JCD59
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J’ai déposé une demande auprès du support, qui étudie les données GSI
Entretemps je cherche encore de mon cotè, et je viens de remarqué grâce à l’historique de fiabilité que mes soucis datent du 28/10 .
Malgré tout KIS semble fonctionner normalement, et m’indique que les bases sont à jour ?
Mais est-ce correct , d’autant qu’à certaines dates j’ai des échecs et des réussites à la même heure?
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Bonjour,
Pour le moment je ne touche pas à mon KIS , compte tenu que le support étudie mes remontées GSI et je ne veux pas changer le contexte pour satisfaire les demandes du support.
J’ai attendu 24 heures pour être sur, et je viens de regarder mes rapports.
Je n’ai aucune analyse de rootkit reprise, à ce niveau.
Ce qui est troublant c’est que dans l’observateur d’événements Windows, j’ai un journal qui me reprend bien l’activation de cette analyse, mais nulle trace de son exécution.
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Bonjour et merci,
Malheureusement, la réponse est OUI. J’ai vérifié avant de recommencer, mon cache était bien à 0 octets.
Je vais déposer une demande au support.
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Bonjour,
Le conseil apparait sur la page d’accueil
Et en cliquant sur en savoir plus
C’est en utilisant le bouton se connecter que l’incident se produit
Je suis en KIS 20.0.14.1085 (e)
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Bonjour,
Après la MAJ des bases de ce matin, un conseil est apparu : Connecter vous à My Kaspersky……
A la suite de ce conseil un bouton “Se connecter”, si je valide ce bouton, après avoir compléter ID et le MDP j’ai un message d’erreur “ Problèmes de connexion.
Par contre si j’utilise l’option My Kaspersky du bas d’écran de KIS , là tout ce déroule bien et je suis connecté.
Pourquoi 2 comportements différents ? et comment supprimer ce conseil qui subsiste malgré ma connexion réussie ?
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Bonjour,
Veuillez joindre les fichiers LOG dans votre demande auprès du Support Technique svp.
Demande faite ce jour, d’autant que j’ai relevé en plus de l’erreur 1023, autant d’erreurs 11706
Programme : Kaspersky Total Security -- Erreur 1706. Le fichier d'installation du programme est introuvable. L'installation ne peut pas être poursuivie.<<31706>>
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Bonjour
J’ai trouvé un début d’explication.
Depuis le 28/10 ( date de passage au patch e) à chaque MAJ, j’ai une erreur 1023 dans l’observateur d’événement Windows
Produit : Kaspersky Total Security - La mise à jour ‘KAVKIS 2020 MP0 family (Patch b)’ n’a pas pu être installée. Code d’erreur 1603. Des informations supplémentaires sont disponibles dans le fichier journal C:\WINDOWS\Temp\pure.20.0.14.1085e_10.06_09.45_4456.apply_patches.kis2020mp0b.log.
C’est quoi ‘KAVKIS 2020 MP0 family (Patch b)’ ?
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Bonjour,
J’ai remarqué dans le dossier c:\Windows\temp tous des fichiers log déposés par KIS sousC:\Windows\Temp\pure.20.0.14.1085e_xx_xx.xx_xxxx.apply_patches.kis2020mp0b.log, par exemple . (x étant une succession de chiffre différente à chaque fichier)
A quoi correspondent-ils ?
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Bonjour,
Sur mon PC je suis en WIN 10 Pro 64 bits vers 1903 - 18362.449
Je suis protégé par KIS, actuellement la version 2020 ( 20.0.14.1085(d))
J’utilise Thunderbird version bêta 70 et 71.
Normalement quand les développeurs mettent à dispo une nouvelle version, j’ai une notification Thunderbird qui m’avertit et je lance la MAJ.
Hors depuis que je suis passé à la version 2020, j’ai une anomalie.
Je sais, en consultant le directory listing de Mozilla qu’une nouvelle version bêta est disponible.
Je lance ma procédure de MAJ, de Thunderbird, qui m’indique contre toute attente que je suis à jour !
J’ai commencé mes recherches de côté de cette application, en vain !
J’ai fini par tenter ceci :
- J’ai suspendu temporairement la protection, après avoir fermé Thunderbird.
- J’ai ré-ouvert Thunderbird et lancer la même procédure de MAJ que précédemment
- et là : La mise à jour se déroule bien .
Ceci ne se produisait pas sous la version KIS 2019, et je ne vois rien dans les rapports .
Comment diagnostiquer lors de la prochaine MAJ ?
Est-ce un problème connu ?
D’avance merci
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Je suis perplexe. Dans le gestionnaire de tâche, il n'y avais plus aucun processus en arrière-plan ? De plus, moi j'arrive à ouvrir plusieurs fois Firefox en simultané . Puisque cela fonctionne avec Edge, Avez-vous testé avec Internet Explorer 11 ? Si cela fonctionne à ce niveau, pour moi je penserais que le soucis serait plutôt sur Firefox que sur Kaspersky
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Essayes ceci. Tu t'assures que Firefox est bien fermé, y compris dans le gestionnaire de tâches. Ensuite tu fais un clic droit sur l’icône de KIS dans la barre de tâches. Dans le menu popup tu dois avoir un choix : protection bancaire:ouvrir le site Si tu vas sur ce choix, ton ou tes sites figurent, Tu choisis et tu valides, normalement ta protection bancaire s'ouvre avec le navigateur configuré, en tout cas c'est ce qui se passe chez moi : Ci dessous copie d'écran
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A tout hasard, contrôles que dans tes paramètres de la protection bancaire, tu as bien au niveau avancé l'option navigateur par défaut présente, Si oui, est-ce que FF est déclaré comme tel ?
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V Extension Kaspersky Protection dans FF version "30.0.3762.27d-20190319165301" ?
Chez moi c'est bien cette extension, avec une autorisation fenêtres privées. -
Chez moi cela fonctionne très bien avec les mêmes produits et versions. Cela peut se produire quand Firefox , est en attente de redémarrage après une mise à jour automatique en arrière plan.
fichier log pure.20.0.14.1085e
in Pour particuliers
Posted
J’ai fait ce rapport, il m’indique que la MAJ a bien été exécuté, au message d’erreur.
Par contre dans l’observateur d’événements de Windows et l’historique de fiabilité j’ai 2 erreurs pour chaque MAJ
Et dans mon dossier Temp des fichiers log supplémentaires