Friend

Как показал мой опыт и не только, данная кнопка не работает, никто не ответит и не поправит детектирование. В свое время пытался через этот сервис отправить фишинговые ссылки, результата не было, быстрее все через поддержку решать.

Добрый вечер, @Антон Юрский, Маловероятно, скорее всего, есть вредоносный код на который срабатывает эвристический анализатор локально на устройстве. Попробуйте создать запрос через службу поддержки: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts с подробным описанием и приложением скриншота, ВирЛаб точнее скажет какой код нужно удалить с сайта для снятие автоматического детекта. P.S. Рекомендую сменить все пароли доступа к сайту на более надежные.

Здравствуйте, @serge_n, Вы не первый и не последний кто жалуется на интерфейс продукта. В соседней теме тоже поднимали вопрос связанный частично со светлой темой продукта: На форуме бета-тестирования есть несколько пожеланий /багов, чтобы реализовали возможность смены темы. Можете присоединиться.

Тяжело диагностируемая проблема, и если нет желания с одной или с другой стороны ее решать, то она явно затянется, например, как в корпоративном разделе. ? Обычно подобные проблемы всегда связана с конфликтами драйверов или софта. Для начала можно попробовать поработать в чистом режиме Windows или обновить все драйвера по возможности. У меня была когда-то немного иная ситуация, после установки продукта блокировался драйвер Nokia и помогало только удаление продукта, багу признали, но так и не исправили. Просто поменял телефон.

Это странно. Если нажать попробовать новинки один раз и перезагрузить (а не выключить включить) компьютер, проблема будет? Уже прилетело и не отменить, чтобы в будущем автоматический не обновлялось, можно через реестр отключить. А так можете обратиться в поддержку и попросить вернуть возможность отключение автообновления программы через интерфейс продукта: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Добрый вечер, @geoservis, Есть два варианта: Нажимаете несколько раз "Обновить статус", либо переактивируйте лицензию по инструкции из этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/buy/13829#block1

@Mickey34 добрый вечер, там конфигурационный файл скачивается и логин с паролем тоже есть: Попробуйте воспользоваться другим браузером: Опера, Google Chrome, MS Edge, Firefox, если же проблема сохранится, тогда нужно обращаться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts

Временно отключить антивирус в трее выбрав "Выход", только так или перезагрузить компьютер.

Здравствуйте, @Atos17, Никак, такой возможности нет. Вы можете поделиться своим аккаунтом с супругой при желании или она своим, смотря из под какой учетной записи было установлено приложение и настроено. Если нет доверия, тогда кто-то один контролирует через приложение.

@m.pokupant в других браузерах сайт открывается? В режиме инкогнито ситуация сохраняется? Пробовали обратиться к администратору сайта, как написано? Возможно вам сам владелец ресурса ограничил доступ. Через VPN соединение сайт открывается? Недавно была похожая проблема в соседней теме, и там оказалось, что ситуация связана с некорректной работой сети на устройстве, а не антивируса. Попробуйте решение из этой темы: @Maratka не всегда антивирус так блокирует, бывает все-таки иначе, так как некоторые протоколы не совсем корректно может перехватить.

Здравствуйте, @ramil7, Нужно обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts выполнив рекомендации этой статьи: https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/10990 , возможно они пойдут навстречу.

Уже есть же в последней версии программы или это не то? Это не совсем то, нужна просто одна кнопка, которая есть у логина и пароля, а у адреса нет:

@Сергей777 получается какая-то сетевая ошибка. На другом устройстве сайт в той же сети открывается? Попробуйте запустить командную строку и выполнить поочередно команды: ping klerk.ru tracert klerk.ru Поделитесь результатами. Также выполните следующее: 1. Установите настройки DNS-сервера следующим образом: меню Пуск – Панель управления – Сеть и Интернет – Центр управления сетям и общим доступом – Изменение параметров адаптера. Щелкните правой кнопкой мыши по Вашему подключению к сети (например, «Подключение по локальной сети»), выберете пункт «Свойства». Далее в списке выделите пункт «Протокол Интернета версии 4 (TCP/IPv4)» и нажмите кнопку «Свойства». Установите переключатель напротив «Использовать следующие адреса DNS-серверов». В качестве DNS-серверов введите следующие данные: • Предпочитаемый DNS-сервер: 8.8.8.8 • Альтернативный DNS-сервер: 8.8.4.4 Нажмите кнопку «OK» для сохранения параметров. 2. Затем запустите командную строку от имени администратора: Зайдите в Пуск -> Все программы -> Cтандартные -> щёлкните правой кнопкой по «Командной строке», выберите «Запустить от имени администратора» и последовательно выполните следующие команды в командной строке: Важно: Если настройки вашего подключения к интернету были заданы вручную (обычно в корпоративных сетях), убедитесь что они предварительно сохранены так как после сброса параметров может потребоваться повторная настройка подключения. - ipconfig /flushdns (пробел между ipconfig и /flushdns) - route –f (пробел между route и –f) - netsh winsock reset (пробелы между словами) - netsh winhttp reset proxy (пробелы между словами) - netsh int ip reset all (пробелы между словами) У есть подробная статья с пошаговым описанием и иллюстрациями, прочитать её можно здесь: https://support.kaspersky.ru/common/windows/12378 Перезагрузите компьютер и проверьте проблему.

@AndrewPNZ нет ? У меня по работе была проблема с программой (не ЛК), коллега даже свой рабочий образ давал, где программа 100% работает. Как у себя я этот образ развернул, у меня все та же проблема была, то есть проблема моя локальная и связана с моей системой/устройством, то есть все-таки некоторые проблемы могут быть специфическими.

Что происходит при нажатие "Подробнее"? Если выгрузить антивирус (в трее выбрать "Выход") и перезапустить браузер, сайт откроется? Наблюдается ли проблема в других браузерах: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, MS Edge, Опера? Подозреваю, что проблема в том, что у вас используются устаревшие корневые сертификаты и их нужно обновить, попробуйте выполнить рекомендации этой статьи.

Добрый день, @Андрей Козлов, Здесь скорее нужно обратиться в поддержку и диагностировать проблему. В целом можно попробовать отключить те компоненты, которых не было в Free версии и стоит начать с компонентов, которые связаны с сетью: Защита от сетевых атак, Сетевой экран, потом перезагрузить компьютер и проверить наличие проблемы.

Здравствуйте, @Сергей777, Перезагрузка компьютера или открытие браузера в приватном (инкогнито) режиме не помогает? Пробовали полностью очистить историю браузера? Какая ошибка возникает при открытие сайта в самом браузера? Куда и каким образом добавляли сайт в исключения? У вас стоит очень старая версия продукта. Планируете ли обновить программу до более актуальной версии (21.13.5.506)? Если да, тогда выполните следующее: 1. Удалите текущую версию стандартным образом. 2. Перезагрузите компьютер. 3. Скачайте и установите новую версию. 4. Обновите антивирусные базы и перезагрузите компьютер.

@AndrewPNZ понимаю вас, но не все можно воспроизвести удаленно даже имея все логи, проблема может быть очень специфической. Можно только попросить, чтобы ваш запрос INC000015187192 более внимательно рассматривали и не требовали лишние логи, например, @Igor Kurzinа

Здравствуйте, @Buranx, Попробуйте создайте тему в разделе "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация), выполнив Порядок оформления запроса о помощи.

@AndrewPNZ просите продлить лицензию до момента исправления баги ? Это происходит только на одном устройстве? Есть возможность проверить на другом устройстве? Полная переустановка программы Safe Kids не помогает?

Здравствуйте, @Хранитель, Желательно поменять, как минимум от важных для вас сервисов. Можете воспользоваться рекомендациями этой статьи: https://www.kaspersky.ru/resource-center/threats/how-to-create-a-strong-password

Добрый вечер, @brndr, Если данная статья не помогает, тогда единственное решение обратиться в сервисный центр Samsung, чтобы перепрошили устройство, если вам мешает приложение.

Здравствуйте, @IAAWOTL, Какая у вас операционная система? Есть подозрение, что майнер (вирус) был удален не полностью, попробуйте воспользоваться этой статьей. Также попробуйте создайте тему в разделе "Помощь в удалении вирусов" Клуба Лаборатории Касперского (потребуется отдельная регистрация), выполнив Порядок оформления запроса о помощи.

@jelezaka81 вы воспользовались всеми 3 статьями? Сможете здесь оформить пошаговую инструкцию со скриншотами, если вам не сложно, раз у вас все работает?

@Maratka @andrew75 новая версия 21.13.5.506, пробуйте Список изменений: Добавлена возможность добавлять виртуальные серверы в Избранное. Улучшена функциональность Безопасное VPN-соединение для избранных приложений. Теперь Безопасное VPN-соединение для избранных приложений может работать по протоколу WireGuard. Добавлено окно Как работает автопродление.