[PIOR APLICATIVO E PIOR SUPORTE EXISTENTE]

Olá @Ruteski,

O problema informado por você e pelos demais usuários já é conhecido pela Kaspersky e está em processo de correção pelos desenvolvedores.

Ele ocorre por uma atualização recente da extensão do navegador Kaspersky Protection 2.7.177.0. Como solução temporária, basta desinstalar a extensão do seu navegador até que uma atualização seja lançada para corrigi-la.

Atenciosamente,

 

Guilherme

[PIOR APLICATIVO E PIOR SUPORTE EXISTENTE]

Olá @Ruteski,

Vamos esclarecer alguns pontos:

1. Não há respostas prontas
2. Responda às perguntas com as informações necessárias e dê detalhes do problema para ser resolvido
3. Novamente peço que respeite as pessoas aqui da comunidade
4. Respostas em tom de ameaça e desrespeito não será tolerado

Atenciosamente,

 

Guilherme

[PIOR APLICATIVO E PIOR SUPORTE EXISTENTE]

Olá @Ruteski,

 

Primeiramente leia este tópico → Disposições gerais da Comunidade Kaspersky

 

Informe algumas informações, como:

• Qual o seu sistema operacional? → Como encontrar a versão do seu sistema operacional
• Qual produto Kaspersky você está usando? Qual a versão? → Como encontrar o nome e o número da versão de um aplicativo Kaspersky
• Poderia fornecer fotos do problema? → Como fazer uma captura de tela
• O problema começou recentemente ou já existia há algum tempo?
• Você tentou reinstalar o produto? (desinstalar → reiniciar → instalar novamente) → Como remover um aplicativo da Kaspersky
• Você já abriu um ticket com o suporte técnico? → Atendimento ao cliente para aplicativos domésticos e móveis

Peço que respeite os membros da comunidade, aqui constam funcionários da Kaspersky, voluntários e demais usuários contribuindo para a solução de possível problemas relacionados aos diversos produtos da Kaspersky.

 

Postagens ofensivas como a sua não contribuem e não será tolerado.

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[Why is there USB scanning option?]

Hello @Hack3rcon,

Real-time protection provides proactive protection for all files opened, created, and running in the operating system.

USB scan protection provides protection when new USB devices are connected to the computer. Once the device is connected to the computer, it is scanned by the removable device scan when it is active.

They are protections with different purposes.

You can read more about it here → All about the scans

Sincerely,

 

Guilherme

[Smart Home Monitor - Porta aberta 22 (ssh) roteador TL-WR849N]

Olá @Alex Amaral,

 

Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky.

Vamos esclarecer alguns pontos:

23 minutes ago, Alex Amaral disse:

Meu kaspersky está me dando um aviso no Smart Home Monitor, "Há uma porta aberta no roteador do TL-WR849N, porta aberta 22 (SSH)". O próprio kaspersky avisa que essa porta é perigosa de se estar aberta, e por pesquisas eu também cheguei a essa conclusão.

• O Kaspersky monitora os dispositivos na rede em busca de portas abertas e vulnerabilidades desses dispositivos. Através do Kaspersky não é possível gerenciar esses dispositivos, cabendo ao usuário, acessá-los de forma individual e aplicar as devidas correções. Portanto, o Kaspersky, apenas monitora e alerta os usuários nesse sentido.

23 minutes ago, Alex Amaral disse:

Acessei o roteador e entrei em contato com o meu provedor e verificamos que esta porta está fechada no servidor deles, mas o aviso de que ela está aberta ainda persiste no meu kaspersky.

• As informações aqui estão conflitantes, pois realmente no lado do servidor do seu provedor a porta 22 (SSH) estará normalmente fechada por questões de segurança. Porém, isso não significa que no seu lado (cliente) esteja fechada e isso você deverá corrigir através do acesso manual ao seu roteador. Ainda que a porta esteja aberta no roteador, o Kaspersky protegerá todos os seus dispositivos através do Firewall (filtrando o que entra e sai do dispositivo), sendo que se houver algum tráfego malicioso ele será devidamente bloqueado. É recomendável que você procure por informações referentes ao seu roteador e a possibilidade de fechar essa porta 22 (SSH) e como isso pode ser feito.

23 minutes ago, Alex Amaral disse:

Existe alguma outra forma de se verificar essa porta em todas as frentes para que eu tenha a garantia de que meu sistema e computador estão seguros??

• Você pode acessar essa ferramenta → ipfingerprints. com/portscan.php
• Defina um valor para a porta de início do escaneamento e um final e clique em → Scan
• Aguarde o resultado com as portas abertas
• 

Se ainda assim a ferramenta acima não conseguir te auxiliar completamente, você deverá procurar por soluções de terceiros (outros softwares) focado em análise de redes.

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[Deactivate 1 Device and Add another?]

Hello @swinton

 

Welcome to the Kaspersky community.

 

Yes, you can manage your devices through your My Kaspersky account → My Kaspersky

 

Sincerely,

 

Guilherme

[Liberar arquivo .vbs]

Olá @marcuiu,

 

Entendo, infelizmente eu não tenho esse produto instalado na minha máquina no momento para te guiar no passo a passo de como adicionar um script .VBS no grupo confiável do módulo prevenção de intrusão.

 

Peço que dê uma olhada nesse guia → Modificar um grupo confiável

 

Caso ainda não consiga, peço que entre em contato com o suporte técnico para soluções corporativas → Suporte técnico para soluções corporativas 

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[Liberar arquivo .vbs]

Olá @marcuiu,

 

Poderia responder algumas perguntas, como:

• Qual o seu sistema operacional? → Como encontrar a versão do seu sistema operacional
• Qual produto Kaspersky você está usando? Qual a versão? → Como encontrar o nome e o número da versão de um aplicativo Kaspersky

Atenciosamente,

 

Guilherme

[Malware that can disable protection]

Hello @NDABBRU,

 

Answering your questions:

1. This scenario is very difficult to happen, as the malware would need to not be identified by Kaspersky and Kaspersky itself, through its processes (which work at the system level), protects it against tampering.
2. As I mentioned previously, Kaspersky processes work at the system level (the highest level, even above administrator) and for this reason it is able to block its processes.

As an additional tip: It is recommended that you protect your Kaspersky settings with a password, thus preventing undue changes. To do this, apply the following steps below:

1. Open the Kaspersky graphical interface
2. In the bottom left-hand corner, select the gear symbol (configuration)
3. Scroll down and click on → Interface settings
4. Scroll down and check the box → Password protection
5. Click → Change password
6. Set a secure password and click → Save
7. Click → Save

Sincerely,

 

Guilherme

[Caixas de so da Edifier]

Olá @wr26,

 

Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky.

 

Você já tentou reiniciar o seu dispositivo? Normalmente esse problema se resolve com o reinício do sistema operacional.

 

Caso o problema persista, peço que entre em contato com o suporte técnico → Atendimento ao cliente para aplicativos domésticos e móveis  

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[Should I worry about this redirect?]

Hi @Eduardo Arakaki,

 

You can view all the details of the scans performed by following the steps in the photos below.

 

 

 

Sincerely,

 

Guilherme

[VPN - Não consigo autorizar página]

Olá @Julio Praseres,

 

Que bom que funcionou e obrigado pelo feedback 👍

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[VPN - Não consigo autorizar página]

Olá @Julio Praseres,

 

Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. 

 

Realizei um teste na página que você informou → https://www. grancursosonline.com . br/

 

Aparentemente o problema ocorre quando a VPN está usando o servidor "Mais rápido" pela Kaspersky VPN Security Connection.

 

Realizei um teste, alterando para outro servidor como "Brazil" ou qualquer outro país e a página abriu normalmente.

 

Peço que altere o servidor que você está utilizando para acessar o site e verifique se irá funcionar.

 

 

Se possível nos dê o feedback 👍

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[app keeps crashing on full scan]

Hello @OG_SeaL,

 

Could you answer a few questions, such as:

• Did this problem already exist or did it start recently?
• Did you install Kaspersky from a clean installation or did you upgrade from an old version to a new one?
• Have you tried reinstalling the product? (Uninstalling → Restarting the PC → Installing again)

To completely uninstall Kaspersky from your device, see this topic → How to remove a Kaspersky application

 

If you have already contacted technical support, simply wait and a support employee will contact you.

 

Sincerely,

 

Guilherme

[app keeps crashing on full scan]

Hello @OG_SeaL,

 

Welcome to the Kaspersky community.

 

Please see if this guide helps you in any way → A scan task freezes or is interrupted

 

Sincerely,

 

Guilherme

[Kaspersky bloqueando assinador Serpro]

Olá @marcuiu,

 

Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky.

 

Neste caso, peço que entre em contato com o suporte técnico para soluções corporativas → Suporte técnico para soluções corporativas 

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[Busca no site da Smiles não funciona]

Olá @Mcosta,

 

Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. 

 

Obrigado pelo feedback! 👍

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[Getting "VHO:Trojan-Ransom.MSIL.Convagent.gen" each time while compiling "C" script.]

Hello @StormSplits

Welcome to the Kaspersky community.

I understand that Kaspersky is detecting the file you are compiling as malware (it's probably a false positive). To solve this problem try putting the file or its folder in exclusions, that way when you compile Kaspersky won't detect the file as malicious.

It is not recommended that you disable Kaspersky, as this will leave your device vulnerable.

To exclude files/folders from the scan do the following:

1. Open the Kaspersky interface
2. In the bottom left corner, select the gear symbol (configuration)
3. Click on "Security settings"
4. Scroll down and click → Exclusions and actions on object detection
5. Scroll down again and click → Manage exclusions 
6. Click on "Add"
7. Under "File or folder", select the file or folder to exclude from the scan 
8. Under protection components, select "All components" or a specific component you want as the Verification component.
9. Under "Status", select → Active
10. Click → Add
11. Click → Ok
12. Click → Save

Try the procedures above and if you can give feedback 👍

If possible, please send the file here → KasperskyThreat Intelligence Portal

Sincerely,

Guilherme

[E-mail teste de notificação com falha de envio]

Olá @ritervania.souza,

 

Seja bem-vinda a comunidade Kaspersky.

 

Neste caso, peço que entre em contato com o suporte técnico para empresas → Suporte técnico para soluções corporativas 

 

Atenciosamente,

 

Guilherme

[What's the use of this option?]

Hi @ArthurCallahan,

Welcome to the Kaspersky community.

Well, when this option is activated, a Kaspersky (KSN) database is queried to check whether the web address is malicious/dangerous for your browsing.

It is recommended that you leave this box checked.

You can read more information about this here → Safe Browsing settings

Yours sincerely,

Guilheme

[Visiting an untrustworthy website has been prevented]

Hi @kkgr,

Welcome to the Kaspersky community.

Just complementing the information provided by @andrew75 to you.

If the solution he presented does not work, you can try adding the local IP address to the exclusions of the browser you use, doing the following procedure:

1. Open the Kaspersky graphical interface
2. On the left side of the window, click → Security
3. Scroll down the window, under "Intrusion Prevention" click → Manage applications
4. Type the name of the application you are using to access the address in the search bar (right side of the window)
5. Right-click on the application and select → Details and rules
6. In the window that opens, click on the → Exclusions tab
7. Check the box → Do not scan encrypted traffic
8. Check the box → Only for specific IP address
9. Enter the IP you are trying to access through the browser
10. Click to save
11. Close the browser and perform the test again

Yours sincerely,

Guilherme

[Regla de Firewall]

Hola @DevCristian,

Tema repetido, por favor lea las reglas.→ ¡Lee esto antes de crear un nuevo tema/hilo!

Tuyo sinceramente,

Guilherme

[Firewall rule managed by Kaspersky]

Hi @DevCristian,

Since you didn't specifically detail what you want to do on the firewall, I'm giving you a general guide. For your specific problem, check which one best suits the situation.

To create specific rules in the Kaspersky firewall, do the following:

1. Open the Kaspersky graphical interface
2. Click the gear symbol (setting) in the lower left side of the window
3. Click → Security Settings
4. Scroll all the way down and click → Firewall
5. Under Firewall, click → Packet Rules
6. Click → Add
7. In Status select → Active
8. In Name, define a name for the rule (ex: example program rule)
9. Under Action select → Allow
10. Under Direction, select → Entry/Exit or both
11. In Protocol select → A specific protocol or all
12. Under Remote address select → Address from list
13. In the box below → enter the IP address you want to release or block
14. In Local Address select → Any address or the specific address of your device
15. Click → Save
16. In the "Package Rules" window, select the rule you created and place it first in the list (by clicking the up/down button)

If you just want to allow/deny or be asked what you want to do to a specific application, do the following:

1. Open the Kaspersky graphical interface
2. Click the gear symbol (setting) in the lower left side of the window
3. Click → Security Settings
4. Scroll all the way down and click → Firewall
5. Under firewall, click → Rules for applications
6. Find the app you want in the list (organized by app vendor name)
7. When you find the app, in Network select → Allow / Deny / Ask user* (select the option according to your needs)
8. Click → Save

Remembering that Ask the user will only actually be effective if the "Automatically perform recommended actions" box is unchecked in Settings → Security settings → Exclusions and actions on object detection

Yours sincerely,

Guilherme

[Firewall rule managed by Kaspersky]

Hello @DevCristian,

Welcome to the Kaspersky community.

When you install a Kaspersky product, the Windows firewall is managed through the Kaspersky firewall.

You can read more about Kaspersky's firewall here →Firewall

I saw that you created another similar topic in the Spanish community, please read the forum rules →Read before you create a new topic!

Sincerely,

Guilherme

[VPN Kaspersky não habilita.]

Olá @Clelton Santos,

 

Novamente peço que entre em contato com o suporte técnico → Atendimento ao cliente para aplicativos domésticos e móveis  

 

Atenciosamente,

 

Guilherme