Friend

Здравствуйте, @Raf30, Нет, не навредите. Если устройств уже нет в наличии, тогда просто отключите (удалите) из аккаунта по инструкции из статьи: https://support.kaspersky.com/KPC/1.0/ru-RU/95350.htm Чтобы отключить устройство от вашего аккаунта, выполните следующие действия: Перейдите в раздел Устройства. Нажмите на интересующее вас устройство, Нажмите на ссылку Отключить устройство. Откроется окно подтверждения операции. Подтвердите операцию. Устройство будет отключено от вашего аккаунта. Приложения «Лаборатории Касперского», установленные на устройстве, будут также отключены от вашего аккаунта.

Здравствуйте, @nikobor58, Возможно конфликт со старыми драйверами или сторонним софтом. Все обновления Windows 7 установлены? Устанавливали антивирус на чисто или поверх предыдущей версии? Временно отключение самозащиты Kaspersky Freе помогает? Наблюдается проблема при чистой загрузке Windows и антивируса? Попробуйте решение из этой темы:

@andrew75 я так понимаю человек наоборот хочет убрать последствия вируса ? @ivan_n25 обновите антивирусные базы, запустите полную проверку с максимальным уровнем Дополнительно можете воспользоваться этой утилитой. Также можете создать тему в разделе "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация), выполнив Порядок оформления запроса о помощи.

Здравствуйте, @MaximOrhov, В целом кому как везет, в последнее время часто вижу что кидают, пример, либо оказывается некий посредник и вымогатель и не требовал 2000$, а запросил всего лишь 200$ и все остальное посредник оставляет себе как комиссию за работу. Статьи в блоге Kaspersky: https://www.kaspersky.ru/blog/to-pay-or-not-to-pay/30191/ https://www.kaspersky.ru/blog/no-no-ransom/13518/ Для начала я бы посоветовал все-таки попробовать обратиться в антивирусные лаборатории, возможно смогут и бесплатно расшифровать, либо на форум: https://forum.kasperskyclub.ru/forum/155-pomoshh-v-borbe-s-shifrovalshhikami-vymogateljami/ (возможно потребуется отдельная регистрация. Выполнив предварительно шаги: https://forum.kasperskyclub.ru/topic/65731-pravila-oformleniya-zaprosa-o-pomoschi

Добрый день, @SRR, Какая версия антивируса стоит? Какая операционная система? Пробовали поочередно отключать компоненты антивируса и полностью перезапускать браузер, ситуация сохраняется? Лучше начать с Анти-баннера и Защиты от сбора данных. Также скриншот проблемы приложите для наглядности. Попробуйте рекомендации этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/error/other/12489#block4

@Danila T. @Alexey Todirash наверно смогут внести свет почему такие рекомендации вы получили, может быть их ошибочно вам отправили, возможно упустили какой-то момент для воспроизведения проблемы ?

Попробуйте воспользоваться другим способом оплаты, выбор есть: https://allsoft.kaspersky.ru/help/payment , например, оплатить через мобильного оператора. Может близким покупают ? Купленный код на сайте подойдет и для Казахстана. В целом ссылка на покупку продления одна, там корзина обычно автоматический определяет из какого региона человек приобретает лицензию и переводит пользователя в соответствующую корзину. В целом для Казахстана должна открываться данная корзина: https://allsoft.kz/software/vendors/kaspersky-lab/ , но вот я там не вижу Kaspersky Total Security.

Доброго времени суток, @DimitryTomsky, @oyddii, @andrew75 Кажется все заработало. Попробуйте очистите историю браузеров полностью, нажимая в запущенном браузере сочетание клавиш: Shift+Ctrl+Delete установите все маркеры, кроме паролей и выберите удалить/очистить историю за все время или запустите браузер в приватном (инкогнито) режиме. Потом заново войти в My Kaspersky.

@marat @Pavel1065 в итоге я так понял смогли настроить VPN Kaspersky на роутере Keenetic или ничего не вышло? В поддержку Keeneticа пробовали писать/звонить?

Да, есть и их достаточно много ? Раньше в сети было много корпоративных ключей, а теперь очень и очень сильно нужно искать и то уже особо не найти. Поэтому лучше не нарушать лицензионное соглашение, чтобы не оставаться без защиты.

Здравствуйте, @hartcore, Согласен с @andrew75 можете добавить в портал my.kaspersky.com для уточнения статуса кода активации воспользовавшись рекомендациями статьи: https://support.kaspersky.ru/common/buy/13945 , но скорее всего потребуется замена этих кодом для активации актуальных версий продукта и без обращения в поддержку не обойтись: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts. Если кодов активации очень много, то могут отказать в замене, так как в этом случае нужно обращаться к дистрибьютору.

Здравствуйте, @Alex_023, Сомневаюсь, что подобное было реализовано и было в требованиях к продукту. Можете обратиться в поддержку через Kaspersky CompanyAccount, подробно описать проблему, приложить логи системы, и трассировки проблемы. Возможно поправят в новой версии, но по моему мнению приоритет ошибки будет минимальным, так как сенсорными панелями редко пользуются в корпоративной среде для обновления антивирусных баз.

Ну вот, оказывается вы в Европе ? , но все равно странно, что предлагает скачать для другой страны, а не ФРГ.

Здравствуйте, @Colonist1, А чем online версия не нравится?? Можете сами создать "offline" версию воспользовавшись этим гайдом:

Как минимум это есть в системе: C:\Windows\System32\drivers\klips.sys C:\Windows\System32\drivers\klupd_Kaspersky4Win-21-9_arkmon.sys C:\Windows\System32\drivers\klupd_Kaspersky4Win-21-9_klark.sys C:\Windows\System32\drivers\klupd_Kaspersky4Win-21-9_klbg.sys C:\Windows\System32\drivers\klupd_Kaspersky4Win-21-9_mark.sys C:\Program Files (x86)\Common Files\Kaspersky Lab\klhk\klhk_x64\klhkum.{51.0.17.0}.{EC866607-69E1-4A4D-B02E-2E21856AFF89}.dll Это стоит удалить: Malwarebytes version 4.5.24.248 перед установкой. Интересно, а что указано в этом ключе (разделе)? : Неверное или отсутствующее значение (имя: "PackageName", значение: "") в разделе "HKLM\Software\Classes\Installer\Products\12D278B125D659844936E6663BEE4813\SourceList"

@sarkai если соберете этот отчет: https://support.kaspersky.ru/common/diagnostics/3632#block1, то внутри архива будет текстовый файл в котором должны быть видны "хвосты" от предыдущих и текущих версий антивируса. В целом после удаления антивируса желательно перезагрузить систему по возможности. По самой ошибке 1714 нашел две статьи: https://support.kaspersky.ru/kes11/troubleshooting/install/14977 https://support.kaspersky.ru/common/error/installation/13250

@vya-borisov может про какой-то браузер забыли? Вердикт Trojan.Multi.BroSubsc.gen выдается при проверке объектов автозапуска в случае, если в настройках браузеров (сейчас поддерживаются Сhrome, Yandex, Opera, Vivaldi, в будущем список будет расширен) прописаны детектирующиеся URL, которые выдают эти рекламные нотификации. При лечении статус таких URL меняется с «Разрешить» на «Заблокировать». Подробнее в статье: https://securelist.ru/unwanted-notifications-in-browser/95060/ В данном случае для решения и диагностики проблемы выполните следующую инструкцию. 1) Произведите чистку временных файлов из папок: • %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\ • %SystemRoot%\Temp\ Вручную эти папки искать не нужно, просто скопируйте путь, вставьте его в адресную строку проводника и нажмите ВВОД. После этого удалите все файлы в папке. Если некоторые файлы удалить не получится или появится ошибка «Нет доступа, файл занят…», - это нормально. Подробнее: http://support.kaspersky.ru/1161 2) Очистите историю браузеров полностью, нажимая в запущенном браузере сочетание клавиш: Shift+Ctrl+Delete установите все маркеры, кроме паролей и выберите удалить/очистить историю за все время. 3) Ознакомьтесь со статьями на нашем сайте чтобы избежать подобных проблем в будущем: http://blog.kaspersky.ru/adware-toolbar/4733/ https://www.kaspersky.ru/blog/disable-browser-notifications/23225/ https://www.kaspersky.ru/blog/browser-extensions-security/19575/ Дополнительно рекомендую воспользоваться советом @andrew75

@Maratka с отключенным и с включенным VPN тоже самое? От браузера не зависит (Edge, Firefox, Chrome, Opera), везде одинакового? Что показывает здесь с включенным и отключенным VPN: https://www.maxmind.com/en/locate-my-ip-address ? Может из этой же "оперы": Если же из этой "оперы", то @Danila T. вроде разбирается, но сроки решения неизвестны.

@MagIstr сообщите об этом поддержке и попросите приватный фикс для вашего случая по возможности.

Вы делаете что-то не так, там чуть ниже есть пошаговая инструкция (1-4) как найти необходимый лицензионный ключ (32 латинских букв и цифр в формате ХХХХХXXX-ХХХХ-ХХХХ-ХХХХ-XXXXXXXXXXXX) в продукте и как его вставить, также этот ключ отображается в My Kaspersky, если ранее там был добавлен код активации. Если продукт установлен на устройстве на котором продлевается лицензия, то обычно он автоматически подставляет нужные данные лицензии из продукта. Точности все наоборот, нужно указывать лицензионный ключ.

При продлении через сайт есть свои нюансы, которые позволяют сразу использовать необходимую программу не теряя срока ?

Здравствуйте, @skapunker, Перейдите на сайт «Лаборатории Касперского» для продления лицензии. Введите ваш номер лицензионного ключа и нажмите Перейти на страницу продления. Прокрутите страницу вниз, выберите нужное количество устройств и нажмите "Перейти" около нужного продукта Сформируйте и оплатите заказ.

Здравствуйте, @geoservis, Выполните переактивацию программы или обновите статус лицензии по рекомендациям из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/buy/13829#block1

Здравствуйте, @Pavl, Если покупали на официальном сайте, то подобных проблем быть не должно. Посмотрите рекомендации из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/10990

Или всем использовать VPN-соединение, или воспользоваться услугами другого интернет-провайдера, еще можно позвонить в РТК и попросить отключить внедрение рекламы ?