Friend
-
Posts
2021 -
Joined
Posts posted by Friend
-
-
Здравствуйте, @neek666,
Раньше можно было установить Kaspersky QR Scanner отдельно, на текущий момент с Google Play его скрыли.
Требуемой вами возможности пока нет, свое пожелание можете оставить через поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts или на форуме бета-тестирование (требуется отдельная регистрация): https://eap.kaspersky.com/category/706/kaspersky-security-vpn-
1
-
-
22 минуты назад, andrew75 сказал:
нет, такого быть не должно
Почему же? Нельзя исключать старые драйвера устройств и старый софт, вот пример:
-
13 часов назад, klokan сказал:
Подскажите, как можно поставить The version with fix: 1.57.0.1 принудительно на свой телефон?
У вас наверно версия уже новее стоит, если устанавливали из Google Play.
Если проблема сохранилась, тогда остается только обращаться в поддержку и собирать новые отчеты для исправления, контакты поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts -
Добрый день, @note_9_lavender,
3 часа назад, note_9_lavender сказал:то будет если я введу свой ключ KIS 2020 на этом новом ноутбуке?
Возникнет ошибка, что лицензия истекла.
3 часа назад, note_9_lavender сказал:Будет ли еще у меня 363 дня от старой активации, останется ли еще одна активация для одного устройства? Или же ключ уже просрочен?
Ключ уже просрочен.
3 часа назад, note_9_lavender сказал:Или же придется покупать лицензию заново? Или придется покупать продление (но ведь тогда второе другое устройство получит всего 8 месяцев лицензии). Пожалуйста подскажите что можно предпринять в данном случае?
Нужно покупать новый, так как код активации один, то и срок для всех устройств будет один с момента активации, если это будет не подписка.
В целом все указано в лицензионном соглашении: и в статье: https://support.kaspersky.ru/common/buy/12778#block6
Использовать лицензию два года нельзя. Срок действия лицензии истекает через год после первой активации, даже если на втором устройстве она не устанавливалась.
Эта информация указана в пункте 3.13 Лицензионного соглашения:
«3.13. В случае приобретения ПО для использования более чем на одном Компьютере, срок использования ПО начинается с даты активации на первом Компьютере, а при наличии Лицензионного Сертификата, указывается в Лицензионном Сертификате.»
Т.е. для всех копий лицензии дата истечения будет одинакова. Даже если вы не активируете вторую копию.Полная версия текста Лицензионного соглашения доступна по ссылке: https://www.kaspersky.ru/end-user-license-agreement
Сейчас идет акция и можно взять лицензию KIS с хорошей скидкой. ?
-
1
-
-
Добрый вечер, @Atun999,
В итоге программа установилась? Какая версия Windows?
Какую версию продукта пытались установить?
Попробуйте установить самую последнюю версию. -
26 минут назад, AndreyK сказал:
А Kaspersky Standart можно активировать ключом от KIS ?
Да, можно.
-
1
-
-
В свое время (пару лет назад) у разработчиков спрашивал когда планируют пофиксить, говорили ситуация известна, но она не критична и когда-нибудь исправят.
Возможно что-то изменилось с тех времен, можете уточнить здесь: https://eap.kaspersky.com/category/708/kaspersky-safe-kids (потребуется отдельная регистрация)
Также можете попробовать решение из этой темы:Или этой:
-
А там много факторов учитывается для быстрого сервера, он должен быть ближайшим и не нагруженным, стабильным ?
Если ближайший сервер очень нагружен, тогда выбирается чуть-чуть дальше следующий сервер, который менее нагружен. -
@foxalex22 другие обновления системы Windows 7 установлены? Попробуйте еще раз обновить корневые сертификаты по этой инструкции https://web-development.ru/faq/29.html
Если не поможет, тогда попробуйте воспользуйтесь решениями из других тем:
-
7 часов назад, Maratka сказал:
К тому же, они работают вроде бы бесплатно, т.е. за что тогда оно платилось, смысл в этой лицензии?
Увы, нет. Без лицензии другие сервера все равно не будут доступны, только бесплатный.
6 часов назад, andrew75 сказал:Но формально это не проблема ЛК.
Вот с этим не соглашусь, пусть связываются и просят добавить свой сервер РФ в исключения, либо как-то иначе решают проблему.
5 часов назад, Maratka сказал:нормально - будет вернуть деньги, а не мурыжить людей еще полгода, пока оно совсем не протухнет, ибо ЛК по-факту не может исполнять имеющееся у нее обязательство
С этим согласен, если не могут решить проблему, то должен быть моментальный возврат средств, либо оперативное решение с компенсацией потерянного срока действия лицензии+ за доставленные неудобства.
-
@montfer воспользоваться точкой восстановления не получается?
Судя по скриншоту у вас стоит Windows 7 и без всех обновлений, может быть это случай для перехода на Windows 10 по возможности ?23 часа назад, montfer сказал:ни флешки, ни диски не видит винда, многие устройства с восклицательными знаками...
Если нет, тогда попробуйте решения из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/krd18/tools/14221 или темы:
-
Здравствуйте, @MIV,
В целом проблема относительно известная и была ранее уже решена, но из-за новых/обновленных сервисов налоговой возникла снова, так как они не исключены из проверок антивирусной программы по умолчанию.
По хорошему стоит воспользоваться советом @andrew75 и создать запрос в поддержку, чтобы они проанализировали предоставленные трассировки и внесли уже новые сервисы в список исключений по умолчанию.А так можете воспользоваться рекомендациями из этих тем:
В целом решение пока одно: добавить необходимые сайты в доверенные вручную.
-
Здравствуйте, @DANGERSON,
Да, бывает. Попробуйте обновить статус по рекомендации этой: https://support.kaspersky.ru/common/buy/14710#block4 или переактивировать лицензию на самом устройстве (программе) по рекомендации этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/buy/13829#block1
-
@dyevgeniy тогда нужно обращаться в поддержку и собирать диагностические данные. Видно, что проблема существует давно, чуть выше @andrew75 давал ссылку на аналогичную проблему с этим же софтом.
@andrew75 если у вас получилось воспроизвести проблему, тогда тоже думаю стоит сразу со всеми отчетами обратиться в поддержку, чтобы приоритет баги был выше и ее оперативно смогли поправить.
@Maratka возможно проблема связана с портом "8090" или самим софтом. -
@dyevgeniy была одна бага, ее вроде должны были поправить в новой версии.
Воспользуйтесь советом @andrew75 и проверьте на самой последней версии продукта.
Если не поможет, приложите скриншот ошибки -
Здравствуйте, @Аня,
Попробуйте переактивировать лицензию на самом устройстве (программе) по рекомендации этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/buy/13829#block1 или обновить статус по рекомендации этой: https://support.kaspersky.ru/common/buy/14710#block4 -
Здравствуйте, @trevon187,
Воспользуйтесь рекомендациями из статей: -
Добрый день, @AleksNDM,
Не знаю откуда информация о билде у @mike 1?В 22.01.2023 в 17:03, mike 1 сказал:11.3.0.7497
Если верить статье: https://support.kaspersky.ru/kes11linux/new/15726 , то самый актуальный билд на текущий момент это: 11.3.0.7441
По самой проблемной ситуации рекомендую обратиться в поддержку через Kaspersky CompanyAccount по возможности.
-
2 часа назад, kmscom сказал:
сервис https://opentip.kaspersky.com/ показывает, что опасный объект, отправил на повторный анализ
2 часа назад, Kastester сказал:я думаю ложное срабатывание, этой утилитой пользуются многие сетевики
Лучше сразу отправить запрос через поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/#contacts
P.S. Как показывает мой опыт, повторный анализ работает очень медленно или вообще не работает. -
4 минуты назад, Arisius сказал:
Я же написал в посте
В посте про переустановку антивируса и перезагрузку устройства ничего не вижу ?
Обычно 99% проблем решается так.4 минуты назад, Arisius сказал:Может не надо.
Увы, без логов ничего не смогут сказать. ?
У меня на устройстве подобной проблемы нет. Получается это какая-то специфическая проблема для одной модели/прошивки. Если не хотите обращаться в поддержку, тогда пишите сюда все подробно и прикладывайте отчеты: https://eap.kaspersky.com/category/706/kaspersky-security-vpn (нужна будет отдельная регистрация) -
Добрый день, @Arisius,
Перезагрузка устройства или полная переустановка Kaspersky Internet Security для Android не помогает?
Если так, тогда остается обратиться в поддержку с логами (потом здесь можете указать номер запроса), либо можно в раздел бета-теста с логами.-
1
-
-
@Maratka скорее всего, подобный сценарий проблемы редкость, поэтому ЛК не очень сильно заинтересованы в фиксе. В целом лучше сразу через поддержку завести баг, либо проверять на бета-версии и там завести баг.
В целом KSNу у меня большие вопросы как он работает. Бывали случаи программе уже больше года и использовали ее больше 10000 людей, а KSN пишет, что программа неизвестна. ? То есть в данном случае, наверно, нужно заводить баг на сам KSN - почему он не оперативно обновляет статусы доверия приложениям. -
1 час назад, Raf30 сказал:
Так что, отключить аккаунт или отключить устройство?
Интересные у вас риторические вопросы ?
1 час назад, Raf30 сказал:я не просил инструкцию по отключению, она ежу понятна.
1 час назад, Friend сказал: -
12 минут назад, Raf30 сказал:
ведь они никак не смогли войти в мой аккаунт
Нет, не могли. При желании можете включить двухфакторную авторизацию
40 минут назад, Raf30 сказал:со сбросом до заводских, и более того
40 минут назад, Raf30 сказал:Я же сделал сброс перед продажей, а значит вышел из этого аккаунта
Сброс не означает -- они автоматический удаляются из портала.
Сброс до заводского состояния означает что приложения удаляются только с самого устройства.
В портале нужно вручную отключать устройства после удаления приложения с устройства.40 минут назад, Raf30 сказал:я на них никогда не устанавливал и не регался в Kaspersky Free
Все верно, такого приложения никогда и не было для Android устройств.
Был и есть только: Kaspersky Internet Security для Android, которые вы видимо все-таки устанавливали /переустанавливали, теперь в прошлое не заглянуть.40 минут назад, Raf30 сказал:Они после этого больше не будут отображаться?
Да, они исчезнут.
40 минут назад, Raf30 сказал:И не наврежу ли этим я нынешним владельцам планшетов?
Нет.
40 минут назад, Raf30 сказал:Вопрос, что теперь делать? Отключить их от аккаунта снова, то есть Отключить эти устройства?
Чуть выше ответил.
Блокировка https://lkulgost.nalog.ru
in Kaspersky Small Office Security и Центр управления
Posted
@MIV там список большой, возможно что-то все-таки не добавили или добавил не туда, поэтому и возникает ошибка. ?
Другим решение помогло.