ITForum
-
Posts
75 -
Joined
-
Last visited
Posts posted by ITForum
-
-
ciao erpampa92, benvenuto.
Quale prodotto stai cercando di aggiornare?
-
andare ad eliminare un file a mano non è mai la prima cosa da fare ma eventualmente l’ultima, se tutti i metodi “puliti” dovessero fallire, in quanto si potrebbe causare un malfunzionamento del prodotto.
Su versioni precedenti di KSWS, in alcuni casi si è presentato un problema analogo a quello che segnali ma nell’ultima versione del prodotto è stato risolto. Poichè usi già l’ultima versione di prodotto ti chiedo di:
- sul server interessato: dall'interfaccia locale di KSWS cancella i log che si trovano in "Logs and notifications" - “Security log", "System and audit log", "Task logs" premendo il link "Clear". Fatto ciò, controlla se il file ha diminuito le sue dimensioni. Se non è disponibile l'interfaccia locale di KSWS è necessario installarla sul server in oggetto.
- su KSC: nella policy di KSWS che governa il server, controlla se in “Logs and notifications” è presente l’impostazione di cancellare i log più vecchi di 30 giorni e che i lucchetti siano chiusi
- se entrambi i suggerimenti non hanno prodotto il risultato sperato e, poichè un problema analogo a quello che riporti è stato riscontrato in versioni precedenti del prodotto, non sapendo se si tratta di un upgrade, ti chiedo di disinstallare KSWS da task di KSC, verificare che nel path C:\ProgramData\Kaspersky Lab\Kaspersky Security for Windows Server\10.1 sia sparita la cartella "Reports" e procedere con una nuova installazione. Se non hai più a disposizione il setup, puoi trovarlo qui: https://support.kaspersky.com/ksws10#downloads
-
Grazie per le risposte.
Su quanti server riscontri questo problema? Hanno tutti la stessa versione di KSWS?
E’ possibile che sia stato attivato il processo di trace di KSWS?
In questo caso, se non fosse stato opportunamente arrestato, continuerebbe la sua azione di tracciamento occupando lo spazio disponibile sul disco.
Puoi per favore controllare al seguente link:
https://support.kaspersky.com/12659#block2
dall'immagine nel link, vedi se ci sono i flag su "Write debug information to trace file" e/o "Create crash dump file"; controlla inoltre se c'è un path specificato per "Traces folder" e/o "Dump file folder" e verifica se nei percorsi sono presenti i file specificati nel link. Se i flag sono presenti, toglili altrimenti il processo di trace continua a registrare le attività. -
Puoi indicarmi anche la versione di KSC utilizzato e quella del Network Agent installato sul server?
Su quanti server riscontri questo problema? Hanno tutti la stessa versione di KSWS?
La versione 10.1.2.996 è stata installata ex novo o è stato fatto un upgrade di una versione precedente? Se si, quale?
Scusa le tante domande ma mi servono per circorscrivere il problema.
-
Ciao OSY_Sergiy,
mi era sfuggito questo altro post…
Se non hai già risolto, mi puoi dire che versione hai di KSWS e di KSC?
-
figurati, è stato un piacere.
Ciao
-
Ciao GLFI69, benvenuto.
La funzionalità che indichi serve proprio per aggiornare le firme sul pacchetto di installazione. Dopo aver aggiornato, clicca su “Refresh” in alto a destra e vai nelle proprietà del pacchetto. Vedrai che la data degli aggiornamenti è cambiata. Dopo aver fatto questo devi creare un nuovo task di installazione affinchè sulle macchine venga installato KES con le nuove firme. Se continui ad usare il vecchio task le firme non saranno aggiornate.
-
Ciao OSY_Sergiy, in KSC fai doppio click sul server in cui hai questo rilevamento e clicca su "Incidenti"; in questa sezione puoi vedere a cosa si riferiscono. Chiaramente le azioni da intraprendere variano a seconda dell'incidente visualizzato. Al seguente link troverai maggiori informazioni riguardo gli incidenti: https://help.kaspersky.com/KSC/11/it-IT/153888.htm
-
Di default quell'impostazione è disattivata. C'è qualche motivo che vi ha spinto a limitare il tempo che ha a disposizione il KSC per scaricare le firme? Solitamente non si definisce un tempo massimo in cui il KSC possa scaricare le firme. L'ottimizzazione può essere fatta variando l'intervallo di schedulazione. Se non ci sono motivazioni particolari, vi consiglio di togliere quel flag. In questo modo, se i server che distribuiscono le firme sono raggiungibili dal KSC, gli aggiornamenti saranno correttamente scaricati e disponibili per la distribuzione.
-
puoi scaricare l'Administrator's Guide da questo link nella sezione "Documentation" https://support.kaspersky.com/ksws10#downloads Dagli screenshot che hai inviato vedo i tempi in cui i task sono partiti, terminati, ripartiti e completati; quello che volevo vedere è lo screenshot in cui è stato impostato il timeout sul task dell'update.
-
Ciao, grazie per l'aggiornamento. Nei tre link: https://support.kaspersky.com/15052 https://support.kaspersky.com/common/start/6105 https://support.kaspersky.com/13211 verifica che siano raggiungibili, da parte dei KSC, gli URL in essi contenuti. Sono i server ai quali il KSC attinge per scaricare gli aggiornamenti. Oltre al dominio *.kaspersky.com deve essere raggiungibile, da parte dei KSC, anche il dominio *.kaspersky-labs.com. Riesci ad allegare uno screenshot in cui sia visibile il timeout? Al di là del problema che stai sperimentando, ti informo che KES10 SP1 MR4 è in "limited support"; ciò vuol dire che non verranno rilasciate nuove patch in caso di eventuali bug, e sarà in "End of life", quindi non saranno garantiti neanche gli aggiornamenti, a partire da luglio 2020. Ti consiglio di aggiornare il parco macchine alle ultime versiorni di KES compatibili con le versioni di KSC che le dovranno gestire e con i sistemi operativi sui quali saranno installati. Inoltre, per quanto riguarda i sistemi operativi server, è consigliato installare il prodotto per server https://support.kaspersky.com/ksws10#requirements.block0 controllando preventivamente i requisiti hardware e software che devono essere soddisfatti.
-
poichè non è possibile replicare esattamente lo scenario e di conseguenza l'errore riscontrato, per avere informazioni utili all'analisi è necessario effettuare dei test. Se hai modo di effettuare il test dell'update utility e quello dell'aumento dell'intervallo di schedulazione proviamo ad analizzare i risultati. In aggiunta ti chiedo se puoi verificare che, dai due KSC, siano raggiungibili in http e https i domini: *.kaspersky.com *.kaspersky-labs.com in particolare: https://support.kaspersky.com/15052 https://support.kaspersky.com/common/start/6105 https://support.kaspersky.com/13211 Sui server che ospitano KSC che antivirus è installato?
-
Ciao Carlo, benvenuto. Dalla sede di una delle due aziende puoi provare ad utilizzare l'utility di aggiornamento KLUpdate Utility https://support.kaspersky.com/11709 che risultato ottieni? Per test, puoi impostare la schedulazione del task di aggiornamento a 4 ore e vedere se viene portato a termine correttamente?
-
ora il post è nella sezione giusta.
-
Ciao Claudio, benvenuto. Come riportato da FLOOD è probabile che servirà una raccolta dati per analizzare il problema. KIS è un prodotto B2C e questa è la sezione B2B quindi difficilmente riceverai supporto da parte degli utenti in quanto non hanno familiarità con questi prodotti. Ti consiglio di postare le future richieste su KIS nell'apposita sezione https://community.kaspersky.com/b2c-forum-in-italiano-61
-
Figurati, è stato un piacere. Buona giornata
-
ok, in questo caso ti invito ad aprire un ticket al supporto https://companyaccount.kaspersky.com allegando i log di installazione: $klnagent-YYYY-MM-DD-HH-MM-SS.log $klnagent-setup-YYYY-MM-DD-HH-MM-SS.log $klssinstlib.log che si trovano nella cartella %windir%\temp o %temp% del DC
-
Ciao OSY_Sergiy, il server in questione è un Domain Controller? L'installazione come è stata effettuata? Con task di installazione tramite KSC o in locale?
-
ciao a tutti. Ho notato anche io che non compare più il vecchio post, non so per quale motivo. Ribadisco che in questa sezione non possiamo fornire supporto per il prodotto Small Office Security, alescan, ti consiglio a questo punto di postare la tua richiesta nella sezione del forum dedicata a questo prodotto. https://community.kaspersky.com/kaspersky-small-office-security-29
-
ciao OSY_Sergiy benvenuto. queste macchine hanno già un Network Agent oppure si tratta di una prima installazione? Nelle proprietà del task di installazione puoi selezionare "Using operating system resources by means of update agents", deselezionare le altre ed inserire nella sezione "Account" le credenziali di un utente che sia amministratore locale della macchina sulla quale si vuole installare il Network Agent?
-
ciao, in questa sezione non possiamo fornire supporto per il prodotto Small Office Security. Puoi inoltrare la tua richiesta al forum italiano dedicato ai prodotti B2C https://community.kaspersky.com/b2c-forum-in-italiano-61 oppure sul forum dedicato a Small Office Security: https://community.kaspersky.com/kaspersky-small-office-security-29
-
ciao, di default non arrivano email. Per consultare le richieste inviate dagli utenti devi andare da KSC sul nodo "Administration Server xxx", nel tab "Events" e selezionare "User requests". Fai click su "Run selection" e troverai tutte le richieste effettuate dagli utenti. Se vuoi anche una mail dovrai andare a personalizzare la policy di KES mettendo il flag su "Notify by email" l'apposito evento come da immagine allegata, eventualmente andando a personalizzare i "Settings" se KSC non è già stato configurato per inviare mail.
-
Ciao Paradox000, dovresti postare la tua richiesta sul forum B2C: https://community.kaspersky.com/b2c-forum-in-italiano-61
-
una volta fatta girare la selection ordina i risultati per "Last visible time". Se non lo trovi tra le colonne, clicca su "Add/Remove columns" che si trova in alto vicino al pulsante "Export settings" e seleziona la voce apposita. Oppure, nelle proprietà della selezione vai in "Network activity", metti il flag su "Last connected to Administration Server" e imposti l'intervallo di tempo (data e ora) durante il quale è stata stabilita l'ultima connessione tra Network Agent installato nel dispositivo client e Administration Server. La selezione includerà i dispositivi che rientrano nell'intervallo specificato. Se scegli questa seconda opzione devi togliere il flag da "Not connected in a long time" in "Device status" .
Opzione "Aggiorna Database" su pacchetto installazione KES
in Aziende
Posted
l’aggiornamento parte ma scarica soltanto le firme rilasciate dopo l’aggiornamento che hai fatto al pacchetto di installazione. Se non ci sono rilasci successivi viene mostrata la dicitura “Databases are up to date”