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Kaspersky Support Forum

M. Kleine

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Posts posted by M. Kleine

    Bug in Version 11.7.0.669 - keine Verbindung zur Cloud Konsole

    in Für Unternehmen

    Posted

    @alexcad Die Aussage “nur darüber reden hilft nicht” deines / Ihres Posts finde ich angesichts der Tatsache, dass viele Benutzer nach diesem Software-QM - Debakel von Kaspersky sehr entrüstet sind (siehe Englisches Forum) wirklich sehr befremdlich.

    Fast alle in diesem Forum sind IT-Professionals, mich mit inbegriffen.

    DAS ERSTE was man tut ist ein Ticket zu öffnen. Hier ist meine Ticketnummer:

    INC000013380582

    das Ticket öffnete ich am 5.11.

    Der “Private Fix” funktioniert nicht, auch nicht, wenn er gemäß den Installationsanweisungen von “Victor” von Kaspersky im englischsprachigen Forum installiert wird.

    Mal wieder herrscht eine institutionelle Überheblichkeit vom Schlage  “der Kunde kann nicht richtig kommunizieren” vor, wenn es in der Realität doch vielmehr so aussieht, dass nach 11 (!) Tagen lediglich ein nicht funktionierender Private Fix vorliegt und die Aussage von “Victor” im englischsprachigen Forum darauf lautete “ This week we plan to start the first part of service works to fix that issue. “ - heute, 16.11. 16.:30 von ihm gepostet.

    Nach 11 Tagen zu “planen (..) diese Woche die ersten Aktionen zu starten” ist für mich unfassbar.

    Für unsere Schwesterfirma hätten wir 50 weitere Endpunkte mit KES ausstatten wollen. Da es sich um ein separates Business handelt und die Behandlung dieses Qualitätsmangels durch Kaspersky sehr tief blicken lässt, werden wir hier, anders als geplant, das Produkt eines anderen Herstellers wählen. Nach dem Ende unserer Lizenzen für unsere Hauptniederlassungen sind wir dann auch die längste Zeit Kunde gewesen.

    Es sollte nicht vergessen werden, dass es bei einer Security Lösung um “trust” geht. Das ist in erster Linie das, was dem Kunden verkauft wird.

    Fehlt es daran, ist die Kundenbeziehung gestört.

    Ich bin mal gespannt, ob dieser sehr kritische Beitrag die “Moderation” überlebt.

    Würde mich nicht wundern, wenn er gelöscht wird - das Vertrauen ist eben weg. Ich hoffe ich täusche mich da.

    Issue with KES Cloud, deployment of KES 11.7 and Licensing

    in Kaspersky Endpoint Security Cloud

    Posted

    Thanks Victor for keeping us updated.

    Let’s hope, that a fix will indeed be provided within the next few days.

    I do have to say though, coming from a software dev background myself, I am shocked that this very broad and general bug managed to slip through Kaspersky’s software QA process.

    Giving the conditions you mentioned, this bug must surely happen to a lot of users of KES Cloud.

    The fact that this bug persists since last Friday until now - 4 business days - is not acceptable in today’s agile world, especially for such expensive and also important software.

    We will ride out our licenses and then switch back to the cloud based product from another vendor which we’ve been using for five years prior to making the switch to KES Cloud, without any issues whatsoever.

    I know that this post will most probably be deleted, because I am critsizing here, but if Kaspersky cares about customer feedback, well, then that was my five cents on this.

    No offense intended.

    Bug in Version 11.7.0.669 - keine Verbindung zur Cloud Konsole

    in Für Unternehmen

    Posted

    Hallo zusammen,

     

    Version 11.7 hat leider einen Bug der bei uns und auch bei ein paar anderen Benutzern (siehe Englisches Kaspersky Community Forum) zu Problemen führt:

     

    Nach Deployment der neuen Version 11.7 reporten die Endpunkte in die Konsole den Status Kritisch und die Meldung

    “Die Sicherheitsanwendung ist installiert, aber sie läuft nicht.”
    “Die Sicherheitsanwendung ist installiert, aber der Echtzeitschutz ist deaktiviert.”
     
    Auf dem Endpunkt läuft die Komponente aber scheinbar, zumindest wird das in der Desktop-Software auf den jeweiligen Clients angezeigt.
     
    Alle Deployments mit 11.6 funktionieren problemlos und zeigen den richtigen Status an.
     

     

     
    Ein Downgrade der KIS-Komponente auf 11.6, aber den Agent auf der neusten Version zu belassen scheint zu funktionieren, ist aber nur ein Workaround, den wir nicht besonders berauschend finden, da wir ihn bei allen Endpunkten manuell ausführen müssen.
     
    Wir hoffen sehr, dass Kaspersky hier schnell einen Fix/Update bereitstellt.
    Ich verfasse hier auch nochmal im deutsprachigen Forum einen separaten Thread dazu.
     
    Beste Grüße
     
    M. Kleine

    Info: Kaspersky Endpoint Security 11.7.0.669 steht zur Verfügung

    in Für Unternehmen

    Posted

    Hi Alex,

    diese Version hat leider einen Bug der bei uns und auch bei ein paar anderen Benutzern (siehe Englisches Kaspersky Community Forum) zu Problemen führt:

     

    Nach Deployment der neuen Version 11.7 reporten die Endpunkte in die Konsole den Status Kritisch und die Meldung

    “Die Sicherheitsanwendung ist installiert, aber sie läuft nicht.”
    “Die Sicherheitsanwendung ist installiert, aber der Echtzeitschutz ist deaktiviert.”
     
    Auf dem Endpunkt läuft die Komponente aber scheinbar, zumindest wird das in der Desktop-Software auf den jeweiligen Clients angezeigt.
     
    Ein Downgrade der KIS-Komponente auf 11.6, aber den Agent auf der neusten Version zu belassen scheint zu funktionieren, ist aber nur ein Workaround, den wir nicht besonders berauschend finden, da wir ihn bei allen Endpunkten manuell ausführen müssen.
     
    Wir hoffen sehr, dass Kaspersky hier schnell einen Fix/Update bereitstellt.
    Ich verfasse hier auch nochmal im deutsprachigen Forum einen separaten Thread dazu.
     
    Beste Grüße
     
    M. Kleine
     

    Issue with KES Cloud, deployment of KES 11.7 and Licensing

    in Kaspersky Endpoint Security Cloud

    Posted

    I, too, am in the exact same situation.

    Facing the same problem.

    Deployments made with version 11.6.0.304 are ok.

    Deployments made with version 11.7.0.669 show up as “Security application is installed but it is not running” - as well as “ ”Security application is installed but real-time protection is disabled”

     

    Both on physical and virtual Windows 10 Endpoints.

     

    The ones showing up as OK are still on the older version as I’ve stopped deployment of the new version because of this issue.

     

    We’ve exclusively been using Trend Micro Worry Free Business Security before and I gotta say - Kaspersky Endpoint Security Cloud Plus is off to a bad start.

     

     

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