KSC_es_mx Kaspersky Small Office Security: kas.pr/ksos_es_es Kaspersky Secure Connection: kas.pr/KSEC_es_es Ventajas de esto: -- El link será el mismo pero contendrá siempre la última versión disponible del programa. -- Se trata del instalador completo para poder instalarlo offline. -- Enlaces cortos y fáciles de copiar y recordar. Mantendré el post actualizado en cuanto tengamos el enlace de Kaspersky Internet Security para Mac. Pasadlo genial, un saludo. :)

¡Buenos días! Soy Williams, del soporte técnico de Kaspersky. Este problema que nos comentas se trata del bug 2778349, que actualmente está bajo investigación. Ya que no ocurre siempre (quiero decir, ocurre solo en ciertos equipos), por ahora solo puedo pedirte paciencia hasta que tengamos nuevas noticas sobre el bug. Además no tenemos ninguna solución temporal por ahora :/ Te pido disculpas por las molestias, y si tienes cualquier duda ya sabes, tienes a toda la comunidad para ayudarte :) ¡Un saludo!

¡Hola @Sargantana ! Espero que todo ande bien. :) Soy Williams del Soporte Técnico de Kaspersky. Hemos estado observando numerosas incidencias relacionadas con el mismo problema que tienes tú. Después de muchas pruebas hemos observado que el problema se soluciona tras instalar y activar la extensión de Kaspersky en los navegadores Y en el navegador protegido. Te recomendamos que pruebes para solucionar este problema. Ten en cuenta que si tienes Kaspersky Anti-Virus no tienes que preocuparte de instalar la extensión en el navegador protegido Instalar la extensión es bastante fácil e intuitivo, pero si necesitas ayuda por favor comenta de nuevo y estoy seguro de que podremos ayudarte entre todos. :) -- Para Google Chrome: https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/elhpdacimkjpccooodognopfhbdgnpbk -- Para Mozilla: https://addons.mozilla.org/es/firefox/addon/kaspersky-protection-2020/?src=search Tras instalar la extensión asegúrate de pinchar encima del escudito (arriba a la derecha) y activar el bloqueo de recopilación de datos y el Anti-Banner (recomendado por Williams 😃 ). Después reinicia el navegador y prueba de nuevo a acceder a ing.es (y asegúrate de que el escudito verde sigue ahí) Ten en cuenta que si se abre el navegador protegido, tienes que instalar la extensión ahí también abriendo una nueva pestaña y pegando el enlace que corresponda. Si usas Internet Explorer… Deja de usarlo e instala Google Chrome. Es broma XD pero si no tienes la extensión tendrás que reinstalar Kaspersky para conseguirla, con lo que te recomiendo que simplemente uses otro navegador. Estoy seguro de que esto te ayudará. 🙂 Si necesitas ayuda comenta de nuevo, y adjunta una captura de pantalla donde podamos ver todo el navegador. ¡Pasadlo bien y tened cuidado! Un saludo :)

Me alegro mucho de saber que se ha solucionado el problema. :) Además para crear un nuevo acceso directo del Pago Seguro: Abre Kaspersky. En Configuración → Protección → Pago Seguro Pincha en la última opción que sale en verde, que es para crear un acceso directo en el escritorio. Espero que con esto ya lo tengas todo perfecto. ¡Un saludo!

Hello Rapidshe!! In order to help you we need more details about the problem. What do you mean it doesn't work? You cannot click, it doesn't show in the extensions? What's your Kaspersky product, and what's the version of it? You can find out by opening Kaspersky and clicking in the headset you will find in the bottom left corner of the application, next to the settings, it says "support". There you will find the Application's version. Also try to pause and observe if the problem persists. To do that go to the settings and disable the Protection clicking on the switch you will find next to "Protection". Worth noting that I have installed the extension myself in GC and it works perfectly with KTS 19.0 (f) Thank you!

Hello me34! Thank you for your reply and the screenshots. Please have in mind that disabling "Perform Idle Scan" won't solve this issue, as this is only for when the computer is locked or the screensaver is on (you can find more info about this here: https://support.kaspersky.com/14379?cid=KTS_19.0&utm_source=interceptor&utm_medium=product&utm_campaign=KTS_19.0) A good idea would be to disable the first checkbox in "Performance" inside the settings (Disable schedule tasks...), in case the computer is a laptop. After this wait for a while or even restart the computer and see if the problem persists. If so, we would need more info in order to study the problem. Could you please send us a GSI? You can do it following this guide: https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632 With the GSI we will see if there is anything worth checking in your system that may be causing trouble to the update the database automatically. Thank you!