Guilhermesene4096

Olá @Clelton Santos, Por favor, dê uma olhada nesse tópico → "A conexão VPN está temporariamente indisponível" no Kaspersky Secure Connection Atenciosamente, Guilherme

Olá @Lívia @lao.santos @milton2506, Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. O problema continua? Poderia fornecer o endereço do site apenas para fins de teste? Atenciosamente, Guilherme

Olá @Ev Xavs, Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. Poderia responder algumas perguntas, como: Qual o seu sistema operacional? → Como encontrar a versão do seu sistema operacional Qual produto Kaspersky você está usando? Qual a versão? → Como encontrar o nome e o número da versão de um aplicativo Kaspersky Poderia fornecer fotos do problema? → Como fazer uma captura de tela Atenciosamente, Guilherme

Olá @Clelton Santos, Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. Poderia nos informar se continua como "Temporariamente indisponível" ou se já está funcionando normalmente? Atenciosamente, Guilherme

Olá @Quenuel, Segundo a documentação da Kaspersky, a quarentena é definida como "Um armazenamento dedicado no qual a aplicação coloca cópias de segurança de arquivos que foram modificados ou eliminados durante a desinfecção. As cópias dos arquivos são armazenadas num formato especial que não é perigoso para o computador." 1 - Você não precisa tomar ação nenhuma, pois automaticamente o Kaspersky colocou o arquivo malicioso em quarentena para proteger o seu sistema. Pela foto que você enviou, o malware tentou alterar o arquivo "Hosts", que é um arquivo importante do sistema operacional e logo foi detectado pelo Kaspersky. 2 - Não há riscos, pois o Kaspersky isolou o arquivo infectado do seu sistema, evitando assim a infecção. Opcionalmente, você pode realizar um escaneamento completo do seu computador. Atenciosamente, Guilherme

Olá @Afonsso.gus, Neste caso peço que entre em contato com o suporte técnico → Atendimento ao cliente para aplicativos domésticos e móveis Atenciosamente, Guilherme

Olá @Polgore, Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. Para excluir arquivos/pastas da verificação faça o seguinte: Abra a interface do Kaspersky → No canto esquerdo inferior selecione o símbolo de engrenagem (configuração) → Clique em "Configurações de segurança" → Role a página para baixo e clique em "Exclusões e ações na detecção de objetos" → Role a página para baixo e clique em "Gerenciar exclusões" → Clique em "Adicionar" → Em "Arquivo ou pasta", selecione o arquivo ou pasta a ser excluída da verificação → Em componentes de proteção, selecione "Todos os componentes" ou um componente específico → Em "Status", selecione Ativo → Clique em Adicionar → Clique em Ok Atenciosamente, Guilherme

Olá @Cyon, Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. Poderia responder algumas perguntas, como: Qual o seu sistema operacional? → Como encontrar a versão do seu sistema operacional Qual produto Kaspersky você está usando? Qual a versão? → Como encontrar o nome e o número da versão de um aplicativo Kaspersky Atente-se que qualquer programa malicioso é prejudicial ao sistema e aos seus dados pessoais. Recomendo a você a executar um escaneamento completo do seu sistema clicando para abrir a interface do Kaspersky → Segurança → Escolher a verificação → Em "Verificação completa" clique em "Executar". Atenciosamente, Guilherme

Olá @Brow, Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. Neste caso peço que entre em contato com o suporte técnico → Atendimento ao cliente para aplicativos domésticos e móveis Atenciosamente, Guilherme

Olá @Pedro Cabral, Seja bem-vindo a comunidade Kaspersky. Respondendo a sua pergunta na ordem em que foram feitas: 1 - Você só poderá ter 1 cofre ativo com a assinatura. 2 - Isso é normal. Não será possível utilizar um e-mail diferente, pois o cofre está atrelado ao seu e-mail associado a conta My Kaspersky. Quando você cria um cofre, automaticamente o cofre anterior é apagado. 3 - A sua assinatura é para 3 dispositivos (PCs, Mac e Android) que ficam atrelados a sua conta My Kaspersky (apenas 1 e-mail). A assinatura de 3 dispositivos te permite ter acesso ilimitado aos recursos do Kaspersky Password Manager nos 3 dispositivos. Atenciosamente, Guilherme