Friend
-
Posts
2021 -
Joined
Posts posted by Friend
-
-
Добрый вечер, @Антон Юрский,
Маловероятно, скорее всего, есть вредоносный код на который срабатывает эвристический анализатор локально на устройстве. Попробуйте создать запрос через службу поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts с подробным описанием и приложением скриншота, ВирЛаб точнее скажет какой код нужно удалить с сайта для снятие автоматического детекта.
P.S. Рекомендую сменить все пароли доступа к сайту на более надежные.
-
Здравствуйте, @serge_n,
Вы не первый и не последний кто жалуется на интерфейс продукта.
В соседней теме тоже поднимали вопрос связанный частично со светлой темой продукта:На форуме бета-тестирования есть несколько пожеланий /багов, чтобы реализовали возможность смены темы.
Можете присоединиться. -
Тяжело диагностируемая проблема, и если нет желания с одной или с другой стороны ее решать, то она явно затянется, например, как в корпоративном разделе. ? Обычно подобные проблемы всегда связана с конфликтами драйверов или софта. Для начала можно попробовать поработать в чистом режиме Windows или обновить все драйвера по возможности.
У меня была когда-то немного иная ситуация, после установки продукта блокировался драйвер Nokia и помогало только удаление продукта, багу признали, но так и не исправили. Просто поменял телефон. -
2 часа назад, andrey-erta сказал:
Каждое утро всплывает окно, которое нельзя просто закрыть крестиком
Это странно. Если нажать попробовать новинки один раз и перезагрузить (а не выключить включить) компьютер, проблема будет?
59 минут назад, andrey-erta сказал:А если отменить обновления софта, не получится так? Или обновление уже прилетело, его не отменить.
Уже прилетело и не отменить, чтобы в будущем автоматический не обновлялось, можно через реестр отключить.
СпойлерОткройте главное окно антивируса>>Настройки>>Производительность>>Самозащита>>Уберите маркер с пункта:"Включить самозащиту">>Продолжить.
Выгрузите продукт в трее нажав Выход.
Потом запустите редактор реестра (Win+R >> regedit) >> перейдите в следующую ветку реестра:
Если у вас 32 битная (х86):
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\KasperskyLab\AVP21.9\environment]
Если у вас 64 битная (х64):
[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\KasperskyLab\AVP21.9\environment]
Создайте Строковый параметр "IsVersionUpdateEnabled" со значением "0"
Запустите продукт.А так можете обратиться в поддержку и попросить вернуть возможность отключение автообновления программы через интерфейс продукта: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
-
Добрый вечер, @geoservis,
Есть два варианта:
Нажимаете несколько раз "Обновить статус", либо переактивируйте лицензию по инструкции из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/buy/13829#block1 -
@Mickey34 добрый вечер, там конфигурационный файл скачивается и логин с паролем тоже есть:
Попробуйте воспользоваться другим браузером: Опера, Google Chrome, MS Edge, Firefox, если же проблема сохранится, тогда нужно обращаться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
-
2 часа назад, Sinoptic55 сказал:
Как закрыть это окно?
Временно отключить антивирус в трее выбрав "Выход", только так или перезагрузить компьютер.
-
Здравствуйте, @Atos17,
Никак, такой возможности нет. Вы можете поделиться своим аккаунтом с супругой при желании или она своим, смотря из под какой учетной записи было установлено приложение и настроено. Если нет доверия, тогда кто-то один контролирует через приложение.-
1
-
-
@m.pokupant в других браузерах сайт открывается? В режиме инкогнито ситуация сохраняется? Пробовали обратиться к администратору сайта, как написано? Возможно вам сам владелец ресурса ограничил доступ. Через VPN соединение сайт открывается?
Недавно была похожая проблема в соседней теме, и там оказалось, что ситуация связана с некорректной работой сети на устройстве, а не антивируса. Попробуйте решение из этой темы:@Maratka не всегда антивирус так блокирует, бывает все-таки иначе, так как некоторые протоколы не совсем корректно может перехватить.
-
Здравствуйте, @ramil7,
Нужно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts выполнив рекомендации этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/10990 , возможно они пойдут навстречу. -
48 минут назад, Ludus сказал:
возможность поставить кастомный генератор пароля вместо дефолтного
Уже есть же в последней версии программы или это не то?
В 12.04.2023 в 10:22, kmscom сказал:почему? а я смог, да немного больше нажатий кнопочек нужно сделать, но смог
Это не совсем то, нужна просто одна кнопка, которая есть у логина и пароля, а у адреса нет:
-
@Сергей777 получается какая-то сетевая ошибка. На другом устройстве сайт в той же сети открывается?
Попробуйте запустить командную строку и выполнить поочередно команды:ping klerk.ru tracert klerk.ruПоделитесь результатами.
Также выполните следующее:1. Установите настройки DNS-сервера следующим образом: меню Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетям и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Щелкните правой кнопкой мыши по Вашему подключению к сети (например, «Подключение по локальной сети»), выберете пункт «Свойства». Далее в списке выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства». Установите переключатель напротив «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В качестве DNS-серверов введите следующие данные:
• Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8
• Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4
Нажмите кнопку «OK» для сохранения параметров.2. Затем запустите командную строку от имени администратора: Зайдите в Пуск -> Все программы -> Cтандартные -> щёлкните правой кнопкой по «Командной строке», выберите «Запустить от имени администратора» и последовательно выполните следующие команды в командной строке:
Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения.
- ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns)
- route –f (пробел между route и –f)
- netsh winsock reset (пробелы между словами)
- netsh winhttp reset proxy (пробелы между словами)
- netsh int ip reset all (пробелы между словами)У есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378
Перезагрузите компьютер и проверьте проблему.
-
@AndrewPNZ нет ? У меня по работе была проблема с программой (не ЛК), коллега даже свой рабочий образ давал, где программа 100% работает. Как у себя я этот образ развернул, у меня все та же проблема была, то есть проблема моя локальная и связана с моей системой/устройством, то есть все-таки некоторые проблемы могут быть специфическими.
-
Что происходит при нажатие "Подробнее"? Если выгрузить антивирус (в трее выбрать "Выход") и перезапустить браузер, сайт откроется? Наблюдается ли проблема в других браузерах: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, MS Edge, Опера?
Подозреваю, что проблема в том, что у вас используются устаревшие корневые сертификаты и их нужно обновить, попробуйте выполнить рекомендации этой статьи. -
Добрый день, @Андрей Козлов,
Здесь скорее нужно обратиться в поддержку и диагностировать проблему.
В целом можно попробовать отключить те компоненты, которых не было в Free версии и стоит начать с компонентов, которые связаны с сетью: Защита от сетевых атак, Сетевой экран, потом перезагрузить компьютер и проверить наличие проблемы. -
Здравствуйте, @Сергей777,
Перезагрузка компьютера или открытие браузера в приватном (инкогнито) режиме не помогает? Пробовали полностью очистить историю браузера? Какая ошибка возникает при открытие сайта в самом браузера?
Куда и каким образом добавляли сайт в исключения?
У вас стоит очень старая версия продукта. Планируете ли обновить программу до более актуальной версии (21.13.5.506)?
Если да, тогда выполните следующее:
1. Удалите текущую версию стандартным образом.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Скачайте и установите новую версию.
4. Обновите антивирусные базы и перезагрузите компьютер. -
@AndrewPNZ понимаю вас, но не все можно воспроизвести удаленно даже имея все логи, проблема может быть очень специфической. Можно только попросить, чтобы ваш запрос INC000015187192 более внимательно рассматривали и не требовали лишние логи, например, @Igor Kurzinа
-
Здравствуйте, @Buranx,
Попробуйте создайте тему в разделе "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация), выполнив Порядок оформления запроса о помощи. -
@AndrewPNZ просите продлить лицензию до момента исправления баги ?
Это происходит только на одном устройстве? Есть возможность проверить на другом устройстве? Полная переустановка программы Safe Kids не помогает? -
Здравствуйте, @Хранитель,
Желательно поменять, как минимум от важных для вас сервисов.
Можете воспользоваться рекомендациями этой статьи: https://www.kaspersky.ru/resource-center/threats/how-to-create-a-strong-password -
Добрый вечер, @brndr,
Если данная статья не помогает, тогда единственное решение обратиться в сервисный центр Samsung, чтобы перепрошили устройство, если вам мешает приложение. -
Здравствуйте, @IAAWOTL,
Какая у вас операционная система?
Есть подозрение, что майнер (вирус) был удален не полностью, попробуйте воспользоваться этой статьей.
Также попробуйте создайте тему в разделе "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация), выполнив Порядок оформления запроса о помощи. -
@jelezaka81 вы воспользовались всеми 3 статьями? Сможете здесь оформить пошаговую инструкцию со скриншотами, если вам не сложно, раз у вас все работает?
-
@Maratka @andrew75 новая версия 21.13.5.506, пробуйте
Добавлена возможность добавлять виртуальные серверы в Избранное. Улучшена функциональность Безопасное VPN-соединение для избранных приложений. Теперь Безопасное VPN-соединение для избранных приложений может работать по протоколу WireGuard. Добавлено окно Как работает автопродление.
Ложное срабатывание при заходе на страницу товара на сайте
in Kaspersky Internet Security
Posted
Как показал мой опыт и не только, данная кнопка не работает, никто не ответит и не поправит детектирование. В свое время пытался через этот сервис отправить фишинговые ссылки, результата не было, быстрее все через поддержку решать.