Friend

Добрый день, @alex_verbin, Скорее всего проблема связана с тем, что вы не обратили внимание при покупке нового ключа на нюансы, о которых сообщил чуть выше @andrew75 и оформили подписку, а ее срок начинается с момента оплаты заказа. В данной ситуации вы можете попробовать связаться с поддержкой и подробно все описать, указать ваш старый и новый код активации и попросить их добавить потерянные дни (70), обычно они идут навстречу своим постоянным клиентам.

Добрый день, @CAXEP, Смена DNS-серверов, включение VPN соединение, сброс настроек сети или ручная синхронизация помогает? Наблюдается ли проблема в "чистом" режиме Windows? Есть ли проблемы на других устройствах в той же сети? Может нужно перезагрузить роутер? В последнее время многие DNS-сервера лагают... Если собирали отчет Get System Info (GSI), то там есть файлик в котором видны основные сервера, которым подключается продукт, можете посмотреть в архиве. Я бы решал проблемы на актуальной версии, чем на старой и постоянно напоминал о своем запросе поддержке. Но если очень нужно ссылки на предыдущие версии:

Почему не самая последняя версия системы - 22H2? Стоит проверить сразу на версии 21.9.6.465

Добрый вечер, @Ant3eiluvian, Kaspersky Secure Connection (VPN) не влияет на работу самого антивируса. Поэтому при необходимости Вы можете удалить стандартным образом Kaspersky Secure Connection (Панель управления - Программы и компоненты). В целом в новой версии продукта учли ваши пожелания, можете скачать и установить при желании.

Здравствуйте, @halloween495, Могу посоветовать выполнить следующее: 1. Произведите чистку временных файлов из папок: %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\ %SystemRoot%\Temp\ Вручную эти папки искать не нужно, просто скопируйте путь, вставьте его в адресную строку проводника и нажмите ВВОД. После этого удалите все файлы в папке. Если некоторые файлы удалить не получится или появится ошибка «Нет доступа, файл занят…», - это нормально. Подробнее: https://support.kaspersky.ru/common/windows/1161 2. Потом удалите папки при наличии: C:\ProgramData\Kaspersky Lab Setup Files\ C:\ProgramData\Kaspersky Lab\ Для отображения папки ProgramData необходимо включить опцию "Отображение скрытых папок и файлов". Для этого следуйте рекомендациям в статье: https://support.kaspersky.ru/general/windows/3580 3. Обновите Microsoft Windows до последней версии с помощью Windows 10 Update Assistant: 3.1. Скачайте утилиту Windows 10 Update Assistant: https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=799445 3.2. Запустите инструмент и, следуя инструкциям на экране, выполните обновление до последней версии Windows 10. 4. Скачайте и установите новую версию программы. Если это не поможет, тогда нужно обращаться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts с подробным описанием проблемы и новым отчетом о системе.

Добрый вечер, @markelov.ilya, Защита от сетевых атак включена? Вы не первый кто жалуется на это, но диагностировать проблему здесь мы не сможем. Вам нужно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts и диагностировать проблему с ними, возможно период не попадает и поэтому не блокируется, но без отчетов, трассировок что-то сказать невозможно. Можете настроить ограничения по рекомендациям из этого поста. Да, по умолчанию сейчас правило блокировки RDP в настройках сетевого экрана отключено.

Да, есть: https://support.kaspersky.ru/common/start/12782#block10 Если правильно понимаю, то полностью переустановить Kaspersky Total Security вы не пробовали? Пробовали настроить принудительное открытие сайтов через Безопасные платежи - https://support.kaspersky.ru/kts20/safemoney/15176#block3 ? Может проблема в самом браузере Firefox и нужно попробовать переустановить браузер без сохранения данных? Все другие браузеры были закрыты? Также можно попробовать установить новую версию программы по инструкции: 1. Удаляете текущую версию. 2. Перезагружаете компьютер. 3. Скачиваете и устанавливаете новую

Здравствуйте, @alex.bocharov, Проблема только с одним сайта банка или любого банка? Можно скриншот ошибки? Все обновления Windows 10 установлены? Пробовали перезагрузить компьютер или переустановить Kaspersky Total Security? Какая версия антивируса стоит? Попробуйте выполнить следующую инструкцию, должно помочь. Инструкция: 1. Отключите самозащиту продукта. В левом нижнем углу главного окна программы нажмите на иконку шестерёнки (кнопка «Настройки») > Общие > Самозащита > снимите галочку с опции «Включить самозащиту» и подтвердите отключение, нажав на кнопку «Продолжить». 2. Щёлкните правой кнопкой мыши по значку программы в правом нижнем углу экрана, рядом с часами > в появившемся контекстном меню выберите пункт «Выход». 3. Закройте все браузеры. 4. Удалите всё содержимое в папке SafeBrowser. Для этого нажмите на кнопку Пуск > Проводник > в адресную строку Проводника вставьте указанную ниже строку и нажмите на клавишу Enter. %ProgramData%\Kaspersky Lab\SafeBrowser\ 5. Запустите антивирус и снова включите самозащиту. Обратите внимание! В браузере Google Chrome и Mozilla Firefox может потребоваться установка актуального плагина Kaspersky Protection. Для 2021 версии продукта плагин Google Chrome доступен для установки по ссылке: https://chrome.google.com/webstore/detail/kaspersky-protection/ahkjpbeeocnddjkakilopmfdlnjdpcdm Для 2021 версии продукта плагин Mozilla Firefox доступен для установки по ссылке: https://addons.mozilla.org/ru/firefox/addon/kaspersky-protection-2021/ Проверить был ли установлен и активирован плагин Безопасных платежей нужно как в режиме безопасных платежей (рамка присутствует), так и в обычном режиме (рамка отсутствует), то есть в двух режимах работы браузера.

Здравствуйте, @Роман23, Нужно больше данных: Какая версия антивируса стоит? Какая операционная система? Пробовали ли настроить программу по рекомендациям этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/compatibility/11683? О каких 7 сервисах сообщает 1С на скриншоте? Были ли какие-нибудь ошибки в отчетах Kaspersky Small Office Security? После этого перезагружали компьютер или 1С полностью? Если нет, попробуйте перезагрузить выбрав эту настройку.

Добрый день, @Александр Г., Стоит последняя версия Kaspersky Endpoint Security - 11.11.0.452? Что сообщается в отчетах? Мне кажется вам лучше обратиться в поддержку через Kaspersky CompanyAccount со всеми отчетами и подробным описанием: 1. Отчет о системе. 2. Трассировка проблемной ситуации.

Здравствуйте, @Maverick_v, Какая операционная система? Перезагрузка системы не помогает? Проблема с каким-то одним виртуальным сервером или разными? Опишите проблему подробнее и попробуйте выполнить рекомендации отсюда, шаги 1-3:

Здравствуйте, @sdb7, Какая версия у вас стоит? Какая операционная система? У меня проблема не наблюдается. Попробуйте выполнить рекомендации отсюда, шаги 1-3:

Да, так было задумано ? Вот ссылка: https://eap.kaspersky.com/topic/4256/

Да, есть подобное, видел, что кто-то заводил подобный баг в рамках-бета теста, есть еще такой баг. Или отложили на полочку, так как приоритет низкий и обращений нет. ? Присоединяйтесь к https://eap.kaspersky.com/, там быстрее все передадут разработчикам?

Зачем сравнивать сразу самым плохим вариантом?) Таким образом можно вспомнить времена банков, где все скрытые % были мелким шрифтом. Просто не нужно опускаться до подобного состояния и не обязательно ярким это делать, можно оставить обычный черный цвет шрифта, который явно легче читается, чем серый на белом фоне. Репутация зарабатывается годами, а потерять ее можно в один день

Хотелось бы, чтобы смогли решить вечную синхронизацию после разблокировки менеджера пароля. Корректнее определять поля для смены паролей, из-за вот таких ошибок сохраняется старый пароль, а не новый и потом уже на ресурс можно и не попасть:

Вы кажется меня не совсем правильно поняли. Какие детали?) То что покупатель сразу увидит все внимание, если цвет текста перестанет почти совпадать со светом фона и станет чуть жирнее?) Можете сравнить где легче прочитать текст внимание и где он сразу бросается в глаза. Да, тоже проверил, заработало в FF. Кажется отключена подписка от пробной версии, которая была оформлена в самом начале, поэтому @DAK1965 порекомендовал бы обратиться в поддержку Лаборатории или интернет-магазина и убедиться, что все-таки вы отключили нужную вам подписку(автопродление).

«Сколько людей, столько мнений» ? В целом для меня было бы удобнее, если бы галочка не стояла по умолчанию и я сам ее ставил, если бы хотел автопродление. Здесь получается человек купил лицензии не особо вникая (внимательно), вот и возникла ситуация с потерями дней. С другой стороны, если бы уведомление было красным цветом и жирным (а не серым, чтобы сливаться с фоном), тогда человек обратил внимание на этот момент и не возникла подобная ситуация. Думаю это тоже сможет поправить @Igor Kurzin или представители компании. Да, при желании можете уточнить у интернет-магазина.

Здравствуйте, @DAK1965, @AlexeyK, Подтверждаю наличие проблемы, ей уже больше месяца, в консоле браузера одни ошибки, что-то блокирует загрузку скриптов. Даже в режиме инкогнито проблема возникает. Возможно плохо протестировали форму обращения, не учитывали разные дополнения с блокировкой рекламы, либо перекрутили защиту сайта. По самой проблеме с активацией: это очень легко решается обращением в поддержку после предоставления всех необходимых данных, которые указаны в статье. Возможно @Danila T. или @Igor Kurzin смогут сразу же решить проблему, либо создать вам запрос вручную, если есть необходимость.

Если все описание внимательно прочитать и посмотреть все картинки, то там и написано еще Kaspersky Internet Security для Android (KISA)? В целом в рамках лицензии Kaspersky Internet Security он и предлагает установить программу на телефон, если есть сам смартфон, который соответствует минимальным системным требованиям. А какую версию (бесплатную или платную) использовать решает сам пользователь. Название в магазинах приложений постоянно меняют, это все маркетинг, ищут более оптимальный выбор слов в название продукта, чтобы при поиске выходил самым первым по возможности или выше конкурентов. Например, если в Google Play набрать в поиске антивирус, то шансы что в результате выйдет антивирус выше, если чем набрать Internet Security. То есть: Лаборатория Касперского международная компания, поэтому у нее могут быть разные филиал, офисы по всему миру ? В этом случае будет установлена та версия KISA, которая поддерживает ваше устройство и будут работать те функции, которые соответствуют требованию продукта, все остальное просто не будет работать. Google Play проверяет перед установкой на совместимость, если ваше устройство не поддерживает, то он просто не даст установить антивирус. P.S. Почту светить не стоит, даже на скриншоте ?

Добрый день, @Ascold, В вашем случае можно рассмотреть несколько вариантов, самой простой и легкий будет - это взять отдельную дополнительную подписку (лицензию) для Kaspersky Password Manager для аккаунта жены и добавить ее в новый (отдельный) My Kaspersky и создать отдельное хранилище с новым (другим) мастером паролем и перенести туда все ее записи отдельно и соответственно на всех ее устройствах нужно будет переавторизоваться, либо переустановить программу Kaspersky Password Manager . То есть у вас будет две лицензии: Kaspersky Total Security для защиты ваших устройств и для использования вашего менеджера пароля и Kaspersky Password Manager для вашей жены. Второй вариант - это отказаться от подписки (лицензии) Kaspersky Total Security и рассмотреть переход на подписку (лицензию) Kaspersky Small Office Security, там минимальная лицензия на 3 устройства и в каждую входит Kaspersky Password Manager, то есть можно использовать для каждого свой аккаунт и свое хранилище.. В этом случае нужно будет переустанавливать антивирус на ваших устройствах, то есть удалить Kaspersky Total Security и установить Kaspersky Small Office Security Третий вариант- это перейти на лицензию (подписку) Kaspersky Security Cloud – Family, но как мне это будет дороговато и нужно будет также переустанавливать антивирус на всех ваших устройствах.

Добрый вечер, @Gonbaton, Выполните следующие рекомендации строго по пунктам: 1. Установите настройки DNS-сервера следующим образом: меню Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетям и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Щелкните правой кнопкой мыши по Вашему подключению к сети (например, «Подключение по локальной сети»), выберете пункт «Свойства». Далее в списке выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства». Установите переключатель напротив «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В качестве DNS-серверов введите следующие данные: • Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8 • Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4 Нажмите кнопку «OK» для сохранения параметров. 2. Затем запустите командную строку от имени администратора: Зайдите в Пуск -> Все программы -> Cтандартные -> щёлкните правой кнопкой по «Командной строке», выберите «Запустить от имени администратора» и последовательно выполните следующие команды в командной строке: Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены, так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения. - ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns) - route –f (пробел между route и –f) - netsh winsock reset (пробелы между словами) - netsh winhttp reset proxy (пробелы между словами) - netsh int ip reset all (пробелы между словами) Есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378#block0 Перезагрузите компьютер. Если потребуется, заново настройте сетевое подключение. 3. После чего попробуйте выполнить установку Kaspersky Secure Connection: а) Скачайте программу, пройдите по ссылке б) Дождитесь окончания загрузки, распакуйте и запустите загруженный файл и установите продукт, следуя рекомендациям на экране. Обратите внимание! Перед установкой актуальной версии необходимо выполнить удаление старой версии стандартным способом: нажмите на кнопку Пуск > Панель управления > Программы и компоненты > найдите программу «Kaspersky Secure Connection» в списке установленных программ и нажмите на кнопку «Удалить». Перезагрузите компьютер и проверьте наличие проблемной ситуации.

В рамках лицензии Total Security Kaspersky для этой платформы (iOS) доступны только Kaspersky Password Manager, Kaspersky Safe Kids. Это указано в самом внизу в пункте "Подробные системные требования".

Добрый день, @Шевхи, Код активации вы можете восстановить воспользовавшись рекомендациями этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/buy/14656 , либо обратившись в интернет-магазин, чтобы они повторно вам продублировали ваш заказ с кодом. Хочу обратить внимание, что Kaspersky Cloud активируется с помощью аккаунта My Kaspersky, если он у вас есть и код туда уже добавлен, тогда достаточно просто авторизоваться в самой программе.

Здравствуйте, @Volchek, Попробуйте переименовать конфигурационный файл в install.cfg и положить рядом с установщиком, вроде должен подхватить.