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da quanto riporti servirà una raccolta dati per analizzare la problematica. Ti invito ad aprire un ticket al supporto collegandoti a https://companyaccount.kaspersky.com/account/login
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Ciao Rudy, benvenuto. Quale versione esatta di KES11 stai utilizzando? Utilizzi un Administration Server per gestire KES11 nel tuo parco macchine? L'encryption è stata fatta da policy da KSC oppure in locale sulla workstation? Se colleghi l'hard disk esterno al PC a cui era collegato quando hai fatto partire l'encryption, riesci ad accedere ai dati? Che messaggio ti dà? L'encryption è terminata con successo o l'hai interrotta?
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per test proverei ad escludere i moduli che sai già che non saranno abilitati; se questo risolve il problema puoi procedere in questo modo fino a che non finirete i test per passare a KES 11. Fermo restando che resta valido il suggerimento di passare a KES 11, puoi scaricare la versione 10.3.3.275 di KES10 da qui: http://aes.kaspersky-labs.com/endpoints/keswin10/10.3.3.275/english-0.2749840.0/bb0e36ac/
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Ciao Carlo, in base alla tabella seguente non dovrebbero esserci particolari incompatibilità https://support.kaspersky.com/13036#19h1 L'antivirus sulle PDL viene gestito tramite console KSC? in questo caso mi sai indicare la versione? La versione di KES che stai cercando di installare è la 10.3.3.275, corretto? In fase di installazione non installare i moduli che non saranno utilizzati. In questo modo se è solo un componente che causa l'errore e si tratta di un componente che comunque avresti disattivato, l'installazione va a buon fine.
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ciao Mardavikia, benvenuto. KlNagSvc è un utente che viene creato in fase di installazione del Network Agent e serve per far partire il servizio Kaspersky Security Network proxy server. Rimuoverlo non è consigliato.
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ciao atreesrl, benvenuto. Su che sistemi operativi stai riscontrando il problema? Come gestisci le impostazioni dell'antivirus sulle macchine, con console KSC oppure in locale su ogni pc?
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Buongiorno AFR, benvenuto. Se decidi di effettuare il backup su una cartella di rete devi indicare il percorso così: \\server\backup in cui "backup" è una cartella condivisa del server. Questa cartella deve poter essere raggiunta e su di essa devono poter scrivere sia dal servizio Administration Server che dal servizio SQL Server. Al seguente link troverai tutte le informazioni del caso: https://help.kaspersky.com/KSC/11/it-IT/92439_1.htm
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Ciao Carlo, benvenuto. Il problema che stai riscontrando richiede una raccolta dati e un'analisi che è difficile fare in questa sede. Ti invito ad aprire un ticket al supporto: https://companyaccount.kaspersky.com/ Nel ticket puoi inserire tutte le informazioni che hai postato, il dump che è stato generato e un GSI del server in questione comprensivo degli eventi di Windows. Per quest'ulitimo puoi consultare la sezione "How to get a standard Get System Info report" al seguente link https://support.kaspersky.com/common/diagnostics/3632#block7
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figurati Giuseppe, è stato un piacere. Buona giornata.
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A grandi linee (informazioni dettagliate sono sui manuali):
- fare il backup del vecchio KSC da task e verificarne il buon esito
- disinstallare la versione attuale di KSC
- installare la nuova
- importare il backup sul nuovo KSC con la KL Backup Utility
- aggiornare i Network Agent
- aggiornare KES
- creare nuove policy e task
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in "Ambito della password" metti il flag anche su "Disabilitazione del profilo di protezione". Sul client, tasto destro sulla "K", "Disabilita criterio", inserisci username e password. Doppio click sulla "K" e puoi disabilitare il Firewall
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ciao batpeppe, benvenuto. Puoi creare un profilo di protezione da applicare alle macchine alle quali vuoi fornire questa possibilità. Cliccare sul profilo appena creato, su "Avanzate" e su "Interfaccia", "Password protection", "Impostazioni". Qui dovrai definire un nome utente, una password e mettere il flag su ciò che vuoi che gli utenti possano fare (es. disabilitare componenti). Dovrai comunicare il nome utente e la password agli utenti interessati che potranno così disabilitare il firewall. La disabilitazione del firewall sarà operativa fino alla riabilitazione manuale o al riavvio della macchina.
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questo sembra essere un messaggio di Chrome, non di Kaspersky. Se chiudi KES e riprovi sempre con Chrome, lo vedi lo stesso? Se si, se provi a fare lo stesso tipo di esclusione per IE o Firefox e usi uno di questi browser per raggiungere l'indirizzo IP che risultato ottieni? Hai aggiunto il dominio relativo all'indirizzo 192.168.10.162 tra i "Domini attendibili" e tra gli indirizzi attendibili del componente "Web Threat Protection"?
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io avrei fatto una migrazione per due motivi:
- perchè così hai più controllo nella fase di migrazione
- perchè immagino che anche il sistema operativo Windows non sia recente, è una buona occasione per aggiornare tutto
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le licenze per KSC e KES sono valide per tutte le versioni supportate, l'importante è non superare il numero di dispositivi protetti. Per quanto riguarda l'aggiornamento io farei una migrazione:
- backup del vecchio KSC
- installazione di KSC11 su un nuovo server
- sul vecchio KSC: fare un task di "Change Administration Server" che punti al nuovo KSC
- sul nuovo KSC: task di aggiornamento del Network Agent su tutti i client
- sul nuovo KSC: task di aggiornamento all'ultima versione di KES disponibile
- sul nuovo KSC: replica delle policy e task che erano sul vecchio KSC
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puoi anche installare la patch sull'Administration Server ma è proprio la versione 10.3.407 che è fuori supporto da anni. Gli aggiornamenti di questo tipo restano sempre nell'ambito della stessa versione; l'aggiornamento alla 10.5.1781.0a o alla 11.0.0.1131 (che a questo punto ti consiglio) non avviene manualmente ma occorre installare il nuovo prodotto.
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purtroppo la versione che stai utilizzando è fuori supporto come puoi verificare qui https://support.kaspersky.com/support/lifecycle#b2b.block3.ksc10 ti consiglio vivamente di aggiornare alla versione corrente. Per risolvere momentamenamente il problema potresti provare ad installare una console di amministrazione (non un nuovo Administration Server) su un client ed accedere da lì. Se il problema è relativo soltanto alla console sul KSC in questo modo potresti momentaneamente risolvere. Verifica inoltre se anche gli Endpoint sono finiti fuori supporto e nel caso aggiorna anche quelli https://support.kaspersky.com/support/lifecycle#b2b.block0.kes10 verificando prima la conformità con i requisiti hardware e software richiesti in base al prodotto che sceglierai
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antonioippolito, in questo caso segui anche tu il suggerimento che ho dato a ClaudioBAX
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ClaudioBAX, come workaround potresti provare ad inserire l'esclusione per Chrome nelle "Applicazioni attendibili": dalle proprietà della policy vai su "Impostazioni generali", "Impostazioni di rete", "Applicazioni attendibili". Facendo riferimento all'immagine allegata presa da una console in inglese, clicca su "Add", inserisci il path relativo a Chrome e seleziona solo "Do not scan network traffic", clicca su "any remote IP addresses", poi su "specify", inserisci l'indirizzo per il quale vuoi applicare l'esclusione e conferma cliccando su OK. Applica la policy, attendi che venga propagata sulla macchina dalla quale stai eseguendo il test e riprova. In questo modo limiti l'esclusione soltanto all'indirizzo che hai impostato mentre tutti gli altri continueranno ad essere monitorati. Se questa soluzione è funzionale e pensi di poterla implementare la puoi lasciare; se desideri un approfondimento di indagine occorrerà raccogliere dei dati che saranno analizzati. In questo caso sarà necessario aprire un ticket al supporto registrandoti su https://companyaccount.kaspersky.com/account/login
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Ciao davidefil, benvenuto. Che versione di KSC e KES stai utilizzando? La cartella in cui stai tentando il salvataggio è locale o di rete? Il salvataggio locale fallisce per tutti i formati (html, xls, PDF)? L'errore si presenta su tutti i report, anche quelli di default? Accedi direttamente su KSC o tramite console locale?
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ciao antonioippolito e ClaudioBAX, benvenuti. Le procedure che avete seguito sono corrette e hanno risolto molti casi analoghi al vostro. Come accedete a queste risorse web? Manualmente digitando l'indirizzo in un browser oppure c'è un programma che si collega ad essi?
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Ciao giu.ma. Si, puoi installare Kaspersky Total Security su ogni macchina. Ti consiglio anche in questo caso di verificare la conformità con i requisiti prima di procedere all'installazione https://support.kaspersky.com/13910 Potrai trovare supporto per i prodotti B2C sul forum dedicato: https://community.kaspersky.com/b2c-forum-in-italiano-61
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Ciao giu.ma. per favore non aprire post doppi. Ti ho risposto qui https://community.kaspersky.com/b2b-forum-in-italiano-64/info-kaspersky-endpoint-security-for-business-548
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Ciao giu.ma, benvenuto. Puoi utilizzare KES11 che trovi qui https://support.kaspersky.com/kes11#downloads prima di effettuare la scelta ti consiglio di controllare i requisiti hardware e software richiesti https://support.kaspersky.com/kes11#requirements e per installarlo su Windows 10, di controllare la compatibilità del sistema operativo con la soluzione scelta: https://support.kaspersky.com/13036 Per quanto riguarda la gestione, puoi utilizzare KSC11 https://support.kaspersky.com/ksc11#downloads di seguito trovi i requisiti per KSC https://support.kaspersky.com/15010#block0 come vedi puoi installare la console di gestione anche su un sistema operativo client. E' ad ogni modo preferibile scegliere di installarlo su un sistema operativo server in quanto c'è la disponibilità di un numero di connessioni largamente maggiore e non avrai problemi di connessioni fallite con il KSC, cosa che potrebbe accadere nel caso in cui scegliessi di installare KSC su un sistema operativo client supportato.
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