Friend
-
Posts
2021 -
Joined
Posts posted by Friend
-
-
Добрый день, @support_antey,
Получается зайти на проблемном устройстве: https://ksos.kaspersky.com/?
Какая версия антивируса установлена?
Недавно вышла новая версия 21.14.5.462, скачать можно по ссылке.
Проблема на всех устройствах или на каком-то одном?
Пробовали перезагрузить роутер? Сохраняется ли проблема, если воспользоваться VPN подключением?
Попробуйте воспользоваться рекомендациями этих статей:
https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/13913
https://support.kaspersky.ru/common/error/activation/14953
-
1
-
-
2 часа назад, Maratka сказал:
Кстати, у меня в браузере тоже не открывается
Это нормально, это такой способ "защиты".
1 час назад, X_Andrey_X сказал:провайдер
В подробных отчетах обновления антивируса что было? Обычно Ростелеком таким балуется. Как вариант использовать VPN подключение по возможности или изменить настройки DNS-сервера на другие, например, Яндекса.
-
В 06.06.2023 в 12:31, Danila T. сказал:
OTP появилась в приложениях KPM на Android и iOS.
Наверно стоит обновить эту статью и добавить туда KPM в качестве рекомендации (Примеры приложений для аутентификации:) ?
-
4 часа назад, Maratka сказал:
- могу дать доступ к хосту для отладки.
Когда я давал подобный доступ, то меня попросили привезти устройство в центральный офис в Москве, иначе проблему не решить ?
-
1
-
-
Здравствуйте, @Puper,
Попробуйте выполнить рекомендации из этой статьи строго по пунктам:
https://web-development.ru/faq/avbr.php и затем этой:
https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/troubleshooting/installation/15974
P.S. Возможно утилиты (AVbr и KVRT) придется запускать в Безопасном режиме, если в обычном не запускаются.
-
Добрый день, @Антон63,
Попробуйте выполнить рекомендации из этой статьи строго по пунктам:https://web-development.ru/faq/avbr.php и затем этой:
https://support.kaspersky.ru/kaspersky-for-windows/troubleshooting/installation/15974
-
Добрый вечер, @Maylo,
Создайте запрос в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
Подробно опишите ситуацию, приложите проблемные файлы в архиве с паролем: infected.
Вирусная Лаборатория проверит все и при необходимости добавят детекты.-
1
-
-
4 часа назад, Maratka сказал:
Отсюда вопрос: что мне сделать?
Можно упаковать образ системы в архив с максимальным сжатием и отдать разработчикам, пусть сами все воспроизводят, собирают и фиксят, ? если там нет секретных данных
-
Добрый день, @Smalikov,
Ссылка на анализ файла: https://opentip.kaspersky.com/305F055D355ED5BD28675F1273AB51B2/results?tab=lookupВам быстрее создать запрос в поддержку Лаборатории Касперского о ложном срабатывание: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
Подробно опишите проблему, приложите сам файл в архиве с паролем: infected , также трассировки детекта антивируса по возможности.
-
Остается только обратиться в поддержку: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts
-
В 15.07.2023 в 09:29, Danila T. сказал:
Ситуация возникает по независящим от нас причинам. Переустанавливать приложение нет необходимости. Проблема плавающая и может возникать в сетях некоторых провайдеров.
Наверно, все-таки зависит ? Как минимум можно переключится на другие протоколы подключения.
Сейчас проблемы нет, все заработало. -
В 12.07.2023 в 12:10, Августин Берендеев сказал:
Подскажите пожалуйста чем отличается эта кнопка (1.jpg) от красной кнопки с крестиком (02.jpg) ?
Все очень просто же:
1. Первое сворачивает главное окно в панель задач.
2. Второе закрывает главное окно и сворачивает программу в трей.В 12.07.2023 в 12:10, Августин Берендеев сказал:можно при закрытии программы, программа будет закрываться полностью, совсем, навсегда.
Можно, но приоритет этой задачи будет явно самым низким и скорее всего не будет реализовано, так как для других пользователей приложения наоборот необходимо, чтобы приложение было постоянно в фоне, как и для меня.
-
В 09.07.2023 в 14:12, Maratka сказал:
ЛК дерективно, приказом своего руководства техотдела запретила обновление старых версий до новых на проблемных конфигурациях, пока не будет найден виновник, и ему не будет выписан лечебный пилюль. И да, это действительно может быть не проблемой антивирусов, а проблемой сторонних драйверов, или операционной системы, увы, но так бывает.
Скорее всего, это очень сложно и почти невозможно, так как сперва нужно найти все проблемные конфигурации и потом все это еще согласовать, то есть к этому времени уже все будут обновлены или переустановят ОС или заменят оборудование и т.д. И учитывая, что бесплатные версии не поддерживаются и с поддержкой лишний раз никто не хочет связываться, то необходимые данные будут доходить очень долго.
-
Добрый день, @VVereshchagin,
Какая операционная система? Mac OS?
Перезагрузка компьютера помогает? Можете приложить скриншот ошибки/проблемы?Можно попробовать обновить продукт до новой линейки, если системные требования соответствуют:
1. Удаляете текущую версию.
2. Перезагружаете компьютер.
3. Скачиваете и устанавливаете новую версию:
Переходите по ссылке.
Нажимаете "Показать другие платформы"
Выбираете: "Kaspersky Premium для macOS®" и нажимаете загрузить.
Дождитесь окончания загрузки и установите программу.
@andrew75 для Mac OS бесплатной версии нет, только пробная/платная. -
Добрый день, @Tonik2003,
Как давно выполняли быструю или полную проверку компьютера?
Возможно у вас в этот момент идет фоновая проверка? Попробуйте отключить фоновую проверку.
Пробовали ли вы найти проблемный компонент, который нагружает HDD? Если нет, тогда попробуйте найти компонент защиты, который может влиять на наличие проблемы/ошибки.1. В левом нижнем углу главного окна программы нажмите на иконку шестерёнки (кнопка «Настройки»).
2. В новом окне выберите вкладку «Защита».
3. Отключите все компоненты защиты, для этого нужно зайти в каждый компонент и установить переключатель в состояние «Выключить» (серого цвета).
4. Далее последовательно необходимо включать компонент за компонентом. Начните с «Файлового Антивируса».
5. Перезагрузите компьютер и проверьте, воспроизводится ли проблема. Если нет, включаем следующий компонент, не отключая ранее включённый.
6. Повторяем это процедуру с остальными компонентами защиты до тех пор, пока включение очередного компонента не приведёт к воспроизведению проблемы.
Как найдете проблемный компонент, сообщите тут.В целом судя по отзывам из DNS, то стоит рассмотреть возможность замены HDD на SSD (твердотельный накопитель).
-
1 час назад, fgor сказал:
Все уведомления отключил в настройках, все модули кроме файлового антивируса отключил
Вывод: все-таки выходит не все компоненты отключили, а что-то пропустили ?
16 часов назад, fgor сказал:Как в этой программе отключить ВСЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕЕ всплывающие уведомления на экране?
Увы, такой возможности нет, самые критические уведомления будут отображаться. Хотя при очень сильном желании, наверно, все-таки можно минимизировать показ уведомлений, если все корректно настроить.
А так я вас понимаю, многие новые компоненты я бы хотел видеть по умолчанию в режиме запуска вручную, а не автоматически с уведомлениями, например, "Обновление программ", "Быстрый запуск", "Ускорить работу", "Дубликаты файлов", "Большие файлы", "Неиспользуемые приложения" запускать когда это мне нужно.
-
2
-
-
26 минут назад, haron017 сказал:
в Беларуси
В целом для РФ, РБ и стран СТАН лицензирование должно быть одинаковым, так что можете брать.
Если же вопросы по покупке будут, то можно будет написать на почту: sales @ kaspersky.com (нужно убрать проблемы) с темой: "Корпоративный клиент".-
1
-
-
10 минут назад, ElvinE5 сказал:
всегда считал что 24 устройства это придел ...или у нас разные сайты
Возможно от региона зависит: Россия, Беларусь, Казахстан, и т.д. ?
Можете попробовать VPN при открытие сайта.
-
Здравствуйте, @haron017,
Да, вроде все четко написано на странице с KSOS
Здесь стоит обратить внимание на системные требования продукта
ЦитатаMicrosoft Windows Server 2008 R2 Foundation / Standard / Enterprise Service Pack 1 или выше
Если у вас действительно, то установить явно не сможете.
16 минут назад, haron017 сказал:windows server 2008
Для начала перед покупкой попробуйте пробную версию продукта.
-
Здравствуйте, @ooo.schetovod,
Проблема явно с Яндекс браузером, самими сайтами проблем нет.
Этот который у вас должен открываться: https://balans12.ru/ - чистый и работает, второй https://myprizeserv.life - явно зараженный. Попробуйте выполнить следующее по пунктам:1) Включите в настройках антивируса опцию "Обнаружить другие программы, которые могут быть использованы для нанесения вреда компьютеру или данным пользователя".
Для этого откройте главное окно Касперского --> Настройка (шестеренка) --> Дополнительно --> Угрозы и исключения --> установите маркер напротив пункта: "Обнаружить другие программы, которые могут быть использованы для нанесения вреда компьютеру или данным пользователя": https://support.kaspersky.ru/14847
2) Потом выполните обновление: https://support.kaspersky.ru/14297#block1, затем полную проверку компьютера на вирусы с помощью Касперского: https://support.kaspersky.ru/14305#block1. В ходе проверки продукт может предложить удалить то или иное ПО, если оно вам не знакомо – рекомендуем удалить его.
3) Произведите чистку временных файлов из папок:
• %USERPROFILE%\AppData\Local\Temp\
• %SystemRoot%\Temp\Вручную эти папки искать не нужно, просто скопируйте путь, вставьте его в адресную строку проводника и нажмите ВВОД. После этого удалите все файлы в папке. Если некоторые файлы удалить не получится или появится ошибка «Нет доступа, файл занят…», - это нормально. Подробнее: http://support.kaspersky.ru/1161
4) Отключите или удалите все сторонние дополнения (расширения) в Яндекс. браузере: https://www.youtube.com/watch?v=OrUapOBRd1s
5) Очистите историю браузеров полностью, нажимая в запущенном браузере сочетание клавиш: Shift+Ctrl+Delete установите все маркеры, кроме паролей и выберите удалить/очистить историю за все время.
6) Ознакомьтесь со статьями в блоге чтобы избежать подобных проблем в будущем:
http://blog.kaspersky.ru/adware-toolbar/4733/
https://www.kaspersky.ru/blog/disable-browser-notifications/23225/
https://www.kaspersky.ru/blog/browser-extensions-security/19575/ -
Добрый вечер, @FxTemaK, @lera i,
Действительно проблема есть, у вас какой провайдер и какая версия приложения стоит?
У меня стоит: 2.71.0.98. iOS 16.5.1@Danila T. @Romanamors известна ли проблема? Какие сроки решения?
-
9 часов назад, AndrewPNZ сказал:
ваш
Это не мой продукт, а продукт Лаборатории Касперского, в разработке и тестирование программы я не принимал никакого участие ?
Думаю для корректной работы продукта достаточно, чтобы устройство соответствовало системным требованиям, но если что-то не работает или работает не очень, тогда уж продолжать решать проблему с поддержкой: https://support.kaspersky.ru/b2c/ru#contacts -
@kmscom @andrew75 человек привел несколько ссылок, и хочет сказать что легальный проект, который находится в гитхабе используют в других целях, точнее как формграббер, то что другие антивирусы могут не детектить это нормально, всегда кто-то начинает первым детектировать. Здесь нужно просто более подробнее все описать и в какой момент все это срабатывает, возможно есть какая-то защита, которая не дает сразу же задетектить вредоносные действия, такое возможно и вирлабе могли этого не заметить, у меня были случаи, когда приходилось все прям расписывать по "полочкам" и тогда уже вносили/корректировали детекты.
-
@AndrewPNZ наверно, легче будет все вместе c Windows переустановить и настроить с нуля.
-
1
-
Навязчивое предложение оценить приложение
in Kaspersky Password Manager
Posted
Здравствуйте, @Lucas X,
Это где вас просят что-то оценить? Есть скриншоты или видео? На какой платформе: iOS, Mac OS. Android, Windows?
Вы можете соответственно оценивать приложение с необходимым комментарием, когда разработчики платформы устанут от ваших оценок, тогда обратят внимание на ваше пожелание ?