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Longlife

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  1. @LVtzs Willkommen im Forum, Möglicherweise können Dir diese Hilfeseiten vom SZV helfen https://support.kaspersky.com/de/common/safemoney Ansonsten steht Dir der Support zur Verfügung, hilfreich für ihn sind Bilder von der Meldung und eine Systemanalyse deines Systems wie hier beschrieben wird; -https://support.kaspersky.com/de/b2c/DE#product -https://support.kaspersky.com/de/common/diagnostics/3632#block1
  2. @rias Für jede Kaspersky Version gibt es einen separaten Aktivierungscode https://support.kaspersky.com/de/15088#block7
  3. @kiraly23 Da kann Dir der Support weiterhelfen
  4. @Kai Welche Einstellung in Kaspersky gab nun Abhilfe bei deinem Anliegen ?
  5. @EinfachRatLos Erstelle mal Ausnahmen in Kaspersky öffnen-Zahnrad-Schutz- Datei -Anti-Ausnahmen- Ausnahmen anpassen https://support.kaspersky.com/KIS/21.2/de-DE/201385.htm Möglicherweise mal ein Fall beim Kaspersky Support öffnen, damit Du begleitet wirst bei bedarf.
  6. Problem https://support.kaspersky.com/de/common/safemoney/12692
  7. @Kai Willkommen im Forum, Welches Programm und Version nutzt Du ? Kaspersky öffnen-Headset Prüfe bitte; Kaspersky öffnen-Zahnrad-Schutz-Schutz vor Datensammlung-Schalter auf Aus und bestätigen- Gleiches mit Kaspersky öffnen-Zahnrad-Schutz-Netzwerkeinstellungen-Verarbeitung des Datenverkehrs-Skript zur Interaktion mit den Webseiten des Datenverkehrs einbinden-Haken entfernen Meldung bestätigen-Alle Fenster schliessen-Gerät Neu starten Wie ist es dann ? Wenn dass Dir nicht hilft. dann schalte alles wieder ein, gehe dann auf Kaspersky öffnen-Zahnrad-Schutz-Netzwerkeinstellungen-Untersuchung verschlüsselter Verbindungen-Verschlüsselter Verbindungen nicht untersuchen wählen-bestätigen-alle Fenster schliessen- Gerät neu starten bitte. Wie ist es dann ?
  8. @barci Dieses Feature gibt es vorerst nicht mehr.
  9. @barci Was meinst Du mit Taskleisten - Logo zu animieren ?
  10. @diwand Im SZV solltest Du “ Sicheren Browser starten “ einstellen für die Webseite. Prüfe mal im SZV “ Alle anzeigen “ aufklappen ob dort auch noch eine Webseite steht und lösche Sie. Alternativ half mir dann , im SZV die Seite löschen-bestätigen-Browser aufrufen-Webseite eingeben-dann solltest Du gefragt werden.
  11. @P Simon Schau mal hier in den link sonst halt den Support anrufen https://support.kaspersky.com/de/12265#block3 Wegen Wartungsarbeiten ist die Telefonnummer am 22. Januar 2021 von 14:00 bis 15:00 Uhr nicht erreichbar. https://support.kaspersky.com/de/b2c/DE#product
  12. @norsail Bedauerlich dass Du solche Schwierigkeiten erlebt hast. Zur Info bei deinen Angaben; Eine 2 Jahreslizenz gibt es nur mit dem gleichen Aktivierungscode zu kaufen. Da muss man nichts im 2 Jahr eingeben auf den Geräten. Dass gleiche ist mit der Abonnement Variante, diese hat immer den gleichen Aktivierungscode damit die Lizenz ungehindert weiter läuft auf den Geräten. Man kann Kaspersky mit dem Entfernungstool im äussersten Notfall im Abgesicherten Modus sogar wenn gewünscht entfernen lassen.
  13. @Brigno Eine Support Anfrage musst Du erstellen, damit Sie Dich weiter begleiten können. Sende Ihnen dieses Protokoll gemäss Anleitung; https://support.kaspersky.com/de/b2c/DE#virus 2. Wenn Ihr Anliegen weiterhin besteht Wir benötigen einen Systembericht, der mit unserem Tool angefertigt werden kann, zur weiteren Ermittlung und Analyse: 1) Laden Sie das Dienstprogramm GetSystemInfo.exe von diesem direkten Link herunter: https://kas.pr/gsi Laden Sie das Dienstprogramm GetSystemInfo.exe von diesem direkten Link herunter: 2) Run the GetSystemInfo.exe and click 'Accept'. 3) Aktivieren Sie die Option " Include Windows event logs (Windows-Ereignisprotokolle einbeziehen)" und klicken Sie auf die Option "Start". Der Vorgang kann bis zu 10 Minuten dauern und der Fortschrittsbalken kann die meiste Zeit unter 10% bleiben. 4) Eine * .zip-Datei mit einem ähnlichen Namen wird automatisch auf Ihrem Desktop gespeichert, zum Beispiel GetSystemInfo_PC_Name_Benutzername_Datum_Uhrzeit.zip. 5) Bitte senden Sie uns das .zip-Archiv mit dem Bericht als Anhang in einer Antwort auf diese E-Mail.
  14. @Schulte meinte dieses; Nicht installiert wird das Programm, wenn Du die Lizenzbedingungen nicht akzeptierst. Diese hast Du im Fenster davor anerkannt.
  15. @PeterM Willkommen im Benutzer Forum, Stimmen den bei Dir Datum und Uhrzeit auf dem Gerät überein ? Bei “ Ihrer Lizenz ist abgelaufen “ sollte Dir der Support mit der Systemanalyse weiterhelfen können. https://support.kaspersky.com/de/b2c/DE
  16. @RavenFox Bei der Support Anfrage fehlt ja schon der Bereich “ Bluescreen “ zum Auswählen. Ich habe daher einen Vorschlag eingereicht beim Support, damit die Automatischen Antworten spezieller werden. Hoffen wir dass es hilft.
  17. Eine Aufforderung, dass ich bestätigen soll, dass ich dem Schutz für meine Geräte beitrage, wenn ich auf JA klicke ? Dann verunsichert man die Nutzer gleich wieder und hier regnet es Anfragen wie: was ist dass ? von wem kommt dass ? Ist dass eine Malware ? Seit wann gibt es dass ? usw. Auf keinen Fall so eine Meldung wo den Kunden nur verunsichert.
  18. Aber hier können wir keine grosse Hilfe leisten in so einem Fall. Wo finde ich den hier einen Deutschen(integriert mit französischem, italienischen Benutzeroberfläche usw) Offline Installer für die verschiedenen 21 Versionen als Beispiel ? Wenn man dann einen hat, muss man noch einen Registry Eintrag vornehmen lassen, damit nicht wieder die Aktuellste aufgespielt wird. Vorschlag; -Kunde setzt eine Support Abfrage unter Bluescreen Anfrage und bekommt als Lösung je nach Bedarf diese Hilfe als Anleitung vorerst. Vorteil; -Der Kunde sucht nicht im Internet nach einem willkürlichen Download link für sein Produkt -Bekommt Anleitung, Hilfe durch Kaspersky Support direkt nach seiner Anfrage per e mail zugesandt. -Der Kaspersky Support leitet die Daten weiter an die Entwickler um den Bug zu lösen. -Support sendet Lösung wenn dass Anliegen behoben ist an den Kunden. -Kunde fühlt sich verstanden mit seinem Anliegen. ps; Unter Rubrik - Vorschlag eingereicht beim Deutschen Support.
  19. @diwand Versuche mal die Alternative Bildschirmtastatur mit der Tastenkombination STRG+ALT+UMSCHALT+P öffnen.
  20. @Vickynger Ich würde Dir vorschlagen Dich mal mit dem Backup zu beschäftigen. Bei bedarf kannst Du dein System Wiederherstellen. Es gibt Auch Gratis Programme auf Deutsch mit Videoanleitungen https://www.ubackup.com/de/videos.html , am einfachsten Du nimmst ein USB Stick und erstellst dort dass Programm https://www.ubackup.com/de/features/create-bootable-disc.html Vor allem wenn Du dein Gerät neu startest kann man bei vielen Geräten im Bios einstellen was zuerst booten soll bei bedarf. Bei einigen wie bei mir zum Beispiel kann ich mit der F12 Taste dieses auswählen bei bedarf. Mach Dich mal schlau bei deinem Geräte hersteller wie man ins Bios gelangt und die Boot reihenfolge einstellt. Auch würde ich den Kaspersky Support um Rat bitten, damit er dein Gerät nach einer Systemanalyse mal durschaut ob er noch was findet auf dem Gerät. Eventuell hat @Schulte noch Ratschläge für Dich. Allen hier ein gutes neues gesundes Jahr 2021
  21. Eigenartig dass es bei Dir nicht geht. Du kannst auch den support um Rat fragen. Lizenzverlängerungen sind meistens günstiger im Preis zu haben, als Vollversionen. Wieso den die Version Deinstallieren ? Du kannst einfach den neuen Activierungscode als Reserve eingeben Kaspersky öffnen-Lizenz-Aktivierungscode eingeben- Dann wird er aktiviert wenn der alte abgelaufen ist. Was ist der Reserve-Aktivierungscode? https://support.kaspersky.com/de/common/buy/12778#block4 Beim Kauf beachte dass Du die Abbovariante abwählst wenn nicht gewünscht den Rest erledigt Kaspersky.
  22. @behue bei mir geht es auch nicht bei vodafone. Edit; Anfragen gelöscht da keinen Einfluss auf Anfrage.
  23. @Susa123 Gebe hier die Lizenznummer ein https://www.kaspersky.de/renewal-center/home ( Du findest den Lizenzschlüssel in my.kaspersky.com Account unter Lizenzen gehst rechts auf Details klickst auf Zahnrad ) Oder Kaspersky Version öffnen- rechts unten auf Lizenz-Details zur Lizenz ) Dort kannst Du die Zahl deiner gewünschten Geräte wählen Achte darauf dass Du den Abbo haken entfernst wenn nicht gewünscht.
  24. @Justin Time Die 21.3 ist noch im Beta Stadium, daher nicht zu Empfehlen, sowie auch nicht mit deiner laufenden KIS lizenz zu nutzen. Meine Empfehlung; Damit der Support sich ein Bild von deinem Anliegen erstellen kann Download des Systemberichts erstellen https://support.kaspersky.com/de/common/diagnostics/3632#block1 Chat oder schreiben, den Systembericht mitsenden oder Anhängen https://support.kaspersky.com/de/b2c/DE#product Frage den Support nach dem Offline Installer der 21.1. ( kis21.1.15.500_de-de_full.exe ) und nach einer Möglichkeit dass Automatische Upgrade zu unterbrechen bei der Installation. Sonst hast Du schwups Automatisch wieder die 21. 2 drauf. Möglicherweise kann Dir auch @Schulte helfen.
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