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Kaspersky Support Forum

harlan4096

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Posts posted by harlan4096

    Tengo Kaspersky Premium que viene con VPN, pero uno de mis ordenadores se me estropeó y no he podido desinstalar ésta app para aprovecharla en uno de los dispositivos Android de la familia.

    in Para usuarios particulares

    Posted

    6 hours ago, Miguel150 said:

    Gracias por responder pronto harlan4096 (creo que ese es el seudónimo de la persona que me ha respondido), te comento:

    Es un producto Kaspersky Premium, para 5 dispositivos, pero sólo para tres usuarios.

    En cuanto a lo de la licencia supongo que te referirás a donde realicé la compra. Fue en el Corte Inglés, aparte de eso no sabría decirte de forma específica que tipo es la que tengo. Creo que la licencia es siempre la misma, pero variando únicamente el número de dispositivos según donde se adquiera (es decir en tienda física u online) o al menos eso es lo que tengo entendido.

    ¿Cómo hago lo de abrir un ticket de soporte técnico? Ya me dices. Muchas gracias.

    Un saludo.

    El que te ha contestado en esta ocasión ha sido @Caos y también@Vimaro🙂

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    Ayuda urgente con "Kaspersky Security Cloud" y "EDGE"

    in Para usuarios particulares

    Posted

    Es extraño porque hasta ahora no hemos tenido un caso de que en la migración a la nueva línea de productos, haya ocurrido lo que te está pasando a ti 🤔, llegados a este punto, si es un problema con la compatibilidad de la suscripción o un problema con el servicio My Kaspersky de gestión de suscripciones, lo mejor es que te pongas en contacto con el Soporte oficial K. Support, y les expliques el problema, puedes hacer alusión a este hilo, ya que desde aquí nosotros no podemos solucionar problemas de licencias y suscripciones a ese nivel.

    Este es el hilo oficial en inglés, sobre la nueva línea de productos:

    Y esta, la traducción que está en la sección de Hispanohablantes:

    Ayuda urgente con "Kaspersky Security Cloud" y "EDGE"

    in Para usuarios particulares

    Posted

    Si, porque dependiendo de la suscripción activa o el código de activación, se convierte en el producto pertinente, solo hay un instalador para todas las variantes: Standard, Plus y Premium.

     

    ¿De la suscripción activa en la que quedan aún 200 días, no te dieron código de activación?

     

    Imagino que pulsas el botón Activar en verde, y entonces te pregunta el código, es extraño porque de primeras, como te comenté, detecta tu suscripción y la prepara para convertirla en un Plus, pero no entiendo por qué luego te pregunta el código....

    Certificate problem.

    in Kaspersky Internet Security

    Posted

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    Hello,

    Dear User,

    Thank you for sending a request to Kaspersky!
    We have checked the link you sent us.
    It has been confirmed as a false positive and excluded from our data loss threat protection databases.

    Best regards,  Senior Web Content Analyst
    39A/3 Leningradskoe Shosse, Moscow, 125212, Russia Tel./Fax: + 7 (495) 797 8700 http://www.kaspersky.com https://securelist.com
    https://opentip.kaspersky.com/ - get insights about suspicious files, hashes, URLs, IP addresses or domain names

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    Navegación segura

    in Para usuarios particulares

    Posted

    Bienven@ a la Comunidad de Kaspersky.

     

    Indica versión de producto K. instalado.

     

    Imagino que te refieres a la función Pago Seguro, y por lo que veo, Kaspersky toma por defecto, quizás el primer usuario que se creó en ese navegador Chrome 🤔

     

    Hum mucho me temo que actualmente no se me ocurre ninguna opción para que se pueda elegir el perfil de usuario, en este caso del navegador Chrome, a la hora de abrir una sesión de Pago Seguro 🤔

     

    ¿Has probado a crear un acceso directo en el Escritorio a uno de los perfiles de Chrome?

     

    https://joseramonbernabeu.com/perfil-de-usuario-google-chrome/

     

    Y una vez abierto Chrome desde ahí, abrir la URL del banco... 🤔

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