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¡Solucionado!Aún desconozco el motivo concreto, la configuración precisa que estaba mal, pero lo que si sé, es que se trataba de una configuración de las “Opciones de internet” de Windows (si, esas que siguen muy intrínsecamente ligadas al navegador web “Internet Explorer”, aún cuando pareciera que ya no se utiliza, puesto que ha sido reemplazado por “Microsoft Edge”). Lo único que tuve que hacer para solucionar este problema tan molesto, fue “resetear” todas las “Opciones de internet” (si, toca después volver a configurar páginas de inicio, navegador predeterminado, buscador favorito, volver a otorgar permisos a los sitios, etc., pero pues ¿que se le hace?, es necesario, aún cuando ya no se usa “Internet Explorer”). Bueno, esta es la solución: Abrimos el menú “Inicio” (ó la caja de búsqueda si contamos con el ícono en la barra de tareas) y escribimos “panel”: Img-1: Abriendo el “Panel de control”…Lo que buscamos es el “Panel de control”, así que al mostrarse el resultado buscado, hacemos clic en “Abrir” para acceder a dicho panel: Img-2: Panel de control (vista por “Categorías”)…En el panel elegimos las configuraciones de “Redes e internet” para abrirlas: Img-3: Abriendo “Opciones de internet”…Clic en “Opciones de internet” y luego clic en la pestaña “Opciones avanzadas”: Img-4: Opciones de internet…En la pestaña de “Opciones avanzadas”, hasta abajo, encontramos la sección de “Restaurar configuración de Internet Explorer”: Img-5: Restablecer configuración de IE…Hacemos clic en el botón “Restablecer…” (Atención: NO es en el botón de arriba que dice “Restaurar configuración avanzada”), para que salga el diálogo de confirmación para iniciar el proceso: Img-6: Diálogo de confirmación…Como puede verse, advierte que se va a restablecer el explorador web predeterminado, entre otras configuraciones. Pero además ofrece la opción de “Eliminar configuración personal”, que es opcional, y tiene una casilla para marcarla en caso de querer eliminar dicha configuración, la cuál restablecerá las páginas principales (de inicio, nueva pestaña, etc.), proveedores de búsquedas y aceleradores (recordar que se trata de Internet Explorer). Y lo más importante, elimina archivos temporales, historial, cookies, información de formularios, etc. lo cuál es muy recomendable incluir en el proceso. ¡Importante!: al final podemos notar que se requiere reiniciar el equipo para que se apliquen los cambios. Una vez revisadas las opciones y recomendaciones, podemos proseguir con el proceso: Img-7: Eliminar configuración personal (opcional)…Una vez que marcamos la casilla (o no, recordar que es opcional), hacemos clic en el botón “Restablecer” para que inicien los procesos: Img-8: Restableciendo configuraciones…Esperamos a que terminen los procesos, y reiniciamos el equipo como se nos pide. Después de reiniciar, podemos comprobar que ya se solucionó el problema: Img-9: ¡Problema solucionado!¡Finalmente los instaladores se pudieron conectar a los servidores de Kaspersky!, ya podemos instalar el programa, y se van a poder actualizar las definiciones de virus. Postdata: las configuraciones de Internet Explorer ya ni tocarlas, de todas formas ya no se va a usar dicho navegador, y tenemos nuestras configuraciones en nuestros navegadores. Solo en caso de que se hubiera cambiado el navegador predeterminado, o si notamos algo que llegara a afectar (principalmente a Edge), entonces abrimos nuevamente las “Opciones de internet” y realizamos los ajustes pertinentes. Bueno, espero que a alguien le pueda ser de utilidad esta información. Agradezco mucho la atención prestada a este tema, y la ayuda proporcionada (gracias nuevamente “harlan4096” por el dato del sistema desactualizado, ya lo actualicé por cierto). Saludos.

Hola harlan4096, gracias por tomarte el tiempo de leer y responder a mi post. Tienes mucha razón, no me había percatado de dicha actualización de características, la cual tengo listada en Windows Update como “lista para descargar e instalar”, pero al parecer hay que hacerlo manualmente. Me confié por pensar que todas las actualizaciones eran automáticas (pues así las tengo configuradas), y de hecho hace unos días tuve que reiniciar el equipo por que se estaba actualizando, así que creía tener todo actualizado. Voy de inmediato a poner al equipo al día… Gracias por el apunte y el consejo, después de actualizar voy a volver a intentar instalar KSC Free, a ver si ya me deja hacerlo. Un saludo.

Equipo:Lenovo Ideapad 110-14IBR Procesador: Intel(R) Celeron(R) CPU N3060 @1.60GHz 1.60 GHz RAM instalada: 4.00 GB Tipo de sistema: Sistema operativo de 64 bits, procesador basado en x64 Edición de sistema operativo: Windows 10 Home Single Language Versión: 20H2 Compilación del sistema operativo: 19042.1526 Software de seguridad actual: Seguridad de Windows (proveído por el mismo sistema operativo)Problema:El instalador de Kaspersky Security Cloud (Free) no logra conectarse a los servidores de Kaspersky para descargar los archivos necesarios para instalar el programa. Ya llevo casi 2 días intentándolo, pero no hay manera, siempre se queda por mucho tiempo así: Img-1 Conectando…Y después de un rato, termina por salir el mensaje siguiente: Img-2 ¡Error!Cabe mencionar que mi conexión está bien, todo funciona correctamente, lo comprobé con muchas páginas, revisé los focos de mi modem/router, realicé pruebas de velocidad, y todo está bien, por lo que no creo que sea problema de mi conexión. De todas formas apagué y volví a encender el modem/router, cerré aplicaciones y re-inicié el equipo, desactivé y reactivé el WiFi, probé descargando el archivo con Firefox, Google Chrome y Microsoft Edge (obviamente siempre tengo cuidado de revisar la URL para comprobar que sea la verdadera página oficial), y el problema persiste… Si doy clic al botón “Reintentar” vuelve a tardar intentando y después de largo rato vuelve a salir el mismo mensaje de error. Si le doy en “Cancelar instalación” sale lo siguiente: Img-3 La aplicación no se instaló…Esto genera un reporte del error, al cual se adjuntan un montón de archivos “.log” a los que se puede acceder si se le da clic en el texto verde que dice “el equipo”, obvio dando clic en el botón “Enviar y cerrar” se envía dicho reporte (la verdad no los he contado, pero ya han sido muchos los reportes que he enviado, todo el día de ayer y varios más hoy)… Ahora, volviendo al mensaje de error de la imagen 2, si das clic al texto verde que dice “Más información.” se abre el navegador web en la página "Error when loading the installer" donde están las instrucciones a seguir en estos casos, las cuales ya he seguido y he realizado todo lo indicado (Command Prompt como administrador, meter los comandos y reiniciar el sistema), y el problema sigue exactamente igual. Img-4 Página “Error when loading the installer”Otra cosa que he intentado es descargar el instalador desde mi cuenta “My Kaspersky”, desde donde se baja un archivo llamado “Startup.exe”, pero al ejecutarlo resulta ser el mismo instalador anterior. También he probado enviarme el enlace de descarga a mi correo, el resultado es el mismo instalador online que falla. Ahora, en la página mencionada anteriormente, donde dan las instrucciones a seguir en estos casos, hay un apartado que dice que en caso de persistir el problema, te pongas en contacto con soporte técnico, que elijas el tema, llenes un formulario y envíes tu solicitud: What to do if the issue persistsIf the solution above did not help, submit a request to Kaspersky technical support by choosing the topic and filling out the form. La parte verde “submit a request” es el enlace a la página donde te puedes poner en contacto con soporte técnico, y salen 4 opciones: por Correo electrónico, por Chat, por Teléfono y Asistencia remota. Elijo “Chat”, ya que Correo es muy lento, teléfono implica usar la línea por largo tiempo y evitar hacer o recibir llamadas, y asistencia remota suele complicarse muchas veces, así que el Chat es la mejor opción, pero cuando lo intentas hacer, te sale un formulario donde te pide poner el sistema operativo, pones “Windows”, luego te pide elegir el producto Kaspersky, y al elegir “Kaspersky Security Cloud Free”, ¡te bloquea los 2 campos siguientes del formulario, interrumpiendo el proceso!, y te muestra solo 4 opciones a elegir: Img-5 ¡Busca tú mismo!O sea que te dejan colgado, por tu cuenta, para que busques tú mismo, ellos solo te ponen las fuentes donde puedes consultar, pero lo paradójico es que ¡es precisamente de donde vienes!, es de donde llegaste a dicho formulario, por lo que entonces tenemos un “bucle infinito” que no lleva a ningún lado y desde luego se vuelve un problema SIN solución. He buscado también algún instalador “offline” (aunque sea uno antiguo y ya que se actualice después), pero tampoco he logrado encontrar ninguno. Por último, aclarar que aunque el instalador es de la versión “Free”, mi hermana compró una suscripción de un año, la cuál ya hemos usado en 2 de los 4 dispositivos permitidos, y estamos tratando de instalar esta versión en éste equipo para luego activar la suscripción (ambos usamos Kaspersky Security Cloud Free, pero mientras yo sigo usando mi versión Free en mi equipo, ella compró la suscripción para sus 2 laptops y su iPhone). Por favor, si alguien sabe de un instalador “offline” que pueda descargar se los agradecería mucho. Tampoco es que lo necesitemos con urgencia, no nos arriesgamos casi nada, somos precavidos y cuidamos más o menos nuestros equipos, así que con cualquier otro software de seguridad nos iría bien también, pero pues ya pagamos y no se vale que tengamos que usar algún otro software “free” en este equipo, todo por este problema y por un muy mal soporte técnico por parte de Kaspersky. Gracias.

Hola Dish Si, siguen apareciendo aún con la configuración así: Y vuelvo a aclarar, que de hecho agradezco que de forma adicional me informe que tengo programas que tendría que actualizar, que a veces una ayudita no viene nada mal, pero lo que molesta es que quitaron el botón de “Cerrar” y tratan de obligar al usuario a usar por fuerza alguna de las 3 únicas opciones que dan en sus botones: “Actualizar paquete”, “Pruébelo ahora” o “Como funciona”. Luego, que aparecen de pronto, y pasa que estás apurado escribiendo algo, con prisa, con la mirada en lo que estás transcribiendo y no te das cuenta que hace rato que apareció el mensaje y quitó el foco de la zona de escritura, por lo que llevas rato que en realidad ya no estabas escribiendo nada por culpa de estos mensajes tan intrusivos (que roban el foco, se ponen encima de todo y ahora no dejan cerrarlos fácilmente y tratan de obligar a atenderlos, distrayéndote de tus labores y haciéndote perder tiempo). Saludos.

Hola nuevamente Solo para aclarar que siguen saliendo mensajes, ayer me salió el primero, pero como me agarró muy apurado, tuve que hacer lo más rápido que se me ocurrió para omitir ese mensaje, en este caso, salir por completo de Kaspersky Security Cloud, para después volver a iniciarlo desde el menú “Inicio”. Y hoy, pues mira tú mismo: Así que NO, definitivamente no dejan de salir “sugerencias” para probar (y posteriormente comprar) sus productos… Pero bueno, tampoco es ese el problema, yo no tengo ningún problema en que cada tanto me salten dichas ofertas, de hecho me gustan, pues así me entero de que hay de nuevo y a cuanto andan sus precios (ya sabes, para las charlas y recomendaciones), el problema es que dichos mensajes ahora no tienen botón para cerrarles rápido, y tratan de forzar al usuario a que pierda tiempo en andar viendo cosas que no quiere o no tiene tiempo de ver, y que obliguen a usar una de sus tres opciones que incluyen, no dejando que el usuario pueda cerrar dichos mensajes con facilidad y a voluntad. Por detalles similares dejé Qihoo 360, y ahora toca dejar a Kaspersky (igual yo ni tiempo tengo en andar metiéndome en sitios peligrosos y más o menos me defiendo al cuidar mis equipos de amenazas externas como memorias USB, así que quizás con el Windows Defender me baste). OK, gracias de todas formas, pero a mi en lo personal, no me gusta quienes cometen prácticas tan poco éticas, y prefiero prescindir de tales programas. Un saludo.

Hola No sabes cuanto te lo agradezco, de verdad, me da gusto ver que aún hay personas como tú que se toman parte de su valioso tiempo en ayudarnos a quienes por algún motivo no podemos darnos un espacio para indagar, investigar y configurar nuestros programas. Recibe un gran abrazo (o un codazo dependiendo de la costumbre en estos tiempos) fraterno. Saludos.

Hola Pienso que aún es demasiado pronto para saberlo, pues el cambio a la configuración es reciente, faltaría ver como se comporta los siguientes días (pero desde la publicación del hilo, y posterior cambio en la configuración, no me ha saltado ni un solo mensaje). Saludos.

Hola Muchas gracias por tu ayuda, realmente aprecio mucho el que dedicaras un poco de tu tiempo en leer mi post y atender mi problema. Quiero pedir una disculpa por mi molestia, y al ver la solución, me doy cuenta de que quizás es algo que debí descubrir por mi cuenta. Pero a manera de aligerar mi culpa, siento que es permisible decir que son días demasiado ajetreados, mucho que hacer por hacer, demasiado trabajo en el invariable mismo tiempo, el estrés obvio al máximo. Y así estaba cuando comenzaron a aparecer dichos mensajes, anteriormente pulsando en el botón cerrar me permitía continuar con mis labores, pero esta vez había que realizar acciones adicionales, y al intentar buscar ayuda, se abrió el navegador, y cada vez iba perdiendo más tiempo y eso me exasperó mucho. Luego, tener que buscar información al respecto en las páginas de soporte, y casi no encontrar nada, terminó por molestarme tanto, que lo único que se me ocurrió hacer fue venir a poner una publicación de protesta en el foro, lo más rápido que me fuera posible. Humildemente vuelvo a reiterar mis sinceras disculpas, y agradecer la atención prestada a mi hilo, aprovechando para agradecer por todo el trabajo realizado para ofrecer tan buenos productos, y más aún de forma gratuita. A manera de agradecimiento, he de seguir recomendando sus productos a amigos, familiares, clientes y compañeros de trabajo, que de entre varios de ellos ya algunos habrán comprado algunos de sus productos y algunos otros quizás lo hagan pronto. ¡GRACIAS!, en verdad ¡muchas gracias! 🙂

SO: Microsoft Windows 7 x64 Service Pack 1 Build 7601 Kaspersky Security Cloud [free] v20.0.14.1085 (l) Entiendo que sea una versión gratuita, comprendo también sus esfuerzos por vender sus productos, pero ¿es realmente necesario caer en prácticas poco éticas para conseguir sus objetivos?, porque el recurrir a viejos trucos de publicidad extremadamente intrusiva es algo que les va a restar en vez de sumar, eso se los garantizo. Pongo capturas de pantalla de los mensajes emergentes que ahora han comenzado a aparecer, los cuáles carecen de botón para cerrarlos, dejando como única opción elegir uno de los tres botones que ofrecen: “Actualizar paquete” (algo que no quiero), “Pruébelo ahora” (tampoco quiero) y “Cómo funciona” (estoy trabajando, no tengo tiempo y tampoco quiero ver como funcionan esas características, porque ya sé como funcionan de hecho). Así pues, el usuario se ve obligado y FORZADO a tener que elegir una de las opciones que ofrecen para poder quitar esos mensajes, que además de ocupar gran parte de la pantalla por su enorme tamaño, resulta que se ponen encima de todo y no dejan ni cerrar u ocultar, forzando al usuario a tener que dejar de trabajar o de hacer lo que esté haciendo, y tenga que perder tiempo para pulsar sus botones y después cerrar el navegador y cancelar cualquier proceso iniciado por dichos botones. Debería darles vergüenza por permitir que sus desarrolladores implementen este tipo de tácticas nada éticas, precisamente ustedes que desarrollan productos para precisamente estar a salvo de programas y aplicaciones que recurren a este tipo de prácticas (por ejemplo con su anti-phising, anti-spam y protección de bloatware incluido en instaladores). ¡No quiero! ​​​​​​¡Y así menos! Gracias.